招商代理及商業(yè)運營服務(wù) 投標方案（技術(shù)方案）

1招商代理及商業(yè)運營服務(wù)投標方案第一章人員派駐 HYPERLINK\l"bookmark1"31.1.人員派駐方案 HYPERLINK\l"bookmark2"31.2.質(zhì)量監(jiān)督保障機制 HYPERLINK\l"bookmark3"41.3.項目組織架構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark4"51.4.人員配備管理 HYPERLINK\l"bookmark5"1.5.人員職責 HYPERLINK\l"bookmark6"1.6.人員配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark7"1.7.人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark8"1.8.人員的管理 HYPERLINK\l"bookmark9"第二章活動執(zhí)行 HYPERLINK\l"bookmark10"2.1.策劃階段 HYPERLINK\l"bookmark11"2.2.確定執(zhí)行計劃 HYPERLINK\l"bookmark12"2.3.執(zhí)行階段 HYPERLINK\l"bookmark13"2.4.后期總結(jié) HYPERLINK\l"bookmark14"第三章商業(yè)招租 HYPERLINK\l"bookmark15"3.1.招租方案 HYPERLINK\l"bookmark16"3.2.宣傳推廣方案 HYPERLINK\l"bookmark17"3.3.為消費者進行服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark18"3.4.協(xié)助收取租金 HYPERLINK\l"bookmark19"3.5.招商管理 HYPERLINK\l"bookmark20"3.6.招商推廣 HYPERLINK\l"bookmark21"23.7.空間及場景服務(wù)商(商戶)管理 HYPERLINK\l"bookmark22"3.8.財務(wù)和檔案管理 HYPERLINK\l"bookmark23"3.9.驗收服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark24"第四章營運管理 HYPERLINK\l"bookmark25"4.1.招商營運團隊建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark26"4.2.培訓(xùn)及管理 HYPERLINK\l"bookmark27"4.3.商戶裝修管理 HYPERLINK\l"bookmark28"4.4.全面對接商戶、工程、辦證等系列事項 HYPERLINK\l"bookmark29"4.5.積極組織開展多種業(yè)務(wù)創(chuàng)收 HYPERLINK\l"bookmark30"4.6.項目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark31"4.7.安全生產(chǎn)管理 HYPERLINK\l"bookmark32"4.8.社區(qū)秩序管理 HYPERLINK\l"bookmark33"4.9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 HYPERLINK\l"bookmark34"4.10.設(shè)施設(shè)備管理 HYPERLINK\l"bookmark35"4.11.社區(qū)疫情防控工作 HYPERLINK\l"bookmark36"第五章服務(wù)質(zhì)量保障方案 HYPERLINK\l"bookmark37"5.1.服務(wù)工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark38"5.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系 HYPERLINK\l"bookmark39"5.3.服務(wù)保障措施 HYPERLINK\l"bookmark40"第六章應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark41"2466.1.總體方案 HYPERLINK\l"bookmark42"6.2.亮化施工應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark43"6.3.運營應(yīng)急預(yù)案 3第一章人員派駐較強的市場洞察力和商業(yè)敏感度，能夠承擔商戶洽談?wù)勁小?1.2.質(zhì)量監(jiān)督保障機制1.嚴格篩選：在招聘過程中，對候選人進行嚴格的選拔和面試，確保他們具備相關(guān)專業(yè)背景、經(jīng)驗和技能，適合在該項目中擔任派駐人員的崗位。2.培訓(xùn)和考核：派駐人員在入職前接受必要的培訓(xùn)，包括項目背景、崗位職責、服務(wù)標準等方面的培訓(xùn)。定期進行績效考核，評估他們的工作表現(xiàn)和能力發(fā)展，通過獎懲措施激勵人員的積極性和提升服務(wù)質(zhì)量。3.日常管理和指導(dǎo)：設(shè)立專門的項目管理團隊或項目經(jīng)理，負責對派駐人員進行日常管理和指導(dǎo)。包括制定工作規(guī)范和流程，設(shè)置工作目標和指標，跟進工作進展，提供必要的支持和協(xié)助。4.定期交流和分享：定期組織派駐人員的交流會議或培訓(xùn)，促進彼此之間的信息共享和經(jīng)驗傳遞。這有助于提升他們的綜合能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高整體工作效率和服務(wù)水平。5.客戶反饋和滿意度調(diào)查：建立客戶反饋渠道，定期收集客戶的意見和建議，對派駐人員的服務(wù)質(zhì)量進行評估，及時糾正問題和改進工作。51.3.項目組織架構(gòu)一、建立項目組織的步驟1.確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設(shè)計階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員65.制定崗位職責標準與考核要求6.制定工作流程與考核標準二、項目管理模式與目標(一)項目管理模式一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細致”的專業(yè)化3.與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與社區(qū)聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當月4.制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)管理目標我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大7型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列2.風險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題得不可預(yù)知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風險3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專84.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。5.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。財務(wù)部財務(wù)部工程部宣傳推廣部運營部招商部采購部綜合管理部項目副經(jīng)理項目經(jīng)理四、部門職責(一)綜合管理部9綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責做好項目的各項事務(wù)的開展。具體的工作職1.負責制定工作計劃、總結(jié)、報告，負責各部門文件的2.會議的準備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負責建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工作的7.負責社區(qū)運營規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負責社區(qū)運營的消防安全及環(huán)境保潔等管理工作；9.領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。(二)采購部1.采購部在采購部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項目需要及規(guī)劃設(shè)備采購計劃，全面負責規(guī)劃設(shè)備采購和供應(yīng)工作；2.采購設(shè)備必須有合格證、檢驗單或者其他的證明材料，3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：(1)三保：保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，保證價格，采購時應(yīng)當綜合考慮需采購設(shè)備的性價比，的規(guī)格、型號及品質(zhì)情況，確認符合要求后才能進行采購。