2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術(shù)語和定義的解釋第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3延長(zhǎng)合同期限的條件和方式第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付款方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的使用范圍第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3侵權(quán)行為的處理方式第七條違約責(zé)任7.1甲方違約行為及后果7.2乙方違約行為及后果7.3因違約導(dǎo)致的損失賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和方式9.2合同終止的條件和方式9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律10.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的完整性和獨(dú)立性11.3合同的份數(shù)和保管第十二條合同的簽訂12.1合同簽訂的時(shí)間和地點(diǎn)12.2合同簽訂人的代表資格第十三條合同的生效13.1合同生效的條件13.2合同生效的時(shí)間第十四條合同的終止14.1合同終止的條件14.2合同終止后的處理事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)；乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)；1.3本合同中下列術(shù)語和定義的含義如下：（1）智能客服系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，用于甲方電子商務(wù)平臺(tái)并提供客戶服務(wù)功能的軟件系統(tǒng)及服務(wù)。（2）技術(shù)支持：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方使用智能客服系統(tǒng)提供的電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)幫助和指導(dǎo)。（3）培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方操作智能客服系統(tǒng)的人員進(jìn)行的操作和應(yīng)用培訓(xùn)。第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）為甲方提供智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線及維護(hù)等服務(wù)；（2）在合同有效期內(nèi)，為甲方提供技術(shù)支持，確保智能客服系統(tǒng)正常運(yùn)行；（3）為甲方提供操作智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保甲方能獨(dú)立操作和使用智能客服系統(tǒng)。2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和功能要求，開發(fā)滿足甲方需求的智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)：乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，為甲方提供及時(shí)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題，并確保甲方操作人員的熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用方法。第三條合同期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；3.2合同結(jié)束日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日；3.3延長(zhǎng)合同期限的條件和方式：如雙方同意延長(zhǎng)合同期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確延長(zhǎng)的合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的智能客服系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》；4.2付款方式和時(shí)間：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款時(shí)間和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)及戶名詳見乙方提供的銀行賬戶信息；4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致合同費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息的定義：本合同涉及的保密信息是指甲方和乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等；5.2保密信息的保護(hù)期限：雙方對(duì)保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年；5.3保密信息的使用范圍：未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用保密信息，但法律要求或法院命令的除外。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)技術(shù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生第三方指控甲方侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并協(xié)助甲方解決；6.2甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：甲方對(duì)在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有獨(dú)立的權(quán)利，乙方不得侵犯；6.3侵權(quán)行為的處理方式：如乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟；8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為××省××市，仲裁機(jī)構(gòu)為××仲裁委員會(huì)；8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行：仲裁裁決作出后，對(duì)雙方均有約束力，雙方應(yīng)按照裁決執(zhí)行，任何一方不履行仲裁裁決的，對(duì)方有權(quán)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第九條合同的變更和終止9.1合同變更的條件和方式：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體；9.2合同終止的條件和方式：本合同在履行期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以終止合同；如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益的，另一方有權(quán)終止合同；9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方處理與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的事宜，直至甲方能獨(dú)立操作和使用智能客服系統(tǒng)。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；10.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)：如雙方在爭(zhēng)議解決方式上沒有特別約定，應(yīng)按照第八條的約定處理。第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)按照本合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行，如需更改聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對(duì)方；11.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力，其他部分仍然有效；11.3合同的份數(shù)和保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方應(yīng)妥善保管合同副本。第十二條合同的簽訂12.1合同簽訂的時(shí)間和地點(diǎn)：本合同于××年××月××日，在××省××市××區(qū)××路××號(hào)簽訂；12.2合同簽訂人的代表資格：雙方授權(quán)的代表在本合同上簽字，并加蓋公章，即具有法律效力。