服務(wù)員考勤管理制度

服務(wù)員考勤管理制度一、目的

為加強服務(wù)員團隊的管理，規(guī)范服務(wù)員的工作時間及考勤，確保服務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)和工作效率，制定本考勤管理制度。此制度旨在明確服務(wù)員的工作職責(zé)，保障公司的正常運營，同時維護員工的合法權(quán)益。

二、適用范圍

本考勤管理制度適用于公司全體服務(wù)員，包括試用期員工、正式員工以及臨時工等。

三、工作時間

1.公司規(guī)定的工作時間為每日上午9:00至下午6:00，共計9小時，中午休息1小時。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，公司可對服務(wù)員的工作時間進行調(diào)整，并將提前通知服務(wù)員。

3.服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時間按時到崗，不得遲到、早退。

4.如遇特殊情況需加班，公司將按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費。

四、考勤制度

1、每日簽到制度

a.所有服務(wù)員必須每日按時進行簽到，簽到方式為公司指定的考勤系統(tǒng)或考勤機。

b.簽到時需確認(rèn)個人信息無誤，如有問題應(yīng)立即向考勤管理員報告。

c.簽到記錄將作為核算工資、考核績效及出勤情況的重要依據(jù)。

2、簽到次數(shù)和時間

a.每日簽到兩次，分別為上班簽到和下班簽到。

b.上班簽到時間為上午8:50至9:10，超過此時間視為遲到。

c.下班簽到時間為下午6:00至6:20，提前簽退視為早退。

3、因公外出未簽到處理

a.如因公外出不能進行簽到，服務(wù)員需提前向直接上級報告，并由上級在考勤系統(tǒng)中進行備注。

b.因公外出返回后，服務(wù)員需在第一時間內(nèi)完成簽到，并向考勤管理員提供外出證明。

4、忘記簽到處理

a.若服務(wù)員忘記簽到，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)向直接上級報告，并由上級協(xié)助處理。

b.忘記簽到超過當(dāng)日未報告者，視為曠工一天。

5、考勤管理責(zé)任分配

a.考勤管理員負(fù)責(zé)考勤系統(tǒng)的日常管理和維護，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。

b.直接上級負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核本部門服務(wù)員的考勤情況，對異?？记谶M行及時處理。

c.人力資源部門負(fù)責(zé)對全公司的考勤制度進行監(jiān)督、檢查和改進，對違反考勤規(guī)定的行為進行處理。

五、請假制度

1、請假申請和審批

a.服務(wù)員如需請假，需提前向直接上級提交書面請假申請，注明請假原因、起始日期、結(jié)束日期及請假天數(shù)。

b.請假申請需在請假前至少提前一日提交，特殊情況（如突發(fā)疾?。┬柙谡埣佼?dāng)天盡早通知直接上級。

c.直接上級在收到請假申請后，應(yīng)在兩個工作小時內(nèi)完成審批，并將審批結(jié)果通知申請人。

2、請假審批權(quán)限

a.當(dāng)日請假不超過一天的，由直接上級審批。

b.請假超過一天不超過三天的，由部門經(jīng)理審批。

c.請假超過三天不超過七天的，由人力資源部門審批。

d.請假超過七天的，需報公司總經(jīng)理審批。

3、請假銷假要求

a.請假結(jié)束后，服務(wù)員需在返回工作崗位當(dāng)日向直接上級銷假，并提交相關(guān)請假證明（如病假證明）。

b.若請假期間發(fā)生變動，服務(wù)員需及時通知直接上級及人力資源部門，并按照實際情況調(diào)整請假申請。

c.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。請假到期未按時返回工作崗位且未辦理續(xù)假手續(xù)者，亦按曠工處理。

