基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控和管理服務(wù)協(xié)議

基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控和管理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“基礎(chǔ)設(shè)施”指由甲方擁有和/或控制的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他相關(guān)的硬件和軟件資源?！氨O(jiān)控服務(wù)”指乙方提供的對(duì)甲方基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控、功能評(píng)估和故障預(yù)警服務(wù)。“管理服務(wù)”指乙方提供的對(duì)甲方基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維管理、配置變更和優(yōu)化服務(wù)。“服務(wù)期間”指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或期滿之日止。1.2解釋除非本協(xié)議另有明確約定，否則本協(xié)議中的條款和定義應(yīng)按照以下解釋?zhuān)海?）條款標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋?zhuān)唬?）本協(xié)議的任何條款不得被視為放棄或減少任何一方的權(quán)利或義務(wù)；（3）本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供以下基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控和管理服務(wù)：（1）監(jiān)控服務(wù)：對(duì)甲方基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于硬件狀態(tài)、系統(tǒng)功能、網(wǎng)絡(luò)流量等；（2）管理服務(wù)：對(duì)甲方基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括但不限于系統(tǒng)配置、軟件升級(jí)、故障處理等。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）為甲方提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持；（2）按照甲方需求，制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化方案；（3）定期向甲方提交監(jiān)控報(bào)告和管理報(bào)告；（4）協(xié)助甲方處理緊急故障和突發(fā)事件。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，除非一方提前終止本協(xié)議。3.2費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）監(jiān)控服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；（2）管理服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；（3）如有額外服務(wù)需求，雙方另行協(xié)商確定費(fèi)用。甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定接受乙方提供的服務(wù)；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和基礎(chǔ)設(shè)施訪問(wèn)權(quán)限；（3）甲方應(yīng)保證其基礎(chǔ)設(shè)施符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（4）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的質(zhì)量，保證甲方基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行；（3）乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后及時(shí)響應(yīng)，并采取措施解決問(wèn)題；（4）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.2乙方違約若乙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3免責(zé)條款雙方因不可抗力原因無(wú)法履行本協(xié)議的，可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。但應(yīng)盡最大努力減輕損失，并在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更任何一方提出服務(wù)內(nèi)容變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2服務(wù)終止（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止；（2）雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方提供的服務(wù)及相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方使用乙方服務(wù)所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；（3）雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由雙方協(xié)商確定歸屬。7.2保密（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；（2）保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除；（3）違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，除非爭(zhēng)議事項(xiàng)導(dǎo)致無(wú)法履行。第九章：通知與送達(dá)9.1雙方就本協(xié)議相關(guān)事項(xiàng)發(fā)出的通知、文件等，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。9.2通知送達(dá)地址如下：甲方：____________________乙方：____________________9.3任何一方變更聯(lián)系地址的，應(yīng)在變更后5個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。未通知或通知后未收到確認(rèn)的，原聯(lián)系地址仍然有效。第十章：其他條款10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿或雙方終止本協(xié)議之日止。除非雙方另有約定，本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款及其他有關(guān)權(quán)利義務(wù)的條款。第十一章：服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展11.1服務(wù)升級(jí)乙方應(yīng)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)能力的提升，向甲方提供基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控和管理服務(wù)的升級(jí)方案。升級(jí)方案須經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)后實(shí)施。11.2服務(wù)擴(kuò)展甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可向乙方提出服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展的請(qǐng)求。雙方根據(jù)實(shí)際需求協(xié)商確定擴(kuò)展服務(wù)的范圍、費(fèi)用和實(shí)施時(shí)間。第十二章：人員安排與培訓(xùn)12.1人員安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，合理配置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，以保證服務(wù)質(zhì)量。12.2培訓(xùn)乙方應(yīng)定期為甲方相關(guān)人員提供基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控和管理方面的培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)能力和操作水平。第十三章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.1數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快采取措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并將恢復(fù)情況及時(shí)通知甲方。第十四章：違約賠償14.1違約賠償一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任。14.2賠償范圍賠償范圍包括但不限于實(shí)際損失、可得利益的損失以及因違約產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等合理費(fèi)用。第十五章：協(xié)議的解除與終止15.1協(xié)議解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；（2）一方因不可抗力原因無(wú)法履行本協(xié)議，經(jīng)另一方同意，可以解除本協(xié)議。15.2協(xié)議終止本協(xié)議在以下情況下終止