(2)三比：(3)五勤：勤問：遇到對設(shè)備貨源情況比較熟悉的人員需要多問；存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進行合作的供應(yīng)商進行調(diào)查了解，根據(jù)實際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評價判定。對于符合要求的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作。5.負責對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進行定期的資質(zhì)評價并給出明確的評價等級。針對不同的評價等級給出相應(yīng)的處理意見；6.采購工作的開展應(yīng)當做到精打細算，盡力降低采購成本，避免出現(xiàn)浪費=資金的情況；7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。(三)招商部1.依據(jù)市場狀況及公司整體規(guī)劃制定招商工作計劃，并按計劃完成公司制定的招商工作任務(wù)。2.認真做好招商策劃，根據(jù)實際情況及時調(diào)整、制定招商方案，并根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求準確實施。3.定期對同行業(yè)市場進行走訪、調(diào)研，分析市場動態(tài)，了解市場信息，并及時進行信息反饋、匯總與分析，為公司經(jīng)營決策提供良好依據(jù)。4.認真做好商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，定期更新統(tǒng)計報表，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。5.認真統(tǒng)計客戶基本信息，并建立詳細的客戶信息檔案，以便后期跟蹤服務(wù)使用。(四)運營部21.運營前期籌備策劃：包括細化市場定位(包括市場定位、產(chǎn)業(yè)定位、客戶定位),提供規(guī)劃設(shè)計建議并組織開(五)宣傳推廣部分析、總結(jié)和匯報，有針對性調(diào)整和改進推廣策略和方法。(六)工程部2.基礎(chǔ)后勤設(shè)施的建設(shè)：工程部根據(jù)現(xiàn)場實際的情況，5.制定、貫徹、執(zhí)行有關(guān)工程和能源管理方面的方針、10.負責準備并及時向管理處上交所有有關(guān)報告及報表；11.負責工程部員工績效評估，并按照獎懲制度實施獎13.負責建立健全各部門培訓(xùn)計劃，保證工程部員工掌握必備的專業(yè)技術(shù)和技能；14.制定緊急情況的處理方案；15.加強二次裝修管理，保證社區(qū)設(shè)備安裝維修按規(guī)定16.負責社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；17.完成項目經(jīng)理委派的其他各項任務(wù)。(七)財務(wù)部1.每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，并寫出分析報告，送項目經(jīng)理審閱，每月按時檢查各項稅款的繳納工2.檢查、監(jiān)督各項費用的及時收繳和管理，保證管理中心的正常運轉(zhuǎn)。3.審核、控制各項費用的支出，杜絕浪費。4.組織、擬定項目管理費等各項費用標準的預(yù)算方案，呈送公司總經(jīng)理和相關(guān)主管部門審核，修改決定。5.研究、熟悉各種工商、財會及稅務(wù)管理制度，運用法律、政策手段保護社區(qū)的合法權(quán)益。6.根據(jù)項目的特點，及實際情況制定財務(wù)管理制度的細1.4.人員配備管理(一)人員配備的含義及配備原則1.人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。2.人員配備的原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和(2)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。(3)人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。(4)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(二)對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因為公司業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔任管理職務(wù)的人擁有相當?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(一)項目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標7.負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好社區(qū)規(guī)劃建設(shè)、運營招商工8.負責對項目的人力、機械設(shè)備、資金、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。9.嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集市場信息，參與項目市場開發(fā)和本項目后續(xù)宣傳推廣工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負責開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)項目副經(jīng)理政策和強制性標準，執(zhí)行社區(qū)的各項管理制度，維護市場基地的合法權(quán)益。2.負責社區(qū)規(guī)劃、招商與宣傳推廣安排與實施。3.負責社區(qū)安全、質(zhì)量管理工作。4.負責各部門各項制度的建立與實施。5.負責組織年、月、旬社區(qū)規(guī)劃、招商與宣傳推廣計劃的編制與實施。7.協(xié)助項目經(jīng)理組織本單位定期召開會議，討論社區(qū)規(guī)劃、招商中出現(xiàn)的問題，負責落實對重大問題的改進措施。在本單位的貫徹與良性運行。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)采購部人員1.采購部主管(1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責采購部的日常管(2)認真做好社區(qū)所需的設(shè)備的采購工作，努力達成項目計劃的設(shè)備種類、庫存要求及利潤目標，確保社區(qū)各項(3)熟悉設(shè)備的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解社區(qū)所需設(shè)(4)依據(jù)社區(qū)的規(guī)劃建設(shè)計劃與發(fā)展方向制定設(shè)備的(5)審核設(shè)備的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；(6)組織編制整體采購計劃等，指導(dǎo)監(jiān)督采購計劃的具體執(zhí)行，確保設(shè)備采購計劃順利達成；(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開展采購活動，確保設(shè)備的采購計劃順利完成；(8)組織制定并監(jiān)督實施設(shè)備的采購預(yù)算，控制采購(9)指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善項目的供應(yīng)商管理體系。2.采購員(1)在采購部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展社區(qū)設(shè)備的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對采購的相關(guān)物品的市場信息進行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對主要供應(yīng)商進行資信調(diào)查；(5)按照社區(qū)制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。(四)綜合管理部人員1.綜合管理部主管(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其他公司事務(wù)；(2)部門內(nèi)工作人員日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；(3)項目的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(4)項目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；(5)員工食堂與宿舍的管理工作；(6)做好項目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利(7)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。2.人力資源專員(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾恚?6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其他事務(wù)。3.