乙供物資售后服務(wù)標準

乙供物資售后服務(wù)標準合同編號：__________甲方（供貨方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（采購方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供物資產(chǎn)品，為保證物資產(chǎn)品的正常運行和使用，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，就物資售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的物資產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。1.2甲方應(yīng)對乙方進行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等技術(shù)支持，確保乙方能夠正確、安全地使用物資產(chǎn)品。1.3甲方應(yīng)提供物資產(chǎn)品的操作手冊、維護手冊等技術(shù)資料，便于乙方了解和維護物資產(chǎn)品。1.4甲方應(yīng)在物資產(chǎn)品保修期內(nèi)，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)。1.5甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保乙方在物資產(chǎn)品使用過程中遇到問題時能夠及時得到解決。二、售后服務(wù)期限2.1物資產(chǎn)品的保修期限為自驗收合格之日起一年。2.2保修期內(nèi)，甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后的3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)完成維修或更換。2.3保修期外，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費用，并提供維修服務(wù)。三、售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供售后服務(wù)支持。3.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，便于乙方在物資產(chǎn)品使用過程中咨詢和解決問題。3.3甲方應(yīng)定期對乙方進行回訪，了解物資產(chǎn)品的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾提供的物資產(chǎn)品為正品，且質(zhì)量符合國家標準。4.2甲方承諾在保修期內(nèi)，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)。4.3甲方承諾建立完善的售后服務(wù)體系，確保乙方在物資產(chǎn)品使用過程中遇到問題時能夠及時得到解決。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。5.2乙方未按照約定使用物資產(chǎn)品的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（供貨方）：乙方（采購方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.物資產(chǎn)品購銷合同2.物資產(chǎn)品操作手冊3.物資產(chǎn)品維護手冊4.物資產(chǎn)品保修卡5.售后服務(wù)記錄表6.維修服務(wù)單7.更換服務(wù)單二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供物資產(chǎn)品或提供的物資產(chǎn)品不符合國家標準，視為違約。2.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)未達到約定標準，視為違約。3.乙方未按照約定使用物資產(chǎn)品，導(dǎo)致物資產(chǎn)品損壞或無法正常使用，視為違約。4.乙方未按照約定支付物資產(chǎn)品款項，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供物資產(chǎn)品的法人或其他組織。2.乙方：指購買物資產(chǎn)品的法人或其他組織。3.物資產(chǎn)品：指本合同約定的貨物。4.售后服務(wù)：指甲方在物資產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。5.保修期：指物資產(chǎn)品自驗收合格之日起一年的時間。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.物資產(chǎn)品交付遲延：甲方應(yīng)按照合同約定時間交付物資產(chǎn)品，如發(fā)生遲延，應(yīng)向乙方支付違約金。2.物資產(chǎn)品質(zhì)量問題：如物資產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費維修或更換。3.售后服務(wù)不達標：乙方應(yīng)及時向甲方提出售后服務(wù)申請，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。4.支付款項爭議：雙方應(yīng)按照合同約定時間支付款項，如發(fā)生爭議，可協(xié)商解決或依法解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供物資產(chǎn)品，乙方購買并使用物資產(chǎn)品。2.乙方在物資產(chǎn)品使用過程中遇