2024前臺年終總結(jié)范文（31篇）

2024前臺年終總結(jié)范文（31篇）

2024前臺年終總結(jié)范文（通用31篇）

2024前臺年終總結(jié)范文篇1

20_年已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼間我來到九強這個大家庭已經(jīng)一年

半了。在過去的的365天里我不斷地在成長，在進步。盡管還有

很多不如意的地方，我也在努力著。

不管做什么工作都要有全局意識。作為一名前臺，更是要時

時刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速，

不能急躁。面對的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認為我

做的還不夠完美，雖然認識并且時刻提醒自己要保持好的狀態(tài)但

是每當有事情發(fā)生的時候還是會忍不住急躁，不能靜下心來好好

想想怎么做。這個問題在以后的工作中我會努力改正。在工作中

總會遇到很多困難，有些問題馬虎不得，在這一年里雖然小錯不

斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對我的批評。讓我認識到

了事情的嚴重性，在類似的問題上更加細心，既是對我的批評也

是對我的鞭策。

雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進步的階

梯?？偨Y(jié)完自己的缺點，現(xiàn)在要對自己的這一年多的工作做一個

總結(jié)。

在今年四月份同事因為要休產(chǎn)假，我接下了她在曠怡辦公地

點的工作，例如代管公章、文件蓋章、辦公用品管理、聯(lián)系物業(yè)

等一系列事情。事情雖然都是小事情但是當大量的小事情加在一

起就不是一件簡單的事情。通過這些事情我明白溝通的重要性，

要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的幫助。我的工作

量一下加大，突如其來的工作量讓我一下難以適應，但是正是這

些外來的事情才使我快速的成長。工作效率不斷提高。處理問題

的能力也越來越得當。在代班的4個月中我還辦下了房產(chǎn)變更證

明。既要做好本職工作還要做好外事工作，壓力一下大很多，每

當完成一件事情回過頭來都發(fā)現(xiàn)那都是一次成長。

前臺的本職工作是很繁瑣的，經(jīng)常要一心多用。

一月份接待訪客100人，文件制作及發(fā)放115次，收發(fā)傳真

451頁，收發(fā)快遞281次，客戶收、退、換貨261次，訂餐41

人次，加班20小時。

二月份接待訪客121人，文件制作及發(fā)放55次，收發(fā)傳真

371頁，收發(fā)快遞174次，客戶收、退、換貨159次，訂餐49

人次，加班14小時。

三月份接待訪客68人，文件制作及發(fā)放96次，收發(fā)傳真

695頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨350次，訂餐37

人次，加班23小時。

四月份接待訪客72人，文件制作及發(fā)放88次，收發(fā)傳真

569頁，收發(fā)快遞312次，客戶收、退、換貨258次，訂餐67

人次，加班245小時。

五月份接待訪客143人，文件制作及發(fā)放19次，收發(fā)傳真

721頁，收發(fā)快遞230次，客戶收、退、換貨238次，訂餐133

人次,加班26小時。

六月份接待訪客90人，文件制作及發(fā)放142次，收發(fā)傳真

496頁，收發(fā)快遞224次，客戶收、退、換貨277次，訂餐120

人次，加班22小時。

七月份接待訪客85人，文件制作及發(fā)放111次，收發(fā)傳真

378頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨164次，訂餐59

人次，加班22小時。

八月份接待訪客99人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真

483頁，收發(fā)快遞258次，客戶收、退、換貨198次，訂餐61

人次,加班285小時。

九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真

610頁，收發(fā)快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11

人次，加班26小時。

十月份接待訪客56人，文件制作及發(fā)放74次，收發(fā)傳真

245頁，收發(fā)快遞252次，客戶收、退、換貨160次，訂餐26

人次，加班18小時。

十一月份接待訪客65人，文件制作及發(fā)放160次，收發(fā)傳

真529頁，收發(fā)快遞249次，客戶收、退、換貨240次，訂餐

29人次,加班21小時。

十二月份接待訪客109人，文件制作及發(fā)放225次，收發(fā)傳

真565頁，收發(fā)快遞437次，客戶收、退、換貨236次，訂餐

62人次，加班28小時。

全年共月份接待訪客1101人，文件制作及發(fā)放1453次，收

發(fā)傳真6113頁，收發(fā)快遞3176次，客戶收、退、換貨2790

次，訂餐695人次，加班303小時。這些只是我日常工作最基礎

的內(nèi)容，但是長時間的積累也是一筆不小的財富。

新的一年已經(jīng)來到了，我會更加努力地學習進步，在20_

年有更大的收獲。

2024前臺年終總結(jié)范文篇2

基本情況

L工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的

比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利

條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成

績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣

取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)

