公共關(guān)系學(xué)-第一章

公共關(guān)系學(xué)日常生活中有哪些是公共關(guān)系可口可樂中毒風(fēng)波“即使可口可樂公司一夜之間化為灰燼,憑借可口可樂這個品牌,第二天我們?nèi)阅芙⑵鹨粋€龐大的王國?！?999年6月,比利時120人飲用可口可樂之后發(fā)生嘔吐、頭昏眼花及頭痛等中毒現(xiàn)象,法國也有80人出現(xiàn)類似癥狀。政府要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品。1999年底,公司宣布利潤減少31％,全球共裁員5200人?！翱ㄌ乩锬取迸c布什形象美國公眾對布什政府“救災(zāi)遲緩”不滿白宮系列公關(guān)活動四內(nèi)閣成員赴災(zāi)區(qū)視察布什與夫人勞拉向美國紅十字會災(zāi)難處理中心打電話致謝兩位前總統(tǒng)成立 布什—克林頓“卡特里娜”基金一、定義公共關(guān)系英文為publicrelations,PRPubilc－－公共的，公眾的Ralations－－關(guān)系本書所采取的是“公共關(guān)系”而非“公眾關(guān)系”我們的定義:公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展Publicrelationsis: Todosomethinggoodandletpeopleknowbyallkindsofpublicities.二、公共關(guān)系的多層含義

（一）公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài),即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。高知名度高美譽度低美譽度低知名度最理想狀態(tài)最不理想狀態(tài)原始狀態(tài)穩(wěn)定安全狀態(tài)伊利二、公共關(guān)系的多層含義

（二）公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)建良好的社會環(huán)境,爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動,主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段,即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系為目的的一種信息溝通活動。表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專門性公共關(guān)系活動二、公共關(guān)系的多層含義

（三）公共關(guān)系觀念是指人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行動傾向的深層的思想意識,既有已顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識到的潛在觀念,是人門們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。形象觀念公眾觀念傳播觀念協(xié)調(diào)觀念互惠觀念二、公共關(guān)系的多層含義

（四）公共關(guān)系學(xué)科公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強的邊緣學(xué)科,在理論上還是個綜合性、交叉性的學(xué)科涉及的學(xué)科有傳播學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、營銷學(xué)、倫理學(xué)二、公共關(guān)系的多層含義

（五）公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年“公共關(guān)系之父”－美國新聞記者艾維·李三、公共關(guān)系的特征情感性雙向性了解民意,改善自身對外傳播,為公眾所了解廣泛性存在于主體的任何行為過程中其公眾的廣泛性整體性長期性菲律賓DeliberatePlannedPerformancePublicInterestTwoWayCommunicationManagementFunction“兩分錢”VS“一分錢”養(yǎng)生堂買一瓶農(nóng)夫山泉就為申奧捐一分錢再小的力量也是一種支持“一瓶水、一分錢”陽光工程樂百氏綠化公益活動——治沙合作苗圃賣一瓶水、捐兩分錢“兩分錢”為什么不如“一分錢”第二節(jié)公共關(guān)系的基本要素社會組織傳播社會公眾公共關(guān)系*公共關(guān)系的要素構(gòu)成一、主體－－社會組織

（一）概念&特點社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念。特點:群體性導(dǎo)向性系統(tǒng)性協(xié)作性變動性穩(wěn)定性一、主體－－社會組織

（二）分類營利性組織以經(jīng)濟利益為目標(biāo)（工商企業(yè)、金融機構(gòu)等）非營利組織以服務(wù)對象的利益為目標(biāo)（學(xué)校、公立醫(yī)院、慈善機構(gòu)等）互利性組織以組織內(nèi)部成員之間的互獲利益為目標(biāo)（政治黨派、群眾群體、宗教組織等）公益性組織以國家和社會性利益為目標(biāo)（政府、軍隊、司法機關(guān)等）一、主體－－社會組織

（三）社會組織與環(huán)境社會組織傳播社會公眾社會環(huán)境公共關(guān)系一、主體－－社會組織

（三）社會組織與環(huán)境必須具備的能力:應(yīng)變能力認知能力檢驗?zāi)芰f(xié)調(diào)能力結(jié)構(gòu)能力二、客體－－社會公眾

