2024年度企業(yè)信息化管理系統(tǒng)售后服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)信息化管理系統(tǒng)售后服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方簡稱第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務范圍和項目2.3服務方式和時間第三條服務期限3.1合同的有效期限3.2服務開始和結束時間第四條技術支持4.1技術支持的內(nèi)容4.2技術支持的時間4.3技術支持的響應時間第五條硬件設備維護5.1硬件設備的維護內(nèi)容5.2硬件設備的維護時間5.3硬件設備維護的響應時間第六條軟件系統(tǒng)維護6.1軟件系統(tǒng)的維護內(nèi)容6.2軟件系統(tǒng)的維護時間6.3軟件系統(tǒng)維護的響應時間第七條培訓服務7.1培訓服務的內(nèi)容7.2培訓服務的時間7.3培訓服務的響應時間第八條備品備件支持8.1備品備件的種類8.2備品備件的提供時間8.3備品備件的響應時間第九條服務費用9.1服務費用的金額9.2服務費用的支付方式9.3服務費用的支付時間第十條保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護期限10.3保密信息的泄露后果第十一條違約責任11.1違約行為的定義11.2違約行為的處理方式11.3違約行為的賠償責任第十二條爭議解決12.1爭議解決的途徑12.2爭議解決的時效12.3爭議解決的地點第十三條其他條款13.1合同的修改和補充13.2合同的解除和終止13.3合同的繼承和轉讓第十四條合同的生效和終止14.1合同的生效時間14.2合同的終止時間14.3合同終止后的權利義務處理第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：X公司，地址：X。1.2乙方名稱：X信息技術有限公司，地址：X。1.3甲方乙方簡稱：甲方簡稱“甲方”，乙方簡稱“乙方”。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容：為本合同項下的甲方企業(yè)信息化管理系統(tǒng)提供售后服務，包括但不限于技術支持、硬件設備維護、軟件系統(tǒng)維護、培訓服務和備品備件支持等。2.2服務范圍和項目：乙方負責甲方企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的正常運行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。具體服務項目如下：2.2.1提供724小時的電話和在線客服支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題；2.2.2提供遠程技術支持，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排查和解決；2.2.3定期對甲方硬件設備進行巡檢和維護，確保硬件設備正常運行；2.2.4提供軟件系統(tǒng)維護服務，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化和升級；2.2.5提供培訓服務，包括系統(tǒng)操作培訓、系統(tǒng)管理培訓等；2.2.6提供備品備件支持，確保甲方在硬件設備出現(xiàn)故障時能夠及時更換。第三條服務期限3.1合同的有效期限為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務開始時間為合同簽訂之日起。3.3服務結束時間為2024年12月31日24時。第四條技術支持4.1技術支持的內(nèi)容：乙方提供專業(yè)的技術支持團隊，為甲方在使用過程中遇到的問題提供及時、有效的解決方案。4.2技術支持的時間：乙方提供724小時的技術支持，確保甲方在使用過程中能夠得到及時的幫助。4.3技術支持的響應時間：乙方接到甲方的技術支持請求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并在24小時內(nèi)給予解決方案。第五條硬件設備維護5.1硬件設備的維護內(nèi)容：乙方負責對甲方的硬件設備進行定期巡檢、保養(yǎng)、故障排查和更換。5.2硬件設備的維護時間：乙方每月對甲方的硬件設備進行一次全面維護。5.3硬件設備維護的響應時間：乙方接到甲方的硬件設備維護請求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第六條軟件系統(tǒng)維護6.1軟件系統(tǒng)的維護內(nèi)容：乙方負責對甲方的軟件系統(tǒng)進行定期巡檢、優(yōu)化、升級和故障排查。6.2軟件系統(tǒng)的維護時間：乙方每季度對甲方的軟件系統(tǒng)進行一次全面維護。6.3軟件系統(tǒng)維護的響應時間：乙方接到甲方的軟件系統(tǒng)維護請求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并在24小時內(nèi)給予解決方案。