二零二四年度電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

二零二四年度電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍定義2.2服務(wù)內(nèi)容列舉第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)期限起止時(shí)間3.2服務(wù)期限延長條件第四條售后服務(wù)人員4.1售后服務(wù)人員資質(zhì)要求4.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列舉第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條故障產(chǎn)品更換與維修7.1更換條件與流程7.2維修流程與時(shí)間第八條售后服務(wù)配件8.1配件提供與更換8.2配件價(jià)格與支付第九條售后服務(wù)技術(shù)支持9.1技術(shù)支持方式9.2技術(shù)支持時(shí)間第十條售后服務(wù)滿意度保障10.1滿意度調(diào)查與反饋10.2不滿意處理流程第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為定義11.2違約責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式選擇12.2爭議解決地點(diǎn)與法域第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件與后果第十四條其他約定14.1保密條款14.2法律適用與解釋權(quán)歸屬14.3合同附件列表第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：某某電子科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某電子產(chǎn)品銷售有限公司乙方地址：市區(qū)路號1.3甲方產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)的包括但不限于智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等電子產(chǎn)品。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)范圍包括甲方的所有電子產(chǎn)品。2.2服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、軟件升級等服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)期限延長：如雙方同意延長本協(xié)議，需在協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂書面延長協(xié)議。第四條售后服務(wù)人員4.1售后服務(wù)人員資質(zhì)：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的售后服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)。4.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識和技術(shù)培訓(xùn)。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：售后服務(wù)費(fèi)用包括維修費(fèi)、更換配件費(fèi)、差旅費(fèi)等。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：乙方在提供服務(wù)后，甲方按照雙方約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。第七條故障產(chǎn)品更換與維修7.1更換條件與流程：產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方有權(quán)要求乙方更換或維修。7.2維修流程與時(shí)間：乙方在接到維修請求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)出具維修方案，并在甲方同意后盡快完成維修。第八條售后服務(wù)配件8.1配件提供與更換：乙方應(yīng)提供原廠正品配件，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配件損壞，乙方應(yīng)免費(fèi)更換。8.2配件價(jià)格與支付：非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的配件更換，甲方應(yīng)按照乙方提供的價(jià)格支付配件費(fèi)用。第九條售后服務(wù)技術(shù)支持9.1技術(shù)支持方式：乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為甲方提供技術(shù)支持。9.2技術(shù)支持時(shí)間：乙方提供的技術(shù)支持時(shí)間為每周一至周日，每日8小時(shí)。第十條售后服務(wù)滿意度保障10.1滿意度調(diào)查與反饋：乙方應(yīng)定期對甲方的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，并聽取甲方的反饋。10.2不滿意處理流程：如甲方對乙方的售后服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)在接到反饋后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施解決。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為定義：包括但不限于乙方未能按照約定提供服務(wù)、未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)等情況。11.2違約責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失，并支付違約金。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式選擇：雙方可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。12.2爭議解決地點(diǎn)與法域：爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止條件與后果：合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的售后服務(wù)義務(wù)。第十四條其他約定14.1保密條款：雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和相關(guān)商業(yè)秘密予以保密。14.2法律適用與解釋權(quán)歸屬：本合同適用中華人民共和國法律，解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同附件列表：見附件。第二部分：第三方介入后的修正為明確本合同中第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的劃分，雙方特此約定如下附加說明條款：第一條第三方定義1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外，涉及到的其他個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、配件供應(yīng)商等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入：當(dāng)甲方或乙方因履行本合同而需要第三方提供服務(wù)或參與時(shí)，第三方介入即發(fā)生。2.2第三方介入通知：甲方或乙方應(yīng)在第三方介入情形發(fā)生前，通知對方并提供第三方的詳細(xì)信息。