2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃（30篇）

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃（30篇）

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃（精選30篇）

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇1

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，

前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助

下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改

進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年一月

入職至—月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相

迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的

不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶一人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來

電，準(zhǔn)確率達(dá)到%;能夠委婉并合理對(duì)彳尋騷擾電話，提高工作效

率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)

印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相

關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫—人家送

水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、

一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加

墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)

的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物

業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師

傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線

路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解

決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂

車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公

司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票張左右。

對(duì)于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電

話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)

訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日

祝福，20年累計(jì)訂生日蛋糕個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資

料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書

籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書

籍累計(jì)已有本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都

有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚

的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通

過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較

冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比

賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地

方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他

一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得

了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)

為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天紐織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商

量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)圻的活

動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于

觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20—年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回

答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮

幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來

臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司

發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

2019公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文（二）

不知不覺中，又是一年的時(shí)間過去了。在這一年里我在公司

的前臺(tái)又有了很多的經(jīng)歷和增長(zhǎng)，不僅更多的了解了自己的不

足，還在工作中有了更多的提升。

在這一年里，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分

成了“前臺(tái)”和“文員”，詳細(xì)的對(duì)自己做好了規(guī)劃，通過一年

間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠。現(xiàn)在我將

自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：

一、個(gè)人的提升

前臺(tái)方面的工作：

作為一名公司的前臺(tái)，我要做的是招待好來訪的客戶。在對(duì)

自己的工作有了認(rèn)識(shí)之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的

問題，注重自己在前臺(tái)工作時(shí)的形象。同時(shí)，我也積極的學(xué)習(xí)在

接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們，更加體會(huì)到

我們—公司的熱情。

文員方面的工作：

作為文員，我除了在基本的對(duì)文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升

外，我還在其他方面做出了改進(jìn)。如在各個(gè)節(jié)日到來的時(shí)候我都

會(huì)積極的去尋求意見，將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事

們的想法。其次我在空閑的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)

以及復(fù)印機(jī)，以便在日常也能維護(hù)公司的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集

整理，并按照公司規(guī)定及時(shí)歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要

會(huì)議，及時(shí)且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動(dòng)向，并根據(jù)安排，通

知到各個(gè)部門。

在公司辦公用品方面，我在一月找到了更加物美價(jià)廉的用品

店，并積極的對(duì)公司的消耗類辦公用品進(jìn)行了置換，減少了公司

在這方面上的消耗。一月的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消

耗比較嚴(yán)重，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對(duì)用電和用水節(jié)約的通知，有

效的減少了之后幾個(gè)月公司的水電消耗。

今年的公司活動(dòng)我多是收集員工們的意愿制定的，但是因?yàn)?/p>

意見眾多，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的

意見。讓大家對(duì)節(jié)日活動(dòng)都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝

聚力。

三、不足

在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但

是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且，在對(duì)自己的情況

分析之后，我更加的認(rèn)識(shí)到了自己的不足。

而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯(cuò)誤，

給同事們帶來了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的

謹(jǐn)慎專心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性！

四、總結(jié)

一年的工作有失也有得，但是作為一名員工，我還是要把注

意力放在自己沒做好的工作中，努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，為公司

做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也是為同事們提供更多的便捷C

現(xiàn)在20_年已經(jīng)過去，今后我也會(huì)努力的提升自己，讓自

己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望—公司的大家都能在明年的工作

中順順利利！

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇2

雖然我進(jìn)入公司的時(shí)間并不長(zhǎng)，才不到一個(gè)月的時(shí)間，但是

我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時(shí)間里的一些幫助和經(jīng)驗(yàn)傳

授，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范

圍，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有圻加

強(qiáng)，根據(jù)自己的切身情況，我對(duì)即將來臨的20__年充滿著期

待，并制定好了以下工作計(jì)劃：

一、保證按時(shí)按量完成日常工作

在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同

仁，每一件事都盡心盡力的去完成。俁證自己不為了追求速度，

而粗枝大葉的完成工作任務(wù)，偷工減料出來的工作結(jié)果，就算把

領(lǐng)導(dǎo)騙過去了，我也過不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)

