淘寶客服勞動合同范本

淘寶客服勞動合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：杭州阿里巴巴廣告有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號

法定代表人：張三

聯系方式/p>

乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：杭州淘寶城客服外包服務有限公司（以下簡稱“乙方”）

地址：浙江省杭州市拱墅區(qū)莫干山路972號

法定代表人：李四

聯系方式/p>

合同簡介：

鑒于甲方作為一家知名的網絡電商平臺，致力于為用戶提供優(yōu)質的購物體驗；乙方作為一家專業(yè)的客服外包服務公司，擁有豐富的客服經驗和專業(yè)的服務團隊。雙方基于平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務事宜，達成如下協(xié)議：

甲方同意將淘寶平臺的客服業(yè)務委托給乙方，乙方承諾按照本合同約定提供專業(yè)的客服服務。雙方通過友好協(xié)商，明確雙方的權利與義務，以確保合作順利進行，共同維護甲方的品牌形象，為用戶提供優(yōu)質的服務。

本合同內容包括但不限于雙方的權利與義務、價格與支付條件、履行期限、違約責任、不可抗力、爭議解決等條款。雙方在簽署本合同前，已充分了解并認可合同內容，承諾嚴格按照本合同約定履行各自義務，共同維護雙方的合法權益。

本合同的簽訂，旨在確保雙方在合作過程中，能夠遵循法律法規(guī)，實現共贏發(fā)展。雙方應密切配合，共同應對合作過程中可能出現的各種問題，確保合同順利履行。同時，雙方同意在合同履行過程中，如遇特殊情況，可按照合同約定的程序進行修改或補充。

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。在合同有效期內，雙方應嚴格遵守本合同的約定，履行各自的權利與義務。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的淘寶客服服務，以提升甲方淘寶平臺的用戶體驗和客戶滿意度。具體內容包括但不限于：在線解答用戶咨詢、處理用戶投訴、訂單跟蹤、售后服務等與客服相關的各項工作。

第二條定義

1.淘寶客服：指甲方委托乙方提供的服務，包括但不限于在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等與用戶溝通的相關工作。

2.用戶滿意度：指甲方根據乙方提供客服服務的質量、效率等方面的評估結果。

3.合同履行期限：指甲方與乙方約定的本合同有效期限。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權力和義務

1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供專業(yè)的淘寶客服服務。

2.甲方應向乙方提供必要的客服工作條件，包括但不限于客服系統(tǒng)、網絡環(huán)境、培訓資料等。

3.甲方應及時支付乙方服務費用，并按照合同約定提供相應的獎勵或補貼。

4.甲方有權對乙方的客服工作進行監(jiān)督、檢查和評估，并提出改進意見。

5.甲方應保障乙方在提供服務過程中的合法權益，不得無故解除合同。

二、乙方的權力和義務

1.乙方有權按照合同約定收取甲方支付的服務費用。

2.乙方應保證提供的客服服務具備專業(yè)性和高效性，確保用戶滿意度達到甲方要求。

3.乙方應按照甲方的要求，對客服人員進行培訓和管理，確?？头F隊穩(wěn)定、高效。

4.乙方應及時響應甲方提出的客服需求，確保服務質量。

5.乙方應保守甲方商業(yè)秘密和用戶隱私，不得泄露給第三方。

6.乙方在合同履行期間，如需變更客服人員，應提前通知甲方，并確保新人員的專業(yè)能力滿足甲方要求。

7.乙方應在合同履行期限屆滿后，按照甲方要求完成交接工作，確?？头盏捻樌^渡。

第四條價格與支付條件

1.乙方向甲方提供的淘寶客服服務費用為每月人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體價格根據雙方協(xié)商確定。

2.甲方應按照月度支付方式，在每個支付周期結束后5個工作日內，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

3.若甲方逾期支付服務費用，應按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付滯納金。

4.如乙方提供的服務質量未達到甲方要求，甲方有權根據實際情況扣減相應服務費用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計算。

2.雙方應在合同履行期間，嚴格按照約定履行各自的權利與義務。

3.合同到期后，如雙方均無異議，可簽訂書面續(xù)約協(xié)議，繼續(xù)合作。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.甲方未按約定時間支付服務費用，應按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付滯納金。

2.甲方無故解除合同，應向乙方支付合同總額的30%作為違約金。

3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或用戶隱私，應承擔相應的法律責任。

二、乙方的違約責任

1.乙方未按約定提供專業(yè)、高效的客服服務，導致用戶滿意度下降，甲方有權扣減相應服務費用。

2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶隱私，應承擔相應的法律責任，并支付合同總額的30%作為違約金。

3.乙方在合同履行期間，如發(fā)生嚴重違約行為，甲方有權立即解除合同，并要求乙方支付合同總額的50%作為違約金。

4.乙方未按照約定完成交接工作，導致甲方損失，應承擔相應的賠償責任。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、政府行為、社會異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應共同協(xié)商，采取合理措施減輕損失。

3.發(fā)生不可抗力事件導致一方部分或全部不能履行本合同的，該方不負違約責任，雙方互不承擔賠償責任。受不可抗力影響的一方應盡快通知對方，并在合理時間內提供相關證明。

4.不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過【】個月的，雙方有權協(xié)商解除合同，互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會進行仲裁。

3.仲裁結果為終局裁決，對雙方具有法律約束力。

4.仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。

5.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過程中的相關事宜，應以書面形式進行通知。通知送達對方指定的地址或郵箱即為有效。

2.合同變更：雙方如需變更本合同的條款，應簽訂書面補充協(xié)議，經雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：若一方嚴重違反本合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權書面通知對方解除合同。

4.合同解除或終止后，雙方應按照約定完成交接工作，并辦理相關手續(xù)。

5.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于以下內容：

附件1：甲方提供的客服工作條件及要求

附件2：