生的，都應講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今

后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、

集中，并上升到理論的高度來認識。

4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期

工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

需要注意的問題

L工作總結(jié)前要充分占有材料

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛

作假。

3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不

下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，

再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自

主持討論、起草、修改。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領導的意思來展開，把日常工作敘

述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措

施。

2024前臺年終總結(jié)范文篇3

時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真

是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起

堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責。下面是

我做的工作總結(jié)：

一、加強對員工的業(yè)務培訓

以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，

就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店

把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。

因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業(yè)務培訓，培訓

全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培

訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，激勵做的好的員

工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務技能給培養(yǎng)上

來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺

的員工都能夠給顧客滿意的服務。

二、加強對員工隊伍的建設

一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員

工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內(nèi)召

開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結(jié)和反

思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這

個團隊逐漸的壯大起來，團結(jié)眾人把前臺這方面的工作全部都做

好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工

是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認真的

態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。

三、工作不足

1、接待服務不夠好

這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工

在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待赧務的

質(zhì)量是不好的。

2、紀律管理不嚴

由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不

是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天

曬網(wǎng)的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服

務的效果。

在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關(guān)注前臺

各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒

店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，

讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻。

我是今年上半年剛剛升到主管的，其實職位上的轉(zhuǎn)變給我?guī)?/p>

來了很大的壓力。一晃眼，今年這一年又這樣不經(jīng)意間就過去

To對于這份工作來說，我盡了自己最大的能力和責任。雖然說

今年工作也沒有做的很漂亮，但是我認為今年算是打下了一個好

的基礎，明年的工作會在這個基礎上更加的順利的。以下我為自

己今年的工作做了一項總結(jié)：

一、以身作則，努力學習

今年這一年，我剛剛升往前臺主管一職，在壓力上肯定是有

一些的。上半年主要還是一個熟悉和掌握的過程，對于每一個剛

剛升遷的人來說，，最重要的就是要把自己穩(wěn)定下來，不要太驕傲

飄起來了。這次在主管這個位置上，我一直都是保持一個非常低

調(diào)的態(tài)度的，和同事們像以前一樣融為一團，團結(jié)好我們這個小

小的團隊。但是在這中間也多了一些東西，那就是我對管理不一

樣的理解，首先我認為我們應該首先去提升自己，這對于我以及

對于每一位前臺員工都是這樣的，我們代表的是公司的門面，因

此我們的形象是很重要的，而我作為一名領導人，也應該身先士

卒，先做出一番成績來。

二、管理團隊，團結(jié)合作

下半年在團隊的管理上是取得了一些重大的成績的，我們酒

店行業(yè)，前臺是非常重要的。我在酒店也已經(jīng)工作了差不多五年

T,其實經(jīng)驗還是很豐富的。但是剛剛進入管理工作中，還是有

一些部分沒有掌握好的。在這一年當中，我不斷的嘗試，不斷的

學習，最終憑借著自己的理解和努力，將我們這個團隊建立起來

To我認識到作為前臺的主管，想要和同事們達成共識，那就要

多和他們?nèi)贤?，多和他們?nèi)ヂ?lián)系，不要把自己高高掛起，好像

前臺的工作都是他們的事，這就是影響團隊合作的核心了。除了

做好自己的管理工作，也要搭建起自己的團隊來，這才會讓這份

工作更加順利的進展下去。

三、不斷培訓，提升集體

這一年，我組織了很多次培訓，培訓的內(nèi)容也是關(guān)于前臺工

作最為核心的幾個內(nèi)容。其中讓我印象最深刻的一個就是在做禮

儀培訓的時候，其實很多同事在這一方面都是做得很好的。我以

前也是沒有注意到，直到這一次培訓，我才認識到其實同事們有

很多部門做的比我好，這都是我應該去學習的。我站在這個崗位

上，自然也有自己的優(yōu)點，但是不管是在哪一個身份上，我都應

該低調(diào)學習，這樣才會讓將來的道路更加的暢通！

2024前臺年終總結(jié)范文篇4

入公司也快將近2年的工作時間了，作為公司的前臺文員，

在各位領導的關(guān)心下，全體同事的幫助下，適應了前臺的工作崗

位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己

的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面

都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)

驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)

將半年以來的工作情況作以下匯報：

前臺文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1、時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制

度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、負責日常夫訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮

貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳

等候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公

司。

3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

4、負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工

作。

5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當天，我會把

公司的生日補貼費用與及公司最真誠的祝福一起送到員工手中。

6、負責公司LED內(nèi)容的及時更換，讓公司員工更好的了解

到公司的信息。

7、飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時，做好各部門用水量的登記并叫公司

簽訂送水公司及時送水。

8、負責公司刃、公樓和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保

持整潔干凈。做好會議前的準備工作，盡量給客戶一個舒適的會

議環(huán)境。

9、各部門打印機沒有墨時，及時電話通知添加打印機的硒

鼓。

10、如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)，衛(wèi)生間燈，電腦，

門窗等會及時打電話給相關(guān)人員進行維修，電話線路有問題求助

電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

11、接受公司領導工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他

工作C

12、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休

假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配

合，不找理由推脫。作為鋼城的一員，我將奉獻自己的一份力量

為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感

情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

車輛調(diào)派及車輛管理工作

1、負責提醒司機車輛的定期檢查和保養(yǎng)，并憑《車輛維修

派遣單》交由相關(guān)負責人員對車進行維修保養(yǎng)工作。維修人員負

責填寫《車輛維修派遣單》并經(jīng)部門總經(jīng)理簽名審批。

2、做好專車專檔案，負責登記好出車時間、用車人、用車

部門、出車事由、及目的地及駕駛司機。并憑《車輛派出通知

單》出車。用車人員負責填寫《車輛派出通知單》并經(jīng)部門總經(jīng)

理簽名審批。

3、實行公司用車預、拼車制度，做好與外出人員的玄接工

作，提前做好登記，盡量減少小車費用，做到合理用車。

4、下班負責車鑰匙的收回、如有特殊情況，應及時向部門

領導報告。

5、每個月初，及時向財務獲取小車費用，做好每月公司公

務車輛用油總金額與總公里數(shù)以及每月小車費用總合計并交由公

司領導查看。前臺是展示公司的形象、服務的起點。

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公

司的第一印象，是非常重要的所以前臺在一定程度上代表了

公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的

開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真

做好本職工作。

20__年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好

20_年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和

公司一起成長，共同進步！

2024前臺年終總結(jié)范文篇5

20_年前廳部全天房總開放數(shù)59278間，房租收入

631336.5元，平均入住率78.84%,平均房價134.24元，商品銷

售92931元，會員充值177076元，詳細內(nèi)容請看下文前臺接待

年終個人總結(jié)。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員

工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水

平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們

進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培

訓，在培訓的過程中，將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進

行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使

讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評

價有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待

員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，

這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從

高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，

沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出

售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，

為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好

的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今

后的工作中作為重點進行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從收

銀到接待，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程

度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本

的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在

今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微

笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

原來洪山店有專門的銷售人員，在一年已取消銷售人員，轉(zhuǎn)

為店內(nèi)營銷，那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據(jù)周邊市

場情況，前廳部積極地推進會員卡銷售，將會員優(yōu)惠政策公示于

大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策，同時也注重

散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代

金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點房入

住率差的狀況，調(diào)整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升。

同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負責人、前臺接

待員，因此入住率有所提高。根據(jù)—年5月起，公安部門聯(lián)合工

商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實名登記，一張身份證只登

記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規(guī)定對入住率大有

阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻

煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個客

人。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在

最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標任務，將重大的節(jié)假日、入住

高峰時段，調(diào)整恢復門市價格，從而俁證目標任務的順利完成

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒

店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，

如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情

的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將

對酒店帶來一定的負面影響。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供

不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我

卻感覺很充實，很快樂。

2024前臺年終總結(jié)范文篇6

加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)作為酒店的門面，前廳部的每

位員工都應該直接與客人打交道。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反

映了酒店的服務水平和管理水平。因此，員工培訓是我們的重

點。

今年，我們?yōu)樗膫€部門制定了詳細的培訓計劃：

1、在總機方面，我們進行了電話應答語言技能培訓；

2、行李辦公室，行李處理和儲存服務培訓；

3、培訓接待員，禮儀和銷售技巧；

4、前廳部所有員工，進行的為期一個月的外語培訓，這為

今年的星級評估奠定了必要的基礎。

只有通過培訓，員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能，

更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務向員工灌輸“增收節(jié)支、增收節(jié)支”

的意識，控制成本“增收節(jié)支”是每個企業(yè)毫無根據(jù)的追求。前

廳部員工全心全意響應酒店號召，開展節(jié)儉節(jié)約活動，控制成

本。為了節(jié)省成本，前廳部購買了塑料籃來存放團隊的鑰匙，減

少了鑰匙袋和房卡的使用，節(jié)省了酒店的成本（過去，無論團隊

還是個人客人，每個房間都必須填寫房卡并使用鑰匙袋。團隊房

間不使用房卡和鑰匙袋后，成本大大節(jié)省。房卡為0.18元/件，

鑰匙袋為0.10元/件。每天有100多個團隊房間，一年可乂節(jié)省

大量成本）；商務中心使用過期報告打印草稿；督促住宿人員節(jié)

