2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃（30篇）

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃（30篇）

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃（精選30篇）

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇1

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，

前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助

下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改

進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年一月

入職至—月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相

迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的

不時之需，近一年來，共計接待用戶一人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來

電，準(zhǔn)確率達(dá)到%;能夠委婉并合理對彳尋騷擾電話，提高工作效

率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)

印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相

關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫—人家送

水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、

一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加

墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)

的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物

業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師

傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線

路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解

決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂

車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公

司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票張左右。

對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電

話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)

訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日

祝福，20年累計訂生日蛋糕個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資

料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書

籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書

籍累計已有本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都

有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚

的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通

過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較

冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比

賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地

方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他

一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得

了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)

為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天紐織室外活動的效果很不好，中間也與張利商

量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)圻的活

動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于

觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20—年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮

幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來

臨，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司

發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

2019公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃范文（二）

不知不覺中，又是一年的時間過去了。在這一年里我在公司

的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長，不僅更多的了解了自己的不

足，還在工作中有了更多的提升。

在這一年里，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分

成了“前臺”和“文員”，詳細(xì)的對自己做好了規(guī)劃，通過一年

間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠?，F(xiàn)在我將

自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：

一、個人的提升

前臺方面的工作：

作為一名公司的前臺，我要做的是招待好來訪的客戶。在對

自己的工作有了認(rèn)識之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的

問題，注重自己在前臺工作時的形象。同時，我也積極的學(xué)習(xí)在

接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們，更加體會到

我們—公司的熱情。

文員方面的工作：

作為文員，我除了在基本的對文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升

外，我還在其他方面做出了改進(jìn)。如在各個節(jié)日到來的時候我都

會積極的去尋求意見，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事

們的想法。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機

以及復(fù)印機，以便在日常也能維護(hù)公司的器材。

二、工作方面

在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集

整理，并按照公司規(guī)定及時歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要

會議，及時且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動向，并根據(jù)安排，通

知到各個部門。

在公司辦公用品方面，我在一月找到了更加物美價廉的用品

店，并積極的對公司的消耗類辦公用品進(jìn)行了置換，減少了公司

在這方面上的消耗。一月的時候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消

耗比較嚴(yán)重，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知，有

效的減少了之后幾個月公司的水電消耗。

今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為

意見眾多，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的

意見。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝

聚力。

三、不足

在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但

是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且，在對自己的情況

分析之后，我更加的認(rèn)識到了自己的不足。

而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，

給同事們帶來了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的

謹(jǐn)慎專心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時性！

四、總結(jié)

一年的工作有失也有得，但是作為一名員工，我還是要把注

意力放在自己沒做好的工作中，努力的補足自己的缺點，為公司

做出更多的貢獻(xiàn)。同時，也是為同事們提供更多的便捷C

現(xiàn)在20_年已經(jīng)過去，今后我也會努力的提升自己，讓自

己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望—公司的大家都能在明年的工作

中順順利利！

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇2

雖然我進(jìn)入公司的時間并不長，才不到一個月的時間，但是

我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳

授，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范

圍，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有圻加

強，根據(jù)自己的切身情況，我對即將來臨的20__年充滿著期

待，并制定好了以下工作計劃：

一、保證按時按量完成日常工作

在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同

仁，每一件事都盡心盡力的去完成。俁證自己不為了追求速度，

而粗枝大葉的完成工作任務(wù)，偷工減料出來的工作結(jié)果，就算把

領(lǐng)導(dǎo)騙過去了，我也過不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)

導(dǎo)囑咐的時間內(nèi)把工作任務(wù)完成，絕不拖欠，所以這就需要我在

面對自己分內(nèi)工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對，在工作上

保持一個原則，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，絕對不拖欠到第

二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我

也得完成自己當(dāng)天的工作C

二、保證工作精益求精

前臺的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個工作任

務(wù)，前臺的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的，所以我的應(yīng)急能

力，執(zhí)行力也要得到提升。

1、保證每天自己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我

們大公司的員工素質(zhì)，還得體現(xiàn)出我的專業(yè)，這樣才能在接待客

人的時候，才能讓他們感受到尊重。

2、電話的接聽與傳真的收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客

戶第一次打電話來的時候，就詢問好姓氏、來意，然后做好備注

記錄，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰，有

什么樣的想法，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè)，收到傳真

時，第一時間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真，然

后再交給領(lǐng)導(dǎo)，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

3、文件的打印和復(fù)印工作，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去

打印，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等

等，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問，對

那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀，

以防泄露。

三、嚴(yán)格要求自己

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點失誤，到明

天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯二字是一定要杜絕

的，每天處理這么多事情，一次犯錯就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng)，所

以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細(xì)