行政專員(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負責起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開展實施；(5)人員的培訓(xùn)工作以及會議的會議記錄工作；(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)設(shè)施管理專員(1)員工食堂及員工宿舍的管理；(2)后勤用車的安排工作；(3)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時(8)應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提(13)嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。(15)檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔案保管員。(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進入庫房。(17)要定期或不定期地進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有效措施。(18)在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。做好通風、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。(五)財務(wù)部人員1.財務(wù)經(jīng)理(1)在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責項目的財務(wù)管理工作；(2)負責項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財務(wù)改進方案；(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計(1)負責審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作；(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表；(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類3.出納(1)負責票據(jù)審核工作；(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行；(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。(六)宣傳推廣部1.策劃人員宣傳策劃是指從事社區(qū)運營項目的市場調(diào)研、進行項目立項、招商、招展、預(yù)算與運營管理等方案的策劃，項目銷售以及現(xiàn)場運營管理的專業(yè)人員。(1)協(xié)助項目經(jīng)理完成項目的市場調(diào)研；(2)協(xié)助項目經(jīng)理完成社區(qū)運營的主題、招商、招展、預(yù)算和運營管理等方案的策劃；(3)參與各類社區(qū)運營活動的創(chuàng)意構(gòu)思、策劃等工作；(4)撰寫宣傳相關(guān)文案；(5)負責組織安排搜集相關(guān)信息，商鋪信息，競爭對手信息等，分析市場發(fā)展趨勢；(6)協(xié)助完成各類社區(qū)運營活動方案的組織實施，跟蹤執(zhí)行，及時處理反饋信息；(7)協(xié)助做好公司內(nèi)外部溝通與相關(guān)工作的落實。2.宣傳推廣人員主要負責社區(qū)新聞宣傳，社區(qū)廣告策劃實施，協(xié)調(diào)與各社會團體或政府之間的關(guān)系等。(宣傳工作是社區(qū)運營服務(wù)成功的基本保證，主要手段有廣告與聯(lián)絡(luò))。(1)負責項目的前期市場策劃、調(diào)研、提交立項報告。(2)負責協(xié)助項目經(jīng)理參與項目評審，并提出合理化(3)負責協(xié)助項目經(jīng)理對項目進行各類宣傳工作的文(4)負責社區(qū)活動各類簡報、宣傳冊、宣傳片等的資料制作及更新。(5)負責微信公眾號、官方網(wǎng)站等各宣傳平臺內(nèi)容的編輯、更新與維護。(6)負責社區(qū)運營活動各類宣傳策劃的信息收集、選題策劃、文案寫作與方案的執(zhí)行。(7)協(xié)助項目負責人做好社區(qū)運營活動各類宣傳活動的策劃和組織工作。(8)協(xié)助部門負責人通過各種媒體如：報刊、電視、網(wǎng)站、廣播等對研究院的最新發(fā)展動態(tài)進行報道，負責媒體資源的開拓與維護。(9)負責協(xié)助各項目做好其他各類宣傳工作。(10)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(七)招商人員1.市場信息的整理：行業(yè)公司的信息，社區(qū)運營行業(yè)市場分析，社區(qū)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈等市場信息的收集整理。2.負責招商工作和開發(fā)商鋪，完成每月運營部下達的招5.做好市場調(diào)研、商鋪分析工作并及時反饋市場信息；8.協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難商鋪的處理工作；17.行業(yè)媒體信息總結(jié)整理。(八)運營部人員1.全體職責(1)負責社區(qū)日常運營工作。(2)負責社區(qū)攤販的管理(3)負責社區(qū)車輛的管理1)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。2)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。3)在車駛進時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當位置。4)注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感5)對不解之處的客人應(yīng)做到有問必答，有耐心。6)維護車輛的安全。7)注意停車位置不得干擾社區(qū)顧客的正常通行。8)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆2.安全主管(1)熟悉社區(qū)的運作及有關(guān)的安全法則、社區(qū)的員工(2)安排下屬各崗位的工作，不斷巡視所社區(qū)各區(qū)域、督導(dǎo)當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。(3)認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生非常事件要及時上報。(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。(5)下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。(6)熟悉社區(qū)的消防設(shè)施、店內(nèi)的滅火器、消火栓、疏散指示標志、應(yīng)急照明等消防設(shè)施和器材是否完整好用、商鋪用火用電是否規(guī)范、消防水源是否充足、是否堆積有可易燃材料進行了仔細檢查；以及社區(qū)的緊急疏散程序。(7)控制好社區(qū)停車的安全，保障社區(qū)車道的暢通。(8)完成交給的其他任務(wù)(9)對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。(10)熱情接待來訪。(11)協(xié)助經(jīng)理處理當值期間發(fā)生的問題。3.消防主管(1)認真貫徹執(zhí)行國家《中華人民共和國消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。(2)重點對社區(qū)經(jīng)濟沿街商鋪周邊的疏散通道、安全出口是否暢通；店內(nèi)的滅火器、消火栓、疏散指示標志、應(yīng)急照明等消防設(shè)施和器材是否完整好用、商鋪用火用電是否規(guī)范、消防水源是否充足、是否堆積有可易燃材料進行了仔細檢查；對消防安全責任落實、消防應(yīng)急預(yù)案、值班記錄、人員培訓(xùn)等檔案臺賬等情況進行實地查看，詳細了解各場所的消防安全工作機制。(3)制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督(4)對保安員及員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。(5)開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。(6)協(xié)助主管部門對維修員、保安員等進行消防知識培訓(xùn)和考核工作。(7)組織專職(義務(wù))消防隊的學(xué)習和訓(xùn)練，制定滅(8)制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。(9)協(xié)助建立和完善防火檔案。(10)發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。