智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二：生成式人工智能（AIGC）在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用-永安

智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二：在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用2024年11月引言2024年4月，我們發(fā)表了《智啟新質(zhì)生產(chǎn)力：生成式人工智能在醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域的潛在應(yīng)用》主題白皮書(shū)，并收獲了業(yè)內(nèi)同仁的熱烈反響。在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步研究并推出第二份白皮書(shū)《智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用》。在過(guò)去的一年中，醫(yī)藥行業(yè)繼續(xù)在跌宕起伏中探索方向。伴隨著醫(yī)院渠道通過(guò)集采、DRG/DIP、反腐等政策擠壓水分、促進(jìn)藥價(jià)合理回歸，各大藥械企業(yè)已紛紛將目光投向以醫(yī)藥零售為代表的全渠道院外市場(chǎng)。零售藥店正在成為醫(yī)藥企業(yè)競(jìng)逐未來(lái)的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)，它不僅是藥品流通的終端，更是直接接觸患者、推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)新變革的重要節(jié)點(diǎn)。醫(yī)藥企業(yè)若想通過(guò)全渠道贏得先機(jī)，需要深挖零售渠道的潛力。然而，零售渠道的布局并非一帆風(fēng)順，醫(yī)藥零售依然面臨著新政策的影響（醫(yī)?！半p通道”、醫(yī)保個(gè)賬改革、門(mén)診統(tǒng)籌、價(jià)格“三同”“四同”等）、患者流量的路徑變化、合規(guī)（飛檢）要求升級(jí)，以及成本高企下如何降本增效等多種挑戰(zhàn)。因此，醫(yī)藥零售的發(fā)展也需要不斷擴(kuò)展新思路，挖掘新洞察。在此背景下，如何突破傳統(tǒng)模式的桎梏、推動(dòng)零售藥店的轉(zhuǎn)型，也成為藥企構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須思考的問(wèn)題。生成式人工智能（后文簡(jiǎn)稱(chēng)“AIGC”）為解決醫(yī)藥零售行業(yè)面臨的問(wèn)題帶來(lái)了更多潛在解決方案。作為一種能夠自主生成內(nèi)容、解決問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的技術(shù)，AIGC有望在零售藥店的復(fù)雜生態(tài)中，打破傳統(tǒng)藥品銷(xiāo)售模式的局限，將客戶(hù)體驗(yàn)、藥品管理和市場(chǎng)推廣等多個(gè)維度進(jìn)行智能化升級(jí)。藥企通過(guò)AIGC，不僅有望實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的庫(kù)存預(yù)測(cè)、自動(dòng)化的健康方案生成，還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高度個(gè)性化的購(gòu)藥體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)患者粘性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。本報(bào)告的目的是深入剖析中國(guó)零售藥店市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并全面分析AIGC在這一領(lǐng)域的多重應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)系統(tǒng)化地解讀政策影響、行業(yè)發(fā)展和技術(shù)前景，揭示AIGC如何為藥企在零售藥店渠道賦能，助力藥店和藥企贏得未來(lái)。在變革的時(shí)代，AIGC不僅是技術(shù)上的革新，更將成為醫(yī)藥行業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略引擎。目錄目錄CONTENTSCCONTENTS三、數(shù)字化已成為未來(lái)連鎖藥店可持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要引擎四、實(shí)踐驅(qū)動(dòng)變革：AIGC為醫(yī)藥零售帶來(lái)數(shù)字化升級(jí)機(jī)會(huì)五、深思熟慮者行遠(yuǎn)腳踏實(shí)地者成功：AIGC的落地實(shí)施六、以數(shù)據(jù)為本循規(guī)則前進(jìn)：AIGC的風(fēng)險(xiǎn)分析

4-6頁(yè)7-10頁(yè)11-12頁(yè)13-20頁(yè)21-25頁(yè)頁(yè)4 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二4 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）01迎接變革順應(yīng)潮流：01醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)醫(yī)藥零售行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)藥零售行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)處方外流，建設(shè)藥品“雙通道”藥品集采提質(zhì)擴(kuò)面，醫(yī)保個(gè)賬改革刷醫(yī)保的意愿（藥店診所化發(fā)展“追溯碼“三同”“四同”

健康意識(shí)在醫(yī)保政策（）度GSP追溯信息化管理等要求政策環(huán)境

消費(fèi)者需求重點(diǎn)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)格局 科技和創(chuàng)新的影響的銷(xiāo)售額線上醫(yī)保購(gòu)藥互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院/電商/O2O