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20_年度工作計劃，以便

使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性

質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積

極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群

書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營

養(yǎng)；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任

感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我

將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主

動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧

的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作

中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

時全力配合。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇3

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有

責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印

象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼

神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像

美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，

令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什

么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，

同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，

不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種

賞心悅目的感覺。

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利

信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20__年度工作

安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工

作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編

號、編目檢索、統(tǒng)計、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密的工作。

15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟

悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一

工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我

否定，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知

識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履

行好自己的職責(zé)，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。

如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全

上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5Q10%的工資，同時年薪按5%扣除

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇4

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一

年。在即將過去的20—年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱

情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20_年的

工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20年11月，我開始從事前臺接待工作,

深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公

司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并

熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供

了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出

相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和

事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有得進(jìn)一步深入。在工作期

間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示

自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我

想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)

識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得

前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外

表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東

西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來

訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印

象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體

的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角

色。

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主

要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組

織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。作為

前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多

聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速

地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事

正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信

息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要

注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人

員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情

況等。

（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要

客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營

銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注

意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形

象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服

務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的

印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過

程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是

在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的

態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能

讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于

總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁

雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r

的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容

易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以

在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候

要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對

象滿意！

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇5

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普

通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我

再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20_年度工作計劃，以

便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作

性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿

勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才

干C

2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽

群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種

“營養(yǎng)”；

同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)

任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。

我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時

能主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持

和諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作

中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

時全力配合。

以上，是我對20_年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)

導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)

導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)

的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能夠迎接

20—年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助，我在新的一年工作就會更加的出色。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇6

作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾

個方面著手工作：

一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整

理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作

計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各協(xié)助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需配發(fā)，

不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全

保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)

安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦

事。

二、在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳

遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝

通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

三、個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在

是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么

就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我

會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

四、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，

崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不

決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇7

雖然我進(jìn)入公司的時間并不長，才不到一個月的時間，但是

我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳

授，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范

圍，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有所加

強，根據(jù)自己的切身情況，我對即將來臨的一年充滿著期待，并

制定好了以下工作計劃：

一、保證按時按量完成日常工作

在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同

仁，每一件事都盡心盡力的去完成。俁證自己不為了追求速度，

而粗枝大葉的完成工作任務(wù)，偷工減料出來的工作結(jié)果，就算把

領(lǐng)導(dǎo)騙過去了，我也過不了自己這一關(guān)。我必須要保證自己在領(lǐng)

導(dǎo)囑咐的時間內(nèi)把工作任務(wù)完成，絕不拖欠，所以這就需要我在

面對自己分內(nèi)工作的時候，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對，在工作上

保持一個原則，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，絕對不拖欠到第

二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我

也得完成自己當(dāng)天的工作。

二、保證工作精益求精

前臺的工作不像公司的那些職員，就只有那么一兩個工作任

務(wù)，前臺的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的，所以我的應(yīng)急能

力，執(zhí)行力也要得到提升。

1、保證每天目己的妝容精致，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我

們大公司的員工素質(zhì)，還得體現(xiàn)出我的專業(yè)，這樣才能在接待客

人的時候，才能讓他們感受到尊重。

2、電話的接聽與傳真的'收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客

戶第一次打電話來的時候，就詢問好姓氏、來意，然后做好備注

記錄，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰，有

什么樣的想法，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè)，收到傳真

時，第一時間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真，然

后再交給領(lǐng)導(dǎo)，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

3、文件的打印和復(fù)印工作，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去

打印，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等

等，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問，對

那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機里面銷毀，

以防泄露。

三、嚴(yán)格要求自己

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點失誤，到明

天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了，犯錯二字是一定要杜絕

的，每天處理這么多事情，一次犯錯就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng)，所

以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細(xì)。

1、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作

性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，

積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽

群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營

養(yǎng)；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)杰度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3、當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)

任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。

我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠

主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和

諧的工作環(huán)境。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作

中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

時全力配合。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇8

辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不

足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量

呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，

直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺接待20_

新年工作計劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的

安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不

足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總

結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工

作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更

好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)

度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，尹對周客流量和月客流量進(jìn)

行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的

營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措

施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢

杳，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要

求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記

錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

(8)制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作

中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹

立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌

握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑩對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、

