網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家責(zé)任承諾協(xié)議（2024年版）

網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家責(zé)任承諾協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賣(mài)家”）為提供商品銷(xiāo)售服務(wù)的市場(chǎng)主體，乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“買(mǎi)家”）為購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)。鑒于雙方在電子商務(wù)活動(dòng)中，為了明確賣(mài)家在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中的責(zé)任，保障買(mǎi)家的合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的正常秩序，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確賣(mài)家在網(wǎng)購(gòu)交易中的責(zé)任，規(guī)范賣(mài)家行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展。合同目的如下：

一、甲方作為賣(mài)家，應(yīng)確保所售商品質(zhì)量，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。

二、甲方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得虛假宣傳，不得侵犯他人合法權(quán)益。

三、甲方應(yīng)提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決買(mǎi)家的合理訴求。

四、甲方應(yīng)保障買(mǎi)家的個(gè)人信息安全，不得泄露買(mǎi)家個(gè)人信息。

本協(xié)議的簽訂背景如下：

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，部分賣(mài)家存在誠(chéng)信缺失、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了買(mǎi)家的合法權(quán)益。為規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，維護(hù)雙方利益，特訂立本協(xié)議。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1賣(mài)家承諾向買(mǎi)家提供真實(shí)、合法、有效的商品信息，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2賣(mài)家承諾按照買(mǎi)家訂單要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送商品，確保物流配送的及時(shí)性。

1.3賣(mài)家承諾提供與商品相關(guān)的必要售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1賣(mài)家提供的商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問(wèn)題的商品，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任。

2.2賣(mài)家應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后方可銷(xiāo)售。

2.3賣(mài)家應(yīng)保證商品包裝完整，不影響商品的正常使用。

三、價(jià)格支付

3.1商品價(jià)格應(yīng)明示，不得存在隱形消費(fèi)。

3.2買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)按照賣(mài)家公布的商品價(jià)格進(jìn)行支付。

3.3買(mǎi)賣(mài)雙方確認(rèn)，商品價(jià)格中已包含商品本身價(jià)值及適用的稅費(fèi)。

四、退換貨政策

4.1買(mǎi)家在收到商品后七日內(nèi)，如因商品質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)退換貨。

4.2賣(mài)家應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并安排退換貨事宜。

4.3退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，根據(jù)具體情況由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決。

五、違約責(zé)任

5.1賣(mài)家違反本協(xié)議約定，造成買(mǎi)家損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2賣(mài)家未按照約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，應(yīng)賠償買(mǎi)家因此產(chǎn)生的損失。

5.3賣(mài)家因虛假宣傳、商品質(zhì)量問(wèn)題等行為，導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、保密條款

6.1買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)買(mǎi)家同意，不得向任何第三方泄露。

七、爭(zhēng)議解決

7.1買(mǎi)賣(mài)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向賣(mài)家所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，由買(mǎi)賣(mài)雙方另行協(xié)商解決。

8.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

8.3本協(xié)議未盡事宜或與本協(xié)議相抵觸的，以最新簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。

九、合同解除

9.1買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

9.2有下列情形之一的，本協(xié)議自動(dòng)解除：

（一）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿(mǎn)，合同尚未履行完畢；

（二）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（三）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

十、法律適用

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、賣(mài)家的權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）有權(quán)要求買(mǎi)家按照協(xié)議約定支付商品款項(xiàng)；

（2）有權(quán)要求買(mǎi)家遵守協(xié)議約定，不得惡意下單或利用協(xié)議進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

（3）有權(quán)對(duì)買(mǎi)家提供的訂單信息進(jìn)行審核，確保交易的真實(shí)性；

（4）有權(quán)對(duì)違反協(xié)議約定的買(mǎi)家采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制交易、暫停服務(wù)等。

1.2義務(wù)：

（1）保證商品質(zhì)量，確保商品符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）按照約定時(shí)間發(fā)貨，確保物流配送的及時(shí)性；

（3）提供與商品相關(guān)的必要售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等；

（4）履行保密義務(wù)，未經(jīng)買(mǎi)家同意，不得向任何第三方泄露買(mǎi)家個(gè)人信息；

（5）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳、侵犯他人合法權(quán)益；

（6）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商解決。

二、買(mǎi)家的權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）有權(quán)要求賣(mài)家提供真實(shí)、合法、有效的商品信息；