約用水、用電；控制辦公用品，使用每一張紙和每一支筆。

通過這些控制，前臺部門應該為酒店的收入創(chuàng)造做出應有的

貢獻加強員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率前廳部根據(jù)市

場情況，對個別客房進行精心促銷。今年，酒店推出了一系列客

房推廣計劃，如粉絲房、積分卡、優(yōu)惠券、千元卡等推廣活動。

在享受酒店優(yōu)惠政策的同時，接待員根據(jù)市場情況和當天入住情

況靈活控制房價。前臺的個人客人數(shù)量顯著增加，入住率有所提

高，強調(diào)前臺的宗旨：“只要客人在前臺，我們就應該盡最大努

力讓客人留下來”，并爭取更多的入住率

2024前臺年終總結(jié)范文篇7

一、加強基礎管理，營造良好的工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造

良好的工作環(huán)境是行政部的重要工作內(nèi)容之一。

一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行職責，加強與其他

部門的協(xié)調(diào)與溝通，基本規(guī)范了行政部的基礎管理工作，實現(xiàn)了

優(yōu)質(zhì)高效的相關(guān)工作，為公司各項工作的開展創(chuàng)造良好條件如員

工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理清晰、嚴格規(guī)范；

做到收發(fā)文件準確及時，領導批準的公文及時處理，不延誤；辦

公耗材管控正常有序，辦公設備維護維修，日常行政業(yè)務結(jié)算報

銷。成功組織了戶外文化開發(fā)、羽毛芯比賽、征文閱讀、管理、

營銷培訓課程、員工健康體檢等活動，做到了活動前的準備、活

動中的指導、活動后的效果，受到高度贊揚；行政部在接收人員

和材料、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、確保辦公秩序等方面進行了

盡職調(diào)查，為公司樹立了良好的'形象，發(fā)揮了窗口作用

二、加強服務，營造良好氛圍行政部工作的核心是做好“三

個服務”，即為領導、員工和廣場商戶服務。一年來，圍繞中心

工作，我們在服務上做到了以下兩點：

1、從被動變?yōu)橹鲃?。對于公司工作中的重點、難點和熱點

問題，努力做到考慮第一、服務第一。特別是，行政部管理的食

堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材控制和辦公設備維護和維修的

日常工作已得到規(guī)劃、實施、記錄和積極主動。領導交辦的日常

工作和臨時事項基本做到了及時處理、及時反饋、每天清場。在

協(xié)助和配合其他部門的工作時，他還堅持積極、熱情、不越位

2、在工作計劃中，每月突出1-2項“重點”工作。聚焦創(chuàng)

新工作，改變等領導安排行政部工作的習慣3.在創(chuàng)新和作風上

取得突破。不斷改進和創(chuàng)新工作思路和工作方法，適應公司發(fā)展

需要，采取新舉措，推動行政部工作向更高層次、更高水平發(fā)

展°改變服務方式，提高服務部門的服務效率c

2024前臺年終總結(jié)范文篇8

半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周

知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財

務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需

求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸

犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職

培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有

真誠的服務，才會換來客人的微笑.我一直堅信顧客就是上帝的

道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。賓館的前臺，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工

作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

在這20__年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員

工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個賓館的服務水準和管理水

平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進行

接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以

及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有

進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來賓館

推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時根

據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明

顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，

我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓

館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避

免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處

理好將對賓館帶來一定的負面影響C

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)

帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會

在結(jié)帳時向我們投訴賓館的種.種服務，而這些問題并非由收銀

人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不

關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人

懷疑整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉

著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求

幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被

你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密

和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足.只有學習才能不斷磨

礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯

健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

2024前臺年終總結(jié)范文篇9

在過去的一年里，每天的生活都很充實，接聽電話、接待業(yè)

