客戶關(guān)系管理技術(shù)合作協(xié)議

客戶關(guān)系管理技術(shù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

鑒于甲方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域擁有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源，乙方在信息技術(shù)領(lǐng)域具備先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)和實(shí)施能力，雙方為實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高客戶關(guān)系管理水平，經(jīng)友好協(xié)商，就客戶關(guān)系管理技術(shù)合作事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、合作目的

1.1本著平等、互利、共贏的原則，甲方與乙方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域開展技術(shù)合作，旨在提高甲方的客戶服務(wù)水平、市場競爭力和企業(yè)效益。

1.2通過雙方合作，充分發(fā)揮乙方在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，為甲方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理技術(shù)支持和服務(wù)，助力甲方實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

二、簽訂背景

2.1隨著市場競爭的日益激烈，甲方意識(shí)到提升客戶關(guān)系管理的重要性，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、忠誠度和企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。

2.2乙方在客戶關(guān)系管理技術(shù)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，具備為甲方提供專業(yè)解決方案的能力。

2.3雙方經(jīng)過充分溝通和交流，認(rèn)為在客戶關(guān)系管理技術(shù)方面具有廣泛的合作空間和良好的合作前景，一致同意簽訂本協(xié)議，共同推進(jìn)項(xiàng)目合作。

本協(xié)議僅作為明確雙方合作意向和基本內(nèi)容的依據(jù)，具體合作事宜將由雙方在后續(xù)簽訂的正式合同中進(jìn)一步約定。雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、共同發(fā)展的原則，共同努力，確保合作項(xiàng)目的順利實(shí)施和達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)維等服務(wù)。

3.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，具備高效性、穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。

3.3乙方應(yīng)按照甲方要求，定期提供系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化和功能擴(kuò)展等服務(wù)。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

4.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和把控。

4.3乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用過程中遇到的問題。

五、價(jià)格與支付

5.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目規(guī)模、實(shí)施周期等因素，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。

5.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

5.3乙方開具合規(guī)的稅務(wù)發(fā)票，甲方按照實(shí)際付款金額進(jìn)行報(bào)銷。

六、保密條款

6.1雙方在合作過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密。

6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、復(fù)制或使用對(duì)方的保密信息。

6.3保密義務(wù)不因合同終止或解除而終止，雙方應(yīng)持續(xù)履行保密義務(wù)，直至相關(guān)信息進(jìn)入公有領(lǐng)域。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

7.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，直至解除合同。

八、爭議解決

8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

九、其他條款

9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

9.2雙方在合同有效期內(nèi)，如需解除或終止合同，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。

9.3本合同的修改、補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

9.4本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方在簽訂本合同時(shí)，已充分了解并認(rèn)可合同條款，承諾按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

十、甲方的權(quán)利與義務(wù)

10.1權(quán)利

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶關(guān)系管理技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度和效果。

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見和建議。

（3）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方提供合同范圍內(nèi)的增值服務(wù)。

10.2義務(wù)

（1）甲方應(yīng)向乙方提供開展項(xiàng)目合作所需的企業(yè)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息等，并確保提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。

（2）甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)提供必要的工作條件和支持。

（3）甲方應(yīng)積極配合乙方的項(xiàng)目實(shí)施工作，提供項(xiàng)目所需的資源和支持，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

十一、乙方的權(quán)利與義務(wù)

11.1權(quán)利

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供開展項(xiàng)目合作所需的資料、數(shù)據(jù)和客戶信息等。

（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的資料、數(shù)據(jù)和客戶信息等進(jìn)行合理使用，以實(shí)現(xiàn)合同目的。

11.2義務(wù)

（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合甲方業(yè)務(wù)需求的客戶關(guān)系管理技術(shù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、運(yùn)維和售后服務(wù)。

（3）乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)甲方及客戶的合法權(quán)益。

（4）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。

十二、合作方式

12.1雙方建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

12.2雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)度、解決問題和安排下一步工作。

12.3雙方在合作過程中，應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)交換意見和需求，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

12.4乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇到技術(shù)難題或需求變更，應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，共同協(xié)商解決。

12.5甲方在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)提出合理的需求變更。乙方應(yīng)積極配合，并根據(jù)變更情況調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和服務(wù)內(nèi)容。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

十三、合同有效期限

13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同或雙方另有書面約定延長合同期限。

十四、終止條件

14.1在以下情況下，一方可以書面通知另一方立即終止本合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同的任何條款，且未在收到書面通知后的三十（30）日內(nèi)予以糾正；

（2）對(duì)方遭遇破產(chǎn)、清算、重大資產(chǎn)重組或喪失商業(yè)信譽(yù)，無法繼續(xù)履行本合同；

（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。

14.2合同終止不影響雙方在終止前的權(quán)利和義務(wù)，也不影響雙方因終止前的行為而產(chǎn)生的任何權(quán)利和義務(wù)。

十五、合同的變更和解除

15.1雙方同意，合同的任何變更、修改或解除，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

15.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更或解除合同，應(yīng)就變更或解除的具體事宜達(dá)成書面協(xié)議，并按照協(xié)議執(zhí)行。

15.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得單方面變更或解除合同。

十六、爭議解決機(jī)制

16.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

16.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

16.3爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

十七、法律適用和管轄法院

17.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。

17.2雙方同意，對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方均同意接受合同簽訂地人民法院的管轄。

十八、合同效力

18.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

18.2本合同的任何條款如與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或修改，但不影響本合同其他條款的效力。

18.3本合同的任何條款的無效、失效或不可執(zhí)行，不影響本合同其余條款的有效性和可執(zhí)行性。

雙方確認(rèn)已充分理解本合同的所有條款，并同意受其約束。本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客戶關(guān)系管理技術(shù)合作的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面溝通。

十九、合同簽字、蓋章及日期

19.1本合同以下空白處為雙方簽字、蓋章及日期位置：

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

甲方代表（簽字）：

乙方代表（簽字）：

簽訂日期：____年____月____日