第八條備品備件支持8.1備品備件的種類：乙方提供與甲方企業(yè)信息化管理系統(tǒng)相關的備品備件，包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備、打印機等。8.2備品備件的提供時間：乙方在接到甲方的備品備件需求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并在24小時內(nèi)將備品備件送達甲方指定的地點。8.3備品備件的響應時間：乙方在接到甲方的備品備件需求后，應在4小時內(nèi)給予響應，并在24小時內(nèi)提供所需備品備件。第九條服務費用9.1服務費用的金額：本合同的服務費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾萬元整），乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務期限和服務標準提供服務。9.2服務費用的支付方式：甲方按照本合同約定的服務期限，分階段向乙方支付服務費用。9.3服務費用的支付時間：甲方應在本合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務費用。后續(xù)服務費用的支付時間及方式，雙方另行協(xié)商確定。第十條保密條款10.1保密信息的定義：本合同簽訂后，甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。10.2保密信息的保護期限：本合同的有效期限及終止后的3年內(nèi)，甲乙雙方應對保密信息予以保密。10.3保密信息的泄露后果：如有泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條違約責任11.2違約行為的處理方式：違約方應承擔相應的法律責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。11.3違約行為的賠償責任：違約方應按照甲方的實際損失金額支付賠償金，最高不超過合同總金額的30%。第十二條爭議解決12.1爭議解決的途徑：甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的時效：甲乙雙方應自爭議發(fā)生之日起7日內(nèi)，將爭議提交給對方，雙方共同協(xié)商解決。12.3爭議解決的地點：本合同的簽訂地點。第十三條其他條款13.1合同的修改和補充：本合同的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.2合同的解除和終止：甲乙雙方同意，在履行本合同過程中，如一方嚴重違約，對方有權解除或終止本合同。13.3合同的繼承和轉讓：本合同項下的權利義務，不涉及繼承和轉讓。除非甲乙雙方另有約定，否則本合同不得轉讓。第十四條合同的生效和終止14.1合同的生效時間：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的終止時間：本合同有效期屆滿，或者甲乙雙方根據(jù)本合同第十三條第2款的規(guī)定解除或終止本合同。14.3合同終止后的權利義務處理：合同終止后，乙方應按照甲方的要求，對甲方的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)進行必要的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)遷移，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。同時，乙方應在合同終止后15日內(nèi)，向甲方支付合同終止前應支付的服務費用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的法人、其他組織或自然人。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、評估機構、審計機構、監(jiān)管機構等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：當甲乙雙方在履行本合同過程中出現(xiàn)爭議，且雙方無法協(xié)商解決時，可以邀請第三方介入。2.2第三方介入的程序：甲乙雙方應協(xié)商選定第三方，如無法達成一致，可提交至有管轄權的人民法院或仲裁機構。第三條第三方介入的權利和義務3.1第三方介入的權利：第三方有權對甲乙雙方的爭議進行調(diào)查、評估和調(diào)解。3.2第三方介入的義務：第三方應保持中立，公正地處理爭議，并保守在處理過程中獲得的商業(yè)秘密。第四條第三方介入的結果4.1第三方介入的結果：第三方應在介入處理后30日內(nèi)給出結論，并將結論通知甲乙雙方。4.2第三方介入結果的效力：甲乙雙方應接受第三方介入結果，并按照該結果履行合同義務。第五條第三方介入的費用5.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商承擔。5.2第三方介入費用包括但不限于第三方的人力成本、差旅費用等。第六條第三方介入的期限6.1第三方介入的期限為介入開始之日起60日。6.2如在第三方介入期限內(nèi)未能解決爭議，甲乙雙方可重新選擇第三方進行介入，或提交至有管轄權的人民法院或仲裁機構解決。第七條第三方與其他各方的關系7.1第三方與甲方、乙方無任何隸屬或合作關系。