商品和品類(lèi)創(chuàng)新（）運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新（多元化經(jīng)營(yíng)跨界合作——）一、迎接變革順應(yīng)潮流：醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)一、迎接變革順應(yīng)潮流：醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析1.1 1.1 政策環(huán)境的影響近年來(lái)，政策環(huán)境為醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了重大的影響。首先，鼓勵(lì)處方外流的政策以及處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)的建設(shè)，大大促進(jìn)了藥品從醫(yī)院走向零售藥店的流動(dòng)性。這一趨勢(shì)通過(guò)藥品“雙通道”政策進(jìn)一步加速，使患者能夠在藥店獲得與醫(yī)院處方一致的藥品選擇。同時(shí)，藥品集采（集中采購(gòu)）的推廣，不僅提升了藥品的質(zhì)量和覆蓋面，還鼓勵(lì)集采藥品進(jìn)入零售渠道，帶動(dòng)藥店銷(xiāo)售品類(lèi)的豐富化。然而，醫(yī)保個(gè)賬改革則給零售藥店帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。隨著個(gè)賬錢(qián)包的“縮水”，消費(fèi)者在藥店刷醫(yī)保的意愿可能減少，零售藥店的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)也在悄然變化。部分地區(qū)醫(yī)保統(tǒng)籌占比的提升（如定點(diǎn)藥店被納入門(mén)診統(tǒng)籌管理），雖然帶來(lái)更廣泛的醫(yī)保覆蓋，但由于價(jià)格受到管控，藥店的利潤(rùn)空間相對(duì)較小。在門(mén)診統(tǒng)籌政策和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下，藥店診所化成為零售藥店轉(zhuǎn)型探索的新方向。具備條件的藥店在探索增設(shè)健康管理和慢病管理等功能，為消費(fèi)者提供更為全面的服務(wù)，逐漸向“藥店診所”模式靠攏。同時(shí)，“七統(tǒng)一”政策進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥店的監(jiān)管，打擊騙保行為，要求藥店使用藥品追溯碼，提升了監(jiān)管透明度。一、迎接變革順應(yīng)潮流：醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)（續(xù)）一、迎接變革順應(yīng)潮流：醫(yī)藥零售行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)（續(xù)）今年以來(lái)，隨著“三同”“四同”政策的推出，在價(jià)格治理上促進(jìn)了省際間藥品價(jià)格的公平透明，各類(lèi)藥品比價(jià)平臺(tái)相繼上線，有助于消費(fèi)者獲得更合理的藥品價(jià)格。與此同時(shí)，藥店的分類(lèi)分級(jí)管理以及新版GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范），要求藥店在藥師配備和藥品追溯信息化管理等方面進(jìn)一步提升服務(wù)水平，這將推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。1.2消費(fèi)者/患者需求的變化隨著健康意識(shí)的不斷提升，消費(fèi)者/患者需求日益多樣化和個(gè)性化。人們不再滿(mǎn)足于單純的購(gòu)藥體驗(yàn)，而是期待在藥店中獲得更多的專(zhuān)業(yè)健康指導(dǎo)。這使得藥店的角色更加多元，從藥品銷(xiāo)售向健康咨詢(xún)和健康管理服務(wù)提供者進(jìn)行探索轉(zhuǎn)型。1.3 競(jìng)爭(zhēng)格局的加劇1.3 競(jìng)爭(zhēng)格局的加劇醫(yī)藥零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。尤其是在疫情后的擴(kuò)張浪潮下，連鎖藥店數(shù)量持續(xù)增加，特別是在一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的城市區(qū)域，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，爭(zhēng)奪消費(fèi)者的注意力和錢(qián)包份額，這進(jìn)一步壓縮了單店的銷(xiāo)售額。隨著線上醫(yī)保購(gòu)藥政策的快速落地，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、電商平臺(tái)及O2O服務(wù)迅速崛起；基層醫(yī)院也積極地加入戰(zhàn)局，爭(zhēng)奪醫(yī)療消費(fèi)流量。這不僅加劇了線下藥店的經(jīng)營(yíng)壓力，進(jìn)一步分散著消費(fèi)者/患者流量。1.4 1.4 科技和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)科技進(jìn)步正以迅猛的速度重塑醫(yī)藥零售行業(yè)的格局。商品和服務(wù)的創(chuàng)新成為提升藥店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，尤其是在非處方藥和健康產(chǎn)品領(lǐng)域，諸如智能健康產(chǎn)品等創(chuàng)新商品正吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者。此外，藥店的運(yùn)營(yíng)模式也在不斷創(chuàng)新，如通過(guò)與社區(qū)合作設(shè)立社區(qū)藥店、應(yīng)用智能藥柜、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)等，甚至與美容、健身等領(lǐng)域跨界合作，進(jìn)一步拓展了藥店的業(yè)務(wù)邊界。在科技的推動(dòng)下，醫(yī)藥零售行業(yè)正在邁向一個(gè)新的發(fā)展階段，未來(lái)的藥店將不僅僅是購(gòu)藥場(chǎng)所，還將成為健康管理、生活服務(wù)的重要節(jié)點(diǎn)。醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型 02二、醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型方向二、醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型方向藥店的角度，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)角度進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥零售所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和探索轉(zhuǎn)型方向。連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理分析決策樹(shù)模型連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理分析決策樹(shù)模型門(mén)店地址門(mén)店地址門(mén)店數(shù)量及覆蓋藥劑師、店員等競(jìng)爭(zhēng)渠道爭(zhēng)奪收入品類(lèi)可及性便利性和可及性流量人力成本降本增效物流系統(tǒng)庫(kù)存管理利潤(rùn)品種品類(lèi)組合流量轉(zhuǎn)化率收入 利潤(rùn)成本和費(fèi)用供應(yīng)鏈和庫(kù)存降本增效經(jīng)濟(jì)性成本和費(fèi)用零售價(jià)格復(fù)購(gòu)率合規(guī)成本安全性風(fēng)險(xiǎn)最小化營(yíng)銷(xiāo)方式醫(yī)保飛檢風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)模式服務(wù)人員資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型方向分析醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型方向分析指標(biāo)對(duì)應(yīng)客戶(hù)需求影響因素挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析未來(lái)轉(zhuǎn)型啟示指標(biāo)對(duì)應(yīng)客戶(hù)需求影響因素挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析未來(lái)轉(zhuǎn)型啟示門(mén)店數(shù)量持續(xù)擴(kuò)張但流量被分散，單店客流量下降藥店將更加注重線上線下融合，提升全渠道的消費(fèi)者體驗(yàn)連鎖藥店業(yè)務(wù)模型分析品類(lèi)組合管理品種品類(lèi)組合非處方藥、健康產(chǎn)品、智能健康產(chǎn)品、自有品牌處方外流的效果（處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)的落地、醫(yī)生處方習(xí)慣和外流政策的支持）；雙通道+門(mén)診統(tǒng)籌政策線上平臺(tái)（O2O、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商）、基層醫(yī)療對(duì)零售藥店的流量爭(zhēng)奪門(mén)店選址門(mén)店數(shù)量及覆蓋競(jìng)爭(zhēng)渠道的爭(zhēng)奪藥店將更加注重線上線下融合，提升全渠道的消費(fèi)者體驗(yàn)連鎖藥店業(yè)務(wù)模型分析品類(lèi)組合管理品種品類(lèi)組合非處方藥、健康產(chǎn)品、智能健康產(chǎn)品、自有品牌處方外流的效果（處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)的落地、醫(yī)生處方習(xí)慣和外流政策的支持）；雙通道+門(mén)診統(tǒng)籌政策線上平臺(tái)（O2O、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商）、基層醫(yī)療對(duì)零售藥店的流量爭(zhēng)奪門(mén)店選址門(mén)店數(shù)量及覆蓋競(jìng)爭(zhēng)渠道的爭(zhēng)奪復(fù)購(gòu)率流量便利性和地理可及性經(jīng)濟(jì)性流量轉(zhuǎn)化率品類(lèi)可及性藥店銷(xiāo)售品類(lèi)多樣化，從傳統(tǒng)的處方藥和非處方藥向營(yíng)養(yǎng)保健品、醫(yī)美產(chǎn)品及健康管理服務(wù)拓展趨勢(shì)：藥店經(jīng)營(yíng)模式將向服務(wù)型轉(zhuǎn)型陳列和促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏多樣性，缺乏基于顧客需求和銷(xiāo)售場(chǎng)景的商品分類(lèi)，欠缺會(huì)員管理和消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)者價(jià)格敏感度增加，品牌忠誠(chéng)度受到影響消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化；期望得到更多專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)模式：“問(wèn)診服務(wù)+慢病管理”等服務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)方式專(zhuān)業(yè)人才匱乏，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)趨勢(shì)：藥店經(jīng)營(yíng)模式將向服務(wù)型轉(zhuǎn)型陳列和促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏多樣性，缺乏基于顧客需求和銷(xiāo)售場(chǎng)景的商品分類(lèi)，欠缺會(huì)員管理和消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)者價(jià)格敏感度增加，品牌忠誠(chéng)度受到影響消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化；期望得到更多專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)模式：“問(wèn)診服務(wù)+慢病管理”等服務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)方式專(zhuān)業(yè)人才匱乏，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的健康管理需求服務(wù)人員藥師服務(wù)質(zhì)量不均衡連鎖藥店利潤(rùn)收入合規(guī)成本供應(yīng)鏈和庫(kù)存成本和費(fèi)用*人力成本藥店經(jīng)營(yíng)模式將向服務(wù)型轉(zhuǎn)型，具備條件的零售藥店增設(shè)健康管理、慢病管理等服務(wù)功能，向“藥店診所”模式轉(zhuǎn)型更加重視消費(fèi)者/患者體驗(yàn)降本增效安全性我們觀察到的當(dāng)前醫(yī)藥零售數(shù)字化探索降本增效物流系統(tǒng)；信息化和庫(kù)存管理；上游供應(yīng)商管理我們觀察到的當(dāng)前醫(yī)藥零售數(shù)字化探索降本增效