主及來訪人員、跟進業(yè)主收樓手續(xù)及情況、裝修申請手續(xù)辦理及

相關(guān)證件資料的歸檔、公司檔案及鑰匙管理。這些工作，看似細

微，卻讓我了解到各方面信息，如：業(yè)主、裝修單位、施工單位

等信息，了解到這些信息，為我之后的物業(yè)服務提供了更多的便

捷。為了工作有據(jù)可依，有證可循，也需對相關(guān)手續(xù)及信息做好

詳細的記錄；另外通知相關(guān)人員進行事物處理及情況跟進也是本

職工作。

每一個企業(yè)存在的根本就是利益，而作為前臺，與金錢掛鉤

的就是停車場車位的收費，記錄好賬目與現(xiàn)金的校對是最重要的

工作。這些工作看似簡單，順風順水，但是與人打交道，避免不

了遇到一些棘手的問題，起初依靠自己的能力沒法妥善解決，公

司領導和同事給了我很多的指導和幫助，才得以順利解決這些問

題，避免公司一些不必要的損失。這一年來，對我來說，這些工

作已經(jīng)能夠熟練的應對；我從一個職業(yè)菜鳥到職業(yè)熟手，得益于

公司領導耐心的指導和同事悉心的幫助。

這一年里，不僅我個人的能力及素養(yǎng)得到提升，公司的形象

及業(yè)績也得到改善，業(yè)主數(shù)量增加、服務質(zhì)量提高、公司效益提

升這是我們公司的宗旨，也是我們這些員工在過去的一年里取得

的成績。

作為一個物業(yè)管理公司，他首先就是一個提供服務的公司，

以一個良好形象展示給業(yè)主就會給人賞心悅目的感覺，熱情周

到、態(tài)度親和、面帶微笑是我們工作的常態(tài)，即使是不友善的業(yè)

主也會因為我們這樣的態(tài)度變得情緒緩和，這為成功解決問題做

了一個良好的開端。

作為一個服務型的公司就必須注重細節(jié)，見面“你好”是基

本的禮貌，業(yè)主造訪“站立服務”是基本的尊重，行為舉止得當

是公司的立體廣告。任何一個公司，都有自己的規(guī)章制度，無規(guī)