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相應(yīng)的義務(wù)，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。3.2第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為第三方從甲方或乙方取得的報(bào)酬總額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)直接向甲方履行合同義務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和評價(jià)。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)直接向乙方履行合同義務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和評價(jià)。4.3第三方與甲方、乙方：第三方不免除甲方、乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。第五條第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未能按照約定履行義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理流程：甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可依照本合同爭議解決方式處理。第六條第三方權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益：第三方有權(quán)按照本合同約定收取報(bào)酬，并有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件。6.2第三方權(quán)益保護(hù)措施：甲方或乙方不得無故拖欠第三方報(bào)酬，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。第七條甲乙雙方的義務(wù)7.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照本合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并確保第三方能夠正常履行合同義務(wù)。7.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并確保第三方能夠正常履行合同義務(wù)。第八條第三方介入的變更和終止8.1第三方變更：如甲方或乙方因第三方原因需要更換第三方，應(yīng)提前通知對方并協(xié)商一致。8.2第三方終止：如甲方或乙方認(rèn)為第三方未能按照約定履行義務(wù)，有權(quán)終止第三方介入，并依照本合同約定處理后續(xù)事宜。第九條第三方介入的書面協(xié)議9.1書面協(xié)議：甲乙雙方與第三方之間的所有介入情形，均應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并作為本合同的附件。9.2書面協(xié)議的效力：書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)予以履行。第十條第三方介入的爭議解決10.1爭議解決：如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可依照本合同爭議解決方式處理。10.2爭議解決地點(diǎn)與法域：爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條第三方介入的額外條款11.1額外條款：甲乙雙方與第三方之間如有其他特殊約定，應(yīng)在書面協(xié)議中明確記載。11.2額外條款的效力：額外條款與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)予以履行。第十二條甲乙雙方的權(quán)益保護(hù)12.1權(quán)益保護(hù)：甲方、乙方及第三方均應(yīng)遵守本合同約定，保護(hù)彼此合法權(quán)益。12.2權(quán)益保護(hù)措施：甲方、乙方及第三方均應(yīng)采取必要措施，確保合同的履行和自身權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)予以履行。如本部分修正條款與本合同其他條款存在沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款附件二：售后服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件三：產(chǎn)品質(zhì)量保證書附件四：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：維修服務(wù)流程圖附件六：配件供應(yīng)商名單及聯(lián)系方式附件七：第三方服務(wù)提供商名單及聯(lián)系方式附件八：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十：爭議解決方式選擇協(xié)議附件一：電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款本附件詳細(xì)列出了本合同的所有條款，包括合同主體與定義、服務(wù)范圍與內(nèi)容、服務(wù)期限、售后服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)費(fèi)用、故障產(chǎn)品更換與維修、售后服務(wù)技術(shù)支持、售后服務(wù)滿意度保障、違約責(zé)任與賠償、爭議解決方式、合同的生效、變更與終止、其他約定等內(nèi)容。附件二：售后服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件提供了乙方售后服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書、培訓(xùn)證書等，以證明乙方售后服務(wù)人員的專業(yè)能力。附件三：產(chǎn)品質(zhì)量保證書本附件詳細(xì)說明了甲方的產(chǎn)品質(zhì)量保證政策，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保修期限、保修范圍等內(nèi)容。附件四：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了售后服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)構(gòu)成，包括維修費(fèi)、更換配件費(fèi)、差旅費(fèi)等，以及各費(fèi)用項(xiàng)目的支付方式和金額。附件五：維修服務(wù)流程圖本附件以圖形化方式展示了維修服務(wù)的流程，包括報(bào)修、故障判斷、維修方案制定、維修實(shí)施、售后服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)。附件六：配件供應(yīng)商名單及聯(lián)系方式本附件列出了乙方提供的配件供應(yīng)商名單及其聯(lián)系方式，以便甲方在需要配件更換時(shí)與之聯(lián)系。附件七：第三方服務(wù)提供商名單及聯(lián)系方式本附件列出了可能涉及到的第三方服務(wù)提供商的名單及其聯(lián)系方式，以便甲方和乙方在需要第三方服務(wù)時(shí)與之聯(lián)系。附件八：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件為甲方對乙方售后服務(wù)滿意度調(diào)查的表格，包括對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價(jià)。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。附件十：爭議解決方式選擇協(xié)議本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇爭議解決方式的權(quán)利，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符