“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感

和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。

如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的

解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情

況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了

自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)

導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解

決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道

歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公

司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇9

一、建立并客房部各項規(guī)章制度，前臺的工作計劃。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極

其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用“、“服

務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨意性大”

等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)

展。20_年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客

房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》、《客房部工

作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎懲條

例》、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制

定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標(biāo)

準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各

種經(jīng)營管理工作的深入開展。

二、部門成本費用控制。

20—年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內(nèi)，即平

均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費用支出項

目進(jìn)行分析，根據(jù)20—年客房部崗位人員編制及實際運轉(zhuǎn)情況

估算，每月客房部固定成本支出為126096萬元，而變動成本就

必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標(biāo)控制

任務(wù)，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有

效降低營業(yè)成本。

1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部

分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一

換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費

用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務(wù)員的做房

時間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約

5萬元左右的變動成本費用；

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各

種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制

度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行

全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對于房價

低于六折的團隊、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備

“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)

約3萬2千元左右的變動成本費用；

3、“水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”

的重要舉措之一。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種

情況，對客房內(nèi)飲用水進(jìn)行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下，

對桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象；

對于“生活用水”，主要是通過仔細(xì)檢查的方式，防止“跑、

冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)

象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴

頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新，例

如在保證噴淋壓力的情況下，通過對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控

制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務(wù)員

的培訓(xùn)，增強節(jié)能降耗意識，隨時關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器

設(shè)備，盡量在清掃客房時不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時，

應(yīng)主動征求客人意見，關(guān)閉各種暫時不需使用的電器設(shè)備的開

關(guān)；在符合國家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在

的40W改為25W,進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量

③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)

當(dāng)日客情、氣溫等實際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機

運行時間，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約，工作計劃《前臺的

工作計劃》。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤

氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用。

三、部門培訓(xùn)工作。

客房部要在20__年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定

的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)

容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施俁養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，

使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，知

道自己應(yīng)怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可

根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題，開展節(jié)能降耗、客房服

務(wù)英語、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項

服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不

斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水

平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個

月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完

善，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行（根據(jù)該

季度中的經(jīng)營工作情況而定）。

四、工資、月獎及考核評定工作。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是

在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方

面，都存在嚴(yán)重脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良

好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)

程；為達(dá)到“獎勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的

工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店20_年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)

從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)

行定級（A、B、C級），并報酒店行管部審核，審核通過后于每月

7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)

差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表

現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員部門月

獎進(jìn)行定級（A、B、C級），原則上當(dāng)月工資能拿A級的員工就能

享受A級部門月獎，以此類推；同時將定級結(jié)果報酒店行管部審

核，審核通過后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現(xiàn)金

或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依

照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的

規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等

內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登

記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當(dāng)月工資、部門月獎

掛鉤起來，形成連動機制；同時每月的考核等級也將作為部門員

工個人崗位調(diào)整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇10

時間如白駒過隙，20_年這本來看似遙遠(yuǎn)的數(shù)字，都已經(jīng)近

在眼前。作為一名前臺的員工，在這一年的工作中，我從一名新

人慢慢懂的發(fā)展，不斷的前進(jìn)，從前輩和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)了很多的

技術(shù)和經(jīng)驗。盡管現(xiàn)在還不能一切都盡在掌握，但是也算的上是

一名獨當(dāng)一面的文員了。

當(dāng)然，對過去的工作進(jìn)行了分析和總結(jié)后，我看得出自己在

工作中有很多的不足。但是在這全新的一年，我會讓自己在工作

中完成的更加出色!現(xiàn)在總結(jié)了這一年的經(jīng)驗和不足，我去自己

在20—年的工作做了簡單的安排?，F(xiàn)在將我的個人工作計劃安

排如下：

一、學(xué)習(xí)的安排

我是在20__年一月進(jìn)入的公司，盡管時間很短，但是進(jìn)步的

卻飛快。可正因為如此，自己在工作中其實還算不得精通，只能

算是在各個方面都有一些了解。

為了讓自己能更獨立的完成工作，我首先要強化自己的基礎(chǔ)

工作能力。

首先，作為前臺，對于接待和接聽，是必須學(xué)會的工作內(nèi)