7.2第三方介入過程中，甲方、乙方應積極配合，提供必要的資料和信息。第八條第三方責任的限制8.1第三方僅對甲乙雙方的爭議進行調(diào)解和評估，不承擔任何合同義務。8.2第三方不對甲乙雙方因履行本合同而產(chǎn)生的損失承擔賠償責任。8.3第三方在介入過程中的行為，不受甲方、乙方控制，甲方、乙方不應對第三方的行為承擔責任。第九條第三方介入與合同解除和終止9.1如第三方介入未能解決爭議，甲乙雙方可協(xié)商解除或終止本合同。9.2第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權利和義務。第十條第三方介入與爭議解決10.1如甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭議提交至第三方進行介入。10.3如第三方介入后仍無法解決爭議，甲乙雙方同意將爭議提交至有管轄權的人民法院或仲裁機構解決。第十一條第三方介入與合同修改和補充11.1本合同的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.2如第三方介入時提出修改或補充建議，甲乙雙方應認真考慮，并根據(jù)實際情況決定是否采納。第十二條第三方介入與違約責任12.1第三方不對甲乙雙方的違約行為承擔責任。12.2如第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為，違約方應承擔相應的法律責任。第十三條第三方介入與保密條款13.1第三方在介入過程中獲悉的甲乙雙方的保密信息，應予以保密。13.2第三方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十四條第三方介入與爭議解決的地域和時效14.1第三方介入的地點：本合同簽訂地。14.2第三方介入的時效：自甲方、乙方請求第三方介入之日起計算。本合同的第三方介入條款旨在明確第三方的權利義務，以及第三方介入程序和結果的效力，以確保合同的履行和雙方權益的保障。甲乙雙方應嚴格按照本條款的規(guī)定，履行第三方介入的相關程序，并接受第三方的調(diào)解和評估結果。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)技術規(guī)格書詳細要求和說明：本附件詳細描述了企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的技術規(guī)格，包括系統(tǒng)的功能、性能、兼容性等要求。甲乙雙方應根據(jù)技術規(guī)格書的要求，確保系統(tǒng)的正常運行和維護。附件2：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)操作手冊詳細要求和說明：本附件提供了系統(tǒng)操作的詳細指南，包括系統(tǒng)安裝、使用、維護等步驟。甲乙雙方應按照操作手冊的要求，正確使用和維護系統(tǒng)。附件3：培訓資料詳細要求和說明：本附件包含了培訓課程的內(nèi)容和安排，甲乙雙方應按照培訓資料的要求，進行系統(tǒng)的操作培訓。附件4：硬件設備維護手冊詳細要求和說明：本附件詳細描述了硬件設備的維護步驟和注意事項，乙方向甲方提供硬件設備維護服務時，應按照維護手冊的要求進行。附件5：軟件系統(tǒng)維護手冊詳細要求和說明：本附件提供了軟件系統(tǒng)的維護指南，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等步驟。乙方向甲方提供軟件系統(tǒng)維護服務時，應按照維護手冊的要求進行。附件6：備品備件清單詳細要求和說明：本附件列出了備品備件的種類和數(shù)量，甲方在需要備品備件時，乙方應按照清單提供相應的備品備件。附件7：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務費用的各項明細，包括服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等。甲乙雙方應按照服務費用明細表的規(guī)定，支付相應的服務費用。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務費用。2.乙方未按照合同約定提供服務。3.甲方未按照操作手冊的要求正確使用和維護系統(tǒng)。4.乙方未按照維護手冊的要求進行硬件設備和軟件系統(tǒng)的維護。5.乙方未按照備品備件清單提供相應的備品備件。責任認定：1.甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方立即改正，并承擔因乙方違約而導致的損失。3.甲方未按照操作手冊的要求正確使用和維護系統(tǒng)，導致系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任。4.乙方未按照維護手冊的要求進行硬件設備和軟件系統(tǒng)的維護，導致系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應承擔相應的賠償責任。5.乙方未按照備品備件清單提供相應的備品備件，甲方有權要求乙方立即提供，并承擔因乙方違約而導致的損失。全文完。