導(dǎo)囑咐的時(shí)間內(nèi)把工作任務(wù)完成，絕不拖欠，所以這就需要我在

面對(duì)自己分內(nèi)工作的時(shí)候，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對(duì)，在工作上

保持一個(gè)原則，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，絕對(duì)不拖欠到第

二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我

也得完成自己當(dāng)天的工作C

二、保證工作精益求精

前臺(tái)的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個(gè)工作任

務(wù)，前臺(tái)的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的，所以我的應(yīng)急能

力，執(zhí)行力也要得到提升。

1、保證每天自己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我

們大公司的員工素質(zhì)，還得體現(xiàn)出我的專業(yè)，這樣才能在接待客

人的時(shí)候，才能讓他們感受到尊重。

2、電話的接聽與傳真的收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客

戶第一次打電話來的時(shí)候，就詢問好姓氏、來意，然后做好備注

記錄，保證下次別人再打電話過來時(shí)能第一時(shí)間分辨出是誰，有

什么樣的想法，這樣就顯得我這個(gè)前臺(tái)十分的專業(yè)，收到傳真

時(shí)，第一時(shí)間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真，然

后再交給領(lǐng)導(dǎo)，一定要做到及時(shí)迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

3、文件的打印和復(fù)印工作，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去

打印，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等

等，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求，那就要做到自己主動(dòng)詢問，對(duì)

那些打印失誤的文件一定要做到第一時(shí)間放到碎紙機(jī)里面銷毀，

以防泄露。

三、嚴(yán)格要求自己

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，到明

天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯(cuò)二字是一定要杜絕

的，每天處理這么多事情，一次犯錯(cuò)就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng)，所

以在工作中一定要保證時(shí)時(shí)刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細(xì)

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20_年度工作計(jì)劃，以便

使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性

質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積

極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群

書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)

養(yǎng)；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任

感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我

將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主

動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧

的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作

中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

時(shí)全力配合。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇3

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有

責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印

象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。

盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼

神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像

美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，

令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什

么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，

同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，

不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種

賞心悅目的感覺。

在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利

信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門。現(xiàn)將20__年度工作

安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工

作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編

號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、

保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密的工作。

15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟

悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一

工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我

否定，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知

識(shí)來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履

行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從。

如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全

上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5Q10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇4

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一

年。在即將過去的20—年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱

情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20_年的

工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極

的工作態(tài)度很重要。20年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作,

深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公

司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并

熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供

了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出

相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和

事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有得進(jìn)一步深入。在工作期

間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示

自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我

想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)

識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得

前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外

表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東

西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來

訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印

象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體

的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角

色。

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：

（一）前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主

要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組

織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為

前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多

聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速

地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事

正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信

息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要

注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人

員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情

況等。

（二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要

客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)

銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注

意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形

象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服

務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的

印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^

程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是

在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的

態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能

讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于

總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁

雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)

的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容

易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以

在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候

要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)

象滿意！

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇5

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普

通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我

再接再厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色！

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20_年度工作計(jì)劃，以

便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作

性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿

勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才

干C

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽

群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種

“營(yíng)養(yǎng)”；

同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)

任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)

能主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持

和諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作

中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)20_年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)

導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)

導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20_年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)

的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能夠迎接

20—年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇6

作為一名前臺(tái)工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾

個(gè)方面著手工作：

一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整

理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作

計(jì)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各協(xié)助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需配發(fā)，

不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全

保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)

安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦

事。

二、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳

遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝

通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

三、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在

是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么

就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我

會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

四、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，

崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不

決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇7

雖然我進(jìn)入公司的時(shí)間并不長(zhǎng)，才不到一個(gè)月的時(shí)間，但是

我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時(shí)間里的一些幫助和經(jīng)驗(yàn)傳

授，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范

圍，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有所加

強(qiáng)，根據(jù)自己的切身情況，我對(duì)即將來臨的一年充滿著期待，并

制定好了以下工作計(jì)劃：

一、保證按時(shí)按量完成日常工作

在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同

仁，每一件事都盡心盡力的去完成。俁證自己不為了追求速度，

而粗枝大葉的完成工作任務(wù)，偷工減料出來的工作結(jié)果，就算把

領(lǐng)導(dǎo)騙過去了，我也過不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)

