二零二四年度文化旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理合同

二零二四年度文化旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條運(yùn)營(yíng)管理范圍3.1乙方負(fù)責(zé)管理的景區(qū)范圍3.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容第四條運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)4.1乙方應(yīng)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)4.2乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條經(jīng)營(yíng)管理5.1乙方經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的組建5.2乙方經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與分工第六條財(cái)務(wù)管理6.1乙方向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告的時(shí)間和方式6.2財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容和要求第七條人力資源管理7.1乙方員工招聘與培訓(xùn)7.2乙方員工薪酬與福利制度第八條營(yíng)銷與推廣8.1乙方營(yíng)銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行8.2乙方營(yíng)銷活動(dòng)的組織與實(shí)施第九條服務(wù)質(zhì)量管理9.1乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立與運(yùn)行9.2乙方服務(wù)質(zhì)量問題的處理流程第十條安全管理10.1乙方安全管理制度的確立與執(zhí)行10.2乙方安全事故的應(yīng)急預(yù)案第十一條合同的變更與終止11.1合同變更的條件和程序11.2合同終止的條件和程序第十二條違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十三條爭(zhēng)議解決13.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式13.2爭(zhēng)議解決的適用法律法規(guī)第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)14.2其他條款的補(bǔ)充與修訂第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××旅游管理有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3本合同中的甲方是指擁有并運(yùn)營(yíng)管理×××文化旅游景區(qū)的企業(yè)，乙方是指根據(jù)本合同約定負(fù)責(zé)該景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的企業(yè)。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2024年度。2.2合同開始日期：2024年1月1日2.3合同結(jié)束日期：2024年12月31日第三條運(yùn)營(yíng)管理范圍3.1乙方負(fù)責(zé)管理的景區(qū)范圍包括但不限于：景區(qū)核心游覽區(qū)、游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、旅游商品銷售區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)等。3.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理、游客接待與服務(wù)、景區(qū)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、景區(qū)的安全管理、景區(qū)的品牌推廣等。第四條運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)4.1乙方應(yīng)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)包括但不限于：提高景區(qū)游客滿意度、提升景區(qū)品牌知名度、實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)等。4.2乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：景區(qū)服務(wù)設(shè)施完備、服務(wù)人員態(tài)度友好、景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生、游客安全得到保障等。第五條經(jīng)營(yíng)管理5.1乙方應(yīng)組建專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。5.2乙方經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與分工如下：5.2.1經(jīng)理：負(fù)責(zé)景區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，確保景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)。5.2.2財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)景區(qū)的財(cái)務(wù)管理，包括編制財(cái)務(wù)預(yù)算、執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃、提交財(cái)務(wù)報(bào)告等。5.2.3營(yíng)銷部門：負(fù)責(zé)景區(qū)的營(yíng)銷推廣工作，制定營(yíng)銷計(jì)劃、組織營(yíng)銷活動(dòng)，提升景區(qū)知名度。5.2.4人力資源部門：負(fù)責(zé)景區(qū)員工招聘、培訓(xùn)、薪酬福利等工作，確保景區(qū)人力資源的合理配置。5.2.5運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括游客接待、景區(qū)設(shè)施維護(hù)、安全管理等。第六條財(cái)務(wù)管理6.1乙方向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)告的時(shí)間為每月30日前，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括上月景區(qū)的營(yíng)業(yè)收入、成本支出、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。6.2財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)按照甲方要求的形式和內(nèi)容進(jìn)行編制，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。第七條人力資源管理7.1乙方根據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)需求，負(fù)責(zé)員工的招聘與培訓(xùn)工作。7.2乙方員工的薪酬與福利制度應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保員工的權(quán)益得到保障。第八條營(yíng)銷與推廣8.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，包括景區(qū)的宣傳策略、市場(chǎng)推廣、合作伙伴關(guān)系等。8.2乙方應(yīng)組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)慶活動(dòng)、特色體驗(yàn)、優(yōu)惠政策等，以吸引游客并提升景區(qū)的人氣。第九條服務(wù)質(zhì)量管理9.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤和改進(jìn)。9.2乙方應(yīng)對(duì)游客反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并提出解決方案，以提高游客滿意度。第十條安全管理10.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理制度，確保景區(qū)的安全秩序和游客的人身安全。10.2乙方應(yīng)制定安全事故的應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生安全事故時(shí)及時(shí)采取措施，以減少損失。第十一條合同的變更與終止11.1在合同期限內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。11.2在合同期限內(nèi)，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為包括但不限于：未能按照合同約定提供服務(wù)、未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、未能按時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)告等。12.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。第十三條爭(zhēng)議解決13.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決的適用法律法規(guī)為中華人民共和國(guó)的法律。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)包括但不限于：景區(qū)的設(shè)施建設(shè)、景區(qū)的保護(hù)與開發(fā)、景區(qū)的未來合作等。14.2其他條款的補(bǔ)充與修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙方合同履行過程中，除甲乙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他個(gè)體或組織。1.2第三方包括但不限于：中介方、咨詢方、服務(wù)提供方、產(chǎn)品供應(yīng)方等。第二條第三方介入的程序2.1當(dāng)甲乙方合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并征得對(duì)方同意。2.2甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方的合法資質(zhì)和信譽(yù)，并對(duì)其進(jìn)行充分的評(píng)估和審查。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，以防止第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的損失或損害超過甲乙方的預(yù)期。