第5講-非語言溝通

3V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)

55%視覺38%聲音

7%語言第一節(jié)非語言溝通概述一、非語言溝通的含義非言語溝通指的是除言語溝通以外的各種人際溝通方式、它包括形體語言、副語言、空間利用、時間安排以及溝通的物理環(huán)境等。二、非語言與語言的關(guān)系重復(fù)矛盾代替強(qiáng)調(diào)

三、非語言的類型形體語言臉部表情目光手勢和姿勢外表特征聲音空間觸摸時間

四、非語言溝通與文化在不同國家中，相同的手勢代表著不同的含義(續(xù))10-10b第二節(jié)常見形體語言的解析一、手勢暗示解析1.手臂和手2.手指3.腿和腳二、姿勢暗示地解析1.朝一邊點頭是催促某人緊跟著；2.上下點頭是贊許、同意或默契；3.搖頭是不同意；4.頭朝對方略微側(cè)轉(zhuǎn)表示注意；5.單手或雙手抱頭是沉思、沮喪或澳惱。三、眼神暗示地解析眼神的作用1.專注作用2.說服作用3.親和作用4.調(diào)節(jié)作用5.強(qiáng)力作用6.影響作用目光接觸應(yīng)注意避免凝視目光的適當(dāng)移動太短——高傲自大太長——盛氣凌人四、面部表情人們可以有超過250000種不同表情表情標(biāo)識：在電子郵件中表達(dá)情緒

電子郵件并不是完全與情緒隔絕的。這些年來，電子郵件的使用者們發(fā)展了一套符號表達(dá)情緒。例如，如果在郵件當(dāng)中全部使用大寫字符（例如：THISPROJECTNEEDSYOURIMMEDIATEATTENTION，該項目需要引起你的即刻關(guān)注），它等同于大聲呼喊的作用。下面還有一些情緒符號：第三節(jié)形體暗示的辨析一、喜歡與不喜歡1.喜歡（1）不期而遇時有向前的傾向（2）身體和頭直接面對對方；（3）開放的形體姿態(tài)；（4）肯定性的點頭；（5）活潑的動作；（6）減少個人距離；（7）適當(dāng)?shù)姆潘桑唬?）接觸；（9）保持目光接觸；（10）微笑。2.不喜歡（1）短時間的目光接觸；（2）白眼；（3）不高興的面部表情；（4）相對較少的動作；（5）身體僵硬i（6）神情冷漠，漠不關(guān)心（7）封閉的形體姿態(tài)；（8）身體緊張。5種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑觸摸肯定的點頭即時行為目光注視說說以下手勢或姿勢所隱含的意思.輕輕地、緩慢地搓手咬鉛筆頭或其他物品身體前傾或直接面對演講者往椅子后背靠手或手指放在嘴前兩臂在胸前交差點頭深深地嘆氣用手指指點點拿著東西指指點點聳肩二、有權(quán)和無權(quán)1.有權(quán)（1）放松的姿勢；（2）昂首直立的身姿；（3）果斷有力的手勢；（4）持續(xù)而又直接的凝視（5）相對夸張的動作；（6）適當(dāng)?shù)牡裳?；?）適時的打斷；（8）適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人。2.無權(quán)（1）身體緊張；（2）過度微笑；（3）別人發(fā)言時一直注意（4）不直接看別人；（5）頻繁地向下看；（6）很早到場；（7）坐在會議桌的最后；（8）經(jīng)常移動腳；（9）分散注意力；（10）僵硬的動作。三、自信與不自信1.自信放松的形體語言身體前傾手勢堅定但不夸張保持目光接觸但不盯著看聲音清晰明亮適度觸摸2.不自信緊張的形體語言不合時宜的微笑駝著背用手捂著嘴木頭姿勢不斷地清著嗓子游離的目光四、著裝和化妝品、飾品的運用1.著裝一般服裝分為制服、職業(yè)裝和休閑裝服裝的顏色2、化妝品、飾品的運用

飾品的溝通作用作為溝通媒介的著裝信任感(能力、可信、活力)好感美感

五、觸摸

1、觸摸的功能鼓勵功能（“大膽地去干，我支持你！”）權(quán)力功能（上下級、師生）從屬功能（父女、母子）2、觸摸的正確運用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系觸摸手背、前臂或上背觸摸的平等性注意文化差異第四節(jié)空間暗示解析一、距離1.距離的劃分親密距離(0~0.5m)(適用于父母、夫妻、戀人或知心朋友等)私人距離(0.5~1.2m)（非正式的個人交談、酒會交際）社交距離(1.2～3.5m)（商業(yè)活動和咨詢活動、辦公桌的擺放的距離）公眾距離(3.5~)2、影響溝通距離的因素地位的影響個性的因素人與人之間的熟知程度二、環(huán)境布置1.辦公室的空間設(shè)計2.房間的顏色3.辦公室陳設(shè)小結(jié)1.領(lǐng)域行為——居家、辦公室、車、飯桌上的湯和酒2.禮貌行為——鞠躬、敬酒、上車座位、會客室里的座位、到門口接待、電話里的自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱、時間3.保護(hù)或偽裝行為——扣桌子、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲帶4.暗示行為——手勢、揚眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點一、聲音的溝通作用情感作用印象作用調(diào)節(jié)作用第五節(jié)音質(zhì)暗示解析二、音質(zhì)暗示包括1.聲調(diào)2.音高3.重音4.聲音補(bǔ)白重音位置句子的意思為什么我今晚不能請你吃晚飯？我要請別人吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？你卻和別人一起吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？我要找到一個理由說明為什么我不該請你。為什么我今晚不能請你吃晚飯？你有什么問題？為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是明天晚上。三、音質(zhì)暗示的策略1.聲調(diào)的變化2.聲音的印象3.語速的選擇4.音量需適中案例分析

小王是新上任的經(jīng)理助理,平時工作主動積極,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王剛上班,電話鈴就響了.為了抓緊時間,她邊接電話,邊整理有關(guān)文件.這時,有位姓李的員工來找小王.他看見小王正忙著,就站在桌前等著.只見小王一個電話接著一個電話.最后,他終于等到可以與她說話了.小王頭也不抬地問他有什么事,并且一臉的嚴(yán)肅.然而,當(dāng)他正要回答時,小王又突然想到