缺乏專(zhuān)業(yè)人才，成本較高 藥店將更加注重合規(guī)運(yùn)營(yíng)降本增效提升培訓(xùn)；虛擬數(shù)字人的使用藥店將更加注重合規(guī)運(yùn)營(yíng)降本增效提升培訓(xùn)；虛擬數(shù)字人的使用二、醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型方向（續(xù)）鼓勵(lì)集采藥品進(jìn)藥店醫(yī)保個(gè)賬錢(qián)包縮水門(mén)診統(tǒng)籌政策覆蓋定點(diǎn)藥店“二、醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型方向（續(xù)）鼓勵(lì)集采藥品進(jìn)藥店醫(yī)保個(gè)賬錢(qián)包縮水門(mén)診統(tǒng)籌政策覆蓋定點(diǎn)藥店“三同”“四同”價(jià)格治理；藥品比價(jià)平臺(tái)陸續(xù)上線零售價(jià)格藥企和連鎖藥店更注重在醫(yī)藥零售渠道的運(yùn)營(yíng)，降本增效風(fēng)險(xiǎn)最小化醫(yī)保飛檢趨嚴(yán)風(fēng)險(xiǎn)最小化醫(yī)保飛檢趨嚴(yán)虛假購(gòu)藥；倒賣(mài)醫(yī)保藥品；串換藥品等帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析如上圖中，我們對(duì)醫(yī)藥零售所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析（限于篇幅，這里不一一贅述）。我們想重點(diǎn)探討醫(yī)藥零售行業(yè)正面臨的轉(zhuǎn)型方向和趨勢(shì)。具體而言：者體驗(yàn)。由于價(jià)格相關(guān)政策的影響以及消費(fèi)者對(duì)商品多樣化的需求，藥店需要將銷(xiāo)售品類(lèi)多樣化，從傳統(tǒng)的處方藥和OTC向營(yíng)養(yǎng)保健品、醫(yī)美產(chǎn)品及健康管理服務(wù)拓展。由于集采、“三同”“四同”價(jià)格治理等因素的影響，導(dǎo)致零售渠道藥品等商品的綜合價(jià)格和毛利下降，藥企和連鎖藥店將更加注重在醫(yī)藥零售渠道的運(yùn)營(yíng)，將降本增效落到實(shí)處。由于當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)藥渠道多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)藥品種類(lèi)多樣、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、健康管理要求在提高，對(duì)價(jià)格敏感度也在增加。因此，藥店需要更加重視消費(fèi)者/患者購(gòu)物體驗(yàn)，提供健康管理等增值性服務(wù)。具備條向“藥店診所”模式轉(zhuǎn)型。增效的目的。在醫(yī)保將零售藥店納入飛檢范圍的今天，藥店還需更加注重合規(guī)經(jīng)營(yíng)。10 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用11 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二11 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）03數(shù)字化已成為未來(lái)連鎖藥店03可持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要引擎三、數(shù)字化已成為未來(lái)連鎖藥店可持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要引擎三、數(shù)字化已成為未來(lái)連鎖藥店可持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要引擎藥店正在全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)，并增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。連鎖藥店中的數(shù)字化場(chǎng)景連鎖藥店中的數(shù)字化場(chǎng)景設(shè)計(jì)增加用戶(hù)參與借助新媒體平臺(tái)教育性?xún)?nèi)容傳播多渠道客戶(hù)服務(wù)能社會(huì)化推廣客戶(hù)群體分析目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化展示門(mén)店體驗(yàn)優(yōu)化高科技體驗(yàn)設(shè)備快速支付方式送全流程管理一體化分銷(xiāo)渠道管理數(shù)字化門(mén)店數(shù)字化互動(dòng)數(shù)字化內(nèi)容數(shù)字化管理數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施門(mén)店訪問(wèn)跟蹤系統(tǒng)實(shí)體門(mén)店管理系統(tǒng)多渠道客戶(hù)管理平臺(tái)CRM系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)藥店平臺(tái)資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析1.包括：1.2.助消費(fèi)者做出更好的決策。2.3.增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌影響力。3.4.化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推送，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。4.5.數(shù)字化門(mén)店：店內(nèi)數(shù)字化展示、智能設(shè)備和便捷支付等優(yōu)化了顧客體驗(yàn)。藥店通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能設(shè)備，改善了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和處方服務(wù)的便利性。5.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：在訂單、庫(kù)存、物流及分銷(xiāo)管理上，數(shù)字化提高了透明度和協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，使藥品的供需更為精準(zhǔn)、及時(shí)。這些數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景使連鎖藥店更高效、更智能地運(yùn)營(yíng)，同時(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。12 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用13 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二13 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）04實(shí)踐驅(qū)動(dòng)變革：04AIGC為醫(yī)藥零售帶來(lái)數(shù)字化升級(jí)機(jī)會(huì)隨著新興數(shù)字化技術(shù)——AIGC的崛起，其將為醫(yī)藥零售行業(yè)帶來(lái)更多的助力和想象空間。我們認(rèn)為，AIGC將有機(jī)會(huì)從兩個(gè)維度為醫(yī)藥零售行業(yè)提供助力——賦能消費(fèi)者在藥店門(mén)店內(nèi)體驗(yàn)、賦能連鎖藥店從總部到門(mén)店各部門(mén)運(yùn)營(yíng)。提振質(zhì)效：“新質(zhì)”生成式AI的實(shí)踐路徑賦能消費(fèi)者的藥店門(mén)店內(nèi)體驗(yàn)消費(fèi)者消費(fèi)者/患者線下藥店店內(nèi)體驗(yàn)旅程 階段 了解及互動(dòng)消費(fèi)者行為店員咨詢(xún)消費(fèi)者行為自助了解產(chǎn)品

模擬消費(fèi)者線下藥店旅程地圖購(gòu)買(mǎi)