(11)對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向(1)職權(quán)為便于保安隊長的管理工作，保安隊長享有以下權(quán)利：1)對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建2)保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們(2)職責1)負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，2)除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不喝水時，該崗均由保安隊長代替；如有特殊情況需調(diào)人時，4)病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。5)每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，(1)崗位職責1)執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時按質(zhì)完成上級下2)堅持當班前后的講評工作，對本班員工進行督促、3)定期對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓(xùn)，不斷提4)帶領(lǐng)、督促本班員工落實各部位的防火措施，對異5)定期組織本班人員進行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習，明確6)定期對隊員的工作能力進行考核。7)協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識的工8)完成上級交辦的其他工作。(2)工作安排1)每日抽檢社區(qū)內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時2)每周一向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進3)每月5日前做好店鋪消防器材，設(shè)備管理、消防栓、4)每季度協(xié)助安全主管對全體員工進行不少于兩次的5)每年度協(xié)助安全主管對全體員工進行一次消防大演(3)權(quán)限1)有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，2)有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。3)有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調(diào)整。6.巡邏(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安隊長(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉各店鋪內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)(5)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。(6)遇火警時沉著冷靜，要立即通知領(lǐng)導(dǎo)，并組織現(xiàn)(7)檢查社區(qū)緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(8)如遇可疑人員要盤查。(1)認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)(2)積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)(3)做好店鋪內(nèi)消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備(5)發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措1)迅速報告有關(guān)部門、消防救援隊，火警電話119;2)組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起3)組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；4)做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破5)協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。6)完成安全主管臨時交辦的其他任務(wù)。8.保潔人員(1)保潔人員按區(qū)域劃定責任人，負責各責任區(qū)域的(2)保潔人員按社區(qū)實際環(huán)境，分為垃圾清運和區(qū)域(3)各責任區(qū)域保潔員按本部門清潔要求和衛(wèi)生標準(4)負責做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(5)完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當負責做好衛(wèi)生(6)按照打掃時間和打掃順序，認真完成指定區(qū)域的(7)嚴格依照衛(wèi)生清潔的標準開展打掃工作；(8)嚴格遵守社區(qū)對于清潔工的工作規(guī)范要求。(九)工程部人員3.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責社區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面4.負責社區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。5.每月對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的工作進行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。6.負責職員的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職員的綜合能力和素養(yǎng)。7.負責組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治理工8.負責相關(guān)人員不合格服務(wù)的處理及糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤和檢查。9.負責落實設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.6.人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的緊映情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。1.建立人事資料按管理人員、招商人員、運營人員及宣傳推廣人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形3.職工獎懲制度受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞紀律的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內(nèi)容進行考核。可以月考、季考及結(jié)合年度考核。凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。1.7.人員管理制度一、員工考勤管理制度(一)目的規(guī)范社區(qū)運營團隊考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核算做到有章可循。(二)范圍：全體員工(三)作息時間1.夏季作息時間：周一至周六為正常工作時間2.冬季作息時間：周一至周六為正常工作時間，(四)考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報綜合管理部，綜合管理部負責核實和確認。(五)請假審批程序人批準，三天以內(nèi)由項目副總經(jīng)理批準，三天以上須由項目2.副經(jīng)理、部門經(jīng)理請假須經(jīng)項目經(jīng)理批準。3.批準后的請假條送至日常管理部，請假到期后到綜合管理部辦理銷假手續(xù)。(六)遲到、早退1.員工于上班時間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時間前離開崗位為早退。2.每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者扣(七)曠工(1)未請假或請假未獲批準，不到社區(qū)上班。(2)不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗。(3)請假期滿未獲批準逾期未歸者。(4)因遲到、早退累計產(chǎn)生的。(5)因工作需要不到崗位并以各種理由推諉的。(八)加班：因工作需要借調(diào)到其他部門工作者，公休(九)休假(十)病假1.員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請假手續(xù)。2.員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關(guān)規(guī)定解除勞動合同。4.病假期間工資按日工資的60%發(fā)放。(十一)事假1.因私事而不能正常出勤的須請事假，完成審批程序后2.事假期間工資停發(fā)。(十二)婚假1.員工達到法定年齡結(jié)婚，享受3天婚假。2.請婚假者需提前三天向綜合管理部提供結(jié)婚證明書3.婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后6個月內(nèi)使用，并須一次休完，期間含休息日、法定休假日，過期不予保留。4.再婚者不享受晚婚假。5.婚假期間工資全額發(fā)放。(十三)喪假1.