二零二四年度臨時客服支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度臨時客服支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務2.2服務時間及地點2.3服務范圍與職責第三條服務費用3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付時間及方式3.3費用包含的內(nèi)容第四條服務人員的配備與培訓4.1乙方服務人員的配備4.2乙方服務人員的培訓4.3乙方服務人員的管理第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密5.2乙方對甲方商業(yè)秘密的保密5.3保密期限第六條違約責任6.1雙方違約的情形6.2違約責任的承擔方式第七條不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力事件的處理第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點及法院第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的解除第十條通知與送達10.1雙方聯(lián)系方式的確認10.2通知與送達的方式及時間第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的方式及地點第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附加條款的效力第十三條合同的附件13.1附件清單13.2附件的效力第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間及地點14.2合同簽署的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××市×××路×××號。1.2乙方名稱：×××咨詢有限公司，地址：×××市×××路×××號。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務乙方為甲方提供2024年度的臨時客服支持服務，包括在線客服、電話客服和現(xiàn)場客服等。2.2服務時間及地點乙方應在甲方指定的時間和地點提供臨時客服支持服務，具體服務時間由雙方協(xié)商確定。2.3服務范圍與職責乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服支持，包括但不限于：解答客戶問題、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品咨詢等。乙方應確?？头召|量，達到甲方規(guī)定的服務標準。第三條服務費用3.1服務費用的計算方式乙方向甲方提供的臨時客服支持服務費用為人民幣萬元整，按照實際服務天數(shù)計算。3.2服務費用的支付時間及方式甲方應在乙方提供服務的每個季度結束后五個工作日內(nèi)，向乙方支付該季度服務費用。3.3費用包含的內(nèi)容服務費用包含乙方客服人員的基本工資、社會保險、公積金、培訓費用等。甲方不應另行支付乙方客服人員的小時工資、加班費等。第四條服務人員的配備與培訓4.1乙方服務人員的配備乙方應根據(jù)甲方提供的服務需求，配備足夠數(shù)量的客服人員，確?？头召|量。4.2乙方服務人員的培訓乙方應對客服人員進行必要的培訓，確保客服人員熟悉甲方產(chǎn)品、業(yè)務流程及客服規(guī)范。4.3乙方服務人員的管理乙方應對客服人員進行嚴格管理，確?？头藛T遵守甲方的各項規(guī)定，維護甲方形象。第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密雙方應對本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方對甲方商業(yè)秘密的保密乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得向第三方披露。5.3保密期限雙方同意，本合同的保密期限為合同終止之日起五年。第六條違約責任6.1雙方違約的情形雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約責任的承擔方式違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應賠償守約方的實際損失。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點及法院爭議解決的地點為乙方所在地人民法院。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同的變更任何一方要求變更合同的內(nèi)容，應提前三十日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.3合同的解除雙方同意，在合同有效期內(nèi)，除不可抗力因素外，任何一方不得擅自解除合同。如一方違反本合同，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。第十條通知與送達10.1雙方聯(lián)系方式的確認雙方確認彼此的聯(lián)系方式如下：甲方聯(lián)系電話：，乙方聯(lián)系電話：。10.2通知與送達的方式及時間雙方通過上述聯(lián)系方式發(fā)出的通知，應在通知發(fā)出之日起三個工作日內(nèi)送達對方。第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的方式及地點如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附加條款的效力本合同附件及補充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的附件13.1附件清單附件清單如下：（1）乙方服務人員名單（2）乙方培訓計劃（3）甲方產(chǎn)品、業(yè)務流程及客服規(guī)范13.2附件的效力附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間及地點本合同于2024年1月1日簽署，地點為甲方辦公地點。14.2合同簽署的效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、審計方、監(jiān)管機構等。