容。在過去的工作中，通過努力和鍛煉，我已經(jīng)基本客服了和來

訪客戶的交談，但是依然沒能做好作為“接待者”的工作。這一

年，我要好好的學(xué)習(xí)禮儀技巧，要讓自己在接待來訪人員的時

候，大方又不失禮。畢竟不可能在來人的時候就依靠前輩。同

時，自己也要學(xué)會拒絕不必要的推銷工作，并且學(xué)習(xí)一下電話溝

通的禮儀規(guī)范。

其次，我要加強自己的資料整理工作，減少不必要的步驟，

強化自己的工作效率，同時也要保證工作的準(zhǔn)確性。

二、工作計劃

行政人員的工作非常的廣泛，我無法一一的計劃好，再次，

我只做基本的工作要求的計劃。

在今年的工作中，我要分清自己的工作，要及時且仔細(xì)的完

成自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，不能自己的任務(wù)還未完成，就去做其他的事

情。即使工作遇上困難，也要積極的解決，而不是放置不理。

對于工作，我要更加的負(fù)責(zé)，嚴(yán)格的要求自己，提升自己的

責(zé)任感。面對工作的難題，我也要帶著積極的心態(tài)去面對。盡管

已經(jīng)工作了許久，但是我也不妨在實在不行的時候去依靠一下前

輩和同事，他們往往在很多方面都能給我指點。

最后，對于自己的不足，我要及時的改正，勇于面對。不足

不去改正就永遠(yuǎn)無法前進(jìn)，為了能更好的為公司做出貢獻(xiàn)，我一

定要去積極的改正自己。

三、結(jié)束語

行政的工作算上不上困難，但是我必須認(rèn)真、仔細(xì)的去面

對，積極、努力的去完成！這樣才能順利的完成工作！

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇11

一、常識及概括培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本壹位應(yīng)

具備的基本素質(zhì)及知識，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。

（二）培訓(xùn)時間及內(nèi)容：培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備

注。

—日

1、酒店職業(yè)道德的講解說明。

2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。

3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。

4、如何正確出入酒店。

—日

1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者

簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)

構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。

2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。

3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推

廣。

4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并

參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。

—日

1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。

2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)

限。

3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。

4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核，合格者

進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。

二、前臺崗位培訓(xùn)程序

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，

盡快進(jìn)入崗位操作。

（二）培訓(xùn)班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60

天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核c前30天安排正常班，由

主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實

踐；后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。

（三）前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計劃需時30天，分三個階段完

成。

前10天

1、了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。

2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

中間10天

1、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處

理方法。

3、培訓(xùn)前臺賣房技巧。

4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定

等。

后10天

1、培訓(xùn)更改房租程序。

2、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

3、入住登記程序培訓(xùn)。

4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5、團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)查ed房的程序°

7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8、客用保險箱的使用程序培訓(xùn)。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補單的跟進(jìn)程序。

11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作。

14、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

15、對受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操

作。

后60天

1、前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實際操作。

2、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟

悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演

練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實際操作。

四、考核：

試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具

備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。通過后由人力資源

不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇12

轉(zhuǎn)眼之間三月份就要來臨了，我作為咱們公司的前臺工作人

員，自然也得準(zhǔn)備一份工作計劃才行。三月份是春天來臨的日

子，所以咱們可得好好地調(diào)整一下工作的狀態(tài)，不能再如冬季時

那般畏畏縮縮了，我們得好好地準(zhǔn)備各項任務(wù)的開展，爭取在新

的一年里開一個好頭。前臺是一個公司的門面擔(dān)當(dāng)，不僅要面對

公司的全體員工，還得面對公司以外的來訪客人，所以我們要做

的事情還真不少。

首先，前臺要做好的第一件時間就是給所有來訪公司的人留

下一個好印象，所以我們前臺得先把工作區(qū)域里的衛(wèi)生給弄好，

然后再把辦公區(qū)域給弄得干凈整潔，這樣才能給別人一種專業(yè)的

感受，不然不僅會給自己抹黑，還會給咱們公司的形象抹黑。除

了處理好這最基本的事情之外，我們還得把自己的工作狀態(tài)給調(diào)