2024年度企業(yè)信息化管理系統(tǒng)售后服務合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方購買的信息化管理系統(tǒng)軟件及硬件產(chǎn)品列表第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)維護服務2.1.2用戶培訓服務2.1.3技術支持服務2.1.4系統(tǒng)升級服務第三條服務期限3.1服務期限的起始時間3.2服務期限的結束時間第四條服務費用4.1服務費用的金額4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的支付時間第五條服務地點5.1服務地點第六條服務響應時間6.1乙方響應時間的要求第七條系統(tǒng)維護7.1乙方對系統(tǒng)進行維護的要求第八條用戶培訓8.1培訓對象8.2培訓時間和地點8.3培訓內(nèi)容第九條技術支持9.1技術支持的方式9.2技術支持的內(nèi)容第十條系統(tǒng)升級10.1系統(tǒng)升級的時間表10.2系統(tǒng)升級的內(nèi)容第十一條違約責任11.1違約行為的定義11.2違約責任的承擔方式第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式12.2爭議解決的地點第十三條合同的變更和解除13.1合同變更的條件13.2合同解除的條件第十四條其他約定14.1保密條款14.2法律適用條款14.3合同的簽訂日期和地點第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××信息技術有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方購買的信息化管理系統(tǒng)軟件及硬件產(chǎn)品列表1.3.1軟件產(chǎn)品名稱：×××企業(yè)信息管理系統(tǒng)1.3.2軟件產(chǎn)品版本號：V1.01.3.3硬件產(chǎn)品名稱：×××服務器1.3.4硬件產(chǎn)品型號：×××服務器型號第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)維護服務2.1.1.1系統(tǒng)日常巡檢2.1.1.2系統(tǒng)故障排查與修復2.1.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化2.1.2用戶培訓服務2.1.2.1新員工培訓2.1.2.2定期培訓課程2.1.2.3培訓資料提供2.1.3技術支持服務2.1.3.1電話支持2.1.3.2遠程登錄支持2.1.3.3現(xiàn)場支持2.1.4系統(tǒng)升級服務2.1.4.1系統(tǒng)版本升級2.1.4.2系統(tǒng)功能擴展2.1.4.3系統(tǒng)定制開發(fā)第三條服務期限3.1服務期限的起始時間：本合同簽訂之日起3.2服務期限的結束時間：合同期滿之日第四條服務費用4.1服務費用的金額：人民幣【】元整4.2服務費用的支付方式：銀行轉賬4.3服務費用的支付時間：每季度支付一次，每次支付50%第五條服務地點5.1服務地點：甲方所在地第六條服務響應時間6.1乙方響應時間的要求：在接到甲方報修通知后，乙方應在4小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第七條系統(tǒng)維護7.1乙方對系統(tǒng)進行維護的要求：乙方應保證信息化管理系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行定期維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。在維護期間，乙方應采取措施減少對甲方業(yè)務的影響。如遇系統(tǒng)故障，乙方應立即進行修復，確保甲方業(yè)務不受影響。第八條用戶培訓8.1培訓對象：甲方的管理人員及操作人員8.2培訓時間和地點：自合同生效之日起30日內(nèi)，乙方提供培訓場地，甲方派員參加培訓8.3培訓內(nèi)容：8.3.1信息化管理系統(tǒng)的基本操作8.3.2信息化管理系統(tǒng)的高級應用8.3.3信息化管理系統(tǒng)故障排除與維護第九條技術支持9.1技術支持的方式9.1.1電話支持：工作日北京時間09:0018:009.1.2遠程登錄支持：乙方技術人員通過遠程登錄甲方服務器進行故障排查和維護9.1.3現(xiàn)場支持：乙方技術人員到甲方現(xiàn)場進行故障排查和維護9.2技術支持的內(nèi)容9.2.1解答甲方在使用信息化管理系統(tǒng)過程中遇到的問題9.2.2協(xié)助甲方進行信息化管理系統(tǒng)的安裝、配置和升級9.2.3對甲方人員進行培訓，提高甲方人員對信息化管理系統(tǒng)的使用能力第十條系統(tǒng)升級10.1系統(tǒng)升級的時間表：乙方根據(jù)甲方業(yè)務需求和軟件版本更新情況，制定系統(tǒng)升級時間表10.2系統(tǒng)升級的內(nèi)容10.2.1系統(tǒng)功能的擴展和完善10.2.2系統(tǒng)性能的優(yōu)化和提升10.2.3適應新的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境第十一條違約責任11.1違約行為的定義：包括但不限于乙方未按照約定提