2024年度電商客服中心供應(yīng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商客服中心供應(yīng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1供應(yīng)方信息1.2采購(gòu)方信息第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客服服務(wù)范圍3.2客服服務(wù)時(shí)間3.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條人員配置4.1供應(yīng)方客服人員數(shù)量4.2供應(yīng)方客服人員資質(zhì)要求第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1供應(yīng)方提供技術(shù)支持的范圍5.2供應(yīng)方提供培訓(xùn)的內(nèi)容第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第七條違約責(zé)任7.1供應(yīng)方違約責(zé)任7.2采購(gòu)方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3爭(zhēng)議解決時(shí)效第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3違約泄露保密信息的責(zé)任第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院第十二條其他條款12.1合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間12.2合同的副本數(shù)量與保管第十三條合同附件13.1附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)第十四條合同簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署代表第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1供應(yīng)方信息1.1.1供應(yīng)方全稱：X電子商務(wù)有限公司1.1.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3法定代表人：X1.1.4聯(lián)系人：X1.1.5聯(lián)系電話：X1.2采購(gòu)方信息1.2.1采購(gòu)方全稱：X網(wǎng)絡(luò)科技有限公司1.2.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3法定代表人：X1.2.4聯(lián)系人：X1.2.5聯(lián)系電話：X第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客服服務(wù)范圍3.1.1供應(yīng)方需為采購(gòu)方提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售后解答、訂單處理等。3.1.2供應(yīng)方需根據(jù)采購(gòu)方的要求，提供多語言客服服務(wù)。3.2客服服務(wù)時(shí)間3.2.1供應(yīng)方客服人員的上班時(shí)間為每日8:00至22:00。3.2.2特殊節(jié)假日或活動(dòng)期間，供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)采購(gòu)方的要求調(diào)整客服上班時(shí)間。3.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.2供應(yīng)方客服人員需接受采購(gòu)方的培訓(xùn)，并通過采購(gòu)方的考核。3.3.3供應(yīng)方需保證客服服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到采購(gòu)方制定的滿意度指標(biāo)。第四條人員配置4.1供應(yīng)方客服人員數(shù)量4.1.1供應(yīng)方根據(jù)采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求，配置足夠數(shù)量的客服人員，確保客服服務(wù)質(zhì)量。4.1.2供應(yīng)方客服人員的最少數(shù)量為人，并根據(jù)業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行調(diào)整。4.2供應(yīng)方客服人員資質(zhì)要求4.2.2供應(yīng)方客服人員需具備一定的電商行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1供應(yīng)方提供技術(shù)支持的范圍5.1.1供應(yīng)方需為采購(gòu)方提供客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持，確?？头到y(tǒng)的正常運(yùn)行。5.1.2供應(yīng)方在接到采購(gòu)方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.2供應(yīng)方提供培訓(xùn)的內(nèi)容5.2.1供應(yīng)方應(yīng)對(duì)采購(gòu)方的客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升客服人員的工作能力。5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：客服技巧、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.1.1供應(yīng)方根據(jù)采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求，制定服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式。6.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：客服人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.2.1采購(gòu)方每月向供應(yīng)方支付一次服務(wù)費(fèi)用。6.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由雙方協(xié)商確定。6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.3.1采購(gòu)方應(yīng)在每月10日前支付上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。6.3.2供應(yīng)方在收到服務(wù)費(fèi)用后，提供正規(guī)發(fā)票。第八條違約責(zé)任8.1供應(yīng)方違約責(zé)任8.1.1供應(yīng)方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償采購(gòu)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2供應(yīng)方遲延履行合同義務(wù)的，應(yīng)按照遲延部分的服務(wù)費(fèi)用向采購(gòu)方支付違約金。8.2采購(gòu)方違約責(zé)任8.2.1采購(gòu)方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向供應(yīng)方支付遲延付款的違約金。8.2.2采購(gòu)方未按照約定提供業(yè)務(wù)需求的，應(yīng)承擔(dān)因此給供應(yīng)方造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.2.1雙方約定合同簽訂地為爭(zhēng)議解決地點(diǎn)。9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更不得影響合同的合法性和公平性。10.2合同終止條件10.2.1合同終止的條件應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。10.2.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。10.3合同終止后的處理事項(xiàng)10.3.1合同終止后，供應(yīng)方應(yīng)向采購(gòu)方提供完整的客服服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)。