員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予2天喪假。(十四)產(chǎn)假1.女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；(十五)工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，(十六)缺勤扣款：日工資=月工資總額/26天。(一)獎勵3.本職崗位工作中，工作出色，貢獻卓越，品行端正，5.遇有災(zāi)變，勇于負責，處置得當，經(jīng)考核認定者。6.檢舉不規(guī)范/不法行為，為社區(qū)運營團隊挽回經(jīng)濟損7.超額完成社區(qū)規(guī)劃建設(shè)工作。8.超額完成社區(qū)招商及宣傳推廣工作。以上獎勵條文并非完整，社區(qū)運營團隊對有不同程度的貢獻而未列入條款的，社區(qū)運營團隊可視其情形參照以上條款給以獎勵。(二)獎勵程序1.部門提報《獎/罰申請單》,經(jīng)人事管理人員審核，報項目經(jīng)理批準。2.人事管理人員發(fā)表揚信，財務(wù)部發(fā)放獎金或其他獎品。(三)處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準，保障社區(qū)運營團隊和員工的權(quán)益。處罰分為：口頭警告、書面批評、經(jīng)濟處罰、開除(嚴重者追究刑事責任)。1.不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以50元罰款。2.違反工作紀律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀律規(guī)3.上班時間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)聊(與工作內(nèi)容無關(guān)的一律屬于禁止范圍);在工作時間內(nèi)處理私事者。處以書面批評或罰款。4.破壞社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費辦公用品、就餐喧嘩/浪費者，書面警告或處以50元/次罰款。5.執(zhí)行主管或上級領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排時，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對話，態(tài)度欠佳，無故頂撞者、甚至不聽勸告打架滋事的，處以罰款，情節(jié)嚴重的開除處理。6.禁煙區(qū)吸煙者50元/次。7.破壞社區(qū)設(shè)施設(shè)備的。8.未完成社區(qū)規(guī)劃假設(shè)活動，未完成招商及宣傳推廣工以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認錯態(tài)度給予相應(yīng)處罰，認錯態(tài)度較好、知錯能改者，可適當減輕處分及免予行政處罰。三、員工激勵機制(一)激勵措施1.目標激勵通過推行目標責任制，使社區(qū)運營工作指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重社區(qū)運營的普通員工。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工5.榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓(xùn)進修、評選星級標兵等。6.關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮7.競爭激勵提倡社區(qū)運營內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭8.物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用9.信息激勵交流員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、(二)激勵策略(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益部，要經(jīng)常、及時地進行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(一)培訓(xùn)人員的定位1.根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事管理人員提供參加此項培訓(xùn)的員工名單。2.人事管理人員審查項目部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。3.員工根據(jù)社區(qū)運營及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。(1)員工需到外面參加培訓(xùn)時，填寫《外出培訓(xùn)申請表》,經(jīng)項目經(jīng)理核準后，方可實施。(2)到外參加培訓(xùn)，視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。(二)培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)需求調(diào)查通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該員工的培訓(xùn)需求。(三)培訓(xùn)內(nèi)容1.社區(qū)日常運營管理。3.社區(qū)各個區(qū)域運營情況。4.宣傳推廣方法培訓(xùn)。5.也是商鋪管理工作。6.其他項目需要的技能。(四)培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇1.培訓(xùn)費用(1)公司培訓(xùn)：由項目部安排或經(jīng)項目部批準同意的培訓(xùn)，個人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費用由公司承擔。但參加培訓(xùn)人員必須為該項目服務(wù)一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓(xùn)費用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費用全部由個人負擔，離職時結(jié)清。(2)自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習、培訓(xùn)、考試的，必須與崗位工作有關(guān)。一般利用業(yè)余時間學(xué)習的，培訓(xùn)費用由員工先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費報銷。2.培訓(xùn)期間薪資待遇(1)公司培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半。(2)自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期間工資、獎金停發(fā)，培訓(xùn)期間計算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費等其他費用不予報銷。(五)培訓(xùn)考勤與考核1.參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護員工形象標準，并自覺遵守各項規(guī)章制度。3.員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得4.專業(yè)培訓(xùn)若涉及社區(qū)運營實際操作，員工須嚴格按照操作規(guī)范執(zhí)行。5.各培訓(xùn)課程的評分細則由該科培訓(xùn)講師評定，各培訓(xùn)老師根據(jù)培訓(xùn)人員表現(xiàn)公平打分。培訓(xùn)評分將匯總個人成績及小組平均成績，分數(shù)匯總將由負責，并每日進行公示。(六)培訓(xùn)檔案管理1.目的為有效地利用和保護培訓(xùn)資料，加強培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。2.適用范圍對社區(qū)運營團隊培訓(xùn)文件檔案的管理。3.職責負責社區(qū)運營團隊培訓(xùn)資料的保管工作。4.培訓(xùn)檔案歸檔范圍(1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。(2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培評估報告》等。(3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。(4)無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔案形式記錄存檔。(5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄像或光盤等)。(6)培訓(xùn)往來文件存檔目錄(7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實施表按時進行存檔。5.培訓(xùn)檔案存檔要求(1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。(2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。(3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。