供服務、提供服務不符合約定的質量標準等11.2違約責任的承擔方式：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式：雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟12.2爭議解決的地點：乙方所在地第十三條合同的變更和解除13.1合同變更的條件：合同一方提出變更要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認13.2合同解除的條件：合同一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方有權解除合同第十四條其他約定14.1保密條款：雙方應對合同內(nèi)容及合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露14.2法律適用條款：本合同適用中華人民共和國法律14.3合同的簽訂日期和地點：本合同于2024年1月1日，在××省××市××區(qū)××路××號簽訂第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到合同履行的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術支持方、硬件供應商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。2.2第三方介入應在本合同約定的服務范圍內(nèi)進行，超出范圍的介入需甲乙方雙方重新簽訂補充協(xié)議。第三條第三方介入的責任與權益3.1第三方介入方應按照甲乙方約定的服務標準和要求，提供相應的服務。3.2第三方介入方的服務應視為甲乙方合同履行的組成部分，其服務質量由甲乙方共同負責。3.3第三方介入方應承擔因其提供的服務導致的甲乙方損失的責任，但甲乙方存在過錯的除外。第四條第三方介入的違約處理4.1第三方介入方違反合同約定，導致甲乙方損失的，甲乙方有權要求第三方介入方承擔違約責任。4.2第三方介入方未按照約定提供服務，甲乙方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第五條第三方介入的費用與支付5.1第三方介入的費用由甲乙方按照約定的比例承擔。5.2第三方介入費用的支付方式與時間由甲乙方協(xié)商確定。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1第三方介入的合同變更需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。6.2第三方介入的合同解除需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第七條第三方介入的保密義務7.1第三方介入方應對本合同內(nèi)容及合同履行過程中獲悉的甲乙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲乙方同意不得向第三方披露。第八條第三方介入的法律適用與爭議解決8.1本合同及第三方介入的補充協(xié)議適用中華人民共和國法律。8.2因第三方介入產(chǎn)生的爭議，應通過甲乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同簽訂與生效9.1第三方介入的補充協(xié)議應由甲乙方與第三方介入方共同簽訂。9.2第三方介入的補充協(xié)議自甲乙方與第三方介入方簽字蓋章之日起生效。第十條第三方介入的權益保護10.1甲乙方應確保第三方介入方的合法權益，不得無故解除或變更合同。10.2第三方介入方應按照合同約定履行義務，不得無故要求解除或變更合同。第十一條第三方介入的違約責任限制11.1第三方介入方的違約責任限制在其合同金額范圍內(nèi)。11.2第三方介入方對甲乙方的損失賠償額不超過其合同金額。第十二條第三方介入的合同履行與監(jiān)督12.1甲乙方應共同監(jiān)督第三方介入方的合同履行情況。12.2甲乙方有權對第三方介入方的合同履行情況進行檢查，第三方介入方應予以配合。第十三條第三方介入的合同續(xù)約與評估13.1第三方介入的合同續(xù)約應提前三個月協(xié)商確定。13.2甲乙方應定期對第三方介入方的合同履行情況進行評估，如有需要，可協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。第十四條本條款的補充與修訂14.1本條款的補充與修訂應經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.2本條款的補充與修訂與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正到此結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：信息化管理系統(tǒng)軟件及硬件產(chǎn)品詳細清單附件2：乙方提供的服務內(nèi)容詳細說明附件3：用戶培訓計劃及培訓材料附件4：技術支持服務記錄表附件5：系統(tǒng)維護服務記錄表附件6：系統(tǒng)升級方案及實施計劃附件7：乙方人員名單及資質證明附件8：甲方支付證明及支付記錄附件9：合同變更或解除的書面協(xié)議附件10：第三方介入的補充協(xié)議附件11：保密協(xié)議附件12：知識產(chǎn)權聲明附件13：驗收報告附件14：服務滿意度調(diào)查表說明二：違約行為及責任認定：違約行為1：乙方未按照約定提供服務違約責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)維護服務，則構成違約行為。