矩不成方圓，希望在新的一年里，每一個員工都能夠遵守規(guī)章制

度，以一個全新的面貌展現(xiàn)給業(yè)主，便業(yè)主體會到更加優(yōu)質(zhì)的服

務，將物業(yè)管理事業(yè)推向一個新的極點。

2024前臺年終總結(jié)范文篇10

首先，我要感謝各位領導的信任和支持。你們的信任和支持

給我的工作帶來了熱情和信心。隨著醫(yī)療指導新形象的樹立和咨

詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步增長，我們帶著喜悅、體驗、對現(xiàn)狀的不滿

以及新年的計劃和希望進入了新的一年?？偨Y(jié)去年的經(jīng)驗和不

足，不斷改進和提高管理水平，切實提高部門工作質(zhì)量。在我目

前的工作中，我主要負責管理客服醫(yī)療指導咨詢熱線。根據(jù)擬定

的工作計劃和領導的安排，該部門的工作是順利的。由于時間

短，我現(xiàn)在總結(jié)三個月的主要工作。請批評和糾正我。具體內(nèi)容

總結(jié)如下：

1、完成的主要工作?？蛻舴张c醫(yī)療指導管理

客戶服務部作為我院的特色服務部門和窗口部門，按照星級

酒店的服務標準和管理模式，努力配合醫(yī)院的服務建設，堅持集

中培訓與崗位監(jiān)督相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周培訓、月考核，有效提

高醫(yī)療指導的綜合質(zhì)量，通過培訓和考核，規(guī)范醫(yī)療指導工作中

的語言和技能。行為和形象的禮儀要求加強了日常禮儀檢查。注

重禮儀，促進了醫(yī)療指導綜合素質(zhì)的提高，提高了服務質(zhì)量和品

位，在實際工作中為我院創(chuàng)建“名牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自

己的努力

,體現(xiàn)了服務熱情，醫(yī)生應為診療客戶倒一杯熱水，使其感

到溫暖，主動接送行動不便的客戶，為客戶接送物品，現(xiàn)場指導

和回答客戶問題等；根據(jù)特殊的工作要求，醫(yī)生不得長時間站在

工作臺上擅自離開，這會使醫(yī)生的腿不同程度地靜脈曲張。在一

天結(jié)束時，他們有腿痛和腰部困倦，但他們沒有抱怨；平均每天

接待約100名初次和后續(xù)客戶，重復“您好”、“我能為您效勞

嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務條款，體現(xiàn)了我院熱情周

到、人性化的服務，禮貌服務，科室協(xié)作，克服科室一人一崗的

困難，取消醫(yī)療指導輪休，同時支持護理部、計劃部（發(fā)行雜

志）等部門的工作。為了工作，醫(yī)生們克服了一人在工作中身體

上的不適，肩負著多重職責的繁重工作，努力工作而不抱怨，以

積極主動、積極主動的工作態(tài)度，將自己的工作熱情無怨無悔地

投入到處理患者投訴中，體貼耐心，本著對醫(yī)院、對病人、對自

己負責的工作原則，認真受理每一個投訴，迅速轉(zhuǎn)院長辦公室，

回復每一次咨詢，最大限度地維護醫(yī)院和病人利益的統(tǒng)一。針對

我院日益普及的新形勢，客戶服務部建立了相對規(guī)范的客戶建議

檔案，認真了解客戶情況，收集客戶建議，最大限度地緩解客戶

情緒，為其他業(yè)務部門提供便利，同時優(yōu)化服務質(zhì)量。通過第一

次投訴服務，縮短了醫(yī)患距離，豐富了我院的.服務內(nèi)容，增加

了醫(yī)院的親和力

作為醫(yī)院的第一窗口單位，醫(yī)療指導平臺工作繁重，事務繁

雜，線索眾多。針對這一實際情況，我加強了管理，嚴格規(guī)范，

狠抓落實。在明確目標任務的基礎上，帶頭做表率、做表率。先

做醫(yī)生該做的，不要做醫(yī)生該做的。在工作中，我們量化工作，

明確獎懲，充分調(diào)動全體醫(yī)務人員的積極性和主動性，努力為我

院爭光，協(xié)調(diào)科室之間的工作，提高了我院整體工作質(zhì)量和效

率。會診熱線工作作為我院重要的服務窗口，會診熱線工作基本

上屬于正常穩(wěn)定發(fā)展階段。自3月以來，從電話咨詢到預約的門

診病人數(shù)量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督幫助

下，在醫(yī)生的診療配合下，病人預約率達到98%,提高了社會效

益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下工作：

（1）制定科室顧問的崗位制度

（2）與顧問討論電話營銷計劃，以提高患者的治療率

（3）進行突擊檢查，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進行交

流和學習

（4）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，以便更好

地開展工作

（5）保持出院患者之間的良好關(guān)系，讓患者通過我們的良

好服務表達自己，在診斷期間和診斷后，培養(yǎng)患者周圍的人，努

力提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益

2、工作中的一些不足

（1）由于他們對當?shù)亓曀缀椭R缺乏了解，缺乏專業(yè)知

識，盡管他們工作謹慎，但仍然感到緊張，有時錯誤是不可避免

的

（2）有時醫(yī)療指導的要求過于教條，這反映在個人工作缺

乏靈活性，有時不能根據(jù)個人特點和個人差異安排工作。今后,

我們將進一步加強調(diào)查研究，因人而異，充分發(fā)揮每個人最大的

優(yōu)勢和特長

（3）由于客戶服務工作的不可預測性和對抗性，要有較強

的溝通說服能力和處理過程中的現(xiàn)場決策能力。有時我覺得自己

的工作在這方面還存在不足，因此需要在今后的工作中進一步提

高和提高自己的素質(zhì)。

（4）電話熱線的不足主要體現(xiàn)在：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，

預測工作能力較弱；對市場信息了解不足；缺乏專業(yè)知識，未做

好員工培訓

3、工作建議

（1）院領導應增加一線檢查和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢

組的質(zhì)檢有效性

（2）醫(yī)生應告知休息時的醫(yī)療指導，以便進行準確的分

診。

（3）醫(yī)院應盡最大努力滿足不同人群的需求，滿足低收入

消費者的需求，尤其是咨詢和預約患者的需求。

2024前臺年終總結(jié)范文篇11

入公司也快將近半年的工作時間了，作為公司的前臺文員，

在各位領導的關(guān)心下，全體同事的幫助下，適應了前臺的工作崗

位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己

的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面

都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)

驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)

將半年以來的工作情況作以下匯報：

前臺文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1.時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制

度，做好本職工作，不得隨意離開

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌

待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等

候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公

司。

3.努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個

部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密

工作?？蛻魠⒂^時將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接

待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的

問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將

加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以

適應公司的快速發(fā)展。

4.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5.監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)

