2024年度中介公司服務(wù)質(zhì)量評價標準

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度中介公司服務(wù)質(zhì)量評價標準1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1中介服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目及標準1.3服務(wù)質(zhì)量保障2.雙方權(quán)益2.1中介公司的權(quán)益2.2客戶的權(quán)益2.3違約責任3.服務(wù)質(zhì)量評價標準3.1評價指標體系3.2評價方法與流程3.3評價結(jié)果的運用4.評價周期與時間安排4.1評價周期4.2評價時間安排5.評價結(jié)果的反饋與改進5.1評價結(jié)果的反饋5.2改進措施及實施6.合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同解除7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.適用法律與法規(guī)9.1適用法律9.2法規(guī)依據(jù)10.其他條款10.1合同的簽訂地與履行地10.2合同的副本10.3合同的修改與補充11.附件11.1服務(wù)質(zhì)量評價指標體系說明11.2評價方法與流程圖11.3服務(wù)質(zhì)量評價表12.雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1中介服務(wù)范圍中介公司提供的服務(wù)范圍包括但不限于：房地產(chǎn)交易、人才招聘、商務(wù)咨詢、法律援助等。1.2服務(wù)項目及標準中介公司應(yīng)按照雙方約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保服務(wù)項目的質(zhì)量符合行業(yè)標準和客戶需求。具體服務(wù)項目及標準詳見附件。1.3服務(wù)質(zhì)量保障中介公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題及時進行整改，確?？蛻魴?quán)益不受損害。2.雙方權(quán)益2.1中介公司的權(quán)益中介公司有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，有權(quán)對客戶提供的信息進行核實，有權(quán)拒絕為客戶提供違法、違規(guī)的服務(wù)。2.2客戶的權(quán)益客戶有權(quán)要求中介公司按照約定提供服務(wù)，有權(quán)拒絕支付服務(wù)費用，有權(quán)要求中介公司承擔違約責任。2.3違約責任雙方應(yīng)嚴格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。3.服務(wù)質(zhì)量評價標準3.1評價指標體系服務(wù)質(zhì)量評價指標體系包括：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、服務(wù)效率、客戶滿意度等。具體評價指標及分值分配詳見附件。3.2評價方法與流程中介公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評價，并向客戶征求意見。評價結(jié)果按照評價指標體系進行打分，得分越高，服務(wù)質(zhì)量越好。3.3評價結(jié)果的運用評價結(jié)果將作為中介公司內(nèi)部培訓、激勵和改進的依據(jù)。對于評價結(jié)果不佳的環(huán)節(jié)，中介公司應(yīng)采取措施進行改進。4.評價周期與時間安排4.1評價周期服務(wù)質(zhì)量評價周期為一年，每年進行一次全面評價。4.2評價時間安排評價工作應(yīng)在每個評價周期結(jié)束后的一個月內(nèi)完成。5.評價結(jié)果的反饋與改進5.1評價結(jié)果的反饋中介公司應(yīng)在評價結(jié)束后向客戶提供評價結(jié)果，并對客戶提出的問題進行解釋和答復(fù)。5.2改進措施及實施中介公司應(yīng)對評價結(jié)果中存在的問題制定改進措施，并組織實施。改進措施的實施情況應(yīng)定期向客戶報告。第二部分：其他條款6.合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同變更合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。6.3合同解除合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。7.保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息應(yīng)予以保密。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或終止之日起五年。7.3違約責任違反保密條款的一方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第三部分：附件8.附件8.1服務(wù)質(zhì)量評價指標體系說明詳細說明評價指標的定義、分值分配及評價方法。8.2評價方法與流程圖清晰展示評價工作的流程，包括評價指標、評價方法、評價時間等。8.3服務(wù)質(zhì)量評價表第四部分：雙方簽字蓋章9.雙方簽字蓋章9.1甲方簽字蓋章9.2乙方簽字蓋章第五部分：合同簽訂日期10.合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第六部分：合同編號11.合同編號本合同編號為____號。第八部分：爭議解決方式8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向中介公司所在地的民間調(diào)解組織申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向中介公司所在地的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向中介公司所在地的人民法院提起訴訟。第九部分：適用法律與法規(guī)9.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2法規(guī)依據(jù)本合同的簽訂和履行遵守《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國中介服務(wù)管理條例》等相關(guān)法規(guī)。第十部分：其他條款10.1合同的簽訂地與履行地本合同簽訂地為中介公司所在地，合同履行地為中介公司提供服務(wù)的地點。10.2合同的副本雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。