履約店內(nèi)交付

使用及售后售后服務(wù)到訪門(mén)店/線上購(gòu)藥

線上/門(mén)店問(wèn)診

選購(gòu)產(chǎn)品/

購(gòu)買(mǎi)&支付

用藥指南

快遞配送

健康管理四、實(shí)踐驅(qū)動(dòng)變革：四、實(shí)踐驅(qū)動(dòng)變革：AIGC為醫(yī)藥零售帶來(lái)數(shù)字化升級(jí)機(jī)會(huì)主要觸點(diǎn)進(jìn)店吸引明確購(gòu)買(mǎi)需求店內(nèi)/信息店內(nèi)進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)主要觸點(diǎn)進(jìn)店吸引明確購(gòu)買(mǎi)需求店內(nèi)/信息店內(nèi)進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)店內(nèi)檢測(cè)結(jié)果咨詢(xún)店內(nèi)了解產(chǎn)品詳細(xì)信息產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)結(jié)賬支付忌等憑證店內(nèi)提貨物流信息更新配送商品收貨服務(wù)反饋健康管理、跟蹤員工培訓(xùn)自動(dòng)生成產(chǎn)品標(biāo)簽生成式人工智能機(jī)會(huì)優(yōu)化選址優(yōu)化陳列者動(dòng)線定價(jià)預(yù)問(wèn)診店內(nèi)智能導(dǎo)航銷(xiāo)文案及陳列位置和目錄店內(nèi)智能產(chǎn)品導(dǎo)航撰寫(xiě)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品描述推薦24小時(shí)禁忌案智能補(bǔ)貨品庫(kù)存智慧交互數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析反饋管理建議價(jià)值點(diǎn)客流量進(jìn)店率成交率客單價(jià)連帶率回頭率資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用消費(fèi)者的線下藥店購(gòu)藥旅程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，從到訪門(mén)店、了解產(chǎn)品信息、問(wèn)診，到選購(gòu)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)支付、用藥指南、商品店內(nèi)交付、快遞配送，直至售后服務(wù)。隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，這一旅程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能被重新定義，以提高效率、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，并推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)消費(fèi)者踏入零售藥店的那一刻起，AIGC的應(yīng)用就開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)分析消費(fèi)者的在線行為和偏好，AIGC可以生成個(gè)性化的促銷(xiāo)信息和廣告，吸引顧客到店。店內(nèi)，虛擬導(dǎo)購(gòu)助手可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和信息，利用語(yǔ)音交互或觸摸屏設(shè)備與顧客互動(dòng)，使購(gòu)物體驗(yàn)更加個(gè)性化和便捷。在了解產(chǎn)品信息的環(huán)節(jié)，AIGC可以生成在線內(nèi)容，根據(jù)顧客的搜索歷史和興趣進(jìn)行個(gè)性化定制，使顧客能夠在線上全面了解產(chǎn)品信息。問(wèn)診環(huán)節(jié)是醫(yī)藥零售行業(yè)特有的服務(wù)，AIGC在這里的應(yīng)用可以極大地提高問(wèn)診效率和質(zhì)量。AIGC助手可以輔助醫(yī)生進(jìn)行初步診斷，通過(guò)分析患者的病史和癥狀，生成可能的診斷建議。此外，AIGC幫助醫(yī)生和患者做出更明智的決策。在選購(gòu)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，AIGC可以根據(jù)顧客的健康狀況和需求，生成個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。例如，對(duì)于糖尿病患者，AIGC可以推薦適合他們的血糖監(jiān)測(cè)設(shè)備和藥物，從而提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。購(gòu)買(mǎi)支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化同樣重要。AIGC驅(qū)動(dòng)的自助結(jié)賬系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化支付流程，減少排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)生成電子收據(jù)和保修信息，方便顧客后續(xù)的查詢(xún)和管理。商品店內(nèi)交付和快遞配送環(huán)節(jié)的優(yōu)化，可以提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。AIGC并生成店內(nèi)導(dǎo)航，引導(dǎo)顧客快速找到提貨點(diǎn)。在快遞配送方面，AIGC可以生成最優(yōu)的配送路線，減少配送時(shí)間和成本，同時(shí)生成實(shí)時(shí)的物流更新，讓顧客隨時(shí)了解商品的配送狀態(tài)。健康管理和售后服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，可以進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)。AIGC可以根據(jù)顧客的用藥習(xí)慣和時(shí)間安排，生成個(gè)性化的服務(wù)預(yù)約建議，如自動(dòng)預(yù)約代煎藥服務(wù)。此外，AIGC驅(qū)動(dòng)的客服系統(tǒng)可以快速響應(yīng)顧客的投訴，生成解決方案，提高顧客滿(mǎn)意度。AIGC還可以生成個(gè)性化的售后服務(wù)建議，如用藥指導(dǎo)、健康咨詢(xún)等，幫助顧客更好地使用產(chǎn)品。綜上所述，AIGC在醫(yī)藥零售行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊，它不僅能夠提升顧客體驗(yàn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，還能夠推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們可以預(yù)見(jiàn)，AIGC將在醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，為消費(fèi)者帶來(lái)更加智能化、個(gè)性化的購(gòu)藥體驗(yàn)。智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）在醫(yī)藥零售的潛在應(yīng)用賦能連鎖藥店各個(gè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景連鎖藥店組織架構(gòu)和職能框架董事長(zhǎng)連鎖藥店組織架構(gòu)和職能框架董事長(zhǎng)決策層總經(jīng)理商采中心經(jīng)營(yíng)中心管理層商品采購(gòu)部質(zhì)量管理部?jī)?chǔ)運(yùn)中心 運(yùn)營(yíng)部IT部 企劃營(yíng)銷(xiāo)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 法務(wù)部運(yùn)營(yíng)層品 統(tǒng) 單 營(yíng)牌 一 店 銷(xiāo)運(yùn) 促 營(yíng) 支營(yíng) 銷(xiāo) 銷(xiāo) 持會(huì)員管理品社牌交營(yíng)媒銷(xiāo)體策運(yùn)劃營(yíng)區(qū)新存新老 域增量慢 店店 營(yíng)會(huì)會(huì)病 營(yíng)營(yíng) 銷(xiāo)員員管 銷(xiāo)銷(xiāo) 支開(kāi)維理 持發(fā)護(hù)店員教育門(mén)店運(yùn)營(yíng)區(qū)域經(jīng)理資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析連鎖藥店各部門(mén)生成式人工智能場(chǎng)景連鎖藥店各部門(mén)生成式人工智能場(chǎng)景職能店員/藥師培訓(xùn)與教育會(huì)員管理和消費(fèi)者體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)藥店門(mén)店運(yùn)營(yíng)藥品采購(gòu)與驗(yàn)收商品管理與庫(kù)存管理銷(xiāo)售結(jié)算與財(cái)務(wù)管理審核處理線上訂單或特殊配送需求職能店員/藥師培訓(xùn)與教育會(huì)員管理和消費(fèi)者體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)藥店門(mén)店運(yùn)營(yíng)藥品采購(gòu)與驗(yàn)收商品管理與庫(kù)存管理銷(xiāo)售結(jié)算與財(cái)務(wù)管理審核處理線上訂單或特殊配送需求商品品類(lèi)規(guī)劃和組合策略制定（交叉銷(xiāo)售）安永內(nèi)部分析采購(gòu)合同安永內(nèi)部分析藥械產(chǎn)品的智能分類(lèi)、編碼管理藥械產(chǎn)品的智能分類(lèi)、編碼管理式智能調(diào)配化商品盤(pán)點(diǎn)和 發(fā)票開(kāi)具自動(dòng)記錄 信息記錄能化

藥師招聘、培訓(xùn)、排班智能化

個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析筆錄自動(dòng)化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和合規(guī)性個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析筆錄自動(dòng)化采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)校驗(yàn)

門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自動(dòng)分析

制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算數(shù)據(jù)分析產(chǎn) 智能化學(xué)生市場(chǎng)策略 內(nèi)容推薦智能處理顧客的咨詢(xún)、投訴和售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析產(chǎn) 智能化學(xué)生市場(chǎng)策略 內(nèi)容推薦智能處理顧客的咨詢(xún)、投訴和售后服務(wù)自動(dòng)收集和分析顧客反饋藥械供應(yīng)商合作分析及制定供應(yīng)商戰(zhàn)略藥械供應(yīng)商合作分析及制定供應(yīng)商戰(zhàn)略市場(chǎng)情況摸底及談判策略生成市場(chǎng)情況摸底及談判策略生成

銷(xiāo)售策略制定會(huì)員自動(dòng)化管理自動(dòng)設(shè)計(jì)積分兌換等增值服務(wù)收集匯總會(huì)員會(huì)員自動(dòng)化管理自動(dòng)設(shè)計(jì)積分兌換等增值服務(wù)收集匯總會(huì)員/顧客信息并分析，提升顧客留存設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠自動(dòng)推送健康資訊、用藥提醒等內(nèi)容可穿戴設(shè)備等健康管理方案設(shè)計(jì)藥店->醫(yī)院遠(yuǎn)程問(wèn)診線上消費(fèi)者/患者智能化溝通銷(xiāo)售回款庫(kù)存分析報(bào) 銷(xiāo)售回款庫(kù)存分析報(bào) 體情況和告（缺貨、 收賬款定期報(bào)廢等）自 監(jiān)動(dòng)生成藥品的護(hù)、 藥械企業(yè)效期管理和 扣補(bǔ)償回退貨處理 追蹤和預(yù)警庫(kù)存數(shù)據(jù)記錄和校驗(yàn)庫(kù)存記錄等文件自動(dòng)生成根據(jù)合同約定的結(jié)算方式和期限，與客戶(hù)對(duì)賬和結(jié)算智能化顧客咨詢(xún)、用藥指導(dǎo)數(shù)字人輔助店員藥師工作門(mén)店補(bǔ)貨流程改進(jìn)藥店空間布局和商品陳列建議門(mén)店補(bǔ)貨流程改進(jìn)資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析