整過來，在二月份里面，大家都在家里面好好地休整了較長的時

間，所以無論是在心思上還是行動上都會變得懶散了不少，這樣

的狀態(tài)要是不及時地調(diào)整回來的話，那么是很容易在工作中犯下

一些錯誤的，前臺在平日里面的工作雖然不是很難，但是卻十分

需要耐心和細(xì)心，要是因為自己的狀態(tài)不好導(dǎo)致公司的運轉(zhuǎn)受到

影響的話，那么必然會讓我們感到分外的羞愧。

三月份對于公司來言是一個全新的開始，所以我們會面臨著

許多的挑戰(zhàn)，但是我們相信無論前方會迎來多少麻煩事，我們都

能順利地解決掉。公司在新的一年里依然會繼續(xù)擴招下去，前臺

自然也少不了做出點貢獻(xiàn)，我們計劃招收更多更優(yōu)秀的實習(xí)生，

另外也會提高一下招人的門檻，爭取多多招聘一些優(yōu)質(zhì)的員工，

另外我們也會處理好公司員工的請求和需求，妥善處理各項事

宜，爭取讓咱們公司變得更加和諧、文明?，F(xiàn)在啊，咱們這些前

臺人員的工作任務(wù)也是越來越多了，這就要求我們不能再按兵不

動了，我們得好好地學(xué)習(xí)一些有用的知識才行，這樣才能跟得上

企業(yè)發(fā)展的步伐，所以我們不僅會多去參加一些培訓(xùn)活動，另外

也會給公司的同事們組織一些培訓(xùn)，相信通過這樣的方法會讓咱

們公司發(fā)展的越來越好，讓更多的人感受到公司的給予大家的關(guān)

照，咱們前臺一定會矢志不移的朝著更好的方向進(jìn)發(fā)！

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇13

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之

人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一

揮間，轉(zhuǎn)眼間20_年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟

的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)

峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共

同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部對20—年的總結(jié)及20一年的工作計劃：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為一臺，車間總工時費為—元（機修:—元，銀

金:—元，油漆:一元），我們的配件銷售額為一元，其中材料成本

（不含稅）為一元，材料毛利為一元，已完成了全年配件任務(wù)的

_%o

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物

業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半

年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有一元，這是因大家

的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等

問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為—人，其中管理人員為—

人，員工為—人（除管理人員外，前臺接待為—人，機修人員為

—人，銀噴為—人，倉管及保潔各一人）以上人員并不包括實習(xí)

生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半

年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20一年所存問題及20—年的工作計劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知

識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們

有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所

以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，

提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到

換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建

設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到

位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免

的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對

工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和

未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)

展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行

業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是

別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后

部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在

客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有

所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我

們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的

忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照

顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時

候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到

“比你更關(guān)心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素

之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻

從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而

超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)

下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)

節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面

中進(jìn)行節(jié)約。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇14

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普

通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我

再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的出色！

在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20_年度下

半年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找

事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁

重的工作中磨練意志，增長才干。

2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意

收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正

學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、

辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立

本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責(zé)任感、增強團隊

意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的

能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管

或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)

境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)

行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在

遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上，是我對20__年下半年的工作計劃，可能還很不成

熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)

導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助C

展望20__年下半年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每

一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20_年下半年新

的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半

年里工作就會更加的出色。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇15

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有

責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好

印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼

神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像

美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，

令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什

么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，

同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形

象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶

有種賞心悅目的感覺。

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利

信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20—年度工作

安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工

作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作°

10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編

號、編目檢索、統(tǒng)計、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟

悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一

工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我

否定，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知

識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履

行好自己的職責(zé)，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從。

如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全

上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除

（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資）

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇16

我于一年一月份來到—公司，半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷

積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了

前臺接待的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各

類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言

語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了

本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任

務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自

身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任

心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，俁持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)

域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待

人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系

小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員

以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事

務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳

細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電

記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的

報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行

派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成

情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)

部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管

理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條

等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟

住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致

的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。

每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品

記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。

要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保

證按時足額收繳。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇17

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很

多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份

工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位一一前臺接待，

方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對

于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)

該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺

接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括

語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是

整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，

所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用

以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、

在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才

有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日

常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人

住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是

為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土

方言，為什么呢？一是對客人不尊重，二是降低了個人素質(zhì)和酒

店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要

求。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店

住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅

要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點

的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是

我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西

還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷

完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間

的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說

的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒

自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，

這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇18

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相

信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不

怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的.！

勤儉：‘笨鳥先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使

再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐

假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做

強!

博大：不張狂、不傲慢，每個走進(jìn)酒店的都是我們的客人，

以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

2024公司前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃篇19

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一

些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得

知，前臺工作也是一項極為鍛煉人的工作，不信你看看我的前臺

文員工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

L在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工

作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的

文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按

需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿

足大家工作的需要。

⑹做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

⑺協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期

間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)

備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公

室的各項規(guī)章制度辦事。

2,在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝

通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的

傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司二級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)

工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人