第十三條合同的生效13.1合同生效的條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2合同生效的時(shí)間：本合同自簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的終止14.1合同終止的條件：本合同在履行期限內(nèi)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，或者一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益的，另一方有權(quán)終止合同；14.2合同終止后的處理事項(xiàng)：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方處理與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的事宜，直至甲方能獨(dú)立操作和使用智能客服系統(tǒng)。第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方介入后的責(zé)權(quán)利劃分，以及第三方責(zé)任限額的界定，甲乙雙方根據(jù)本合同約定，就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲乙雙方之外，本合同履行過程中涉及的其他個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的情形2.1甲乙雙方同意，如合同履行過程中需要第三方介入，包括但不限于技術(shù)支持、服務(wù)提供等，雙方應(yīng)事先書面協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的實(shí)際介入情形，商定第三方的責(zé)任限額，并在書面協(xié)議中明確。責(zé)任限額可包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如在合同履行過程中，甲乙雙方認(rèn)為需要調(diào)整第三方的責(zé)任限額，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第四條第三方義務(wù)與責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供約定的服務(wù)或支持，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果；4.2第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何第三方；4.3如第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系：第三方與甲乙雙方均為獨(dú)立的主體，第三方對(duì)甲乙雙方不負(fù)有任何合同義務(wù)；5.2第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分：如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)違約或侵權(quán)行為，甲乙雙方均有權(quán)直接向第三方主張權(quán)利；第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更：如甲乙雙方同意變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或責(zé)任范圍，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；6.2第三方介入的終止：如甲乙雙方同意終止第三方的介入，應(yīng)提前書面通知第三方，并按照雙方約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第七條法律適用和爭(zhēng)議解決7.1第三方介入相關(guān)事項(xiàng)適用中華人民共和國(guó)法律；7.2甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1通知和送達(dá)：甲乙雙方與第三方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)按照本合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行；8.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力，其他部分仍然有效；8.3合同的份數(shù)和保管：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力，各方應(yīng)妥善保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正，到此結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出乙方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)支持服務(wù)的具體費(fèi)用，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額、費(fèi)用支付時(shí)間等。附件二：《智能客服系統(tǒng)需求說明書》詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、技術(shù)指標(biāo)等。附件三：《技術(shù)支持和培訓(xùn)方案》詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。附件四：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出雙方對(duì)保密信息的定義、保護(hù)期限、使用范圍等約定。附件五：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明》聲明乙方提供的軟件和相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及甲方在使用乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。附件六：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說明。附件七：《爭(zhēng)議解決方式》詳細(xì)說明雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件八：《合同變更和終止條件》詳細(xì)列出合同變更和終止的條件、方式和后續(xù)處理事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。1.2甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料或信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。1.3甲方在使用乙方服務(wù)過程中，違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1乙方未按照約定時(shí)間完成開發(fā)或提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，或解除合同。2.2乙方提供的服務(wù)或技術(shù)支持不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，或解除合同。2.3乙方泄露甲方提供的保密信息，或侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商企業(yè)）名稱及地址1.2乙方（開發(fā)方）名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)2.2開發(fā)范圍與功能要求2.3技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)第三條合同價(jià)格與支付方式3.1合同總價(jià)3.2付款方式及時(shí)間表3.3發(fā)票開具及稅金承擔(dān)第四條開發(fā)周期與交付時(shí)間4.1項(xiàng)目啟動(dòng)與完成時(shí)間4.2各階段交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3延期交付的處理第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍5.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限5.