2024年度電商平臺運(yùn)營與維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商平臺運(yùn)營與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺1.2運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)1.3雙方1.4合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺運(yùn)營2.2技術(shù)支持與維護(hù)2.3客戶服務(wù)與支持2.4數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務(wù)時(shí)間安排第四條雙方職責(zé)與義務(wù)4.1甲方職責(zé)4.2乙方職責(zé)第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條業(yè)績評估與指標(biāo)6.1業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)6.2關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）第七條保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條合同變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條通知與聯(lián)系方式12.1通知方式12.2聯(lián)系方式第十三條附則13.1合同附件13.2合同生效條件第十四條完整協(xié)議14.1雙方確認(rèn)本合同為完整協(xié)議，取代所有先前的談判、討論和通信。第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺：指由甲方提供的在線購物平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。1.2運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的電商平臺日常運(yùn)營、技術(shù)支持、客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。1.3雙方：指甲方和乙方，甲方為電商平臺的所有者，乙方為提供運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)的公司。1.4合同期限：指本合同自簽字之日起至合同結(jié)束日期之間的期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺運(yùn)營：乙方負(fù)責(zé)甲方的電商平臺日常運(yùn)營，包括商品上架、訂單處理、售后服務(wù)等。2.2技術(shù)支持與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方的電商平臺提供技術(shù)支持，確保平臺正常運(yùn)行，并對平臺進(jìn)行定期維護(hù)。2.3客戶服務(wù)與支持：乙方提供客戶服務(wù)支持，包括但不限于回答客戶咨詢、處理客戶投訴等。2.4數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：乙方對甲方的電商平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出優(yōu)化建議，以提高電商平臺的效果和用戶體驗(yàn)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1合同開始日期：本合同自簽字之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：本合同期限為一年，自合同開始日期起計(jì)算，除非雙方另有約定。3.3服務(wù)時(shí)間安排：乙方按照甲方的要求，提供日常運(yùn)營、技術(shù)支持、客戶服務(wù)與支持、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等服務(wù)。具體工作時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第四條雙方職責(zé)與義務(wù)4.1甲方職責(zé)：甲方負(fù)責(zé)提供電商平臺的所有商品信息、價(jià)格、庫存等，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。甲方還負(fù)責(zé)處理客戶訂單、售后服務(wù)等。4.2乙方職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)電商平臺的日常運(yùn)營、技術(shù)支持與維護(hù)、客戶服務(wù)與支持、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等工作。乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)處理各項(xiàng)工作，并提供相應(yīng)的報(bào)告和數(shù)據(jù)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供的運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬元整。5.2支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整：除非雙方另有約定，否則服務(wù)費(fèi)用在本合同期限內(nèi)保持不變。第六條業(yè)績評估與指標(biāo)6.1業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)：本合同期限內(nèi)，乙方的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于電商平臺銷售額、用戶訪問量、客戶滿意度等。（1）電商平臺銷售額：乙方應(yīng)確保電商平臺銷售額達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)。（2）用戶訪問量：乙方應(yīng)確保電商平臺每月平均訪問量達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)。（3）客戶滿意度：乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)。如乙方未達(dá)到上述關(guān)鍵績效指標(biāo)，甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方追究違約責(zé)任。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2賠償責(zé)任：違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、利潤損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第九條不可抗力9.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力后果：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方免受本合同項(xiàng)下的違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同變更與終止11.1合同變更：雙方同意，本合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.2合同終止：本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)處理存續(xù)的訂單，并協(xié)助甲方轉(zhuǎn)移相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。第十二條通知與聯(lián)系方式12.1通知方式：雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以快遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。12.2聯(lián)系方式：甲乙雙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式如下：甲方：（聯(lián)系人姓名、電話、郵箱）乙方：（聯(lián)系人姓名、電話、郵箱）第十三條附則13.1合同附件：本合同附件包括雙方確認(rèn)的運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容、業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)等。13.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條完整協(xié)議14.1雙方確認(rèn)本合同為完整協(xié)議，取代所有先前的談判、討論和通信。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織，包括但不局限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入：指在甲乙方履行本合同時(shí)，涉及第三方的服務(wù)、產(chǎn)品或技術(shù)支持等。第二條第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)、產(chǎn)品或技術(shù)支持，并確保其服務(wù)質(zhì)量、安全性及合規(guī)性。2.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得違反任何法律法規(guī)，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)與溝通，確保第三方了解甲乙方的需求和要求，并確保第三方的工作與本合同的約定相一致。3.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的行為，確保第三方按照甲乙方的要求履行其職責(zé)。第四條第三方介入的額外條款與說明4.1如甲乙雙方同意第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)及權(quán)利。4.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方的工作內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。4.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不影響本合同的履行，并確保第三方的服務(wù)、產(chǎn)品或技術(shù)支持符合本合同的約定。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：如第三方因其履行補(bǔ)充協(xié)議的行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確。5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，并將其納入補(bǔ)充協(xié)議中。5.3如第三方未能履行其責(zé)任或?qū)е录滓译p方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議向第三方追究責(zé)任。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙方的劃分：第三方應(yīng)向甲乙方履行其職責(zé)，并接受甲乙方的監(jiān)督和管理。6.2第三方與甲乙方的劃分：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其履行補(bǔ)充協(xié)議的行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。6.3第三方與甲乙方的劃分：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求履行其職責(zé)，并確保其行為符合本合同的約定。第七條第三方介入的變更與終止7.1第三方介入的變更：如甲乙雙方同意變更第三方，甲乙雙方應(yīng)與新的第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，并通知對方。7.2第三方介入的終止：如甲乙雙方同意終止第三方的介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂終止協(xié)議，并通知對方。第八條第三方介入的違約責(zé)任與賠償8.1第三方違約行為：如第三方未能履行其補(bǔ)充協(xié)議的約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方賠償責(zé)任：如第三方因其違約行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1第三方爭議解決：如第三方與甲乙雙方發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：第三方爭議的解決適用中華人民共和國法律。第十條附則10.1補(bǔ)充協(xié)議：本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方簽訂，并作為本合同的一部分。10.2合同生效條件：本補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方與第三方簽字蓋章之日起生效。10.3本補(bǔ)充協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電商平臺運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)等。2.附件二：業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)明確業(yè)績評估的具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，如銷售額、用戶訪問量、客戶滿意度等。3.附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于平臺穩(wěn)定性保障、系統(tǒng)升級等。4.附件四：客戶服務(wù)與支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定乙方客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化服務(wù)方案描述乙方如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并提供優(yōu)化建議的具體方案。6.附件六：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括固定費(fèi)用、變動費(fèi)用等。7.附件七：支付方式與支付時(shí)間安排明確支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）、支付時(shí)間及支付周期等。8.附件八：合同變更與終止條件列出合同變更與終止的條件，包括但不限于合同期限的延長、服務(wù)的提前終止等。9.附件九：爭議解決方式與適用法律明確爭議解決的途徑，如友好協(xié)商、仲裁或訴訟，并確定適用的法律。10.附件十：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任甲方未按約定提供商品信息、價(jià)格、庫存等，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同。甲方未按約定處理客戶訂單、售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法滿足用戶需求。2.乙方違約行為及責(zé)任乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，導(dǎo)致甲方無法達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。3.第三方違約行為及責(zé)任第三方未按約定提供服務(wù)、產(chǎn)品或技術(shù)支持，導(dǎo)致甲乙雙方無法正常履行合同。第