滿意度調(diào)查表制作

滿意度調(diào)查表制作一、調(diào)查目的

本次調(diào)查的主要目的是了解和評估目標(biāo)群體（如客戶、員工等）對我們產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度，以及對我們各項(xiàng)工作的認(rèn)可度。通過收集和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，找出存在的問題和不足，為改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提高工作效率和客戶滿意度提供依據(jù)。

二、調(diào)查方式

1.線上問卷調(diào)查：通過第三方調(diào)查平臺或自建的問卷調(diào)查系統(tǒng)，將問卷鏈接發(fā)送給目標(biāo)群體，由其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成填寫。

2.紙質(zhì)問卷調(diào)查：在活動現(xiàn)場或通過郵寄方式，發(fā)放紙質(zhì)問卷，由受訪者填寫后回收。

3.電話訪談：通過電話與目標(biāo)群體進(jìn)行一對一訪談，收集滿意度數(shù)據(jù)。

4.面對面訪談：在約定的時(shí)間和地點(diǎn)，與目標(biāo)群體進(jìn)行面對面訪談，深入了解其意見和建議。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.受訪者基本信息：包括性別、年齡、職業(yè)、地域等，以便對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類分析。

2.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量滿意度：包括產(chǎn)品/服務(wù)的功能性、可靠性、安全性、舒適性、價(jià)格等方面。

3.售后服務(wù)滿意度：包括售后服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決效果等方面。

4.員工服務(wù)滿意度：包括員工專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、工作效率等方面。

5.環(huán)境滿意度：針對實(shí)體店或辦公環(huán)境，調(diào)查受訪者對環(huán)境整潔、舒適度等方面的滿意度。

6.綜合滿意度：整體評價(jià)受訪者對我們產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度，以及推薦意愿。

7.改進(jìn)建議：收集受訪者對我們產(chǎn)品/服務(wù)、管理等方面的改進(jìn)意見和建議。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)包含選擇題、填空題、量表題和開放式問題的問卷，確保問卷結(jié)構(gòu)合理、問題清晰、邏輯性強(qiáng)。

2.問卷預(yù)測試：在正式調(diào)查前，選擇小部分目標(biāo)群體進(jìn)行預(yù)測試，以檢查問卷設(shè)計(jì)的合理性和問題表述的準(zhǔn)確性，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化問卷。

3.發(fā)放問卷：

-線上問卷：通過郵件、社交媒體、企業(yè)官網(wǎng)等渠道發(fā)布問卷鏈接，并設(shè)置合理的填寫時(shí)間限制。

-紙質(zhì)問卷：在活動現(xiàn)場或通過郵寄方式發(fā)放問卷，并提供回收箱或郵寄地址。

-電話訪談：提前預(yù)約時(shí)間，由專業(yè)調(diào)查員進(jìn)行電話訪談。

-面對面訪談：預(yù)約訪談時(shí)間和地點(diǎn)，安排專業(yè)調(diào)查員進(jìn)行面對面訪談。

4.數(shù)據(jù)收集：

-線上問卷：定期查看問卷填寫情況，確保數(shù)據(jù)收集完整。

-紙質(zhì)問卷：定期收集并整理回收的問卷。

-電話/面對面訪談：記錄訪談內(nèi)容，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。

5.數(shù)據(jù)清洗與整理：

-去除無效問卷和重復(fù)數(shù)據(jù)。

-對開放式問題進(jìn)行分類整理。

-對定量數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，便于統(tǒng)計(jì)分析。

6.數(shù)據(jù)分析：

-使用統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行定量數(shù)據(jù)分析，包括頻數(shù)分析、交叉分析、相關(guān)性分析等。

-對定性數(shù)據(jù)（如開放式問題）進(jìn)行主題分析，提煉關(guān)鍵信息。

7.結(jié)果報(bào)告撰寫：

-根據(jù)分析結(jié)果，編寫調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)、問題和建議等。

-設(shè)計(jì)可視化圖表，使報(bào)告更加直觀易懂。

8.結(jié)果反饋：

-向相關(guān)部門和人員反饋調(diào)查結(jié)果。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施，并跟蹤實(shí)施效果。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.調(diào)查結(jié)果概述：首先對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行總體描述，包括受訪者基本信息分布、問卷回收率等，為后續(xù)分析提供背景信息。

2.滿意度得分分析：

-計(jì)算各維度（如產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、員工服務(wù)等）的滿意度得分，并對比各維度的滿意度水平。

-分析不同群體（如年齡、性別、地域等）在各維度上的滿意度差異。

3.關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：

-確定滿意度高和低的指標(biāo)，分析背后的原因。

-識別影響綜合滿意度的關(guān)鍵因素。

-提煉出受訪者普遍關(guān)注的問題和建議。

4.問題診斷：

-根據(jù)滿意度得分和開放式問題的回答，診斷現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)和工作流程中存在的問題。

-分析問題產(chǎn)生的原因，如內(nèi)部管理、資源配置、員工培訓(xùn)等。

5.改進(jìn)建議：

-針對診斷出的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定短期和長期的改進(jìn)計(jì)劃。

6.報(bào)告結(jié)構(gòu)：

-引言：介紹調(diào)查背景、目的和重要性。

-方法論：描述調(diào)查方法、樣本選擇和數(shù)據(jù)收集過程。

-結(jié)果展示：通過圖表和文字描述，展示分析結(jié)果。

-主要發(fā)現(xiàn)與建議：總結(jié)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，提出改進(jìn)建議。

-結(jié)論：概括調(diào)查成果，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)措施的重要性。

-附錄：包括問卷原文、數(shù)據(jù)分析細(xì)節(jié)等。

7.報(bào)告呈現(xiàn)：

-使用清晰、專業(yè)的語言編寫報(bào)告。

-結(jié)合圖表、圖像等可視化元素，使報(bào)告易于理解。

-提供電子版和紙質(zhì)版報(bào)告，以適應(yīng)不同閱讀習(xí)慣。

8.報(bào)告提交與評審：

-將調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

-安排報(bào)告評審會議，討論改進(jìn)措施的實(shí)施計(jì)劃。

-根據(jù)反饋，對報(bào)告進(jìn)行修改和完善。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

-問卷設(shè)計(jì)與預(yù)測試：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，以確保問卷的合理性和有效性。

-問卷發(fā)放與收集：線上問卷預(yù)計(jì)發(fā)放和收集時(shí)間為3周，考慮到目標(biāo)群體的填寫時(shí)間；紙質(zhì)問卷和訪談根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。

-數(shù)據(jù)清洗與整理：預(yù)計(jì)耗時(shí)1周，完成數(shù)據(jù)的整理和初步分析。

-數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，進(jìn)行深入分析和報(bào)告編寫。

-報(bào)告評審與修改：預(yù)計(jì)耗時(shí)1周，確保報(bào)告質(zhì)量并得到相關(guān)方的認(rèn)可。

-總計(jì)：約需7-8周時(shí)間完成整個調(diào)查流程。

2.調(diào)查預(yù)算：

-問卷設(shè)計(jì)：若采用第三方專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為人民幣X萬元。

-問卷發(fā)放與收集：線上問卷平臺費(fèi)用、紙質(zhì)問卷印刷和郵寄費(fèi)用，預(yù)計(jì)總費(fèi)用為人民幣X萬元。

-數(shù)據(jù)分析軟件：若需購買數(shù)據(jù)分析軟件或服務(wù)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為人民幣X萬元。

-人力資源：調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析師和報(bào)告撰寫人員的工資支出，預(yù)計(jì)總費(fèi)用為人民幣X萬元。

-電話/面對面訪談：訪談費(fèi)用