(4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。(5)對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。(6)各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔(一)總則1.為加強管理，規(guī)范社區(qū)運營工作人員的日常行為，充分調(diào)動運營人員的積極性，并且盡最大可能地維護運營人員的自身利益，提高管理水平和員工工作能力，按照現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合社區(qū)的實際情況，特制定本辦法。2.本辦法以社區(qū)運營工作人員崗位職責和工作目標為依據(jù)，通過對員工的德、能、勤、績等進行考核，為社區(qū)工(二)考核辦法及內(nèi)容2.考核的辦法。對員工的考核采取定性與定量相結(jié)合、(三)定期考核的規(guī)定：(一)充分了解員工(二)建立有效的信息渠道(三)提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則慣。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個組織的責任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時候，也可以利用你的權(quán)威對他們進行威脅，及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實施嚴格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時實行監(jiān)不過管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅持原則，嚴格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強員工管理并不是一味地嚴厲、苛刻，而是需要加強與員工之間的日常交流，以傳達工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動空缺職位，以保持團隊和部門順利運作。二、人員管理方式(一)分權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責任，一個上級不是什么決策都自己做，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結(jié)果管理：上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標管理很相似。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。(三)目標管理上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應(yīng)該完成的(下級)目標提高設(shè)備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。(四)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構(gòu)任職。當對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。(六)系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令(例如機器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動是很難像資金賬目那樣明確地擺在管理者面前，高高在上的管理者，有時候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相當重要的一環(huán)。三、人員調(diào)動管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效地合理流動，達到人力資源合理配置、有效(二)范圍(三)職責(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門提出，由相關(guān)人員組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結(jié)果按以下分類審2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人5.調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報到時間應(yīng)留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類1.員工獎勵分為：表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過、記大過、降級、解除勞動關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(業(yè)績指標)等。2.獎懲及時的原則為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果4.有功必獎，有過必懲的原則嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)5.精神獎懲為主，物質(zhì)獎懲為輔的原則。(五)職責劃分1.人事部負責所有員工獎勵及懲罰事項的審查。2.各部門主管有權(quán)對本部門員工提出獎懲申請；3.所有獎勵與處罰的備案、人事記錄，并負責匯總報財4.人事部負責本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負責解釋5.財務(wù)部負責獎勵與罰款的發(fā)放與扣款；(六)員工獎勵規(guī)定1.員工日常獎勵分下列四類：(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(5)晉級：上調(diào)員工職等職級，相應(yīng)上調(diào)薪酬；2.下列事跡之一者，予以表揚或嘉獎：(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當成效者；(3)表揚累計達三次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護公司利益，避免重大損失者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計達三次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項目或重大任務(wù)的；(7)記功累計三次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X元)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動關(guān)系(除名，嚴重者追究相應(yīng)的責任)(1)在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(14)未在規(guī)定時間內(nèi)辦理差旅費報銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；(20)參加會議或培訓(xùn)人員遲到超過5分鐘者；(1)因個人過失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”,超過4小時；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)挾私報復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計三次以上警告處分者(含三次);(1)當班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(9)故意損壞公司或同事財物；(10)工作不負責任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；(12)累計三次以上記過處分者(含三次);5.有以下情況之一者，予以降級處理：(1)累計二次以上記大過處分者(含兩次);(2)被客戶或顧客投訴月累計五次以上，情節(jié)嚴重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動關(guān)系。(1)仿效上級主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結(jié)算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；(4)利用職務(wù)之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費，蒙騙領(lǐng)導(dǎo)，侵占公司財物者；(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計曠工五日以上(含五日)者；(9)累計二次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機關(guān)拘留以上處罰的；(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；“員工違紀處罰單”。