導(dǎo)囑咐的時(shí)間內(nèi)把工作任務(wù)完成，絕不拖欠，所以這就需要我在

面對(duì)自己分內(nèi)工作的時(shí)候，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對(duì)，在工作上

保持一個(gè)原則，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，絕對(duì)不拖欠到第

二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我

也得完成自己當(dāng)天的工作。

二、保證工作精益求精

前臺(tái)的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個(gè)工作任

務(wù)，前臺(tái)的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的，所以我的應(yīng)急能

力，執(zhí)行力也要得到提升。

1、保證每天目己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我

們大公司的員工素質(zhì)，還得體現(xiàn)出我的專業(yè)，這樣才能在接待客

人的時(shí)候，才能讓他們感受到尊重。

2、電話的接聽與傳真的'收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客

戶第一次打電話來的時(shí)候，就詢問好姓氏、來意，然后做好備注

記錄，保證下次別人再打電話過來時(shí)能第一時(shí)間分辨出是誰，有

什么樣的想法，這樣就顯得我這個(gè)前臺(tái)十分的專業(yè)，收到傳真

時(shí)，第一時(shí)間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真，然

后再交給領(lǐng)導(dǎo)，一定要做到及時(shí)迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

3、文件的打印和復(fù)印工作，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去

打印，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等

等，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求，那就要做到自己主動(dòng)詢問，對(duì)

那些打印失誤的文件一定要做到第一時(shí)間放到碎紙機(jī)里面銷毀，

以防泄露。

三、嚴(yán)格要求自己

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，到明

天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯(cuò)二字是一定要杜絕

的，每天處理這么多事情，一次犯錯(cuò)就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng)，所

以在工作中一定要保證時(shí)時(shí)刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細(xì)。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作

性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，

積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽

群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)

養(yǎng)；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)杰度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3、當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)

任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠

主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和

諧的工作環(huán)境。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作

中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

時(shí)全力配合。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇8

辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不

足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量

呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，

直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺(tái)接待20_

新年工作計(jì)劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的

安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不

足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總

結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工

作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更

好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)

度；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，尹對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的

營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措

施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢

杳，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要

求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記

錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

(8)制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作

中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹

立正確的價(jià)值觀和酒店道德；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌

握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑩對(duì)客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、

“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感

和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。

如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的

解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情

況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了

自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)

導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解

決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道

歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公

司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇9

一、建立并客房部各項(xiàng)規(guī)章制度，前臺(tái)的工作計(jì)劃。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極

其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用“、“服

務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨意性大”

等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)

展。20_年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客

房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工

作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條

例》、《客房部崗位考核辦法》。通過對(duì)以上管理制度的統(tǒng)一制

定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)

準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各

種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開展。

二、部門成本費(fèi)用控制。

20—年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249.3萬元以內(nèi)，即平

均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi)。對(duì)客房部每月費(fèi)用支出項(xiàng)

目進(jìn)行分析，根據(jù)20—年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況

估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動(dòng)成本就

必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費(fèi)用指標(biāo)控制

任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”，有

效降低營(yíng)業(yè)成本。

1、布草洗滌費(fèi)用一直是部門變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部

分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一

換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)

用，另一方面延長(zhǎng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房

時(shí)間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約

5萬元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用；

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各

種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制

度；對(duì)客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行

全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對(duì)于房?jī)r(jià)

低于六折的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備

“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)

約3萬2千元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用；

3、“水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”

的重要舉措之一。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種

情況，對(duì)客房?jī)?nèi)飲用水進(jìn)行更換時(shí)，在保證衛(wèi)生條件的前提下，

對(duì)桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象；

對(duì)于“生活用水”，主要是通過仔細(xì)檢查的方式，防止“跑、

冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)

象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴

頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新，例

如在保證噴淋壓力的情況下，通過對(duì)噴頭的改進(jìn)對(duì)水流量進(jìn)行控

制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約，首先可通過對(duì)清房操作要求的修改和對(duì)服務(wù)員

的培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器

設(shè)備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時(shí)，

應(yīng)主動(dòng)征求客人意見，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開

關(guān)；在符合國(guó)家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在

的40W改為25W,進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量

③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)

當(dāng)日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機(jī)

運(yùn)行時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約，工作計(jì)劃《前臺(tái)的

工作計(jì)劃》。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤

氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動(dòng)成本費(fèi)用。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20__年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定

