2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理策略

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理策略本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同適用范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制第四條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1物業(yè)維護(hù)責(zé)任4.2維修養(yǎng)護(hù)流程4.3緊急維修第五條安全管理5.1物業(yè)安全管理5.2消防安全管理5.3應(yīng)急預(yù)案第六條環(huán)境管理6.1綠化管理6.2清潔衛(wèi)生管理6.3噪音控制第七條設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.2設(shè)施設(shè)備更新改造7.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定第八條業(yè)主溝通與投訴處理8.1業(yè)主溝通渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限第九條合同期限與終止9.1合同期限9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約賠償方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3訴訟或仲裁費用第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更與解除的程序第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)13.3違約泄露的后果第十四條其他約定14.1甲方特殊需求14.2乙方服務(wù)承諾14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××物業(yè)管理有限公司，注冊地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××小區(qū)業(yè)主委員會，注冊地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍，包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（3）綠化養(yǎng)護(hù)與管理；（4）公共秩序維護(hù)；（5）消防安全管理；（6）物業(yè)檔案管理；（7）業(yè)主溝通協(xié)調(diào)；（8）其他約定服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合格率；（2）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率；（3）綠化養(yǎng)護(hù)與管理達(dá)標(biāo)率；（4）公共秩序維護(hù)合格率；（5）消防安全管理合格率；（6）業(yè)主滿意度；（7）其他服務(wù)指標(biāo)。2.3服務(wù)時間甲方應(yīng)按照合同約定時間提供服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。服務(wù)時間為：（1）日常服務(wù)時間為：××?xí)r至××?xí)r；（2）緊急維修服務(wù)時間為：24小時全天候服務(wù)；（3）其他服務(wù)時間約定。第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費（1）住宅小區(qū)：××元/平方米·月；（2）商業(yè)綜合體：××元/平方米·月；（3）辦公樓：××元/平方米·月；（4）其他類型物業(yè)：××元/平方米·月。3.2費用支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定，按時支付物業(yè)管理費。支付方式如下：（1）按月支付：每月×日前支付當(dāng)月物業(yè)管理費；（2）按季度支付：每季度的第一個月支付當(dāng)季度物業(yè)管理費；（3）按年度支付：每年1月1日前支付當(dāng)年物業(yè)管理費。3.3費用調(diào)整機制物業(yè)管理費調(diào)整機制如下：（1）合同期內(nèi)，如遇政策調(diào)整，甲方應(yīng)及時通知乙方，按政策規(guī)定調(diào)整物業(yè)管理費；（2）合同期內(nèi)，如甲方提供服務(wù)成本發(fā)生重大變化，甲方可以提出調(diào)整物業(yè)管理費，并與乙方協(xié)商確定新的費用標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方不同意調(diào)整費用的，甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，雙方可協(xié)商解決。第四條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1物業(yè)維護(hù)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的維修與養(yǎng)護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。維修養(yǎng)護(hù)范圍包括：（1）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；（2）物業(yè)公共區(qū)域；（3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)附屬設(shè)施。4.2維修養(yǎng)護(hù)流程（1）接收維修申請；（2）核實維修項目；（3）制定維修計劃；（4）實施維修養(yǎng)護(hù)；（5）驗收維修成果；（6）維修資料歸檔。4.3緊急維修甲方應(yīng)在接到緊急維修申請后，立即組織人員進(jìn)行維修，確保物業(yè)安全。緊急維修范圍包括：（1）突發(fā)性設(shè)備故障；（2）突發(fā)性安全事故；（3）其他可能影響業(yè)主生命財產(chǎn)安全的緊急情況。第五條安全管理5.1物業(yè)安全管理甲方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。安全管理內(nèi)容包括：（1）物業(yè)公共區(qū)域的安全巡查；（2）出入管理；（3）車輛管理；（4）消防安全管理；（5）其他安全管理事項。5.2消防安全管理甲方應(yīng)按照消防法規(guī)和甲方職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域的消防安全工作。消防安全管理內(nèi)容包括：（1）消防安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）消防安全培訓(xùn)與演練；（3）消防安全檢查與整改；（4）火災(zāi)事故的應(yīng)急處置。5.3應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：（1）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；（2）事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案；（3）公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；（4）其他應(yīng)急預(yù)案。第六條環(huán)境管理第八條業(yè)主溝通與投訴處理8.1業(yè)主溝通渠道甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主溝通渠道，包括定期召開業(yè)主大會、設(shè)立意見箱、建立業(yè)主群等，及時了解業(yè)主需求和意見，并與乙方保持良好溝通。8.2投訴處理流程（1）向甲方物業(yè)服務(wù)中心提出書面投訴；（2）甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回應(yīng)，并盡快處理；（3）甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果書面告知乙方。8.3投訴處理時限甲方應(yīng)在收到投訴后，3個工作日內(nèi)答復(fù)乙方，并在10個工作日內(nèi)完成投訴處理。第九條合同期限與終止9.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的處理合同終止后，甲方應(yīng)按照合同約定，完成交接手續(xù)，并支付乙方合同終止前的物業(yè)管理費。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付乙方違約金；（2）賠償乙方因此造成的直接損失；（3）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費用。10.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付甲方違約金；（2）賠償甲方因此造成的直接損失；（3）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費用。10.3違約賠償方式違約賠償方式如下：（1）違約方應(yīng)支付對方合同金額的1%至5%作為違約金；（2）違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接損失；（3）雙方可協(xié)商確定其他違約賠償方式。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）仲裁；（2）訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)雙方選擇仲裁的，仲裁機構(gòu)為×××仲裁委員會；選擇訴訟的，訴訟管轄地為×××人民法院。11.3訴訟或仲裁費用訴訟或仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)發(fā)生變化，需要變更合同；（3）政策調(diào)整，需要變更合同。12.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。12.