d.銷假時，服務(wù)員需確認(rèn)考勤記錄是否準(zhǔn)確，如有誤，應(yīng)及時與考勤管理員聯(lián)系更正。

六、休假制度

1、假期種類和申請流程

a.公司提供的假期種類包括：年假、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。

b.服務(wù)員申請各類假期需按照公司規(guī)定的流程提交書面申請，并經(jīng)相應(yīng)級別審批通過。

c.休假申請需明確假期的類型、起始日期、結(jié)束日期、請假天數(shù)及請假原因。

2、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假規(guī)定

a.病假：服務(wù)員因病需休息，需提供醫(yī)療機構(gòu)的病假證明，病假期間按照國家規(guī)定發(fā)放病假工資。

b.事假：因個人原因需要請假，需提前申請，事假期間不發(fā)放工資。

c.婚假：服務(wù)員享有國家規(guī)定的婚假天數(shù)，需提前申請，并提供結(jié)婚證書復(fù)印件。

d.喪假：服務(wù)員因直系親屬去世可申請喪假，需提供相關(guān)證明，喪假期間工資照發(fā)。

e.產(chǎn)假：女性服務(wù)員享有國家規(guī)定的產(chǎn)假，需提前申請，并提供相關(guān)醫(yī)療證明。

3、年假規(guī)定

a.服務(wù)員根據(jù)在公司的工作年限，按照國家規(guī)定享受相應(yīng)的年假天數(shù)。

b.年假需在年度內(nèi)使用完畢，不得跨年累計。

c.年假期間工資照發(fā)。

4、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定

a.女性服務(wù)員產(chǎn)假期間享受國家規(guī)定的產(chǎn)假待遇，工資按照國家相關(guān)政策發(fā)放。

b.男性服務(wù)員享有陪產(chǎn)假，需在妻子分娩前后申請，并提供相關(guān)證明。

5、公眾假期安排

a.公司將根據(jù)國家法定節(jié)假日安排公眾假期，并在假期前后進行工作調(diào)整。

b.公眾假期期間，服務(wù)員按照公司規(guī)定享受相應(yīng)的假期待遇。

c.如公眾假期與正常休息日重合，公司可視實際情況安排補休或支付加班費。

七、遲到、曠工管理制度

1、遲到、曠工定義和處理

a.遲到：服務(wù)員未在規(guī)定上班簽到時間完成簽到，即視為遲到。遲到時間在15分鐘以內(nèi)，視為輕微遲到；遲到時間超過15分鐘但不超過30分鐘，視為一般遲到；遲到時間超過30分鐘，視為嚴(yán)重遲到。

b.曠工：服務(wù)員未在規(guī)定時間簽到且未提前請假或請假未批準(zhǔn)，視為曠工。曠工一天按實際工作日工資扣除。

c.對于輕微遲到，由直接上級進行口頭警告；一般遲到，將在當(dāng)月績效考核中予以體現(xiàn)；嚴(yán)重遲到，將在當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)金額。

2、未請假或偽造記錄處理

a.未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，視同曠工處理，并根據(jù)情況給予警告或更嚴(yán)重的紀(jì)律處分。

b.偽造或篡改考勤記錄的服務(wù)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、記過、降職、辭退等。

3、曠工工資扣除和辭退規(guī)定

a.曠工當(dāng)天，扣除當(dāng)日工資，并按曠工天數(shù)累計，達(dá)到一定次數(shù)，公司將依據(jù)規(guī)定進行辭退。

b.連續(xù)曠工超過三天或一個月內(nèi)累計曠工超過五天，公司有權(quán)解除勞動合同。

4、未簽到處理

a.忘記簽到且未在當(dāng)日內(nèi)補簽者，視為曠工處理。

b.若因系統(tǒng)故障等非個人原因?qū)е挛春灥?，服?wù)員需在當(dāng)日內(nèi)向直接上級報告，并經(jīng)核實后由考勤管理員進行手動補錄。

八、其他

1、各級主管考勤執(zhí)行要求

a.各級主管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，對屬下的考勤情況進行監(jiān)督和管理。

b.各級主管需定