2024客服工作總結(jié)范文（33篇）

2024客服工作總結(jié)范文（33篇）

2024客服工作總結(jié)范文（通用33篇）

2024客服工作總結(jié)范文篇1

—年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)

籌發(fā)展”的關(guān)鍵年°一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大

目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊

心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主

線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定

要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實?！?0月份協(xié)助病人

辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1_5人

次；共建出院回訪病歷53—份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人

4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪

率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電

話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見

57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718

張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)

服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工

作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口

罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登

記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨

床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患

者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患

者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方

面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，

促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落

實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了

科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?_0余份。

并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的

迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)

送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，

核實活動參與者477人。

二、服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心

認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較

為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做,

沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住

客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多

得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體

檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗

位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為

確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家

的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的

素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，

2024客服工作總結(jié)范文篇2

20_年初我很榮幸—客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我

把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還

是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣

我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通

中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)持續(xù)陽光情緒她們眼中

我不僅僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工

作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指

導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而

把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體此刻生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)

節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人

生最大財富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力建立一支富有

凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音

一齊努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知

識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人潛力

是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位

員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情建立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)

習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之

日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

_號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大

用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且

在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話

務(wù)員是滅火器”這是一號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是

矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此應(yīng)對現(xiàn)狀如何在這

種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)

生負(fù)面影響？透過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員

工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相

關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性

大家都明白無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和用心性雖

然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境

下精神激勵作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎勵好處我認(rèn)為：有激勵

就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力

與反作用力關(guān)系基于這個觀念在一號日常管理工作中將激勵措施面向

所有員工我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張

滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力

重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就構(gòu)成了團(tuán)隊合力保證了

中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：應(yīng)對市場應(yīng)對客戶所呈現(xiàn)務(wù)必是最好

已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核

氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中

心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針

對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效

考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出

工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評

價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作用心性營造了積極向上、爭

先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

2024客服工作總結(jié)范文篇3

在過去的半年中很有幸加入到公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，

在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的步，

較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)，素質(zhì)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要

條件。半年以來，始終把學(xué)放在重要位置，努力在提高自身綜合素

質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)了與電子商務(wù)部門相關(guān)

的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)電子商務(wù)的工作技巧，注

意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍水高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué),

努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初

的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項工作

始終持有濃厚興趣C

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟

悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管

理。前期在淘寶臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚?/p>

待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我優(yōu)產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,

在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)摩遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)

日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，

逐步形成了日常工作體系，對工作技巧行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處

理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有

的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處

理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可

以獨(dú)立解決。

三、不足待改之處

我在學(xué)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足,

也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的水和業(yè)務(wù)能

力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間

利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)

據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和

電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客

戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需

要始終堅持的過程c對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合

部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與

生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)

營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)

各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許

多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、

處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些

關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)

驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有

余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,

嶄新的一年相信我會與共同成長！

2024客服工作總結(jié)范文篇4

三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本

職、愛崗敬業(yè)、扎孔實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工

作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)

習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，

努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐

來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的

去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能亳無怨言地放棄休息時間，

堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要

開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,

只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、

深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，

對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能

解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向

上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解

決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕

了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對三個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足

之處。一是工作經(jīng)卷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不

夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加

以克服和改進(jìn)。服裝店長月工作總結(jié)房地產(chǎn)月工作總結(jié)店長月工作

總結(jié)

2024客服工作總結(jié)范文篇5

本年度客服部B名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的

新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間為，掌握本部工作程序，

以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時

解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主

200余戶，投放各類通知20余份。截止一年12月底，辦理接房8483

戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)攻繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分

為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,

客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主

以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意

拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催

繳物業(yè)賽，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主

的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主

進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的

75%o這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，

浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡

時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核

對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在一

年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入

樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照

明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予

解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，

為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工

的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不

夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求

助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。

20年工作計劃和重點(diǎn)：20年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物

業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在一年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基

本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作

有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)

務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見

建議。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意

識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊每

一位珍惜在一起的加諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮

團(tuán)隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱

患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共

同努力為—物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

2024客服工作總結(jié)范文篇6

自—年6月接手物業(yè)客服，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)