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方對(duì)第三方軟件及資源的合法使用6.3甲方對(duì)開發(fā)成果的使用權(quán)和授權(quán)許可第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密義務(wù)及期限7.3泄密后的處理措施第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄法院第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形第十一條其他條款11.1合同的份數(shù)與保管11.2通知與送達(dá)11.3合同的補(bǔ)充與附件第十二條合同簽訂日期第十三條合同簽訂地點(diǎn)第十四條雙方簽字蓋章頁(yè)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（電商企業(yè)）名稱：×××電子商務(wù)有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方（開發(fā)方）名稱：×××智能科技有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條合同標(biāo)的2.1乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)及售后支持等服務(wù)。2.2開發(fā)范圍與功能要求：2.2.1系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)全渠道接入，包括PC端、移動(dòng)端、、微博等；2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備自然語言處理能力，實(shí)現(xiàn)智能問答、自動(dòng)應(yīng)答等功能；2.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)系管理功能，包括客戶信息管理、服務(wù)記錄查詢等；2.2.4系統(tǒng)應(yīng)支持多語言服務(wù)，滿足國(guó)際化需求；2.2.5系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能，提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。2.3技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)：2.3.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；2.3.2系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力，支持1000并發(fā)用戶；2.3.3系統(tǒng)可用性不低于99.9%；2.3.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量滿足甲方業(yè)務(wù)需求；第三條合同價(jià)格與支付方式3.1合同總價(jià)：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2付款方式及時(shí)間表：3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后【】日內(nèi)支付首付款人民幣【】元整；3.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并通過甲方驗(yàn)收后，甲方支付剩余款項(xiàng)人民幣【】元整。3.3發(fā)票開具及稅金承擔(dān)：乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票，稅金由【】方承擔(dān)。第四條開發(fā)周期與交付時(shí)間4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為合同簽訂后【】日；4.2系統(tǒng)開發(fā)周期為【】個(gè)月，自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起計(jì)算；4.3乙方應(yīng)在合同約定的開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并向甲方交付最終成果。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍：5.1.1系統(tǒng)安裝、配置及調(diào)試；5.1.2系統(tǒng)使用培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)；5.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；5.1.4處理甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。5.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限為【】年，自系統(tǒng)交付之日起計(jì)算；5.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：6.1.1乙方在開發(fā)過程中所創(chuàng)作的軟件代碼、設(shè)計(jì)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；6.1.2甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方對(duì)第三方軟件及資源的合法使用：6.2.1乙方在開發(fā)過程中如需使用第三方軟件或資源，應(yīng)確保其合法授權(quán)；6.2.2乙方不得將第三方軟件或資源的核心技術(shù)透露給甲方。6.3甲方對(duì)開發(fā)成果的使用權(quán)和授權(quán)許可：6.3.1甲方有權(quán)使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)，并將其作為商業(yè)用途；6.3.2甲方不得將開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓給第三方，不得許可第三方使用。第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍：7.1.1保密信息包括甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等非公開信息；7.1.2保密信息不包括甲方已公開的信息或乙方在合法途徑獲取的信息。7.2保密義務(wù)及期限：7.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方；7.2.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止后【】年。7.3泄密后的處理措施：7.3.1如乙方發(fā)生泄密事件，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施防止泄密信息的進(jìn)一步擴(kuò)散；7.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因泄密給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，或乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)；8.1.2甲方提供的設(shè)計(jì)要求、功能需求等與實(shí)際需求嚴(yán)重不符，導(dǎo)致乙方無法按約定完成開發(fā)任務(wù)；8.1.3乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%；8.2.2違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的其他損失。8.3因不可抗力導(dǎo)致的違約處理：8.3.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的情況；8.3.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件；8.3.3雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或終止合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為【】，仲裁機(jī)構(gòu)為【】。9.3訴訟管轄法院：如雙方同意通過訴訟解決爭(zhēng)議，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方提出合同變更需求，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.3合同終止情形：10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.2合同履行期限屆滿；10.3.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；10.3.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十一條其他條款11.1合同的份數(shù)與保管：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址，通知自送達(dá)之日起生效。11.3合同的補(bǔ)充與附件：本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：【】。第十二條合同簽訂日期2024年【】月【】日第十三條合同簽訂地點(diǎn)【】第十四條雙方簽字蓋章頁(yè)甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、云計(jì)算服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，將部分合同義務(wù)委托給第三方履行；2.1.3雙方協(xié)商一致，決定引入第三方作為合作伙伴。