決策支持預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的顧客需求，準(zhǔn)備應(yīng)答內(nèi)容POP海報(bào)等促銷(xiāo)素材物料生成（文字內(nèi)容和圖片）制定和執(zhí)行模擬銷(xiāo)售場(chǎng)預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的顧客需求，準(zhǔn)備應(yīng)答內(nèi)容POP海報(bào)等促銷(xiāo)素材物料生成（文字內(nèi)容和圖片）制定和執(zhí)行模擬銷(xiāo)售場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)景訓(xùn)練和實(shí)劃，包括促時(shí)反饋銷(xiāo)活動(dòng)、廣告投放等自動(dòng)化制作專(zhuān)業(yè)且易于理解的健康咨詢(xún)和教育內(nèi)容技術(shù)支持和培訓(xùn)自動(dòng)化制作專(zhuān)業(yè)且易于理解的健康咨詢(xún)和教育內(nèi)容量監(jiān)控在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的連鎖藥店行業(yè)中，AIGC技術(shù)的應(yīng)用正在逐步深入到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，幫助藥店提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化管理流程，并在應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下，我們將逐一分析各個(gè)部門(mén)在應(yīng)用AIGC技術(shù)時(shí)的潛在場(chǎng)景及其亮點(diǎn)，突出其對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的深刻洞察和解決方案。藥品采購(gòu)與驗(yàn)收在藥品采購(gòu)與驗(yàn)收環(huán)節(jié)，AIGC技術(shù)能夠極大提升合同處理和風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。首先，AIGC可以根據(jù)既定模板和歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)生成采購(gòu)合同，并智能校驗(yàn)合同中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高商業(yè)協(xié)議的合規(guī)性和合理性。同時(shí)，AIGC可以通過(guò)對(duì)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的深入學(xué)習(xí)，進(jìn)行精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，從而為采購(gòu)計(jì)劃的制定提供科學(xué)依據(jù)。此外，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商合作現(xiàn)狀的自動(dòng)分析，AIGC能夠幫助采購(gòu)部門(mén)評(píng)估供應(yīng)商的表現(xiàn)，優(yōu)化采購(gòu)決策，并在與供應(yīng)商談判時(shí)生成更具競(jìng)爭(zhēng)力的策略。這一切都將幫助藥店降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提升供應(yīng)鏈管理的精細(xì)化水平。商品管理與庫(kù)存管理商品管理和庫(kù)存管理的復(fù)雜性往往讓連鎖藥店頭疼，而AIGC的引入可以大大簡(jiǎn)化這一過(guò)程。通過(guò)AIGC，藥品及醫(yī)療器械的智能分類(lèi)、編碼和庫(kù)存管理都變得更加高效。AIGC不僅能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀況，還能根據(jù)商品的銷(xiāo)售情況、庫(kù)存水平自動(dòng)進(jìn)行調(diào)配，避免庫(kù)存積壓或短缺。此外，AIGC還可以自動(dòng)生成庫(kù)存分析報(bào)告，包括缺貨預(yù)警、商品報(bào)廢情況等，幫助管理層快速作出決策。對(duì)于藥品的效期管理和退貨處理，AIGC能夠根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)的維護(hù)和處理建議，提升商品的周轉(zhuǎn)效率，減少損失。銷(xiāo)售結(jié)算與財(cái)務(wù)管理在銷(xiāo)售結(jié)算和財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，AIGC不僅能夠處理線上訂單的審核和配送方式選擇，還可以通過(guò)智能化系統(tǒng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，優(yōu)化訂單處理流程。同時(shí)，AIGC還可以自動(dòng)生成發(fā)票，進(jìn)行貨款對(duì)賬，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。特別是對(duì)于應(yīng)收賬款的監(jiān)控和企業(yè)回款的追蹤，AIGC系統(tǒng)能夠提供實(shí)時(shí)預(yù)警，幫助企業(yè)提前預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，基于合同約定的結(jié)算方式，AIGC可以自動(dòng)化地進(jìn)行對(duì)賬和結(jié)算，大大減輕了財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提升整體結(jié)算效率。藥店門(mén)店運(yùn)營(yíng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)作為藥店管理的核心，AIGC在提升運(yùn)營(yíng)效率方面展現(xiàn)了強(qiáng)大的潛力。AIGC技術(shù)可以通過(guò)智能招聘、培訓(xùn)和排班系統(tǒng)，幫助藥店優(yōu)化人力資源管理，同時(shí)還可以通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略。對(duì)于藥店與總部的溝通，AIGC提供了智能化支持，提升各類(lèi)信息高效傳遞。此外，AIGC還可以協(xié)助審核處方藥的處方，提升藥品銷(xiāo)售的合規(guī)性。在日常運(yùn)營(yíng)中，AIGC還能通過(guò)數(shù)字人技術(shù)，輔助藥師為顧客提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的用藥指導(dǎo)，甚至提供藥店空間布局和商品陳列的優(yōu)化建議，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。會(huì)員管理與消費(fèi)者體驗(yàn)AIGC技術(shù)在會(huì)員管理和消費(fèi)者體驗(yàn)方面的應(yīng)用，能夠顯著提升藥店的客戶(hù)關(guān)系管理能力。AIGC不僅可以智能處理顧客的咨詢(xún)、投訴和售后服務(wù)，還能夠自動(dòng)化分析顧客反饋，幫助藥店不斷優(yōu)化服務(wù)流程。通過(guò)AIGC，會(huì)員管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，積分兌換和個(gè)性化優(yōu)惠等增值服務(wù)設(shè)計(jì)也更加精準(zhǔn)。此外，AIGC能夠自動(dòng)推送健康資訊、用藥提醒等內(nèi)容，幫助藥店與顧客保持高頻互動(dòng)，提升顧客留存率。對(duì)于未來(lái)的健康管理服務(wù)，AIGC還可以整合可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的健康管理方案，進(jìn)一步深化藥店的服務(wù)內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在藥店運(yùn)營(yíng)中的地位日益重要，AIGC可以通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，大幅提升營(yíng)銷(xiāo)策略的制定效率。AIGC可以自動(dòng)生成市場(chǎng)調(diào)研筆錄和競(jìng)品分析報(bào)告，幫助企業(yè)快速掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。此外，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，AIGC能夠提出精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略，為藥店制定促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告投放計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。這種高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠幫助藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。店員與藥師培訓(xùn)店員與藥師的培訓(xùn)一直是藥店管理中的重要環(huán)節(jié)，AIGC的應(yīng)用使這一過(guò)程更加智能化和個(gè)性化。AIGC可以根據(jù)每位員工的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑，并推薦最適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外，AIGC還能通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，為店員和藥師提供實(shí)時(shí)反饋，幫助他們提升銷(xiāo)售技能和顧客服務(wù)水平。對(duì)于未來(lái)可能出現(xiàn)的顧客需求，AIGC可以提前預(yù)測(cè)并準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)答內(nèi)容，協(xié)助藥店員工在面對(duì)復(fù)雜的銷(xiāo)售和服務(wù)場(chǎng)景時(shí)游刃有余。財(cái)務(wù)、人事、IT、質(zhì)控與風(fēng)險(xiǎn)管理在支持部門(mén)方面，AIGC能夠提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的智能校驗(yàn)和合規(guī)審查，提升財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性和透明度。同時(shí)，AIGC可以幫助制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，提供決策支持。此外，IT系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)也能通過(guò)AIGC實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從技術(shù)層面提升藥店的整體運(yùn)營(yíng)效率。在質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，AIGC能夠通過(guò)智能藥品質(zhì)量監(jiān)控、自動(dòng)核驗(yàn)醫(yī)保憑證等功能，有效預(yù)防藥品銷(xiāo)售中的違規(guī)行為，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)自動(dòng)化管理進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，可以提升臺(tái)賬、庫(kù)存與銷(xiāo)售記錄的一致性，AIGC為藥店提供了更高效的風(fēng)險(xiǎn)控制手段。通過(guò)AIGC技術(shù)的全面應(yīng)用，連鎖藥店各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和客戶(hù)體驗(yàn)都將迎來(lái)顯著提升。未來(lái)，隨著AIGC技術(shù)的不斷發(fā)展，藥店行業(yè)必將更加智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從而在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。AIGCAIGC賦能連鎖藥店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景——風(fēng)控合規(guī)這里我們想著重指出的是，今年國(guó)家醫(yī)保局、財(cái)政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2024年醫(yī)療保障基金飛行檢查工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），決定至2024年12月底，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)療保障基金飛行檢查工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)家飛行檢查”）。《通知》提出，針對(duì)定點(diǎn)零售藥店重點(diǎn)查處三個(gè)方面：一是虛假購(gòu)藥，偽造處方或費(fèi)用清單，空刷、盜刷醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證；二是參與倒賣(mài)醫(yī)保藥品；三是串換藥品，將醫(yī)?；鸩挥柚Ц兜乃幤坊蚱渌唐反畵Q成醫(yī)保藥品進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，偽造、變?cè)灬t(yī)保藥品“進(jìn)、銷(xiāo)、存”票據(jù)和賬目。在這樣的新趨勢(shì)下，AIGC有望幫助連鎖藥店更好地做好合規(guī)管控，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。具體場(chǎng)景如下圖：不嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名購(gòu)藥管理規(guī)定串換藥品進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算變相套保誘導(dǎo)參保人員刷醫(yī)保不嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名購(gòu)藥管理規(guī)定串換藥品進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算變相套保誘導(dǎo)參保人員刷醫(yī)保醫(yī)保違規(guī)結(jié)算不核驗(yàn)參保人醫(yī)療保險(xiǎn)憑證，或包庇他人冒用、盜用他人的憑證醫(yī)保違規(guī)結(jié)算