客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管理工作。

（一）自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工

作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、

實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各

級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了

工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（二）心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分

門別類記錄在案，按中心的’要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、

錯報的情況?！昕头采辖皇論?jù)本，辦證制卡費(fèi)一元，管理費(fèi)一元,

垃圾清運(yùn)費(fèi)一元，有償維修費(fèi)一元，自交物業(yè)費(fèi)一元，合計上交款為_

兀0

2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，

及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時跟進(jìn)前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強(qiáng)

完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排

憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)

的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的

保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的

衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、

搬運(yùn)工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死

角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工

作，打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費(fèi)用，巡查記錄上報，整理報批審

批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

6、培訓(xùn)、對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實

際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心

談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調(diào)查、為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)

行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓

住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。

8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途

徑。

9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、

學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。勞謙君

子，天道酬勤。在物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成

績，也還有很多需努力的方向、

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保

持良好的工作勁頭C

3、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在一年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多

不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做

好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的

物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積蹉步，無以至千里，不積小流，無以成江?！薄！?，

收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪?！晡視蝗缂韧?，載著

百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!

2024客服工作總結(jié)范文篇7

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對

上一年日常工作做一個總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投

訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計

已達(dá)上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理

規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條

等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住

戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整

理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢

查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每

個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄

并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費(fèi)用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要

確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費(fèi)用的收繳日常工作，

并保證按時足額收繳。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進(jìn)小

區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷

提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20_年—月—日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查

走訪—戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門

的接待日常工作的滿意率達(dá)樂接待電話報修的滿意率達(dá)%,回訪日

常工作的滿意率達(dá)隊

六、經(jīng)驗與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是日常工作

能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗，能夠

比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、

綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一

年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運(yùn)

行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作,

認(rèn)真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，

爭取日常工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日

常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、下一年日常工作計劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工

作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到

嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外

部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2024客服工作總結(jié)范文篇8

一、20_年工作總結(jié)：

本人于一年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間。

回顧20_年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：

1、淘寶店鋪的銷售包括：下單、售后以及財務(wù)核對；

2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨；

3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、貶付通以及銀生的入帳和對

財，同時處理網(wǎng)上留言；

4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購

的對帳返利問題處理；

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的

處理。

經(jīng)過20—年這一年，見證了悠品的成長，自已也在這一年多的

工作過程中，鍛煉出了極強(qiáng)的配合、協(xié)調(diào)力和組織能力，當(dāng)然過去

成為歷史，希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù)。

二、20_年個人工作計劃：

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年一一20_年了，新的一年是一個充滿

挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年，來自各種

壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項20—年度工

作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績：

1、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，

因為它直接關(guān)系到一個客服人員與時俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命

力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)

知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,

在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。

2、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把

工作做到點(diǎn)上、落到實處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自

已會完成新的任務(wù)，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。

2024客服工作總結(jié)范文篇9

1、20_年我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作,

使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服

工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

2、一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真

學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮

辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿

意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工

作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)

3、年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我

對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。

但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶

排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的熱心幫助。

4、靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職

場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特

質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):

很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一

份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在

工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步,

同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事

們批評指正。

2024客服工作總結(jié)范文篇10

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20_年的末端

刻下最后的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位

同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同

時也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。

一、工作中的攻:獲

1.制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運(yùn)用頻繁，因此對客戶進(jìn)行歸

檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信

息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話，

內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收

件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶

所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理），并針對客戶本人

相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對

126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身

努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得

游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在

工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的

問題及時呈報了上級部門。

3.熟悉客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通

交流，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品

月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉

到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。

4.自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)行反饋,

解決客戶需求，以比服務(wù)客戶。期間，對自身工作效率以及作為客

服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭

繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似

的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。

這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服

人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制,

有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易

承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效

性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為

人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并及時有效地更正錯

誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十

分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身

心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達(dá)客戶

所需信息，不能有效安撫客戶情緒。

2.專業(yè)知識不足

任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很

少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。

3.缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作

為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳

情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了

解，并未深入。

三、對來年工作的展望

1.提高溝通技巧，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)