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的授權(quán)，履行相應(yīng)的合同義務(wù)；3.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，確保其符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)；3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約、侵權(quán)或不當(dāng)行為給甲乙雙方造成的損失。第四條第三方限額責(zé)任4.1雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，如金額、范圍等；4.2第三方責(zé)任限額的約定不應(yīng)違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定；4.3若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲乙雙方的損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方選擇與委托5.1甲方或乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和評(píng)估，確保第三方具備履約能力；5.2甲方或乙方委托第三方履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；5.3甲方或乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的履約行為，確保其符合合同約定。第六條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作6.1第三方應(yīng)主動(dòng)與甲方、乙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告履約進(jìn)展和問題；6.2甲方、乙方對(duì)第三方的履約行為有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出，并與第三方協(xié)商解決；6.3甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方解決在履行合同過程中遇到的問題，確保合同順利履行。第七條第三方違約處理7.1第三方違約時(shí)，甲方或乙方有權(quán)按照合同約定和法律規(guī)定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；7.2甲方或乙方因第三方違約受到損失時(shí)，有權(quán)向第三方追償；7.3第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方無法履行合同義務(wù)時(shí)，甲方或乙方有權(quán)解除合同。第八條第三方侵權(quán)行為處理8.1第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法權(quán)益時(shí)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為；8.2第三方侵權(quán)給甲方、乙方或其他方造成損失時(shí)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償損失；8.3第三方侵權(quán)導(dǎo)致甲方、乙方無法履行合同義務(wù)時(shí)，甲方或乙方有權(quán)解除合同。第九條第三方資料保密9.1第三方應(yīng)按照本合同關(guān)于保密條款的約定，對(duì)甲乙雙方提供的資料和信息予以保密；9.2第三方不得將甲乙雙方的資料和信息透露給無關(guān)第三方；9.3第三方違反保密義務(wù)的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條第三方合規(guī)與合法性10.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則；10.2第三方不得利用本合同項(xiàng)下的服務(wù)或產(chǎn)品，從事違法或違反社會(huì)公德的行為；10.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合法有效的合規(guī)證明文件。第十一條合同的補(bǔ)充與附件11.1本合同的補(bǔ)充協(xié)議或附件，應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，作為本合同的組成部分；11.2補(bǔ)充協(xié)議或附件應(yīng)明確第三方在合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同的變更或終止，應(yīng)遵循本合同關(guān)于變更與終止的約定；12.3本合同補(bǔ)充協(xié)議或附件的生效、變更與終止，應(yīng)遵循本合同關(guān)于補(bǔ)充協(xié)議或附件的約定。第十三條爭(zhēng)議解決13.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為【】，仲裁機(jī)構(gòu)為【】。13.3訴訟管轄法院：如雙方同意通過訴訟解決爭(zhēng)議，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1合同的份數(shù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等詳細(xì)要求。附件二：智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案包含系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊劃分、關(guān)鍵技術(shù)選型等內(nèi)容的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。附件三：智能客服系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃明確項(xiàng)目啟動(dòng)、各階段交付物、測(cè)試、部署及培訓(xùn)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)。附件四：智能客服系統(tǒng)測(cè)試方案詳細(xì)說明系統(tǒng)測(cè)試的范圍、方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告對(duì)選定的第三方服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，包括其技術(shù)實(shí)力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)度等。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方服務(wù)供應(yīng)商在合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)和保密期限。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明甲乙雙方及第三方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。附件十：違約金計(jì)算公式明確違約金的計(jì)算方式和比例。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)；2.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)；3.甲方提供的設(shè)計(jì)要求、功能需求等與實(shí)際需求嚴(yán)重不符；4.乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)；5.乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；6.乙方泄露甲方提供的保密信息；7.第三方未按約定履行合同義務(wù)；8.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)；9.第三方侵犯甲方、乙方或其他方的合法權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%；2.違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的其他損失；3.因不可抗力導(dǎo)致的違約，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限或終止合同；4.第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方無法履行合同義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)解除合同；5.第三方侵權(quán)行為給甲方、乙方造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；6.