的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)

容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施俁養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，

使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，知

道自己應(yīng)怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可

根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗、客房服

務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項(xiàng)

服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不

斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水

平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個(gè)

月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完

善，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來具體組織執(zhí)行（根據(jù)該

季度中的經(jīng)營(yíng)工作情況而定）。

四、工資、月獎(jiǎng)及考核評(píng)定工作。

長(zhǎng)期以來客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評(píng)定機(jī)制，無論是

在工資發(fā)放、月獎(jiǎng)發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評(píng)定、選拔晉升方

面，都存在嚴(yán)重脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良

好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和發(fā)展空間，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)

程；為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的

工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對(duì)性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店20_年薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)

從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個(gè)級(jí)別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況，對(duì)服務(wù)員工資進(jìn)

行定級(jí)（A、B、C級(jí)），并報(bào)酒店行管部審核，審核通過后于每月

7號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎(jiǎng)。根據(jù)部門崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)

差，從工資總額中計(jì)提資金作為部門月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表

現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況，對(duì)服務(wù)員部門月

獎(jiǎng)進(jìn)行定級(jí)（A、B、C級(jí)），原則上當(dāng)月工資能拿A級(jí)的員工就能

享受A級(jí)部門月獎(jiǎng)，以此類推；同時(shí)將定級(jí)結(jié)果報(bào)酒店行管部審

核，審核通過后于每月20號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)獎(jiǎng)金以現(xiàn)金

或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人。

3、工作評(píng)定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依

照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》等部門制度的

規(guī)定，對(duì)每位員工每日的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等

內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登

記，每月通過分值計(jì)算，評(píng)定等級(jí)，同時(shí)與當(dāng)月工資、部門月獎(jiǎng)

掛鉤起來，形成連動(dòng)機(jī)制；同時(shí)每月的考核等級(jí)也將作為部門員

工個(gè)人崗位調(diào)整、晉升、年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇10

時(shí)間如白駒過隙，20_年這本來看似遙遠(yuǎn)的數(shù)字，都已經(jīng)近

在眼前。作為一名前臺(tái)的員工，在這一年的工作中，我從一名新

人慢慢懂的發(fā)展，不斷的前進(jìn)，從前輩和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)了很多的

技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。盡管現(xiàn)在還不能一切都盡在掌握，但是也算的上是

一名獨(dú)當(dāng)一面的文員了。

當(dāng)然，對(duì)過去的工作進(jìn)行了分析和總結(jié)后，我看得出自己在

工作中有很多的不足。但是在這全新的一年，我會(huì)讓自己在工作

中完成的更加出色!現(xiàn)在總結(jié)了這一年的經(jīng)驗(yàn)和不足，我去自己

在20—年的工作做了簡(jiǎn)單的安排?，F(xiàn)在將我的個(gè)人工作計(jì)劃安

排如下：

一、學(xué)習(xí)的安排

我是在20__年一月進(jìn)入的公司，盡管時(shí)間很短，但是進(jìn)步的

卻飛快?？烧?yàn)槿绱?，自己在工作中其?shí)還算不得精通，只能

算是在各個(gè)方面都有一些了解。

為了讓自己能更獨(dú)立的完成工作，我首先要強(qiáng)化自己的基礎(chǔ)

工作能力。

首先，作為前臺(tái)，對(duì)于接待和接聽，是必須學(xué)會(huì)的工作內(nèi)

容。在過去的工作中，通過努力和鍛煉，我已經(jīng)基本客服了和來

訪客戶的交談，但是依然沒能做好作為“接待者”的工作。這一

年，我要好好的學(xué)習(xí)禮儀技巧，要讓自己在接待來訪人員的時(shí)

