專賣店電話回訪技巧()

專賣店電話回訪技巧2003.3.20用戶回訪的方式1、電話回訪2、信件回訪3、直接上門維護(hù)4.電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務(wù)最直接的售后服務(wù)最便宜的售后宣傳做好電話回訪能給我們帶來…..1、通過與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽(yù)度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2.通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會(huì)。（其實(shí)老用戶的錢最好賺）店面做好電話回訪的小技巧總結(jié)誰來負(fù)責(zé)店面的回訪工作店長

技術(shù)人員

銷售人員銷售人員做回訪的優(yōu)勢(shì)1、只有他（她）最了解當(dāng)時(shí)的銷售情況。（促使用戶二次購買可能性最大）2、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。（轉(zhuǎn)入開放式話題最容易）3.只有他給用戶留下了最深的映象。（客戶最有可能與他交流）銷售人員回訪的要求1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。2、對(duì)軟硬知識(shí)很了解，能分析常見問題。3、交際能力超強(qiáng)、應(yīng)變能力超強(qiáng)。4.情緒控制能力良好、遇到投訴能保持清醒的頭腦。店面做回訪最佳時(shí)間商場(chǎng)店晚上7:00~8:00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上每天晚上做5~10位老用戶回訪 電腦城店 中午12:30~13:00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上根據(jù)自已店面的情況而定回訪人數(shù)單位用戶最好是在早上9:00~10:00回訪前的準(zhǔn)備工作為自已準(zhǔn)備好一杯水準(zhǔn)備好用戶檔案資料準(zhǔn)備好記錄筆和本子減小店面的噪音分貝保持自己良好的心情來..寶寶笑一個(gè)..茄子第一步:親切的問候語開門見山：你好，是張先生嗎？我是聯(lián)想1+1專賣店的員工XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對(duì)你聯(lián)想電腦的使用情況做一下回訪……朋友問候：你好，是張先生嗎？我是聯(lián)想1+1專賣店的小李啊，你還記得嗎…你現(xiàn)在很忙嗎有空是吧，那我就只打擾你幾分鐘，我們想對(duì)您現(xiàn)在家里聯(lián)想電腦使用情況做一下了解，還用得滿意嗎……主要的回訪內(nèi)容了解用戶對(duì)電腦使用的滿意程度,電話解決常見軟硬件故障,告知用戶報(bào)修與使用見意。了解用戶對(duì)電腦使用的滿意程度,電話解決常見軟硬件故障,告知用戶報(bào)修與使用見意。了解用戶對(duì)電腦使用的滿意程度,電話解決常見軟硬件故障,告知用戶報(bào)修與使用見意。了解用戶對(duì)電腦使用的滿意程度,電話解決常見軟硬件故障,告知用戶報(bào)修與使用見意。最容易

掌握的開放式話題你現(xiàn)在在家里是用寬帶還是用電話線上網(wǎng)？如果你覺得沒時(shí)間學(xué)電腦，可以買一本XP教程，在家里邊用邊學(xué)，就省時(shí)多了。你經(jīng)常在家辦公嗎？有一臺(tái)打印機(jī)在家里會(huì)方便很多，省了很多事。如果你常在家辦公，是把文件拿到公司打印，我見意你可以買一個(gè)魔盤，方便您攜帶文件。現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代了,上網(wǎng)聊天、發(fā)郵件、看新聞、查資料都很方便了,如果你還沒有申請(qǐng)寬帶可以到店面買163的上網(wǎng)卡。和自已的親朋好友在網(wǎng)上能相互聊天,又省電話費(fèi)、還可以掃描照片直接發(fā)給他們真得是很方便。以后你就真的不用買CD碟了,可以到網(wǎng)上下載MP3,內(nèi)容比你想像的多多了,還有很多的電影可以在網(wǎng)上看?；卦L中認(rèn)真記錄

用戶反饋?zhàn)飨?、用戶對(duì)專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。2、店員無法電話解決的軟硬件問題。3、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價(jià)格等資料。4.用戶對(duì)我們售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，給于用戶滿意答復(fù)?；卦L結(jié)束語關(guān)鍵1、感謝：我們非常感謝你長期以來對(duì)聯(lián)想的支持，同時(shí)也希望你能給于我們更多的意見，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)