第三方未履行保密義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.第三方未遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.若甲方未按約定時(shí)間支付首付款，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，并按違約金計(jì)算公式向甲方追討違約金；2.若乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合約定技術(shù)參數(shù)，甲方有權(quán)拒絕接收系統(tǒng)，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改；3.若第三方服務(wù)供應(yīng)商未按約定提供服務(wù)，甲方或乙方有權(quán)解除第三方服務(wù)協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同2本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作內(nèi)容1.4技術(shù)支持和培訓(xùn)1.5合同金額與支付1.6項(xiàng)目時(shí)間表1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.8保密條款1.9違約責(zé)任1.10爭(zhēng)議解決1.11合同的生效、變更與終止1.12法律適用與爭(zhēng)議解決1.13合同的補(bǔ)充條款1.14合同的附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)工作內(nèi)容1)需求分析：乙方將根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，形成需求規(guī)格說明書；2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方將根據(jù)需求規(guī)格說明書，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等；3)系統(tǒng)開發(fā)：乙方將按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)的編碼、測(cè)試、調(diào)試和優(yōu)化；4)系統(tǒng)部署：乙方將協(xié)助甲方將智能客服系統(tǒng)部署到甲方的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；5)技術(shù)支持和培訓(xùn)：乙方將為甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。1.4技術(shù)支持和培訓(xùn)乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供為期6個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，包括：1)系統(tǒng)使用培訓(xùn)：乙方將為甲方的客服人員提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確?？头藛T能夠熟練操作智能客服系統(tǒng)；2)技術(shù)支持：乙方將提供電話、在線客服等方式的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；3)系統(tǒng)升級(jí)：乙方將在系統(tǒng)交付后，根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。1.5合同金額與支付1)合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同金額的50%作為預(yù)付款；2)乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方合同金額的40%；3)乙方提供6個(gè)月免費(fèi)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后，甲方支付乙方合同金額的10%。1.6項(xiàng)目時(shí)間表1)需求分析：自合同簽訂之日起1個(gè)月內(nèi)完成；2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：自需求分析完成后2個(gè)月內(nèi)完成；3)系統(tǒng)開發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后4個(gè)月內(nèi)完成；4)系統(tǒng)部署和驗(yàn)收：自系統(tǒng)開發(fā)完成后2個(gè)月內(nèi)完成。1.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)1)乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；2)甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用智能客服系統(tǒng)從事違法活動(dòng)；3)智能客服系統(tǒng)的版權(quán)歸乙方所有，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給第三方或者許可第三方使用。8.保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1乙方未按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開發(fā)工作的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同金額的千分之五乘以逾期天數(shù)。9.2甲方未按照約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款的，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，且甲方應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式同上。9.3一方違反合同的其他條款，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止合同。11.3合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.合同的補(bǔ)充條款13.1如雙方在合同履行過程中，對(duì)本合同的任何條款有補(bǔ)充或修改意見，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.合同的附件14.1本合同附件包括但不限于：需求規(guī)格說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)支持和培訓(xùn)方案等。附件應(yīng)為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或可能參與本合同項(xiàng)目實(shí)施的其他組織或個(gè)人。15.2第三方介入包括但不限于：中介方、技術(shù)咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方、設(shè)備供應(yīng)商等。16.第三方責(zé)任16.1甲乙方應(yīng)在與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)，明確第三方的責(zé)任范圍、義務(wù)和權(quán)利，并確保第三方遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。16.2第三方如未能按照約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.3第三方如因侵權(quán)、違法行為等導(dǎo)致甲乙方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在相關(guān)協(xié)議中予以明確。17.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮，并充分保障甲乙方的合法權(quán)益。17.3甲乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的履行情況，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方、乙方的關(guān)系，為本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。18.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方不應(yīng)將其合同義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給甲乙方或乙方，除非經(jīng)甲乙方或乙方書面同意。19.第三方違約處理19.1第三方如未能按照約定履行其義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方在指定期限內(nèi)改正或賠償。19.2第三方在規(guī)定期限內(nèi)未能改正或賠償?shù)?，甲乙方有?quán)解除與第三方的