違約行為2：乙方提供服務不符合約定的質量標準違約責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果乙方提供的技術支持服務未能解決甲方的問題，則構成違約行為。違約行為3：乙方未按照約定時間提供服務違約責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，則構成違約行為。違約行為4：甲方未按照約定支付服務費用違約責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的5%。示例說明：如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，則構成違約行為。違約行為5：甲方未按照約定提供服務地點或服務條件違約責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果甲方未能提供約定的服務地點或服務條件，則構成違約行為。違約行為6：第三方介入方未按照約定提供服務違約責任認定：第三方介入方應承擔違約責任，向甲乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果第三方介入方未能提供約定的技術支持服務，則構成違約行為。違約行為7：第三方介入方提供服務不符合約定的質量標準違約責任認定：第三方介入方應承擔違約責任，向甲乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：如果第三方介入方提供的服務未能解決甲乙方的問題，則構成違約行為。全文完。2024年度企業(yè)信息化管理系統(tǒng)售后服務合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方購買的信息化管理系統(tǒng)軟件及硬件產(chǎn)品名稱、型號和數(shù)量第二條：售后服務內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務范圍2.2乙方提供的技術支持服務2.3乙方提供的硬件設備維護服務2.4乙方提供的軟件升級服務第三條：售后服務期限3.1乙方提供售后服務的起始日期和終止日期3.2乙方在售后服務期限內(nèi)的服務承諾第四條：售后服務響應時間4.1乙方對甲方提出的服務請求的響應時間要求4.2乙方對甲方提出的硬件設備故障的維修時間要求第五條：售后服務費用5.1乙方提供售后服務的費用明細5.2乙方提供硬件設備維修服務的費用明細5.3乙方提供軟件升級服務的費用明細第六條：售后服務方式6.1乙方提供的遠程技術支持服務方式6.2乙方提供的現(xiàn)場技術支持服務方式第七條：售后服務質量保證7.1乙方提供的售后服務質量標準7.2乙方對售后服務質量的承諾和保證第八條：售后服務配件供應8.1乙方提供的配件供應政策8.2乙方對配件供應的承諾和保證第九條：售后服務培訓9.1乙方提供的培訓內(nèi)容9.2乙方提供的培訓方式第十條：售后服務技術支持10.1乙方提供的技術支持服務時間10.2乙方提供的技術支持服務渠道第十一條：售后服務變更11.1乙方提供售后服務變更的條件和程序11.2乙方對售后服務變更的承諾和保證第十二條：違約責任12.1乙方未按照約定提供售后服務的違約責任12.2甲方未按照約定支付售后服務費用的違約責任第十三條：爭議解決方式13.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議解決方式第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××市×××路×××號。1.2乙方名稱：×××科技有限公司，地址：×××市×××路×××號。1.3甲方購買的信息化管理系統(tǒng)軟件及硬件產(chǎn)品名稱、型號和數(shù)量：軟件產(chǎn)品：×××企業(yè)信息化管理系統(tǒng)V1.0，數(shù)量：1套；硬件設備：×××服務器，數(shù)量：1臺；×××網(wǎng)絡存儲設備，數(shù)量：1臺；×××終端設備，數(shù)量：10臺。第二條：售后服務內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務范圍：本合同所涉及的軟件產(chǎn)品及硬件設備的產(chǎn)品質量保證、技術支持、硬件維修、軟件升級等服務。2.2乙方提供的技術支持服務：通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供軟件操作培訓、系統(tǒng)維護、故障排查等技術支持服務。2.3乙方提供的硬件設備維護服務：對硬件設備進行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保設備正常運行。