保健食品招投標投訴處理流程

保健食品招投標投訴處理流程合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為保健食品招投標活動的組織方，乙方為參與該活動的投標方，雙方為保證招投標活動的公平、公正、公開，現(xiàn)就投訴處理流程達成如下協(xié)議：第一條投訴范圍1.1投訴對象：參與保健食品招投標活動的各方，包括甲方、乙方及其他投標方。1.2投訴內(nèi)容：包括但不限于招投標過程中的違法違規(guī)行為、不公平競爭行為、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為等。第二條投訴渠道2.1乙方對招投標活動有異議時，應在收到招標文件之日起七個工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。2.2甲方收到投訴后，應在三個工作日內(nèi)決定是否受理，并通知乙方。對不屬于本合同約定范圍的投訴，甲方應告知乙方向有關部門提出。第三條投訴處理程序3.1甲方收到投訴后，如決定受理，應立即組成調(diào)查組，對投訴事項進行調(diào)查。3.2調(diào)查組在調(diào)查過程中，有權(quán)要求乙方提供相關證據(jù)材料，乙方應予以配合。3.3調(diào)查組應在收到投訴之日起十個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向甲方提交調(diào)查報告。3.4甲方應在收到調(diào)查報告之日起三個工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果通知乙方。第四條投訴處理結(jié)果4.1如投訴成立，甲方應按照法律法規(guī)及招投標文件的規(guī)定，對相關當事人進行處理。4.2如投訴不成立，甲方應向乙方說明理由。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同及投訴處理情況外，雙方應對本合同內(nèi)容及投訴處理過程中的相關信息予以保密。5.2乙方應對投訴過程中獲得的甲方相關信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責任6.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約方應賠償對方因此造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條合同的生效、變更和解除8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同的變更或解除，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。8.3本合同終止后，雙方仍應按照本合同的約定履行各自義務。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴書模板3.調(diào)查問卷模板4.投訴處理決定書模板5.保密協(xié)議模板6.經(jīng)濟損失評估報告7.法律顧問意見書二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間受理投訴：甲方應在收到投訴之日起三個工作日內(nèi)決定是否受理，并通知乙方。2.甲方未按約定時間完成調(diào)查：調(diào)查組應在收到投訴之日起十個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向甲方提交調(diào)查報告。3.甲方未按約定時間作出處理決定：甲方應在收到調(diào)查報告之日起三個工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果通知乙方。4.雙方未保密合同內(nèi)容及投訴處理相關信息：除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同及投訴處理情況外，雙方應對本合同內(nèi)容及投訴處理過程中的相關信息予以保密。5.一方未履行合同約定的其他義務：雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務，如一方違約，應承擔違約責任。三、法律名詞及解釋：1.招投標活動：指采購人或者采購代理機構(gòu)公開發(fā)布采購需求，邀請供應商參加競爭，通過評審等方式確定中標供應商并簽訂合同的活動。2.投訴：指參與招投標活動的當事人對招投標活動中的違法違規(guī)行為、不公平競爭行為、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為等提出的主張。3.調(diào)查組：指由甲方組成的，負責對投訴事項進行調(diào)查的組織。4.違約行為：指當事人未履行合同約定的義務的行為。5.損失賠償：指因違約行為導致對方遭受的經(jīng)濟損失，違約方應予以賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴受理時間過長：甲方應優(yōu)化投訴受理流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)作出是否受理的決定。2.投訴處理過程中信息泄露：雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保投訴處理過程中的信息不被泄露。3.調(diào)查組無法在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查：甲方應確保調(diào)查組人員充足、資質(zhì)符合要求，提高調(diào)查效率。4.甲方作出的處理決定不合理：乙方可以向上級主管部門申請復核，或依法向人民法院提起訴訟。5.乙方不配合提供證據(jù)材料：甲方應積極與乙方溝通，解釋投訴處理的重要性和必要性，爭取乙方的配合。五