象。

6.監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事

由。

7.負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。

8.負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

9.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登

記，完成每月的辦公物品對賬和清點工作。

10.每個月根據(jù)情況，需采購純凈水的數(shù)量

1L及時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網(wǎng)站更

新。

12.統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管

好請假條。

13.負責公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設備，并檢查

好窗戶是否鎖緊。

14.統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管

好請假條。

15.管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效

率，提倡節(jié)儉。

16.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并

保持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他

工作；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任

務。

18以大局為重，不計較個人得失,不管是工作時間還是休

假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配

合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量

為公司效命c平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感

情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

20__年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好

20_年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和

公司一起成長，共同進步！

2024前臺年終總結(jié)范文篇12

從20年2月進入深圳服飾以來，我努力適應前臺這個嶄

新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各

項工作任務。前臺工作是瑣碎、繁雜的，我根據(jù)實際情況進行合

理分工、合理安排，在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝

任前臺這份工作崗位，我也有信心有能力把這份工作做好?，F(xiàn)將

一年的工作情況總結(jié)如下：

一、提高對前臺工作重要性的認識。

前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產(chǎn)部、財務部等對公司

發(fā)展所作貢獻直接，但對客戶來說-前臺是他們接觸公司的第一

步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一

定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務，也是從前臺迎

客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使

我進一步思考如何做好本職工作。

二、增強服務意識，認真做好前臺服務工作。

1、認真接待訪客、來賓，仔細登記相關(guān)信息、按流程安排

到會客廳，并通知相關(guān)部門人員進行接待。

2、完成20_年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登

記，為工資計算提供基礎依據(jù)，在工作中認真負責，沒有出現(xiàn)一

次統(tǒng)計錯誤，受到領導和同事的肯定。

3、完成電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好相關(guān)信息的

記錄，及時通知和傳遞到相關(guān)部門，俁持信息流轉(zhuǎn)高效。

4、完成市場部、加盟部等部門員工出差預訂機票、火車

票、客房等累計384人次，并進差旅人員行程及聯(lián)絡登記。

5、每天打掃前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，定期進行該區(qū)域內(nèi)的報刊

雜志更新、精心對盆景植物的進行日常維護和保養(yǎng)，通過我的努

力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎、

繁雜的這些工作必須細致而有條不紊地進行。一年來每一項

工作我都認認真真，盡職盡責做到不漏一項、不錯一項，我的工

作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領導和同事的肯定°

三、加強禮儀知識學習，提升自我。

做好前臺工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率，既要注重

保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等又

要注重辦事麻利、高效、不出差錯，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)

的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時利用業(yè)余

時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要

遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服

飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發(fā)展，我也在

努力提升自我。

四、提高工作主動性，加強與公司各部門的溝通。

1、工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有

的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不

利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

2、成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定

成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎

樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣

產(chǎn)生的，都應講清楚。

3、經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于

今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概

括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4、今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時

期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

五、需要注意的問題

1、工作總結(jié)前要充分占有材料。

2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄

虛作假。

3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看

不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。

5、工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初

稿，再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或

親自主持討論、起草、修改。

6、工作總結(jié)最好是要根據(jù)領導的意思來展開，把日常工作

敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措

施。

2024前臺年終總結(jié)范文篇13

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了個人簡歷。在這里我從

學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的

知識技能，各方面都有了的提升°在領導的支持和同事們的幫

助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我

這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提

升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來

訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不

過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些

細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下

來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工

作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的

工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似

簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工

作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高

自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范

化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或

是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，

要了解到每個人的需求，心得體會適時地為大家服務°在接待

其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，

體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升

服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工

作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務

提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素

養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中

必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社

會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著

不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積

極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的

去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時

間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在

第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自

己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作

中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我

們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的

配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，

和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也

深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要

求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是

還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各

項能力。目前，我通過------學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺

的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)

容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知

識。通過這些學習，工作總結(jié)使自己的技能有了一定程度的提

高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大

程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工

作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都

是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地

方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來

的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐

飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護

順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進

行。2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方

我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺

大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時

的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向

指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往

往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身

對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原

因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于

辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠俁質(zhì)保量的完成。還有其他

一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20_年的

工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下

來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

2024前臺年終總結(jié)范文篇14

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中非常

珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里，公司領導給予了我極大的幫

助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領導們

對員工的關(guān)心以及對員工發(fā)展的重視，在這里，我看到了.事務

所人的“認真、細心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自

己成為這里的一員感到無比榮幸。

在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)