將不屬于醫(yī)保支付藥品或非藥品串換為醫(yī)保支付范圍內(nèi)的藥品進(jìn)行結(jié)算；未按照正確的對(duì)照藥品的醫(yī)保編碼進(jìn)行結(jié)算；實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的藥品與提供的處方等不一致

未進(jìn)行實(shí)際銷(xiāo)售藥品銷(xiāo)售，虛構(gòu)處方記錄和銷(xiāo)售記錄，空刷醫(yī)保憑證，刷卡返現(xiàn)套取醫(yī)保基金

通過(guò)贈(zèng)品、免減等活動(dòng)誘導(dǎo)參保患者購(gòu)買(mǎi)自身不需要或超出規(guī)定使用劑量的藥品；個(gè)人使用醫(yī)保個(gè)人賬然后以單位名義開(kāi)具發(fā)票后回單位報(bào)銷(xiāo)以此來(lái)套取個(gè)人賬戶(hù)里的醫(yī)保基金自動(dòng)核驗(yàn)醫(yī)保憑證，防止冒用他人憑證

自動(dòng)識(shí)別藥品類(lèi)型并校驗(yàn)醫(yī)保編碼，防止串換

核查銷(xiāo)售記錄與醫(yī)保刷卡記錄匹配，預(yù)防虛假銷(xiāo)售

監(jiān)測(cè)異常購(gòu)藥行為并提示違規(guī)刷醫(yī)保風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店常見(jiàn)的違規(guī)問(wèn)題及生成式人工智能潛在解決方案醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店常見(jiàn)的違規(guī)問(wèn)題及生成式人工智能潛在解決方案藥師配方流程不規(guī)范藥品、醫(yī)療器械及醫(yī)用材料進(jìn)、銷(xiāo)、存管理不規(guī)范門(mén)店標(biāo)識(shí)不規(guī)范藥師配方流程不規(guī)范藥品、醫(yī)療器械及醫(yī)用材料進(jìn)、銷(xiāo)、存管理不規(guī)范門(mén)店標(biāo)識(shí)不規(guī)范管理不規(guī)范駐店藥師未按有關(guān)規(guī)定對(duì)處方進(jìn)行審核、簽字銷(xiāo)售，或調(diào)配（銷(xiāo)售）的藥品與處方藥品不一致管理不規(guī)范

未配備獨(dú)立的進(jìn)銷(xiāo)存銷(xiāo)售憑證不留存；賬賬不相符、賬實(shí)不相符；購(gòu)進(jìn)記錄登記信息缺失如批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)日期、供應(yīng)商等

藥械分類(lèi)分區(qū)管理不規(guī)范，未設(shè)立醫(yī)保用藥械標(biāo)識(shí)；藥械價(jià)格未明碼標(biāo)價(jià)；醫(yī)保支付藥械產(chǎn)品和現(xiàn)金支付價(jià)格不一致自動(dòng)審核處方與配方一致性，確保藥品配方合規(guī)

