2024年度冰箱產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度冰箱產(chǎn)品售后服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時間第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持時間第四條售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.2售后服務(wù)響應(yīng)時間4.3售后服務(wù)聯(lián)系方式第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量問題處理5.3質(zhì)量保證期限第六條費用與支付6.1服務(wù)費用6.2費用支付方式6.3費用支付時間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決時效第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更方式10.3合同終止條件第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理方式第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附件第十三條合同的簽署與備案13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點13.3合同備案部門第十四條合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量14.2合同副本數(shù)量14.3合同副本分發(fā)部門第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某電器有限公司地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某冰箱售后服務(wù)有限公司地址：市區(qū)路號1.3甲方產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)品，包括冰箱主機、附件以及與冰箱相關(guān)的所有設(shè)備。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方負責(zé)甲方冰箱產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于冰箱的常規(guī)檢查、零部件更換、故障排除、使用培訓(xùn)等。2.3服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方提供甲方冰箱產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)、故障排查、維修技巧等支持。3.2技術(shù)支持方式：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進行。3.3技術(shù)支持時間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止，每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第四條售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容：乙方負責(zé)甲方冰箱產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等。4.2售后服務(wù)響應(yīng)時間：自甲方聯(lián)系乙方之日起，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在48小時內(nèi)到達甲方指定地點進行服務(wù)。4.3售后服務(wù)聯(lián)系方式：乙方向甲方提供的售后服務(wù)聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方冰箱產(chǎn)品的使用說明和國家相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.2質(zhì)量問題處理：如甲方發(fā)現(xiàn)冰箱產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。5.3質(zhì)量保證期限：自冰箱產(chǎn)品交付甲方之日起，為期一年。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用：甲方應(yīng)按照乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。6.2費用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。6.3費用支付時間：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)完成后七個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：包括但不限于乙方未按照約定時間提供服務(wù)、服務(wù)未達到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。8.3違約賠償金額：如因違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點：合同簽訂地。9.3爭議解決時效：自一方提出爭議解決要求之日起，雙方應(yīng)盡快解決爭議，最長不超過六個月。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更方式：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.3合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件：如自然災(zāi)害、社會事件等不可抗拒的情況。11.2不可抗力后果：雙方均不承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定的責(zé)任。11.3不可抗力處理方式：雙方應(yīng)立即協(xié)商，以盡可能減少不可抗力事件對合同履行造成的影響。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項：雙方可以在合同中約定其他事項，以補充本合同的內(nèi)容。12.2附件：本合同附件包括雙方提供的產(chǎn)品說明書、技術(shù)參數(shù)等。第十三條合同的簽署與備案13.1合同簽署日期：____年____月____日。13.2合同簽署地點：____（具體地點）。13.3合同備案部門：____（具體部門）。第十四條合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量：一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本數(shù)量：根據(jù)雙方需要確定，但不少于三份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、維修方等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：a)甲方或乙方根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；b)甲方或乙方因自身原因無法履行合同義務(wù)，需要第三方協(xié)助履行；c)第三方作為監(jiān)管或評估機構(gòu)，對甲方或乙方履行合同義務(wù)進行監(jiān)督或評估。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入后，第三方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定或雙方協(xié)商的條款履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或協(xié)助履行的事項符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。3.3第三方對因其原因?qū)е碌募追交蛞曳綋p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)在其承擔(dān)的范圍內(nèi)履行義務(wù)，并對其超出范圍的行為負責(zé)。4.2第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任，不得超過其收取的費用總額。4.3如果第三方為法人或其他組織，其責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其資產(chǎn)狀況和財務(wù)能力確定。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方對甲方或乙方的義務(wù)和責(zé)任，不替代甲方或乙方對對方的義務(wù)和責(zé)任。5.3第三方介入不影響甲方、乙方按照本合同約定履行義務(wù)。第六條第三方介入的程序6.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因和方式。6.2甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.3甲方或乙方應(yīng)保證第三方介入的合法性和合同履行的一致性。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件包括但不限于：a)第三方完成其協(xié)助或服務(wù)事項；b)合同約定或雙方協(xié)商的第三方介入期限屆滿；c)甲方或乙方書面通知解除第三方介入。第八條第三方介入后的爭議解決8.1如第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方介入引起的爭議，不影響甲方、乙方按照本合同約定履行義務(wù)。第九條第三方介入后的費用支付9.1甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不影響甲方或乙方按照本合同約定支付費用。9.2甲方或乙方支付給第三方的費用，應(yīng)在合同中明確，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十條第三方介入后的保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)遵守本合同約定的保密條款，對甲方或乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條第三方介入后的違約責(zé)任11.1第三方違反合同約定或雙方協(xié)商的條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任，不得超過其收取的費用總額。第十二條第三方介入后的法律適用和爭議解決12.1第三方介入引起的法律關(guān)系，適用中華人民共和國法律。12.2第三方介入引起的爭議，按照本合同約定的爭議解決方式解決。第十三條第三方介入后的合同變更和解除13.1甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得影響本合同的變更和解除。13.2甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十四條第三方介入后的合同正本與副本14.1第三方介入后的合同正本數(shù)量：一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2第三方介入后的合同副本數(shù)量：根據(jù)雙方需要確定，但不少于三份。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：冰箱產(chǎn)品說明書詳細描述冰箱的產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護保養(yǎng)等內(nèi)容。附件2：售后服務(wù)流程圖清晰展示冰箱售后服務(wù)的流程，包括報修、派單、維修、驗收等環(huán)節(jié)。附件3：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議明確乙方提供技術(shù)支持的詳細內(nèi)容、方式、時間等。附件4：服務(wù)質(zhì)量保證書詳細闡述乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、問題處理、保證期限等。附件5：費用支付明細表列出甲方支付給乙方的服務(wù)費用的詳細項，包括費用名稱、金額、支付時間等。附件6：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。附件7：違約行為及責(zé)任認定協(xié)議詳細列舉違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)。附件8：合同變更和解除協(xié)議規(guī)定合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或維修。3.乙方提供的服務(wù)未達到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按約定時間提供技術(shù)支持或服務(wù)。5.第三方提供的技術(shù)支持或服務(wù)未達到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付費用總額的10%。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或維修的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.乙方提供的服務(wù)未達到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負責(zé)重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)費用。4.第三方未按約定時間提供技術(shù)支持或服務(wù)的，第三