2.4乙方提供的軟件升級服務：在合同有效期內(nèi)，乙方負責提供軟件產(chǎn)品的升級服務，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。第三條：售后服務期限3.1乙方提供售后服務的起始日期：本合同簽訂之日起。3.2乙方提供售后服務的終止日期：本合同約定的服務期滿之日。第四條：售后服務響應時間4.1乙方對甲方提出的服務請求的響應時間要求：乙方應在接到甲方服務請求后的24小時內(nèi)給予回復，并盡快提供相應的服務。4.2乙方對甲方提出的硬件設備故障的維修時間要求：乙方應在接到甲方硬件設備故障報告后的3個工作日內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場進行維修，確保設備恢復正常運行。第五條：售后服務費用5.1乙方提供售后服務的費用明細：軟件產(chǎn)品售后服務費用：人民幣萬元；硬件設備售后服務費用：人民幣萬元；軟件升級服務費用：人民幣萬元。5.2乙方提供硬件設備維修服務的費用明細：硬件設備維修費用：按照實際維修成本計算，甲方支付差額。5.3乙方提供軟件升級服務的費用明細：軟件升級費用：人民幣萬元。第六條：售后服務方式6.2乙方提供的現(xiàn)場技術支持服務方式：乙方派員到甲方現(xiàn)場進行技術支持服務。第七條：售后服務質量保證7.1乙方提供的售后服務質量標準：按照行業(yè)標準和技術規(guī)范提供售后服務。7.2乙方對售后服務質量的承諾和保證：乙方承諾提供的售后服務符合約定的質量標準，如因乙方原因導致的服務質量問題，乙方應承擔相應的責任。第八條：售后服務配件供應8.1乙方提供的配件供應政策：乙方負責提供原裝正品配件，確保配件的質量和性能。8.2乙方對配件供應的承諾和保證：乙方承諾提供的配件符合產(chǎn)品原廠標準，如因配件質量問題導致設備故障，乙方應承擔相應的責任。第九條：售后服務培訓9.1乙方提供的培訓內(nèi)容：乙方負責對甲方的操作人員進行軟件操作培訓和硬件設備維護培訓。9.2乙方提供的培訓方式：通過現(xiàn)場培訓、遠程培訓等方式進行。第十條：售后服務技術支持10.1乙方提供的技術支持服務時間：乙方提供每周一至周五的正常工作時間內(nèi)技術支持服務。10.2乙方提供的技術支持服務渠道：通過電話、遠程登錄、現(xiàn)場支持等方式提供技術支持。第十一條：售后服務變更11.1乙方提供售后服務變更的條件和程序：乙方如因特殊情況需要變更售后服務內(nèi)容或期限的，應提前書面通知甲方，并經(jīng)甲方同意。11.2乙方對售后服務變更的承諾和保證：乙方承諾變更后的售后服務仍符合約定的質量標準。第十二條：違約責任12.1乙方未按照約定提供售后服務的違約責任：乙方如未按照本合同約定提供售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總額的5%。12.2甲方未按照約定支付售后服務費用的違約責任：甲方如未按照本合同約定支付售后服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金金額為應付款項的日千分之五。第十三條：爭議解決方式13.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議解決方式：雙方同意通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條：其他約定14.1雙方認為需要約定的其他事項：雙方同意，本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所涉及的第三方，是指除甲方和乙方之外的其他個人或組織，包括但不限于中介方、技術供應商、硬件供應商等。（1）協(xié)助乙方提供技術支持服務的個人或組織；（2）協(xié)助乙方提供硬件設備維修服務的個人或組織；（3）提供軟件升級服務的個人或組織；（4）提供配件供應的個人或組織；（5）進行售后服務培訓的個人或組織。第二條：第三方介入程序2.1甲方或乙方如需要第三方介入提供服務的，應提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。2.2第三方介入前，甲方或乙方應向對方提供第三方的詳細信息，包括但不限于第三方的主體資格、服務能力、信譽等。2.3甲方或乙方應與第三方簽訂相應的服務合同，明確雙方的權利和義務，并承擔第三方介入可能帶來的風險和責任。第三條：第三方責任3.1第三方應按照甲乙方的要求提供服務，并保證服務質量符合約定的標準。3.2第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權益。3.3第三方如因提供服務造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的責任。第四條：第三方責任限額4.1甲方或乙方如因第三方的原因造成損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔責任。4.2第三方承擔的責任限額不超過其與甲方或乙方簽訂的服務合同約定的金額。4.3甲方或乙方如認為第三方的責任限額過低，可在服務合同中與第三方另行約定。第五條：第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲方：第三方提供服務時，應視為甲方與第三方之間的合同關系，甲方有權要求第三方履行合同義務。5.2第三方與乙方：第三