3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等。第四條第三方義務(wù)與責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供符合合同約定的服務(wù)或產(chǎn)品。4.2第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)因其違法行為導(dǎo)致的損失或損害。4.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的甲乙方損失或損害的責(zé)任，但甲乙方的損失或損害由第三方故意或重大過失造成的除外。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系應(yīng)建立在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上。5.2甲乙方與第三方之間的合同變更、解除或終止，應(yīng)不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第六條第三方支付與結(jié)算6.1甲乙方與第三方之間的支付和結(jié)算事項(xiàng)，應(yīng)在本合同中明確約定。6.2甲乙方應(yīng)確保第三方的支付和結(jié)算事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并保障甲乙方的合法權(quán)益。第七條第三方合規(guī)與監(jiān)管7.1第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策。7.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方合規(guī)情況，并對(duì)第三方的不合規(guī)行為采取相應(yīng)措施。第八條第三方信息保密8.1第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙方因此遭受的損失。第九條第三方保險(xiǎn)9.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，為其在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中可能造成損失或損害購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。9.2第三方在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)將保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)合同編號(hào)等相關(guān)信息告知甲乙方。第十條第三方退出10.1第三方在合同履行過程中，如因故需退出，應(yīng)提前通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.2第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的損失或損害的責(zé)任。第十一條第三方與其他各方的劃分說明11.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于其他各方，第三方不承擔(dān)甲乙方與其他各方之間的合同責(zé)任。11.2甲乙方與第三方之間的合同履行，不影響甲乙方與其他各方之間的合同關(guān)系。第十二條第三方介入的額外條款及說明12.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方介入的額外條款，包括但不限于：服務(wù)或產(chǎn)品交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等。12.2甲乙方與第三方之間的額外條款應(yīng)為本合同的有效組成部分，甲乙方應(yīng)確保第三方的履行。第十三條第三方違約處理13.1如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。13.2甲乙方與第三方之間的違約處理事項(xiàng)，應(yīng)在本合同中明確約定。第十四條第三方與其他各方的權(quán)益劃分14.1第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)確保其權(quán)益的合法性和有效性。14.2甲乙方與第三方之間的權(quán)益劃分，應(yīng)在本合同中明確約定。第十五條第三方介入的合同變更與解除15.1甲乙方與第三方之間的合同變更、解除或終止，應(yīng)遵循平等、自愿的原則，并簽訂書面協(xié)議。15.2甲乙方與第三方之間的合同變更、解除或終止，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)協(xié)議附件2：景區(qū)財(cái)務(wù)管理報(bào)告模板附件3：景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系說明附件4：景區(qū)安全管理規(guī)章制度附件5：?jiǎn)T工招聘與培訓(xùn)方案附件6：營(yíng)銷計(jì)劃與活動(dòng)組織方案附件7：游客接待與服務(wù)流程附件8：景區(qū)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件9：景區(qū)環(huán)境保護(hù)與衛(wèi)生管理措施附件10：游客滿意度調(diào)查問卷附件11：財(cái)務(wù)報(bào)告提交流程與要求附件12：合同變更、解除或終止協(xié)議模板附件13：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件14：爭(zhēng)議解決流程圖附件1：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：該協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件2：景區(qū)財(cái)務(wù)管理報(bào)告模板詳細(xì)要求：報(bào)告模板應(yīng)包括財(cái)務(wù)報(bào)表的格式、內(nèi)容和要求，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。附件3：景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系說明詳細(xì)要求：說明應(yīng)詳細(xì)描述甲乙方如何建立和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，以確保景區(qū)服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。附件4：景區(qū)安全管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：規(guī)章制度應(yīng)包括景區(qū)安全管理的相關(guān)規(guī)定和操作流程，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事故的應(yīng)急預(yù)案。附件5：?jiǎn)T工招聘與培訓(xùn)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包括招聘流程、培訓(xùn)內(nèi)容和要求，以確保乙方員工具備必要的技能和知識(shí)。附件6：營(yíng)銷計(jì)劃與活動(dòng)組織方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)詳細(xì)描述乙方的營(yíng)銷策略、活動(dòng)計(jì)劃和組織流程，以提升景區(qū)的知名度和吸引力。附件7：游客接待與服務(wù)流程詳細(xì)要求：流程應(yīng)包括游客接待的各個(gè)環(huán)節(jié)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保游客的滿意度。附件8：景區(qū)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)規(guī)定設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容和要求，以保證景區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)行和游客的安全。附件9：景區(qū)環(huán)境保護(hù)與衛(wèi)生管理措施詳細(xì)要求：措施應(yīng)包括景區(qū)環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理的具體措施，以維護(hù)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。附件10：游客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包括對(duì)游客滿意度調(diào)查的問題和選項(xiàng)，以確保收集到有關(guān)游客滿意度的有效數(shù)據(jù)。附件11：財(cái)務(wù)報(bào)告提交流程與要求詳細(xì)要求：流程應(yīng)詳細(xì)描述財(cái)務(wù)報(bào)告的提交時(shí)間、方式和所需內(nèi)容，以確保甲乙方及時(shí)了解景區(qū)的財(cái)務(wù)狀況。附件12：合同變更、解除或終止協(xié)議模板詳細(xì)要求：模板應(yīng)包括合同變更、解除或終止的條件、程序和雙方的責(zé)任，以規(guī)范合同的變更、解除或終止過程。附件13：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：該附件應(yīng)詳細(xì)列舉各種違約行為，并規(guī)定違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件14：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示爭(zhēng)議解決的步驟和程序，以指導(dǎo)甲乙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.乙方未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。3.乙方未能按時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)告或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。4.乙方未能遵守相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)的規(guī)章制度。5.乙方未能按照合同約定履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的名譽(yù)損害賠償責(zé)任。3.乙方違約行為情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。4.乙方違約行為涉及法律法規(guī)規(guī)定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的