候，大方又不失禮。畢竟不可能在來人的時(shí)候就依靠前輩。同

時(shí)，自己也要學(xué)會(huì)拒絕不必要的推銷工作，并且學(xué)習(xí)一下電話溝

通的禮儀規(guī)范。

其次，我要加強(qiáng)自己的資料整理工作，減少不必要的步驟，

強(qiáng)化自己的工作效率，同時(shí)也要保證工作的準(zhǔn)確性。

二、工作計(jì)劃

行政人員的工作非常的廣泛，我無法一一的計(jì)劃好，再次，

我只做基本的工作要求的計(jì)劃。

在今年的工作中，我要分清自己的工作，要及時(shí)且仔細(xì)的完

成自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，不能自己的任務(wù)還未完成，就去做其他的事

情。即使工作遇上困難，也要積極的解決，而不是放置不理。

對(duì)于工作，我要更加的負(fù)責(zé)，嚴(yán)格的要求自己，提升自己的

責(zé)任感。面對(duì)工作的難題，我也要帶著積極的心態(tài)去面對(duì)。盡管

已經(jīng)工作了許久，但是我也不妨在實(shí)在不行的時(shí)候去依靠一下前

輩和同事，他們往往在很多方面都能給我指點(diǎn)。

最后，對(duì)于自己的不足，我要及時(shí)的改正，勇于面對(duì)。不足

不去改正就永遠(yuǎn)無法前進(jìn)，為了能更好的為公司做出貢獻(xiàn)，我一

定要去積極的改正自己。

三、結(jié)束語

行政的工作算上不上困難，但是我必須認(rèn)真、仔細(xì)的去面

對(duì)，積極、努力的去完成！這樣才能順利的完成工作！

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇11

一、常識(shí)及概括培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本壹位應(yīng)

具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。

（二）培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備

注。

—日

1、酒店職業(yè)道德的講解說明。

2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。

3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。

4、如何正確出入酒店。

—日

1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者

簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)

構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人。

2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。

3、了解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推

廣。

4、了解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并

參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間。

—日

1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式。

2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)

限。

3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者

進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。

二、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，

盡快進(jìn)入崗位操作。

（二）培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60

天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核c前30天安排正常班，由

主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)

踐；后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。

（三）前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完

成。

前10天

1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3、了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

中間10天

1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處

理方法。

3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。

4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定

等。

后10天

1、培訓(xùn)更改房租程序。

2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

3、入住登記程序培訓(xùn)。

4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)查ed房的程序°

7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

14、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

15、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操

作。

后60天

1、前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。

2、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟

悉，上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演

練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作。

四、考核：

試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具

備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。通過后由人力資源

不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇12

轉(zhuǎn)眼之間三月份就要來臨了，我作為咱們公司的前臺(tái)工作人

員，自然也得準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃才行。三月份是春天來臨的日

子，所以咱們可得好好地調(diào)整一下工作的狀態(tài)，不能再如冬季時(shí)

那般畏畏縮縮了，我們得好好地準(zhǔn)備各項(xiàng)任務(wù)的開展，爭(zhēng)取在新

的一年里開一個(gè)好頭。前臺(tái)是一個(gè)公司的門面擔(dān)當(dāng)，不僅要面對(duì)

公司的全體員工，還得面對(duì)公司以外的來訪客人，所以我們要做

的事情還真不少。

首先，前臺(tái)要做好的第一件時(shí)間就是給所有來訪公司的人留

下一個(gè)好印象，所以我們前臺(tái)得先把工作區(qū)域里的衛(wèi)生給弄好，

然后再把辦公區(qū)域給弄得干凈整潔，這樣才能給別人一種專業(yè)的

感受，不然不僅會(huì)給自己抹黑，還會(huì)給咱們公司的形象抹黑。除

了處理好這最基本的事情之外，我們還得把自己的工作狀態(tài)給調(diào)

整過來，在二月份里面，大家都在家里面好好地休整了較長(zhǎng)的時(shí)

間，所以無論是在心思上還是行動(dòng)上都會(huì)變得懶散了不少，這樣

的狀態(tài)要是不及時(shí)地調(diào)整回來的話，那么是很容易在工作中犯下

一些錯(cuò)誤的，前臺(tái)在平日里面的工作雖然不是很難，但是卻十分

需要耐心和細(xì)心，要是因?yàn)樽约旱臓顟B(tài)不好導(dǎo)致公司的運(yùn)轉(zhuǎn)受到

影響的話，那么必然會(huì)讓我們感到分外的羞愧。

三月份對(duì)于公司來言是一個(gè)全新的開始，所以我們會(huì)面臨著

許多的挑戰(zhàn)，但是我們相信無論前方會(huì)迎來多少麻煩事，我們都

能順利地解決掉。公司在新的一年里依然會(huì)繼續(xù)擴(kuò)招下去，前臺(tái)