1.2第三方介入的條件如本合同執(zhí)行過程中，需要第三方介入，包括但不限于中介方提供專業(yè)服務、審計方進行財務審計、監(jiān)管機構進行監(jiān)管等，雙方應提前協(xié)商一致，并在本合同中明確第三方介入的相關條款。第二條第三方介入的程序和責任2.1第三方介入的程序當需要第三方介入時，甲方應向乙方提供第三方的詳細信息，包括第三方的主體資格、聯(lián)系方式等。乙方應按照甲方的要求，與第三方進行溝通、協(xié)調(diào)，確保第三方能夠順利介入。2.2第三方責任第三方介入本合同事務時，應嚴格按照甲乙雙方的約定履行其職責，并承擔相應的法律責任。2.3第三方與甲乙方的關系第三方介入本合同事務時，不代表甲方或乙方，也不具備甲乙方的權利和義務。第三方與甲方、乙方之間的法律關系，由甲乙雙方自行界定。第三條第三方介入的費用和支付3.1第三方費用的計算和支付第三方介入本合同事務產(chǎn)生的費用，包括但不限于第三方的人力成本、差旅費用等，由甲方承擔。甲方應在第三方提供服務前，向第三方支付約定的費用。3.2費用的審批和報銷甲方支付給第三方的費用，應嚴格按照雙方約定的費用標準和支付時間進行。乙方可根據(jù)甲乙雙方約定，代為審批第三方的費用報銷。第四條第三方介入的合同修正4.1第三方介入條款的增補當本合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，甲乙雙方應就第三方的權利、義務、責任等進行充分協(xié)商，并在本合同中增補相關條款。4.2第三方合同的簽署甲乙雙方與第三方就介入事項達成一致后，應簽署書面協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。第三方協(xié)議為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方責任的限制5.1第三方責任的限定第三方介入本合同事務時，對其責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。第三方應對其提供的服務承擔法律責任，但對其無法控制的事項不承擔責任。5.2第三方責任限額的約定甲乙雙方應在合同中明確第三方責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。如雙方無法達成一致，可參照相關行業(yè)標準或慣例確定。第六條第三方介入的解除6.1第三方介入的解除條件當?shù)谌浇槿氲氖聞胀瓿珊?，或甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入時，第三方應立即停止介入本合同事務。6.2第三方介入的解除程序甲方應向乙方提出解除第三方介入的書面申請，乙方應在收到申請后五個工作日內(nèi)予以審批。經(jīng)乙方審批同意后，甲方與第三方辦理相關解除手續(xù)。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約的情形第三方介入本合同事務時，如發(fā)生違約行為，應承擔違約責任。7.2違約責任的承擔方式第三方違約時，甲方有權要求第三方承擔違約金、賠償損失等違約責任。如第三方違約行為給甲方造成損失的，甲方有權向第三方追償。第八條甲方、乙方與第三方的權益保護8.1甲方、乙方權益的保護甲方、乙方應依法保護自身合法權益，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯其合法權益的，有權要求第三方停止侵權行為，并依法追究第三方的法律責任。8.2第三方權益的保護第三方介入本合同事務時，應尊重甲方、乙方的合法權益，如第三方的行為導致甲方、乙方損失的，第三方應承擔相應的法律責任。第九條合同的簽署與生效9.1合同簽署的時間及地點本附加條款于2024年1月1日簽署，地點為甲方辦公地點。9.2合同簽署的效力本附加條款自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第十條合同的變更與解除10.1合同的變更任何一方要求變更本附加條款的內(nèi)容，應提前三十日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2合同的解除雙方同意，在合同有效期內(nèi)，除不可抗力因素外，任何一方不得擅自解除本附加條款。如一方違反本附加條款，另一方有權解除本附加條款，并要求違約方承擔違約責任。第十一條法律適用第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：乙方服務人員名單本附件列出了乙方提供服務期間負責各項工作的客服人員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。附件2：乙方培訓計劃本附件詳細描述了乙方對客服人員進行培訓的計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。附件3：甲方產(chǎn)品、業(yè)務流程及客服規(guī)范本附件詳細描述了甲方的產(chǎn)品信息、業(yè)務流程以及客服規(guī)范，以便乙方客服人員能夠更好地為甲方客戶提供服務。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方遲延提供服務若乙方未能按照合同約定的時間提供服務，則視為違約。乙方應向甲方支付遲延提供服務的違約金，違約金計算方式為遲延提供服務所需費用的10%。示例：乙方約定在2024年1月15日前提供服務，但實際上直到1月30日才提供服務，則乙方應向甲方支付違約金為服務費用的10%，即人民幣10,000元。2.乙方提供的服務質量不符合約定若乙方提供的服務質量未達到甲方的要求，乙方應負責改進，并在規(guī)定時間內(nèi)達到甲方要求。若乙方經(jīng)甲方催告后仍未能改進，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。示例：乙方提供的客服人員未能準確解答客戶問題，經(jīng)甲方指出后，乙方仍未能改進，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金人民幣20,000元。3.乙方未按約定時間支付費用若乙方未能在約定時間內(nèi)向第三方支付費用，第三方有權拒絕提供服務，且乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為未支付費用的10%。示例：乙方約定在2024年