10.3.2合同終止后，供應(yīng)方應(yīng)按照約定向采購(gòu)方支付違約金或其他相關(guān)費(fèi)用。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院11.2.1雙方約定合同簽訂地人民法院為合同爭(zhēng)議的管轄法院。第十二條其他條款12.1合同的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間12.1.1合同簽訂地點(diǎn)為：省市區(qū)路號(hào)。12.1.2合同簽訂時(shí)間為：2024年1月1日。12.2合同的副本數(shù)量與保管12.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，副本數(shù)量為份。12.2.2合同正本和副本具有同等法律效力，雙方應(yīng)妥善保管。第十三條合同附件13.1附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)第十四條合同簽署14.1合同簽署日期：2024年1月1日14.2合同簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)14.3合同簽署代表：14.3.1供應(yīng)方代表：（簽名）14.3.2采購(gòu)方代表：（簽名）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。1.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方范圍1.2.1第三方范圍包括但不限于協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)、提供專業(yè)服務(wù)、進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方類型、職責(zé)及期限。2.1.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入條件2.2.1第三方介入需符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。2.2.2第三方需具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和社會(huì)信譽(yù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定3.1.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙方承擔(dān)責(zé)任。3.1.2第三方超越其職責(zé)范圍的行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)3.2.1第三方應(yīng)按照約定履行義務(wù)，如因違約導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、合法性負(fù)責(zé)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定4.1.1第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在雇傭、代理等關(guān)系。4.1.2第三方履行合同義務(wù)不代表甲乙方，甲乙方不承擔(dān)第三方行為產(chǎn)生的責(zé)任。4.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作4.2.1第三方應(yīng)與甲乙方保持良好溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問題。4.2.2甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的條件和資料。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方介入的變更5.1.1甲乙方如需變更第三方，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明變更的理由和依據(jù)。5.1.2甲乙方與新第三方簽訂書面協(xié)議后，方可正式變更。5.2第三方介入的終止5.2.1第三方介入的終止條件應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。5.2.2第三方介入終止后，其與甲乙方的關(guān)系立即終止，但終止前的義務(wù)仍需履行。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約處理6.1.1第三方未按照約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金。6.1.2第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2甲乙方對(duì)第三方的追償權(quán)6.2.1甲乙方因第三方違約遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。6.2.2甲乙方追償權(quán)的行使應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。第七條第三方介入的合同解除7.1第三方介入的合同解除條件7.1.1合同解除條件應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。7.1.2甲乙方均可提出解除第三方介入的合同。7.2第三方介入的合同解除程序7.2.1甲乙方提出解除合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除的理由和依據(jù)。7.2.2甲乙方與第三方協(xié)商一致后，方可解除合同。7.3第三方介入合同解除后的處理7.3.1合同解除后，第三方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。7.3.2合同解除后，甲乙方應(yīng)按照約定向第三方支付相關(guān)費(fèi)用。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)8.1.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2第三方不得將保密信息泄露給任何無關(guān)第三方。8.2保密信息范圍和期限8.2.1保密信息范圍包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2.2保密期限應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第九條第三方介入的不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)1.客服服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.1客服服務(wù)范圍詳細(xì)描述1.2客服服務(wù)時(shí)間詳細(xì)說明1.3客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定2.技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃2.1技術(shù)支持詳細(xì)描述2.2培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說明3.服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說明3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式詳細(xì)規(guī)定3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1供應(yīng)方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.2供應(yīng)方遲延履行合同義務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.3供應(yīng)方超越其職責(zé)范圍的行為的違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.采購(gòu)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1采購(gòu)方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為及責(zé)任