（一）概念公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。區(qū)分開“大眾”、“群眾”二、客體－－社會公眾

（二）特點群體性法人群體任務(wù)群體角色群個體同質(zhì)性具有相似的目標(biāo)變化性相關(guān)性菲律賓二、客體－－社會公眾

（三）分類公眾與組織的所屬關(guān)系內(nèi)部公眾、外部公眾公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序公眾對組織的重要性首要公眾、次要公眾、邊緣公眾公眾對組織的態(tài)度順意公眾、逆意公眾、獨立公眾三、中介環(huán)節(jié)－－傳播

（一）含義&要素傳播是指個人之間，群體之間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。要素:信源信宿信息符號信息通道社會組織傳播社會公眾三、中介環(huán)節(jié)－－傳播

（二）模式1.香農(nóng)－韋弗數(shù)學(xué)模型1949年美國信息學(xué)者C·香農(nóng)和W·韋弗提出的傳播過程的數(shù)學(xué)模型2.傳播過程的反饋模型美國學(xué)者施拉姆第三節(jié)公共關(guān)系的范疇界定

（一）公共關(guān)系與宣傳工作性質(zhì)工作方式公共關(guān)系宣傳塑造組織形象政治思想工作范疇,改變心理、思想狀態(tài)組織公眾組織公眾第三節(jié)公共關(guān)系的范疇界定

（二）公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)傳播原則傳播方式傳播周期所處地位效果公共關(guān)系廣告贏得公眾信賴、好感激發(fā)人們的購買欲信息真實可信引人注目新聞傳播手段新聞、文學(xué)、文藝長期短暫全局性局部性戰(zhàn)略性的、全局直接、可測第三節(jié)公共關(guān)系的范疇界定

（三）公共關(guān)系與市場營銷范圍目的手段公共關(guān)系市場營銷涉及任何一個組織和公眾的關(guān)系,政府、醫(yī)院、學(xué)校僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域樹立組織形象銷售產(chǎn)品資料、各種專題活動價格、推銷、廣告、包裝第三節(jié)公共關(guān)系的范疇界定

（三）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系產(chǎn)生基礎(chǔ)理論依據(jù)活動方式要達目的取得效果公共關(guān)系庸俗關(guān)系商品經(jīng)濟高度發(fā)達經(jīng)濟條件封閉落后現(xiàn)代科學(xué)理論市儈經(jīng)驗組織與公眾間的正當(dāng)聯(lián)系個人與個人的不正當(dāng)聯(lián)系建立良好的組織形象個人目的和諧、友善社會風(fēng)氣將人際關(guān)系商品化end練習(xí)1.公共關(guān)系的英文是（單選）A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelationA2.公共關(guān)系可直接稱為（單選）A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系A(chǔ)3.公共關(guān)系主要是通過組織與公眾之間的（單選）,以協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象。A.單相交流B.雙向交流C.單向關(guān)系D.雙向關(guān)系B4.公共關(guān)系可以是（多選）A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系制度ABC5.公共關(guān)系中,最不理想的狀態(tài)是（單選）A.高知名度、高美譽度B.高知名度、低美譽度C.低知名度、低美譽度D.低知名度、低美譽度B6.公共關(guān)系的觀念有（多選）A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.協(xié)調(diào)觀念A(yù)BCD7.公共關(guān)系是以（多選）為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。A.管理學(xué)B.傳播學(xué)C.經(jīng)濟學(xué)D.營銷學(xué)AB8.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（單選）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.霍桑D.香農(nóng)A9.以下不屬于公共關(guān)系特征的是（單選）A.單向性B.情感性C.整體性D.長期性A10.公共關(guān)系的三要素是（多選）A.社會組織B.社會環(huán)境C.社會公眾D.傳播ACD11.已與組織發(fā)生某種直接關(guān)系,并由此引起某種問題,但他們尚未意識到這一問題存在的公眾是（單選）A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾B12.與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少,影響較小的公眾是（單選）A.非公眾B.首要公眾C.次要公眾D.邊緣公眾D13.提出傳播過程的數(shù)學(xué)模式的是（多選）A.香農(nóng)B.韋弗C.施拉姆D.霍桑AB公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序非