認真填寫(含員工姓名，違紀事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負責人須于三日內(nèi)簽署源部進行投訴，凡濫用權(quán)力，假公濟私的管理者將受到嚴厲處罰，凡無理狡辯、虛假投訴的員工將從重處罰；處罰單的累計將影響到員工的升職、調(diào)薪等多個方面。9.各部門認定本部門員工表現(xiàn)或行為符合本規(guī)定的，應(yīng)及時填寫“員工獎勵申報單”或“員工違紀處罰單”報人事部。人事部對報表審核無誤后報人力資源經(jīng)理審批后依據(jù)本規(guī)定實施處理，及時公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎金或罰款匯總后報財務(wù)部執(zhí)行。10.獎勵或處罰結(jié)果將在公司負責人和人力資源經(jīng)理審核完畢后三日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，要始終貫穿注重思想教育、調(diào)查研究、堅持實事求是的原則。(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實為依據(jù)，認真調(diào)查核實，特別對被處罰的員工，應(yīng)開誠布公地進行面談，明確事實，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內(nèi)到人事部申訴說明或接受處罰。當事員工放棄申訴的，視為默認。違紀事實清楚而拒不簽名的，按規(guī)定加倍處罰。員工認為處理不公平或不合理的，可以通(一)基本條件(二)內(nèi)容(1)建立人才需求系統(tǒng)(2)建立人員數(shù)據(jù)庫能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，(3)建立人員晉升方案對各崗位的工作范圍、每個關(guān)鍵職位的可能接替人選、(4)與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強技能考核，(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工(6)現(xiàn)有崗位的上級負責人兼任這個方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，(7)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)崗位調(diào)動能夠及時補充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的管理人(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、第二章活動執(zhí)行c.活動管理：確?；顒禹樌M行，包括人員協(xié)調(diào)、d.報告撰寫：撰寫活動總結(jié)報告，包括活動過程、第三章商業(yè)招租租戶留存率。8.定期營銷活動：組織定期的營銷活動，例如開業(yè)慶典、主題展覽、商戶推廣活動等，吸引更多客流及潛在租戶9.數(shù)據(jù)分析和調(diào)整：通過對項目的數(shù)據(jù)進行分析，包括租賃率、客戶反饋等，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化策略，以實現(xiàn)更好的招租效果。組織開展群眾廣泛參與的“相約社區(qū)”系列社區(qū)活動。社區(qū)現(xiàn)場的宣傳，包括懸掛飄空氣球、祝賀標語、拱門等。四、網(wǎng)絡(luò)宣傳依托新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國創(chuàng)意網(wǎng)、大眾網(wǎng)、等網(wǎng)絡(luò)媒體，全方位、多角度、長時間、大容量、深層次進行宣傳報一、確定宣傳要求1.提高認識，精心組織。本項目將成立宣傳報道小組，精心組織，增加密度，突出重點，營造強大的輿論聲勢。研究制定詳細的新聞宣傳方2.服務(wù)大局，求實創(chuàng)新。要把社區(qū)市場的宣傳，與政府機關(guān)工作的宣傳結(jié)合起來，不斷增強宣傳報道的針對性、實效性和吸引力、感染力，面向國內(nèi)消費者，全方位、多角度宣傳社區(qū)市場的作用、項目及盛況。3.協(xié)調(diào)配合，合力聚焦。各位工作人員要各司其職，分工協(xié)作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，辦好有關(guān)新聞專欄專題、綜合報道等。有關(guān)部門要注重與市直新聞媒體密切配合，搞好協(xié)作，4.注重策劃，展示形象。以社區(qū)市場特點為契機，抓好二、宣傳前期的策劃籌備一般可以依托政府平臺，選擇合適的媒體資源，組織各式各樣的免費媒體項目，開展系列社區(qū)活動，讓宣傳貫穿社及時的重點宣傳達到預(yù)期的宣傳目的。首先，要對社區(qū)市場項目本身進行深入研究，全面掌握社區(qū)精髓和社區(qū)市場宗旨。只有當宣傳策劃人對社區(qū)市場傳遞出來的所有信息了如指掌時，宣傳計劃才能設(shè)計得更有特色和針對性。對社區(qū)市場的把握主要包括：社區(qū)市場的目的是什么;社區(qū)的特色；體驗者可以得到什么樣的體驗。其次，要對需求人員進行調(diào)查研究，做到知己知彼。通過分析不同的受眾群體各自的愛好和目的，設(shè)計個性化的宣傳方案，采用適宜的傳播媒介，策劃具有吸引力的社區(qū)活動。再次，根據(jù)社區(qū)特色、社區(qū)受眾和資金情況選擇適當?shù)男麄骱献骰锇?，確定宣傳方式。大眾傳媒是最常用的宣傳方式，包括報紙、雜志、廣播電臺、電視臺等。它們的共同特點是時效性強、涉及面廣、影響力大、具有權(quán)威性，且融娛樂、趣味與宣傳為一體，容易被公眾接受。本項目宣傳工作人員應(yīng)該建立與大眾傳媒良好的合作關(guān)系，熟悉各種傳媒的個性特點，保持與它們緊密另外，還可以采用多種形式的非大眾傳媒宣傳方式，包線下活動等，以及人際傳播的口碑效應(yīng)，它們在社區(qū)市場的宣傳推廣中也起到非常重要的作用。然后，進一步優(yōu)化組織輿論環(huán)境，調(diào)控好社區(qū)市場宣傳實施的節(jié)奏。本項目宣傳人員運用大眾傳媒對社區(qū)市場進行宣傳推廣，其中最常見的一種方式就是以新聞報道的形式為大眾提供信息，能夠?qū)崿F(xiàn)客觀性強、社會影響大、傳播成本低的效果，同時也存在著傳播主導(dǎo)性差的問題，即無法直接控制社區(qū)市場信息能否被報道、從什么角度報道、放在哪個版面進行報道，以及報道頻率等等。為了爭取更多的新聞宣傳機會，需要項目宣傳人員善于策劃媒介事件：在真實的、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動、事件，制造新聞熱點，吸引新聞界和觀眾的注意與興趣，爭取被報道的機會，并使該社區(qū)市場項目成為新聞報道中的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的為做好本次社區(qū)市場的宣傳推廣，項目部專門成立了社區(qū)市場宣傳工作組，由宣傳負責人任組長，多部門協(xié)作。社區(qū)規(guī)劃布局人員是社區(qū)市場的直接參與者，全面掌握社區(qū)市場的創(chuàng)意理念、內(nèi)容組織、形式設(shè)計等信息，作為社區(qū)市場規(guī)劃的專業(yè)人員可以為宣傳的實施提供準確、全面的信息，能夠幫助宣傳策劃人更好地深入理解社區(qū)市場內(nèi)涵；宣傳推廣部除了負責社區(qū)市場的講解工作外，還負責策劃社區(qū)市場相關(guān)的活動；辦公室有專職人員負責媒體宣傳，掌握著穩(wěn)定友好的公共關(guān)系資源；網(wǎng)站編輯能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓展信息傳播方式，通過在官網(wǎng)開辟專題欄目、靈活運用數(shù)字技術(shù)相關(guān)操作程序做深入詳細的闡釋等途徑提升宣傳推介的效果。這種多個人員協(xié)作的方式有效配置了各種資源，綜合各業(yè)務(wù)人員的特長，合力提升工作組的整體能力，確保宣傳方案從廣度、深度、力度等方面完美結(jié)合，實現(xiàn)信息傳播的最佳效果。宣傳工作人員在對社區(qū)市場進行深入研究后，在全面掌握社區(qū)精髓和社區(qū)市場宗旨的前提下，制定一套嚴謹?shù)男麄鞣桨?。三、宣傳推廣的具體實施本社區(qū)市場的宣傳推廣分為兩個階段：社區(qū)市場建設(shè)前期和社區(qū)市場運行期間。(一)社區(qū)市場建設(shè)前期的宣傳推廣模式首先，選擇受眾都能接受的主流媒體以新聞報道的形式發(fā)布社區(qū)市場各區(qū)域情況，進行宣傳推廣，在報紙、雜志、廣播電臺、電視臺、網(wǎng)站提前公布社區(qū)市場的各區(qū)域、活動計劃等，及時地、詳細地告知受眾，激發(fā)受眾去體驗社區(qū)。這些媒體的選擇，既借助政府宣傳的官方渠道，又兼顧了大眾喜聞樂見的信息平臺，信息傳播范圍擴大至全國。其次，開通微博，發(fā)布社區(qū)市場信息、標志圖片、創(chuàng)作理念、系統(tǒng)設(shè)計思路，以開放的、親民的態(tài)度與公眾形成良再次，官網(wǎng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以詳實的文字、豐富的影像資料展現(xiàn)社區(qū)市場的概況。場地臨近的經(jīng)十路兩旁懸掛道旗，上面包括社區(qū)市場標識、這兩種廣告媒介可以以較低的費用實現(xiàn)較大輻射面的宣傳效果，性價比較高。(二)社區(qū)市場運行期間的宣傳推廣模式社區(qū)市場期間的宣傳推廣除了各類媒體對社區(qū)市場繼續(xù)的新聞報道以外，還采取了實物宣傳等以互動為主的新模一是形式多樣的實物宣傳。