文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐

安排、值班以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的認

識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的

第一印象。所以從前臺迎接開始，就應該做好，好的開始是成功

的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是

公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標而努

力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作。

以下是我一年的年度工作總結(jié)：

一、上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完

好，是否關(guān)閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺

大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整

理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水

供應。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要

保證有足夠的飲用水供應。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概為容，

以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬

人，以免耽誤工作進程。

三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及

聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知

給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送

快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方

式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件

時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以

后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方

便及時查詢快件具體情況。

四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和

服務效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一

次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的

通知相關(guān)負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再

將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。

在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是

辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細

致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責人C

五、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用標準用語，您好！有

什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解

情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便

快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對方是、推銷、網(wǎng)絡之類的與公司無

關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系

方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的

聯(lián)系方式。領導來電時也要親切問候！

六、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看

哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責人進行采購，對公司員工領

用文具要及時登記。

七、員工訂餐，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及

時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要

認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了

就訂不了了。

八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多

細節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招

牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿

起，保持整潔更重要。

九、值班安排，每天的值班，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計

晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值

班人員，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末

值班人員要按時到崗，不得提前離開。

十、完成領導同事交代的其他具體工作。

在前臺工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復雜，比較細，我認

為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足，比

如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是

我需要改進的地方，我希望自己在新的一年能夠認真上班，勤力

做事，為公司多做貢獻。

1、努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差

錯，服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下良

好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關(guān)專業(yè)知

識，多看書。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意。

2、加強禮儀知識學習，如業(yè)余時間認真學習禮儀知識、公

共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐

姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的

技巧。

3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問

題，準確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個

環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。

4、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整

潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的

客人一個良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里，

我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、

工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力！

2024前臺年終總結(jié)范文篇15

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的一年

里，我在公司領導和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當完成了相應的工

作，現(xiàn)對—年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公

司形象的第一人，在工作中，我嚴格依據(jù)公司要求，工裝上崗，

熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領導供應了

便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達1000人

次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參預接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力

監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分

公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴

格依據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做

好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接

物，服務禮物等相關(guān)學問，積累了很多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理

依據(jù)各部門的.需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，

并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后

檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配

內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，依據(jù)通知要求，提前半

小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議

延時狀況消逝；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫

各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格依據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周

二找領導簽字后錄入。門）系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入

報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

—年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安杳

詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，

又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱

忱，嚴格依據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準

時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗

2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要

求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并

主動參預公司組織的各項活動，關(guān)心領導同事籌備了首屆職工運

動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講

角逐獲三等獎，目前正在主動籌備—年文藝匯演的節(jié)目匯總、選

拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周

全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓

住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排名C

七、一年工作方案

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟

領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領導分憂解難。

2、主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水

平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通相互溝

通，并將“工會送溫和”活動連續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力

度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

一年即將過去，布滿挑戰(zhàn)和機遇的一年即將來臨，在新的一

年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學習，為公司的進展壯大

貢獻自己的綿薄之力。

2024前臺年終總結(jié)范文篇16

我叫，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的一年

我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬

千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的

認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導

和同事對我的信任，謝謝大家！

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識

到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩

上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同

事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣

做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當中，

并提高自身的管理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人

滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄

追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服

務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負

責前廳部的內(nèi)勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。

作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨一一

節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領

用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用

使用過一面的白紙來復

印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪

費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并

得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有

的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天

實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運

行C

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但

不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我

沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。

2024前臺年終總結(jié)范文篇17

一年了，開元見證了我一年的成長；一年了，開元教會了我

做事做人；一年了，開元給我留下了深刻的回憶；一年了，開元

讓我結(jié)識了更多的朋友，無論是客人還是同事。這一年里，我?guī)?/p>

乎沒辦法用語言來表達我對開元的致謝！開元像一位母親，無微

不至的關(guān)心著我；開元像一位老師，諄諄教誨著我；開元又像一

位朋友，尊重著我開元的領導深入了解每一個員工，員工之間也

能互相關(guān)心，互相揚長避短。一直以來，它都實行人性化政策。

讓每個客人有賓至如歸的感覺，讓每個員工有家的溫馨！管理得

當，領導有方，部門團結(jié)。

我是一名前臺員工，前臺是一線崗位，前臺作為酒店的門

面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。是酒店給客人的

第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽

滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會

體驗到我們的真誠和熱情。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基

本上都是從這里開始的。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、

入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答

疑，幫客人處理服務要求，酒店的前臺，工作班次分為早班、中

班和夜班三個班，輪換工作，并一個月八天休息。這樣的安排比

較寬松。在這里我了解到了服務行業(yè)之潛規(guī)則。

(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，

在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要

客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為

酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道

德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工

灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服

務，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策；

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能

不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。也讓我

們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白

這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店工作期

間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，我

認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組

織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工

作，應該是“酒店的形象、服務的起點”。因為對客人來說，前

臺是他們接觸公司的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象

非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒

店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有

了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。在

大學里，我們只是一張白紙，只有通過實踐才能體味社會和人

生，在工作中，每天看見形形—的客人進進出出，為他們提供不

同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻

感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也

為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后

的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自

己的輝煌！也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這

工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的一年里，我發(fā)現(xiàn)

要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，

要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你

犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要

說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是

說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦

干，加班加點也愿意堅持的動力所在，一年里令人難忘的日子，

有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。雖然時間是

短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己

的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通

過這次實踐，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課

堂上所學不到的。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你

們對我這一年里的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也

希望酒店能夠越來越好！

2024前臺年終總結(jié)范文篇18

在商場擔任前臺客服期間，我認真的完成了領導布置的任

務，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的

一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，

這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回

答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我

知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，

無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有

些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是

什么，積極的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的'

問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是

盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的

幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么

就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理

問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這

一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商

場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，

當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間