網(wǎng)絡購物產(chǎn)品售后保障協(xié)議（2024年版）

網(wǎng)絡購物產(chǎn)品售后保障協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）為_______，乙方（以下簡稱“乙方”）為_______。鑒于甲方從事網(wǎng)絡購物業(yè)務，乙方作為消費者，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就網(wǎng)絡購物產(chǎn)品售后服務達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在網(wǎng)絡購物產(chǎn)品售后服務中的權(quán)利、義務，保障乙方合法權(quán)益，維護良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。為保障消費者在網(wǎng)絡購物過程中的權(quán)益，甲方特制定本協(xié)議，以規(guī)范售后服務，提高消費者滿意度。

甲方承諾，在乙方購買網(wǎng)絡購物產(chǎn)品后，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務不到位等情況，甲方將嚴格按照本協(xié)議約定，為乙方提供相應的售后服務。乙方在享受售后服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)、網(wǎng)絡購物平臺規(guī)則及本協(xié)議的約定。

主要條款內(nèi)容：

一、服務內(nèi)容

1.1甲方應確保乙方購買的網(wǎng)絡購物產(chǎn)品符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準，并提供符合約定的售后服務。

1.2甲方應設(shè)立售后服務熱線，為乙方提供產(chǎn)品咨詢、問題解答、投訴處理等服務。

1.3甲方應在收到乙方售后請求后，按照本協(xié)議約定的時間和方式進行處理。

二、質(zhì)量標準

2.1甲方銷售的網(wǎng)絡購物產(chǎn)品應具備良好的性能，符合產(chǎn)品說明書中所列明的技術(shù)參數(shù)和功能。

2.2產(chǎn)品質(zhì)量應符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)的要求，不得含有危及人身、財產(chǎn)安全的隱患。

2.3甲方應保證產(chǎn)品在正常使用條件下，自購買之日起一定期限內(nèi)（以下簡稱“質(zhì)保期”）不存在任何質(zhì)量問題。

三、價格支付

3.1乙方購買網(wǎng)絡購物產(chǎn)品的價格應按照甲方公布的實際銷售價格執(zhí)行。

3.2乙方在購買產(chǎn)品時，應按照甲方的要求支付貨款。

3.3如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，導致乙方經(jīng)濟損失，甲方應按照本協(xié)議約定承擔賠償責任。

四、售后服務

4.1乙方在購買產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應在質(zhì)保期內(nèi)向甲方提出售后服務請求。

4.2甲方在接到乙方售后服務請求后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查和處理。

4.3甲方應根據(jù)實際情況，為乙方提供以下售后服務：

（1）產(chǎn)品維修：甲方應提供產(chǎn)品維修服務，確保產(chǎn)品在維修后恢復原有性能。

（2）產(chǎn)品更換：如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致產(chǎn)品無法維修，甲方應提供同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品更換。

（3）退貨：乙方在購買產(chǎn)品后，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或與產(chǎn)品說明不符，可要求退貨。

五、保密條款

5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。

六、違約責任

6.1如一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金。

6.2違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于因違約行為給守約方造成的實際損失。

七、爭議解決

7.1因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。

8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

雙方權(quán)利與義務詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付貨款，并有權(quán)拒絕乙方在不符合約定條件下的支付請求。

1.2甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準確的個人信息，以便甲方提供準確的售后服務。

1.3甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時，采取必要的措施，包括但不限于暫停或終止服務、要求支付違約金等。

1.4甲方應確保其銷售的網(wǎng)絡購物產(chǎn)品符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在產(chǎn)品說明書中明確告知乙方產(chǎn)品特性、使用方法和注意事項。

1.5甲方應設(shè)立專門的售后服務部門，負責處理乙方的售后服務請求，并確保在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。

1.6甲方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，對乙方的個人信息進行保密。

1.7甲方應定期對乙方進行售后服務滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務質(zhì)量。

二、乙方權(quán)利與義務

2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定的網(wǎng)絡購物產(chǎn)品和服務。

2.2乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)處理其售后服務請求，并有權(quán)要求甲方對處理結(jié)果進行說明。

2.3乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息進行保密，并對甲方泄露其個人信息的行為提出投訴。

2.4乙方應按照約定的方式支付貨款，并確保支付信息的真實性和準確性。

2.5乙方應按照產(chǎn)品說明書的指引正確使用產(chǎn)品，避免因不當使用導致產(chǎn)品損壞或安全事故。

2.6乙方應配合甲方進行售后服務調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。

2.7乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務不到位時，應及時向甲方反映，不得擅自采取損害甲方權(quán)益的行為。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

3.1雙方應通過書面、電話、電子郵件等方式保持溝通，確保信息傳遞的及時性和準確性。

3.2甲方應設(shè)立售后服務熱線，乙方可通過該熱線提出售后服務請求，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。

3.3乙方在提出售后服務請求時，應提供必要的證據(jù)，如購買憑證、產(chǎn)品照片等，以便甲方核實和處理。

3.4甲方在處理售后服務請求時，應遵循公平、公正的原則，確保乙方合法權(quán)益。

3.5雙方在合同執(zhí)行過程中，如遇特殊情況，可協(xié)商調(diào)整合同條款，但需書面確認并簽署補充協(xié)議。

3.6雙方應定期召開會議，對合同執(zhí)行情況進行總結(jié)和評估，共同探討改進措施。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。

1.2本協(xié)議期滿前，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)期_______年，除非一方提前書面通知對方終止協(xié)議。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式作出，并由雙方簽署確認。

2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的任何條款。

2.3本協(xié)議的變更不影響已經(jīng)履行或已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務。

三、合同的終止條件

3.1本協(xié)議因下列原因之一終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（3）一方違約，另一方依法或依本協(xié)議約定解除本協(xié)議；

（4）發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

四、合同的解除

4.1雙方協(xié)商一致可以解除本協(xié)議。

4.2一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

4.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方可以解除本協(xié)議，并互不承擔責任。

五、爭議解決機制

5.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2除非雙方另有約定，本協(xié)議的爭議解決管轄法院為合同簽訂地人民法院。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2如任何條款因與法律、法規(guī)相抵觸而無效，不影響其他條款的效力。

7.3本協(xié)議作為雙方網(wǎng)絡購物產(chǎn)品售后保障關(guān)系的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。

雙方需要準備的附件：

1.甲方需要準備的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

1.2甲方稅務登記證副本復印件；

1.3甲方網(wǎng)絡購物平臺銷售資質(zhì)證明；

1.4甲方售后服務體系文件；

1.5甲方產(chǎn)品說明書樣本；

1.6甲方售后服務熱線電話號碼及聯(lián)系人信息。

2.乙方需要準備的附件：

2.1乙方有效身份證件復印件；

2.2乙方購買網(wǎng)絡購物產(chǎn)品的訂單憑證；

2.3乙方購買網(wǎng)絡購物產(chǎn)品的付款憑證；

2.4乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務不到位時的相關(guān)證據(jù)材料；

2.5乙方要求售后服務時的聯(lián)系方式及地址。

3.雙方共同需要準備的附件：

3.1雙方簽署的《網(wǎng)絡購物產(chǎn)品售后保障協(xié)議》正本；

3.2雙方簽署的任何補充協(xié)議或變更協(xié)議的正本；

3.3雙方就本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何書面通知、函件、證明等文件的復印件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：位于合同首頁底部右側(cè)；

-甲方公章或合同專用章：位于合同首頁底部左側(cè)，與甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字平行排列。

2.乙方簽字、蓋章位置：

-乙方法定代表人（或授權(quán)代表）簽