在社區(qū)入口處、電梯及各樓層明顯位置擺放著社區(qū)市場的海報和可以拿取的宣傳折頁，以及大屏幕滾動播放社區(qū)市場的宣傳片，消費者對社區(qū)市場印刷的宣傳折頁成本低，紀念品可以自由選擇，便于及時向社會各界傳遞社區(qū)市場的信息，宣傳效果立竿見影；二是發(fā)動社會力量合作舉辦活動，與消費者建立更廣泛密切的聯(lián)系。社區(qū)市場運營期間，項目宣傳方可與媒體合作舉辦不同主題的大型線下體驗活動吸納更多消費者了解社一、用戶群體特征宣傳必選要有重點，針對性，宣傳效果才能事半功倍。從社區(qū)市場使用情況來看，目標受眾以年輕人為主，且具有愛消費、愛在夜晚逛街的特點。實現(xiàn)社區(qū)市場宣傳信息的精準傳播，必須要準確定位目標受眾特征、行為習慣以及目標受眾的關(guān)注點，重點掌握目標受眾對社區(qū)市場宣傳信息的關(guān)注要素，可以采用多種形式的移動短視頻的表現(xiàn)手法和語言符號，短小精悍、節(jié)奏明快、迅速抓住用戶的眼球，進一步提高目標受眾的關(guān)注度。三、表現(xiàn)手法在表現(xiàn)手法關(guān)注度上，注重宣傳資料的寫實，情景式、代入感強的展示社區(qū)市場情況，而非抒情、說教形式的表達。在語言符號關(guān)注度上，結(jié)合配音和背景音樂，注重文化內(nèi)涵的傳達，制作更好的文案去獲得目標受眾的關(guān)注。(一)線上推廣1.新媒體充分利用微博、微信、支付寶、今日頭條、政府網(wǎng)站、抖音、快手、短信等官方宣傳渠道積極宣傳，推廣軟文，在網(wǎng)站首頁位置設(shè)置社區(qū)市場宣傳專題專欄，二維碼等，方便抖音、快手：開設(shè)短視頻賬號，采用說唱、情景劇等感2.第三方渠道與第三方合作，積極宣傳推介“社區(qū)市場”,盡可能覆蓋更大范圍使用人群。(二)線下推廣為了讓更多消費者能更加了解社區(qū)市場理念，擴大社會大眾對社區(qū)項目的關(guān)注度。為此，在政府機關(guān)的指導(dǎo)下，多次開展社區(qū)市場宣傳推廣活動，通過為社區(qū)策劃活動吸納更多消費者了解社區(qū)市場。(三)媒體宣傳充分利用媒體宣傳時效性強、傳播范圍廣的特點，通過召開發(fā)布會，邀請各路媒體積極參加新聞宣傳。(四)宣傳外包通過外包形式，將宣傳工作外包給媒體公司，提高宣傳效率，制定相關(guān)考評標準，督促宣傳工作落到實處。一、工作內(nèi)容二、設(shè)計與制作(一)設(shè)計(二)制作(1)發(fā)片彩色印刷菲林片通常包含4張(CMYK各一張)。(2)打印機打樣1)打樣機打樣色或雙色機(一次運行只能得到一種或兩種顏色),自動化2)簡易打樣是將分色網(wǎng)點膠片(如黃版)與附著在膠片或紙張底基_上的感光高分子涂層疊合(采用抽真空的方法),通過分色加(類似于不干膠)附著在上面(采用專用的覆膜機),經(jīng)過3)數(shù)字打樣不同于上述兩種方法，既不需要中介的分色網(wǎng)點膠片，也不需要印版。將數(shù)字印前系統(tǒng)(計算機)中生成的數(shù)字彩色圖像(又稱數(shù)字頁面或數(shù)字膠片)直接轉(zhuǎn)換成彩色樣張，打樣是將數(shù)字頁面直接在彩色顯示器(如計算機顯示屏)上將數(shù)字頁面轉(zhuǎn)換成彩色硬拷貝(采用噴墨打印、染料升華、熱蠟轉(zhuǎn)移、彩色靜電照相等成像技術(shù))。由于計算機圖像處果非常接近，高質(zhì)量的產(chǎn)品(如染料熱升華)可達到95%以化的發(fā)展完全吻合，21世紀初已成為主要的打樣方法之一。(3)拼版包裝盒、小卡片(合格證)等常常是不合開的，這時候就需(4)曬版(5)上機印刷1)裝訂(膠裝、精裝、騎馬訂、平訂、簡裝、粘面)。2)折頁(二折、三折、四折、五折等)。3)覆膜(亮膜、啞膜)、上光、過油(局部、全部)、UV(局部、全部)。4)普通悶切(直角、圓角、圓、橢圓)、異形悶切、燙金(金、銀)、起凸。5)裱糊(信封、手提袋、包裝盒、精裝書封皮、卡盒)。3.3.為消費者進行服務(wù)首先，我們將協(xié)助客戶策劃異業(yè)聯(lián)盟的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)不同商戶的經(jīng)營活動特點，制定合理的商業(yè)聯(lián)盟經(jīng)營模式。我們將充分考慮各個商戶的定位和特色，通過合理的組織形式，使各個商戶之間形成互補和協(xié)同效應(yīng)，達到整體運營的其次，在環(huán)境管理方面，我們將主要負責美陳、景觀以及商戶形象的處理。對于店鋪的美陳布局，我們將根據(jù)店鋪的類型和商品特點進行合理的擺放和陳列，以吸引顧客的注意并提高銷售額。同時，我們將提供景觀設(shè)計服務(wù)，使整個商業(yè)區(qū)域形成統(tǒng)一的景觀風格，提升顧客的購物體驗。此外，我們還將負責商戶形象的管理工作，包括商戶的品牌形象設(shè)計、形象宣傳等方面。通過精心策劃和執(zhí)行，我們將幫助商戶建立良好的形象，提升其知名度和競爭力?？傊?，我們將全力以赴地為客戶提供招商代理及商業(yè)運營服務(wù)，指導(dǎo)其成立異業(yè)聯(lián)盟的組織，并負責環(huán)境管理方面的工作，主要包括美陳、景觀以及商戶形象的處理。我們將通過專業(yè)的團隊和豐富的經(jīng)驗，助力客戶實現(xiàn)商業(yè)運營的成提供其他與商業(yè)運營有關(guān)的服務(wù)和采購招標項目支持。提供其他與招商代理及商業(yè)運營服務(wù)采購招標項目相關(guān)的支持和服務(wù)。3.6.招商推廣-制定品牌推廣計劃，包括品牌定位、核心價值、目標-策劃線上線下推廣活動，如社交媒體推廣、展覽會參-開展市場調(diào)研，了解潛在客戶需求，制定營銷策略。2.招商階段：-制定招商政策及優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐；-設(shè)計招商方案，包括招商材料、招商宣傳活動等；-尋找合適的招商渠道，如行業(yè)展會、商業(yè)論壇、媒體-建立招商團隊，進行商戶招募、洽談與簽約。-制定店鋪經(jīng)營指導(dǎo)方案，包括店鋪形象設(shè)計、產(chǎn)品推-開展營銷促銷活動，如優(yōu)惠券、團購活動、會員制度-進行市場調(diào)研，了解競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策-組織品牌宣傳活動，提升品牌知名度和美譽度。3.7.空間及場景服務(wù)商(商戶)管理為商業(yè)公共空間提供建議和規(guī)劃，包括空間布局、商戶配置、公共設(shè)施等方面；施工流程等內(nèi)容，確保商戶裝修符合統(tǒng)一標準；進行對外宣傳，宣傳商業(yè)公共空間的特點、優(yōu)勢，吸引發(fā)布公益型、普惠型空間招商信息，吸引社區(qū)內(nèi)的小微組織商家文創(chuàng)方案評選，鼓勵商戶創(chuàng)新和多樣化經(jīng)營；通過社區(qū)投票等方式，引導(dǎo)人們參與商家文創(chuàng)方案的選擇，增加公眾參與度；推動商戶優(yōu)化內(nèi)外裝修，以提升整體空間的美觀和品質(zhì)；協(xié)助商家組織開業(yè)儀式和優(yōu)惠活動，提高商鋪的知名度提供線上化信息發(fā)布服務(wù)，幫助商家宣傳和推廣；提供其他與招商代理及商業(yè)運營服務(wù)采購招標項目相第四章營運管理4.2.培訓(xùn)及管理1.培訓(xùn)計劃：制定全面的培訓(xùn)計劃，包括招聘前的崗位培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)以提升派駐人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)方式：靈活運用多種培訓(xùn)方式，如面對面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、外派學(xué)習等。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實際需求，結(jié)合具體情況，選擇最適合的培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果最大化。3.培訓(xùn)師資：聘請專業(yè)的培訓(xùn)師資擔任培訓(xùn)講師，根據(jù)不同領(lǐng)域的需求，選擇具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的講師進提供全面的培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)派駐人員的管理能力。4.管理支持：設(shè)立專門的項目管理團隊，負責日常的管理工作。管理團隊將與派駐人員保持密切的溝通協(xié)作，為他們提供工作指導(dǎo)和技術(shù)支持。定期召開會議，評估派駐人員的工作情況，解決問題和難題，規(guī)劃和調(diào)整工作。5.績效考核：建立績效考核機制，制定明確的考核指發(fā)現(xiàn)問題并進行改進和調(diào)整。同時，通過正向激勵措施，鼓勵派駐人員積極進取，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。利。與工程團隊進行定期協(xié)調(diào)和溝通，掌握工程進展情況。政府部門建立良好的合作關(guān)系，確保證照辦理的順利進行。尋找租賃方，包括商戶、企業(yè)、組織等。通過租賃出場地，共同開發(fā)和推廣創(chuàng)收項目。與廣告代理公司、地產(chǎn)公司、商業(yè)運營機構(gòu)等建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享和互利共4.服務(wù)質(zhì)量管理：建立完善的服務(wù)質(zhì)量