確保臺(tái)賬、庫(kù)存與銷(xiāo)售記錄一致

確保醫(yī)保藥品標(biāo)識(shí)規(guī)范與價(jià)格透明資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析21 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二21 智啟新質(zhì)生產(chǎn)力之二——生成式人工智能（AIGC）05深思熟慮者行遠(yuǎn)腳踏實(shí)地者成功：05AIGC的落地實(shí)施五、深思熟慮者行遠(yuǎn)腳踏實(shí)地者成功：五、深思熟慮者行遠(yuǎn)腳踏實(shí)地者成功：AIGC的落地實(shí)施在連鎖藥店場(chǎng)景中實(shí)施AIGC是一項(xiàng)復(fù)雜但具有潛力的戰(zhàn)略舉措。這不僅關(guān)乎技術(shù)的引入，更涉及到業(yè)務(wù)流程的深度變革和效率提升。整個(gè)落地實(shí)施過(guò)程包含策略規(guī)劃、技術(shù)部署、應(yīng)用實(shí)施以及持續(xù)的優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。5.1 AIGC的實(shí)踐路5.1 AIGC的實(shí)踐路徑 大語(yǔ)言模型實(shí)施路徑安全性與合規(guī)性維護(hù)用戶(hù)培訓(xùn)與變革管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)與測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理1.技術(shù)評(píng)估與選擇需求分析與策略制定深入分析業(yè)務(wù)需求，識(shí)別大語(yǔ)言模型能解決的問(wèn)題。明確目標(biāo)、預(yù)期效果、評(píng)估大語(yǔ)言成本、可擴(kuò)展性、易用決定使用云服務(wù)模型或自建模型。據(jù)。確保數(shù)據(jù)隱私保護(hù)確保應(yīng)用2.3.提供生成式人工智能工具的使用培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工掌握。建立案例資源庫(kù)，明確研發(fā)領(lǐng)域。重視員工參與，不斷擴(kuò)展價(jià)值。關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。遵守法律法規(guī)，確保操作合規(guī)。資料來(lái)源：安永內(nèi)部分析需求分析與策略制定企業(yè)首先需要對(duì)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行深入的分析，識(shí)別出大語(yǔ)言模型可以解決的問(wèn)題或可以?xún)?yōu)化的業(yè)務(wù)流程。這一步驟涉及深入了解企業(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)交互模式以及其他相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定清晰的策略，明確使用大語(yǔ)言模型的目標(biāo)、預(yù)期成效、潛在風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)算安排。技術(shù)評(píng)估與選擇數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理忽視的要求。應(yīng)用開(kāi)發(fā)與測(cè)試的表現(xiàn)符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)培訓(xùn)與變革管理術(shù)被廣泛接受和正確應(yīng)用至關(guān)重要。安全性與合規(guī)性維護(hù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，特別是在處理用戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，更應(yīng)維護(hù)嚴(yán)格的合規(guī)性。通過(guò)這些步驟，企業(yè)可以提高大語(yǔ)言模型的成功實(shí)施的可能性，并有望從中獲得持續(xù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。隨著技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用的深入，企業(yè)將能夠不斷發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。5.2 5.2 領(lǐng)域大模型領(lǐng)域大模型價(jià)值領(lǐng)域大模型指的是專(zhuān)門(mén)為特定行業(yè)或領(lǐng)域訓(xùn)練的大型人工智能模型，它們?cè)谔囟ǖ闹R(shí)領(lǐng)域內(nèi)具有高度的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性。與通用大模型相比，領(lǐng)域大模型更擅長(zhǎng)理解和處理特定行業(yè)的語(yǔ)境、術(shù)語(yǔ)和工作流程。領(lǐng)域大模型的價(jià)值在于它能夠提供更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)、更深入的分析和更有效的決策支持，從而在特定領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)域大模型的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：專(zhuān)業(yè)性：深入洞察特定行業(yè)的知識(shí)體系和工作流程，提供專(zhuān)業(yè)級(jí)的理解。準(zhǔn)確性：在行業(yè)特定任務(wù)上，相較通用模型擁有更高的準(zhǔn)確率和可靠性。效率：加快決策流程，顯著提升工作效率和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化水平。適應(yīng)性：能夠迅速適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和數(shù)據(jù)變動(dòng)，持續(xù)更新與進(jìn)步。個(gè)性化：提供更符合用戶(hù)需求的定制化服務(wù)和解決方案。優(yōu)化策略比較分析在構(gòu)建高效語(yǔ)言應(yīng)用的領(lǐng)域中，預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但為了使這些模型更好地適應(yīng)特定任務(wù)或吸納領(lǐng)域知識(shí)，進(jìn)一步的優(yōu)化必不可少。本文將深入比較兩種主流的優(yōu)化策略——檢索增強(qiáng)生成（Retrieval-AugmentedGeneration,RAG）和微調(diào)（Finetuning）。技術(shù)一：RAG（Retrieval-AugmentedGeneration）RAGRAG的優(yōu)勢(shì)RAG的劣勢(shì)信息準(zhǔn)確性RAGRAG的優(yōu)勢(shì)RAG的劣勢(shì)信息準(zhǔn)確性知識(shí)豐富性適應(yīng)性更新靈活性復(fù)雜性高處理速度慢RAG的優(yōu)勢(shì)信息準(zhǔn)確性：RAG顯著提高了模型回答的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性。知識(shí)豐富性：檢索機(jī)制允許RAG訪問(wèn)到更廣泛的信息，超越了模型預(yù)訓(xùn)練時(shí)的知識(shí)邊界。適應(yīng)性：對(duì)于需要特定領(lǐng)域知識(shí)的任務(wù)，RAG可以更容易地進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索來(lái)豐富信息源。RAG的劣勢(shì)更新靈活性：更新外部知識(shí)庫(kù)通常比重新訓(xùn)練模型簡(jiǎn)單，使得RAGRAG的劣勢(shì)復(fù)雜性高：RAG需要維護(hù)一個(gè)外部的知識(shí)源，并且需要處理檢索和生成的結(jié)合問(wèn)題，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。處理速度慢：相較于直接生成，檢索步驟增加了額外的計(jì)算開(kāi)銷(xiāo)，可能導(dǎo)致響應(yīng)速度變慢。Finetuning是一種模型微調(diào)的方法，常用的方法包括SFT（SupervisedFinetuning）和DPO（DirectPreferenceOptimization），通過(guò)在特定任務(wù)的數(shù)據(jù)集上繼續(xù)訓(xùn)練預(yù)訓(xùn)練模型來(lái)優(yōu)化模型的性能。FinetuningFinetuningFinetuning的優(yōu)勢(shì)Finetuning的劣勢(shì)性能提升明顯響應(yīng)速度快可能出現(xiàn)幻覺(jué)數(shù)據(jù)要求高新成本高FinetuningFinetuning的優(yōu)勢(shì)Finetuning，模型可以更好地理解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的語(yǔ)言模式和數(shù)據(jù)特點(diǎn)。Finetuning的劣勢(shì)響應(yīng)速度快：FinetuningFinetuning的劣勢(shì)Finetuning，模型依然可能出現(xiàn)幻覺(jué)，給出不正確的回答。Finetuning，通常需要較大量的標(biāo)注數(shù)據(jù)。Finetuning，這可能是時(shí)間和資源消耗大的過(guò)程。RAG和Finetuning各有所長(zhǎng)，具體選擇哪一種取決于業(yè)務(wù)需求、資源限制和應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于依賴(lài)廣泛領(lǐng)域知識(shí)、且知識(shí)庫(kù)需要頻繁更新的任務(wù)，RAG可能更加適合。而對(duì)于需要快速響應(yīng)且數(shù)據(jù)相對(duì)固定的場(chǎng)景，F(xiàn)inetuning則更有優(yōu)勢(shì)。實(shí)際應(yīng)用中，這兩種方法不必相互排斥，可以根據(jù)需求，將RAG和Finetuning結(jié)合使用，以達(dá)到最優(yōu)效果。例如，利用RAG處理需要廣泛知識(shí)背景的查詢(xún)，并對(duì)模型進(jìn)行微調(diào)，以針對(duì)特定任務(wù)提升性能。06以數(shù)據(jù)為本循規(guī)則前進(jìn)：06AIGC六、以數(shù)據(jù)為本循規(guī)則前進(jìn)：六、以數(shù)據(jù)為本循規(guī)則前進(jìn)：AIGC的風(fēng)險(xiǎn)分析在醫(yī)藥零售行業(yè)，AIGC的應(yīng)用帶來(lái)了極大的潛力，能夠提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化消費(fèi)者/患者服務(wù)以及助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。然而，技術(shù)的落地并非一帆風(fēng)順，尤其在涉及敏感數(shù)據(jù)和嚴(yán)格合規(guī)要求的醫(yī)藥行業(yè)中，AIGC的使用存在多重風(fēng)險(xiǎn)。在上版白皮書(shū)基礎(chǔ)上，我們結(jié)合醫(yī)藥零售行業(yè)的特殊性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展深入分析，并探討應(yīng)對(duì)策略，以實(shí)現(xiàn)AIGC的安全、合規(guī)應(yīng)用。