客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。

總結(jié)：自20—年的12月入職至今，我在工作時間將有一年c

在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對公司的全面了

解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個稚氣未脫

的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨腳步，一起

學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20_年。

光陰總是這樣的快，眨眼間，20_年就這樣毫無聲息的走了！一年

來，感謝公司列位領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)

展順利。

2024客服工作總結(jié)范文篇11

上半年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下—公司有了一個

新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今

天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時

間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合

下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,

在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將

本人半年來的工作總結(jié)如下：

一、個人工作情況

—年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及

一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的

工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人

能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的

工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀

態(tài)。

—年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及

一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

—年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪

銷售工作的開展。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的'工作，除了以上工作

外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,

在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,

在此也表示對他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手

續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項

工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是

有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)

節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作

帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,

這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后

在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的

運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人

可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性

解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把

問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個

人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)

中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作

就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)

該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個

問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在

的落實到位。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的

改革和不斷的進(jìn)步，即使我們在下半年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我們

公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共

同的努力下相信我們在一年我們能夠取得更輝煌的成績。

2024客服工作總結(jié)范文篇12

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的客服工作也告一段落。

回首過去的一年，我們客服在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很

多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完

美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改

正。下面將上一年度客服工作中遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)

如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面。

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多

用請，使語氣更緩而；向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣

顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說

回應(yīng)您好，可以用請問您需要什么幫助來代替；如需請用戶講話時，

可以用您請講而不要用您說；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，

不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。

語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放

慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)

點(diǎn)時，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶

解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,

以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而

能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電

來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任,

出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來

的不便；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通，其名稱

各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。

(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用

戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使

用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的

口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性

問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換

位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶時話時，要占據(jù)主動位置，

不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，

給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面。

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題?？梢赃@樣解釋：

因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品

房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，

所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完

工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小

區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,

只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題?？梢赃@樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與

樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予

辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題。如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報

修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤

會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處

理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量,

不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是

合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實

不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為

家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合

不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)

開關(guān)是否出現(xiàn)故障c但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短

路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否

包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只

是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,

因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保

證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與

用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)

打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服

務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110

等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果

的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)

任單位和個人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停

電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局

專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，

如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題，如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表

示謝意歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們

工作的完善和提高c對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決

的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶

一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記

錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡

需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)

證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投

訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清

楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他

工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投

訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處

理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方

均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)

線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個

是試驗按扭。如果電表出線有電，按一下比按扭，開關(guān)就會掉閘，

如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一

次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳

細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)系、

強(qiáng)烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡

量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值

長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)

知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)

的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作

中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做

與工作無關(guān)的事情，端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,

提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用

戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談

話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,

可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故

障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之

處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)

務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明

白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，

例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一

年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很

遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員

或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

—年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過

去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份

力。

2024客服工作總結(jié)范文篇13

9月份5項工作計劃完成情況：

1、督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止9月

25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部,

完成團(tuán)購預(yù)算68%；黃頁簽約5000元；完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量

574部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算10月、

11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完

成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移

動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝修，賣場

已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情

信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策

為：用戶繳300元購手機(jī)，送200元話費(fèi)（80元立即到帳，120元

分12個月到帳），送自行車一輛，套餐任選，被叫免費(fèi)，無保底，

用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，

煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到哪西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的問題，

到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人

座談會，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展落實情

況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸

掛已到位。

9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào)查并通

報考核。

10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備°

10月份工作計劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活

動。

2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”

規(guī)劃建設(shè)。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)

務(wù)營銷。

客服部工作總結(jié)二在十月的不到一個月的時間里，對于我來說,

是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己

偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的

幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點(diǎn)相

結(jié)合，很多地方比是最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做

客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行

業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)

大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)

中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值

成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對

來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從

這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨

詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，

但是，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的

得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如

果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力

可能會功虧一簧的c所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到

相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出

一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先

要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合

進(jìn)行有必要的改進(jìn)）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、

和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)

策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等

工作會抽時間完成C

至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)