自然也少不了做出點(diǎn)貢獻(xiàn)，我們計(jì)劃招收更多更優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，

另外也會(huì)提高一下招人的門檻，爭(zhēng)取多多招聘一些優(yōu)質(zhì)的員工，

另外我們也會(huì)處理好公司員工的請(qǐng)求和需求，妥善處理各項(xiàng)事

宜，爭(zhēng)取讓咱們公司變得更加和諧、文明?，F(xiàn)在啊，咱們這些前

臺(tái)人員的工作任務(wù)也是越來越多了，這就要求我們不能再按兵不

動(dòng)了，我們得好好地學(xué)習(xí)一些有用的知識(shí)才行，這樣才能跟得上

企業(yè)發(fā)展的步伐，所以我們不僅會(huì)多去參加一些培訓(xùn)活動(dòng)，另外

也會(huì)給公司的同事們組織一些培訓(xùn)，相信通過這樣的方法會(huì)讓咱

們公司發(fā)展的越來越好，讓更多的人感受到公司的給予大家的關(guān)

照，咱們前臺(tái)一定會(huì)矢志不移的朝著更好的方向進(jìn)發(fā)！

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇13

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之

人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一

揮間，轉(zhuǎn)眼間20_年過去，在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)

峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共

同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部對(duì)20—年的總結(jié)及20一年的工作計(jì)劃：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為一臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為—元（機(jī)修:—元，銀

金:—元，油漆:一元），我們的配件銷售額為一元，其中材料成本

（不含稅）為一元，材料毛利為一元，已完成了全年配件任務(wù)的

_%o

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物

業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半

年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有一元，這是因大家

的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等

問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為—人，其中管理人員為—

人，員工為—人（除管理人員外，前臺(tái)接待為—人，機(jī)修人員為

—人，銀噴為—人，倉(cāng)管及保潔各一人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)

生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半

年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20一年所存問題及20—年的工作計(jì)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知

識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們

有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所

以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，

提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到

換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建

設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到

位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免

的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)

工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和

未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)

展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行

業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是

別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后

部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在

客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有

所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我

們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的

忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照

顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)

候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到

“比你更關(guān)心你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素

之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻

從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而

超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)

下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)

節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面

中進(jìn)行節(jié)約。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇14

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普

通的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我

再接再厲，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的出色！

在這里工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20_年度下

半年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找

事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁

重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意

收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng)；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正

學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、

辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立

本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的

能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管

或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)

境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)

行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在

遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)20__年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不成

熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)

導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助C

展望20__年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每

一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20_年下半年新

的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半

年里工作就會(huì)更加的出色。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇15

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有

責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好

印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。

盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼

神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像

美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，

令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什

么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，

同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形

象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶

有種賞心悅目的感覺。

在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利

信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20—年度工作

安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工

作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作°

10、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編

號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、

保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟

悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一

工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我

否定，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知

識(shí)來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履

行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從。

如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全

上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除

（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇16

我于一年一月份來到—公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷

積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了

前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各

類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言

語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了

本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任

務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自

身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任

心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，俁持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)

域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待

人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系

小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員

以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事

務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳

細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電

記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的

報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行

派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成

情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)

部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管

理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條

等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟

住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致

的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。

每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品

記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。

要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保

證按時(shí)足額收繳。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇17

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很

多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份

工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，

方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)

于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)

該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)

接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括

語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是

整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，

所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用

以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、

在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才

有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日

常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人

住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是

為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土

方言，為什么呢？一是對(duì)客人不尊重，二是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒

店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要

求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店

住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅

要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)

的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是

我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西

還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷

完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間

的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說

的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒

自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，

這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇18

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相

信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不

怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的.！

勤儉：‘笨鳥先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使

再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食！

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐

假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做

強(qiáng)!

博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，

以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受！

2024公司前臺(tái)年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇19

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一

些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得

知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人的工作，不信你看看我的前臺(tái)

文員工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

L在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工

作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的

文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按

需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿

足大家工作的需要。

⑹做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

⑺協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期

間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)

備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公

室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2,在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝

通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的

傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)

工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人