二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體管理方與業(yè)主委員會(huì)之間的協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體管理方與業(yè)主委員會(huì)之間的協(xié)議。本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1商業(yè)綜合體管理方1.2業(yè)主委員會(huì)1.3物業(yè)服務(wù)第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.2消防安全管理3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5客戶服務(wù)與投訴處理第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2消防安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式第六條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件第七條違約責(zé)任7.1商業(yè)綜合體管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主委員會(huì)的違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息的使用和保護(hù)第十條合同的簽訂與生效10.1合同簽訂日期10.2合同生效日期第十一條合同的副本11.1商業(yè)綜合體管理方保留的副本數(shù)量11.2業(yè)主委員會(huì)保留的副本數(shù)量第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止后的處理事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1商業(yè)綜合體管理方：指由甲方指定的，負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)管理的公司或機(jī)構(gòu)。1.2業(yè)主委員會(huì)：指由乙方選舉產(chǎn)生的，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主利益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)管理工作的組織。1.3物業(yè)服務(wù)：指商業(yè)綜合體管理方根據(jù)本合同約定，向業(yè)主委員會(huì)提供的包括物業(yè)維護(hù)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及客戶服務(wù)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。第二條合同期限2.1合同開始日期：指本合同雙方簽字蓋章之日起。2.2合同結(jié)束日期：指本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查、保養(yǎng)和管理。3.2消防安全管理：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，組織消防安全培訓(xùn)和演練。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域清潔、整潔。3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.5客戶服務(wù)與投訴處理：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴，提高客戶滿意度。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例，確保物業(yè)維護(hù)與管理質(zhì)量。4.2消防安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行消防安全檢查，提高業(yè)主消防安全意識(shí)。4.3環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主生活品質(zhì)。4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)確保共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。4.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)提供熱情、周到的客戶服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主投訴，提高客戶滿意度。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域面積、業(yè)主人數(shù)等因素，按照雙方約定的計(jì)算方式確定。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間：物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)按月支付，每月的支付時(shí)間為上一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付。第六條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止6.1合同變更條件：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同終止條件：合同終止條件按照雙方約定的條款執(zhí)行。合同終止后，商業(yè)綜合體管理方應(yīng)按照合同約定完成交接工作，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條違約責(zé)任7.1商業(yè)綜合體管理方的違約責(zé)任：商業(yè)綜合體管理方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2業(yè)主委員會(huì)的違約責(zé)任：業(yè)主委員會(huì)未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，或未履行協(xié)調(diào)業(yè)主利益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)管理工作的職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以請(qǐng)求物業(yè)所在地的居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。8.3仲裁解決：如果調(diào)解無(wú)效，任何一方都可以向合同簽訂地或者商業(yè)綜合體所在地的人民仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.4法律途徑：如果仲裁結(jié)果仍不能解決問題，雙方可以選擇向人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密信息范圍：雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。9.2保密信息的使用和保護(hù)：雙方承諾不得向任何第三方泄露保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意不得使用保密信息進(jìn)行不利于對(duì)方的行為。第十條合同的簽訂與生效10.1合同簽訂日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效日期：本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十一條合同的副本11.1商業(yè)綜合體管理方保留的副本數(shù)量：商業(yè)綜合體管理方應(yīng)保留兩份合同副本。11.2業(yè)主委員會(huì)保留的副本數(shù)量：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)保留兩份合同副本。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式：雙方可以通過(guò)書面形式、電子郵件或者傳真等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址：商業(yè)綜合體管理方和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在合同中約定各自的聯(lián)系人和送達(dá)地址。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：包括但不限于合同的續(xù)約條件、違約金的計(jì)算方式、特殊情況的處理等。第十四條合同的解除與終止14.1合同解除條件：合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。14.2合同終止后的處理事項(xiàng)：合同終止后，商業(yè)綜合體管理方應(yīng)按照合同約定完成交接工作，并辦理相關(guān)手續(xù)。商業(yè)綜合體管理方應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)移交所有的物業(yè)相關(guān)資料、鑰匙和其他物品。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)按照約定支付合同終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1第三方介入的條件：當(dāng)本合同的履行需要第三方的協(xié)助時(shí)，雙方可以協(xié)商確定第三方介入。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、維修方等。第二條第三方選擇和指定2.1第三方選擇：雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方指定：如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，可以由甲方或乙方指定第三方。第三條第三方的主要職責(zé)和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定和雙方的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合規(guī)性。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)向甲方提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)向乙方提供約定的服務(wù)或產(chǎn)品，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如果雙方認(rèn)為需要調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)簽訂書面修正案。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如果第三方未能履行其約定的職責(zé)和義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理：甲方和乙方可以協(xié)商處理第三方違約事宜，必要時(shí)可以尋求法律途徑。第七條第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)調(diào)7.1第三方應(yīng)保持與甲方、乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問題。7.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其職責(zé)，提供必要的信息和支持。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件：第三方介入終止條件應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。8.2第三方介入終止的程序：第三方介入終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條第三方介入終止后的處理事項(xiàng)9.1第三方應(yīng)向甲方和乙方移交所有的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)資料、設(shè)備和其他物品。9.2甲方和乙方應(yīng)按照約定支付合同終止后的第三方服務(wù)費(fèi)用。第十條第三方介入的書面協(xié)議10.1第三方介入的書面協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方的主要職責(zé)、義務(wù)、責(zé)任限額、違約處理等內(nèi)容。10.2第三方介入的書面協(xié)議應(yīng)由雙方和第三方共同簽署。第十一條第三方介入的修正案11.1如果雙方認(rèn)為需要對(duì)第三方介入的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，可以簽訂書面修正案。11.2修正案應(yīng)由雙方共同簽署，并注明是對(duì)原合同的修改或補(bǔ)充。第十二條第三方介入的保密條款12.1第三方介入的保密信息范圍：包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2第三方介入的保密信息保護(hù)和使用：第三方應(yīng)遵守雙方的保密協(xié)議，不得向任何第三方泄露保密信息。第十三條第三方介入的其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：包括但不限于合同的續(xù)約條件、違約金的計(jì)算方式、特殊情況的處理等。第十四條第三方介入的解除與終止14.1第三方介入解除的條件：第三方介入解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。14.2第三方介入終止后的處理事項(xiàng)：第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照約定完成交接工作，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同條款說(shuō)明附件說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了物業(yè)服務(wù)合同的主要條款，包括但不限于合同主體、合同期限、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止、違約責(zé)任等。2.附件二：物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議附件說(shuō)明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，用于明確雙方在合同履行過(guò)程中達(dá)成的額外協(xié)議，包括但不限于第三方的介入、合同的修訂與更新等。3.附件三：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件說(shuō)明：本附件列出了商業(yè)綜合體管理方和業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，并附上各供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件。4.附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及支付方式，供雙方查閱和核對(duì)。5.附件五：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程附件說(shuō)明：本附件提供了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程，用于指導(dǎo)商業(yè)綜合體管理方在合同履行過(guò)程中的具體操作。6.附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.違約行為示例：商業(yè)