工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但

還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信

在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望

能幫助運(yùn)營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。

2024客服工作總結(jié)范文篇14

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了

吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。一個優(yōu)秀的客

服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著

在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種

享受，從事客服工作已接近七年，我不斷地去尋找工作的意義和價

值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的

路，讓別人去說吧，下面是個人的總結(jié)。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要

各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中

印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有,

該如何組建呢我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基

礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基

本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開

展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),

因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個

人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是

直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工

作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良

好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存

在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的

基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰

記錄等等。

團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更

新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有

效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以

及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶

提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，

這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾?/p>

的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有

信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交

付“，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和

客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況

會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是

在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時

信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保

持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方

面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完

成情況，團(tuán)隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作

創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識

考核等都可以納入考核。

2024客服工作總結(jié)范文篇15

我于—年8月8日入職客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這

里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

（一）做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,

所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘

信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。

我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、

通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工

進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的

培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員

工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

（二）完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，

根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人

數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部

門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職訶責(zé)等。并且按照集團(tuán)要

求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事

的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分

公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，

做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的

損失是無法彌補(bǔ)的C

（三）保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶

及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來

相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這

項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無

所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈

努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需

要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，

為員工服務(wù)。

（四）規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常

例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和

協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了

我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個

剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的

整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們

新鄉(xiāng)項目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在

監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作

的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才

能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計劃

周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。

這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類別

進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在

著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出

些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、

生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。

2024客服工作總結(jié)范文篇16

時間一晃在國際物流有限的海運(yùn)生活就快過去了。首先，很感

謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會，讓我能進(jìn)入國際物流有限項目工程部

擔(dān)任客服一職。

這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給

予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入這

個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打

印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉硬件設(shè)施的使用。初步掌

握和了解大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必

解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，

注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報關(guān)單開始，在經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)

的準(zhǔn)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的里沒有這樣的'審單，雖然這

樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如HS

歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。陪客戶

前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，

了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項工作。

雖然入職國際物流有限沒多久，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有

接觸過的新知識，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好

的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的

服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備C

2024客服工作總結(jié)范文篇17

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)

習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，

努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐

來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的

去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅

決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展

新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只

有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深

入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,

對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解

決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上

級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；走顧客提出的問題和解決與

否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯

忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之

處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克

服和改進(jìn)。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然

我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以

在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家

一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些

商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙

扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那

給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，

快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要

商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既

然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個

紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧

客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼,

顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就

會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定

要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問

題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，

這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，

如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)

停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是

一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，

因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可

能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)

好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，

大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對

的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者

免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西

好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者二匕如買衣服，同事覺得這

衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺

的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成

的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。以后還要

再接再厲，加油哈！

2024客服工作總結(jié)范文篇18

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20_年的末端

刻下最后的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位

同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同

時也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。

一、工作中的收獲

1、制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運(yùn)用頻繁，因此對客戶進(jìn)行歸

檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信

息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”，并針對客戶本人相應(yīng)制作

“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格。

2、熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身

努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得

游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在

工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的

問題及時呈報了上級部門。

3、熟悉客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通

交流，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品

月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉

到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。

4、自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)行反饋,

解決客戶需求，以比服務(wù)客戶。期間，對自身工作效率以及作為客

服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭

繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似

的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。

這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服

人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的.限制,

有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易

承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效

性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為

人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并及時有效地更正錯

誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十

分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身

心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1、溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達(dá)客戶

所需信息，不能有效安撫客戶情緒。

2、專業(yè)知識不足

任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少，客戶稍專業(yè)

的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。

3、缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作

為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳

情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了

解，并未深入。

三、對來年工作的展望

1、提高溝通技巧，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

3、提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)

客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。

自20_年的12月入職至今，我在工作時間將有一年。在這一

年里，從最初剛進(jìn)入社會的稚嫩認(rèn)知到現(xiàn)在對公司的全面了解，自

始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有

著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨腳步，一起學(xué)習(xí)，

一起進(jìn)步，一起成長。

2024客服工作總結(jié)范文篇19

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。工作就是在一

個機(jī)構(gòu)在一個位置