數(shù)據(jù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)是AIGC高效運(yùn)作的基石，但藥企和連鎖藥店在數(shù)據(jù)管理上面臨諸多挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)可及性與質(zhì)量問(wèn)題尤為突出。AIGC依賴(lài)于多樣化且高質(zhì)量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，包括藥品種類(lèi)、銷(xiāo)售記錄以及顧客信息。然而，數(shù)據(jù)的獲取過(guò)程可能面臨成本高昂和處理復(fù)雜等困難。此外，數(shù)據(jù)標(biāo)注不準(zhǔn)確或缺乏足夠的多樣性可能導(dǎo)致AIGC生成的建議不精準(zhǔn)，影響決策。數(shù)據(jù)合規(guī)是另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在中國(guó)，《數(shù)據(jù)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)敏感數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和使用提出了嚴(yán)格要求，藥企和連鎖藥店需要關(guān)注在處理藥品和顧客信息時(shí)遵循這些規(guī)定。尤其在藥店處理個(gè)人健康數(shù)據(jù)時(shí)，任何違規(guī)使用或數(shù)據(jù)泄露都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果?？缇硵?shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。連鎖藥店如果跨國(guó)運(yùn)營(yíng)（例如通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)跨國(guó)配送），可能涉及跨境數(shù)據(jù)傳輸，而各國(guó)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律和政策各不相同，增加了合規(guī)難度。如果處理不當(dāng)，企業(yè)可能面臨數(shù)據(jù)監(jiān)管部門(mén)的處罰甚至業(yè)務(wù)中斷。算法相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)AIGC的算法復(fù)雜性也是一大風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。決策透明性和可解釋性問(wèn)題尤其在醫(yī)藥行業(yè)備受關(guān)注。AIGC算法往往被視為“黑箱”，其決策過(guò)程難以解釋?zhuān)幤吠扑]、采購(gòu)決策等高度依賴(lài)透明性，醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和與之相關(guān)的不可問(wèn)責(zé)性問(wèn)題也比較棘手。當(dāng)AIGC生成的決策出現(xiàn)錯(cuò)誤（例如錯(cuò)誤的藥品推薦或庫(kù)存決策），如何明確責(zé)任成為難題，尤其是在處方藥審核或醫(yī)保支付涉及的環(huán)節(jié)中，責(zé)任歸屬的模糊可能帶來(lái)嚴(yán)重的法律后果。算法偏差是AIGC另一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。模型訓(xùn)練依賴(lài)于歷史數(shù)據(jù)，而歷史數(shù)據(jù)往往帶有偏差。如果AIGC基于這些數(shù)據(jù)做出藥品推薦或采購(gòu)決策，可能會(huì)對(duì)某類(lèi)顧客或藥品產(chǎn)生不公平的結(jié)果，從而影響庫(kù)存管理、顧客服務(wù)的精準(zhǔn)度，甚至可能帶來(lái)業(yè)務(wù)損失。合規(guī)與法律風(fēng)險(xiǎn)在AIGC應(yīng)用過(guò)程中，合規(guī)問(wèn)題貫穿始終。信息內(nèi)容合規(guī)是藥企和連鎖藥店的核心關(guān)注點(diǎn)。AIGC生成的藥品推薦、用藥指導(dǎo)等內(nèi)容必須符合醫(yī)療和藥品相關(guān)法規(guī)，任何不符合規(guī)定的內(nèi)容發(fā)布都可能引發(fā)法律糾紛，尤其在醫(yī)保支付和藥物安全問(wèn)題上，風(fēng)險(xiǎn)更為明顯。用戶(hù)管理合規(guī)也是重點(diǎn)。特別是在實(shí)名購(gòu)藥和醫(yī)保憑證管理方面，需要嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的監(jiān)管要求。任何程序上的疏忽都會(huì)導(dǎo)致藥企或藥店遭遇合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，甚至引發(fā)罰款或業(yè)務(wù)暫停。此外，醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)據(jù)合規(guī)問(wèn)題不可忽視。醫(yī)藥數(shù)據(jù)的敏感性要求企業(yè)在處理數(shù)據(jù)時(shí)具備極高的安全性。處理不當(dāng)可能引發(fā)隱私泄露、數(shù)據(jù)濫用等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和合規(guī)狀況帶來(lái)極大的威脅。六、以數(shù)據(jù)為本循規(guī)則前進(jìn)：六、以數(shù)據(jù)為本循規(guī)則前進(jìn)：AIGC的風(fēng)險(xiǎn)分析（續(xù)）4.應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)4.AIGC應(yīng)用廣泛，但也帶來(lái)了實(shí)際操作層面的風(fēng)險(xiǎn)。生成內(nèi)容的濫用風(fēng)險(xiǎn)是常見(jiàn)問(wèn)題之一。AIGC可能生成誤導(dǎo)性或錯(cuò)誤的藥品推薦或用藥指導(dǎo)，導(dǎo)致顧客在用藥過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤決策，尤其是在自動(dòng)化消費(fèi)者咨詢(xún)或遠(yuǎn)程問(wèn)診場(chǎng)景中，問(wèn)題更加突出。5.與此同時(shí)，濫用算法模型也是潛在風(fēng)險(xiǎn)。AIGC模型可能被惡意利用，用于操控醫(yī)保結(jié)算、虛假藥品銷(xiāo)售等非法活動(dòng)，破壞業(yè)務(wù)的合法性和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。5.醫(yī)藥零售行業(yè)的特殊風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)藥行業(yè)的嚴(yán)格監(jiān)管要求決定了AIGC的合規(guī)性和透明性至關(guān)重要。藥品監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是行業(yè)獨(dú)有的挑戰(zhàn)。藥店的藥品采購(gòu)、銷(xiāo)售和醫(yī)保結(jié)算流程極為復(fù)雜，AIGC自動(dòng)化處理這些流程時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，否則任何合規(guī)問(wèn)題都會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)構(gòu)成威脅。此外，處方藥管理風(fēng)險(xiǎn)同樣嚴(yán)峻。AIGC自動(dòng)生成的處方藥審核或用藥推薦需要在醫(yī)生的指引下進(jìn)行，任何偏差都可能帶來(lái)巨大的法律責(zé)任。因此，AIGC的用藥建議必須高度精確，并且符合相關(guān)法規(guī)。6.醫(yī)保濫用風(fēng)險(xiǎn)也是醫(yī)藥零售行業(yè)特有的挑戰(zhàn)。AIGC參與醫(yī)保管理時(shí)，可能會(huì)未能有效防范違規(guī)刷醫(yī)?；蛎坝冕t(yī)保等違法行為，給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)和合規(guī)雙重壓力。6.其他風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)在AIGC中也占據(jù)了重要地位。AIGC生成的內(nèi)容，尤其是在藥品推薦、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，可能涉及版權(quán)和專(zhuān)利問(wèn)題，需妥當(dāng)處理。競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)則來(lái)源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。隨著更多企業(yè)引入AIGC技術(shù)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局可能迅速改變，領(lǐng)先者的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也可能因?yàn)槠渌髽I(yè)的快速跟進(jìn)而被縮小。如何應(yīng)對(duì)如何應(yīng)對(duì)AIGC的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)？針對(duì)這些潛在風(fēng)險(xiǎn)，藥企和連鎖藥店需要制定全面、細(xì)致的應(yīng)對(duì)策略，使AIGC技術(shù)的安全合規(guī)應(yīng)用。數(shù)據(jù)治理與隱私保護(hù)：境數(shù)據(jù)的傳輸，企業(yè)應(yīng)事先明確不同國(guó)家的法律要求的合規(guī)性。透明算法與責(zé)任追蹤：企業(yè)應(yīng)選擇具備高透明度和可解釋性的AIGC模型，尤其是在藥品推薦、采購(gòu)等涉及重要決策的場(chǎng)景中，使每一項(xiàng)決策都能夠被追溯和解釋。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)AIGC模型的監(jiān)督，企業(yè)可以減少因決策不透明或責(zé)任不明導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)監(jiān)控與優(yōu)化：AIGC不是一勞永逸的解決方案，企業(yè)需要持續(xù)監(jiān)控AIGC的決策質(zhì)量和合規(guī)性，通過(guò)定期優(yōu)化算法，修正潛在的偏差問(wèn)題，使AIGC生成的內(nèi)容始終符合業(yè)務(wù)需求和法規(guī)要求。強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：為了更好地應(yīng)對(duì)AIGC應(yīng)用帶來(lái)的就業(yè)和合規(guī)挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，幫助其理解和使用AIGC工具。同時(shí)，企業(yè)需要建立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)AIGC濫用和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，使AIGC應(yīng)用能夠真正為業(yè)務(wù)賦能。通過(guò)以上應(yīng)對(duì)策略