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)書面協(xié)議，并由雙方蓋章確認(rèn)。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等，應(yīng)予以保密。13.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得向第三方泄露。13.3違約泄露的后果違約泄露的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的直接損失。第十四條其他約定14.1甲方特殊需求甲方如有特殊需求，應(yīng)提前書面通知乙方，并協(xié)商確定相關(guān)方案。14.2乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同未盡事宜，按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定本合同所稱第三方，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他個人、法人或其他組織。第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、專業(yè)顧問、技術(shù)支持、緊急救援機構(gòu)等。第二條第三方介入的條件第三方介入的條件如下：（1）甲乙方在履行合同過程中，因特殊需求或?qū)I(yè)事項，需要第三方提供服務(wù)或協(xié)助；（2）甲乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的事項、范圍、期限等；（3）第三方介入的事項不得違反法律法規(guī)，不得損害甲方乙方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任第三方對甲乙方承擔(dān)責(zé)任，具體責(zé)任如下：（1）第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)或協(xié)助；（2）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙方的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)對因其原因?qū)е碌募追揭曳綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額第三方對甲乙方的責(zé)任限額如下：（1）第三方賠償責(zé)任限額不超過其與甲方乙方約定的服務(wù)費用總額；（2）甲方乙方與第三方另有約定的，從其約定；（3）第三方對甲方乙方造成的損失，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任除外。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系如下：（1）第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，共同履行合同；（3）第三方應(yīng)接受甲乙方的監(jiān)督和管理。第六條第三方介入的額外條款甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款如下：（1）第三方服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)描述；（2）第三方服務(wù)期限和工作時間；（3）第三方服務(wù)費用的支付方式和支付時間；（4）第三方服務(wù)成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)；（5）第三方違約責(zé)任的具體約定；（6）其他甲乙方認(rèn)為必要的條款。第七條第三方與其他各方的劃分說明第三方與其他各方的劃分說明如下：（1）第三方與甲乙方：第三方作為服務(wù)提供者，應(yīng)接受甲乙方的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（2）第三方與業(yè)主：第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益；（3）第三方與物業(yè)：第三方應(yīng)按照物業(yè)的管理規(guī)定，配合物業(yè)進(jìn)行管理工作；（4）第三方與員工：第三方應(yīng)遵守勞動法律法規(guī)，保障員工合法權(quán)益。第八條第三方介入的變更與解除第三方介入的變更與解除如下：（1）甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更或解除第三方介入的事項；（2）變更或解除第三方介入事項的，甲乙方應(yīng)書面通知對方；（3）變更或解除第三方介入事項的，不影響其他部分的合同履行。第九條第三方介入的爭議解決第三方介入的爭議解決如下：（1）甲乙方與第三方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決；（3）仲裁或訴訟解決的，按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行。第十條第三方介入的保密義務(wù)第三方介入的保密義務(wù)如下：（1）第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲悉的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等，予以保密；（2）第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方因此造成的直接損失。第十一條第三方介入的其他約定本合同未盡事宜，按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲乙方與第三方另有約定的，從其約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。附件二：物業(yè)費用明細(xì)詳細(xì)列明物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、費用調(diào)整機制等。附件三：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)清單詳細(xì)列明物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的項目、流程、緊急維修的處理等。附件四：安全管理規(guī)定詳細(xì)規(guī)定物業(yè)安全管理的內(nèi)容，包括消防安全管理、應(yīng)急預(yù)案等。附件五：環(huán)境管理措施詳細(xì)規(guī)定物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容，包括綠化管理、清潔衛(wèi)生管理、噪音控制等。附件六：設(shè)施設(shè)備管理細(xì)則詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備的管理要求，包括維護(hù)、更新改造、使用規(guī)定等。附件七：業(yè)主溝通與投訴處理流程詳細(xì)規(guī)定業(yè)主溝通渠道和投訴處理的流程。附件八：合同期限與終止條款詳細(xì)規(guī)定合同期限、終止條件、終止后的處理等。附件九：違約責(zé)任條款詳細(xì)規(guī)定違約責(zé)任的內(nèi)容，包括違約金、賠償責(zé)任等。附件十：爭議解決方式與機構(gòu)詳細(xì)規(guī)定爭議解決的方式、機構(gòu)和訴訟或仲裁費用。附件十一：合同變更與解除條款詳細(xì)規(guī)定合同變更、解除的條件、程序等。附件十二：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密內(nèi)容、保密義務(wù)和違約泄露的后果。附件十三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、責(zé)任、責(zé)任限額、關(guān)系劃分等。附件十四：其他約定事項詳細(xì)規(guī)定合同未盡事宜，如特殊需求、服務(wù)承諾等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：甲方未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方需按照合同約定提供服務(wù)，如未提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的直接損失。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)完成物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作，應(yīng)支付違約金并賠償乙方因此造成的直接損失。違約行為二：甲方未按照約定支付物業(yè)費用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)費用，如未支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的直接損失。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)支付物業(yè)管理費，應(yīng)支付違約金并賠償乙方因此造成的直接損失。違約行為三：乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，如未支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的直接損失。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)支付物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)費用，應(yīng)支付違約金并賠償甲方因此造成的直接損失。違約行為四：乙方未按照約定履行監(jiān)督和管理責(zé)任責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定履行監(jiān)督和管理責(zé)任，如未履行責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的直接損失。示例：乙方未能對第三方進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不