（2）有權(quán)要求賣(mài)家按照約定時(shí)間發(fā)貨，確保物流配送的及時(shí)性；

（3）有權(quán)要求賣(mài)家提供與商品相關(guān)的必要售后服務(wù)；

（4）有權(quán)在商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)家違反協(xié)議約定的情況下，要求退換貨；

（5）有權(quán)對(duì)賣(mài)家提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以維護(hù)自身權(quán)益。

2.2義務(wù)：

（1）按照協(xié)議約定支付商品款項(xiàng)，不得惡意拖欠；

（2）如實(shí)提供個(gè)人信息，不得利用虛假信息進(jìn)行交易；

（3）遵守協(xié)議約定，不得惡意下單或利用協(xié)議進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；

（4）在收到商品后，及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢查，如有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定申請(qǐng)退換貨；

（5）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)與賣(mài)家協(xié)商解決。

三、合作方式

3.1賣(mài)家應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等渠道，發(fā)布商品信息，接受買(mǎi)家下單；

3.2賣(mài)家應(yīng)及時(shí)處理買(mǎi)家的訂單，確保商品按時(shí)發(fā)貨；

3.3賣(mài)家應(yīng)提供商品售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等；

3.4買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)通過(guò)線(xiàn)上溝通工具，如電子郵件、客服熱線(xiàn)等，進(jìn)行溝通和協(xié)商；

3.5賣(mài)家應(yīng)定期向買(mǎi)家發(fā)送商品促銷(xiāo)信息，但不得違反協(xié)議約定進(jìn)行騷擾；

3.6賣(mài)家應(yīng)定期對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪(fǎng)，了解買(mǎi)家需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)

4.1賣(mài)家在合同執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)要求買(mǎi)家按照約定支付商品款項(xiàng)；

4.2買(mǎi)家在合同執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)要求賣(mài)家按照約定時(shí)間發(fā)貨；

4.3賣(mài)家在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)保證商品質(zhì)量，確保商品符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

4.4買(mǎi)家在合同執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)要求賣(mài)家提供與商品相關(guān)的必要售后服務(wù)；

4.5賣(mài)家在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)履行保密義務(wù)，未經(jīng)買(mǎi)家同意，不得向任何第三方泄露買(mǎi)家個(gè)人信息；

4.6買(mǎi)賣(mài)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為一年。

1.2本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限同本協(xié)議原有效期限。

二、合同的變更

2.1在合同有效期限內(nèi)，如因國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致本協(xié)議部分內(nèi)容需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無(wú)效。

三、合同的終止

3.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿(mǎn)，且雙方無(wú)續(xù)約意愿；

（2）雙方協(xié)商一致，書(shū)面同意解除本協(xié)議；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

（4）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；

（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

3.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的事項(xiàng)。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

4.1買(mǎi)賣(mài)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向賣(mài)家所在地人民法院提起訴訟。

4.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，不得影響正常交易。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至賣(mài)家所在地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本協(xié)議是買(mǎi)賣(mài)雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上訂立的，具有法律約束力。

6.2本協(xié)議的任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.3如本協(xié)議任何條款因違反法律、法規(guī)而無(wú)效，不影響其他條款的效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.賣(mài)家需準(zhǔn)備的附件：

1.1賣(mài)家身份證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；

1.2商品質(zhì)量合格證明文件；

1.3商品銷(xiāo)售授權(quán)證明（如有）；

1.4商品售后服務(wù)政策及流程說(shuō)明；

1.5物流配送協(xié)議；

1.6保密協(xié)議（如涉及買(mǎi)家個(gè)人信息）；

1.7其他與本協(xié)議相關(guān)的法律文件或證明材料。

2.買(mǎi)家需準(zhǔn)備的附件：

2.1買(mǎi)家身份證明文件，如身份證；

2.2買(mǎi)家支付能力證明文件（如銀行流水、信用卡信息等）；

2.3買(mǎi)家聯(lián)系方式，包括但不限于電話(huà)、電子郵件等；

2.4買(mǎi)家同意接收商品信息的確認(rèn)文件；

2.5買(mǎi)家在合同履行過(guò)程中的評(píng)價(jià)及反饋；

2.6其他與本協(xié)議相關(guān)的法律文件或證明材料。

雙方應(yīng)確保所提供的附件真實(shí)、合法、有效，并在合同履行過(guò)程中按照約定使用和管理附件內(nèi)容。附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.賣(mài)家簽字