10.3合同的修改與補充合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十一部分：附件11.1服務(wù)質(zhì)量評價指標體系說明附件中詳細說明評價指標的定義、分值分配及評價方法。11.2評價方法與流程圖附件中提供評價工作的流程圖，包括評價指標、評價方法、評價時間等。11.3服務(wù)質(zhì)量評價表第十二部分：雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章第十三部分：合同簽訂日期13.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第十四部分：合同編號14.1合同編號本合同編號為____號。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與合同履行有關(guān)聯(lián)的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于：客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)、專業(yè)顧問等。2.第三方介入情形2.1介入情形第三方介入的情形包括但不限于：提供服務(wù)、參與合作、進行監(jiān)督、提供咨詢等。2.2第三方選擇甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行需要，選擇合適的第三方進行合作或協(xié)助。3.第三方責任限額3.1第三方責任第三方對甲乙方承擔的責任，以其在合同中的約定為準。3.2責任限額第三方對甲乙方的責任限額，應(yīng)根據(jù)合同約定或第三方與甲乙方之間的協(xié)議確定。4.第三方權(quán)益保護4.1第三方權(quán)益第三方在合同履行過程中享有的權(quán)益，應(yīng)得到甲乙方的尊重和保護。4.2權(quán)益保護措施甲乙方應(yīng)采取措施，確保第三方的權(quán)益不受損害，包括但不限于：保密、知識產(chǎn)權(quán)保護等。5.第三方違約處理5.1第三方違約第三方違反合同約定，應(yīng)承擔違約責任。5.2違約處理甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，按照本合同爭議解決方式處理。6.第三方權(quán)益變動6.1權(quán)益變動第三方在合同履行過程中的權(quán)益變動，應(yīng)通知甲乙方。6.2權(quán)益變動處理甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方權(quán)益變動情況，調(diào)整合同履行計劃和方式。7.第三方退出7.1第三方退出第三方有權(quán)依法退出合同。7.2退出處理第三方退出合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.第三方與甲乙方的關(guān)系8.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系，應(yīng)以合同為準。8.2關(guān)系劃分第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)根據(jù)合同約定或第三方與甲乙方之間的協(xié)議確定。9.第三方信息披露9.1信息披露第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙方披露相關(guān)信息。9.2信息披露內(nèi)容第三方披露的信息包括但不限于：身份證明、業(yè)務(wù)資質(zhì)、財務(wù)狀況等。10.第三方合規(guī)要求10.1合規(guī)要求第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定。10.2合規(guī)措施甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合規(guī)義務(wù)，確保合同履行合法合規(guī)。11.第三方培訓與指導11.1培訓與指導甲乙方有權(quán)對第三方進行培訓和指導，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平。11.2培訓與指導內(nèi)容培訓和指導內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)知識、操作技能、法律法規(guī)等。12.第三方費用結(jié)算12.1費用結(jié)算甲乙方與第三方之間的費用結(jié)算，按照合同約定辦理。12.2結(jié)算方式費用結(jié)算方式包括但不限于：預(yù)付款、進度付款、驗收付款等。13.第三方保險13.1保險要求第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，購買相應(yīng)的保險。13.2保險理賠第三方發(fā)生保險事故，應(yīng)按照保險合同約定進行理賠。14.第三方資料保管14.1資料保管第三方應(yīng)妥善保管合同涉及的資料和文件。14.2資料保管期限資料保管期限應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定確定。15.第三方保密義務(wù)15.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對合同涉及的保密信息承擔保密義務(wù)。15.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或終止之日起五年。16.第三方違約責任16.1違約責任第三方違反合同約定，應(yīng)承擔違約責任。16.2違約責任承擔違約責任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。17.第三方權(quán)益保護17.1權(quán)益保護甲乙方應(yīng)采取措施，保護第三方的合法權(quán)益。17.2權(quán)益保護措施權(quán)益保護措施包括但不限于：提供必要的支持、協(xié)助解決糾紛等。18.第三方與甲乙方之間的溝通與協(xié)作18.1溝通與協(xié)作18.2溝通與協(xié)作方式溝通第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量評價指標體系說明附件名稱：服務(wù)質(zhì)量評價指標體系說明詳細要求：詳細闡述各項評價指標的含義、分值分配及評價方法。附件說明：該附件用于明確中介公司服務(wù)質(zhì)量評價的具體標準和流程。2.評價方法與流程圖附件名稱：評價方法與流程圖詳細要求：以圖表形式展示評價工作的流程，包括評價指標、評價方法、評價時間等。附件說明：該附件用于直觀展示中介公司服務(wù)質(zhì)量評價的流程和步驟。3.服務(wù)質(zhì)量評價表附件名稱：服務(wù)質(zhì)量評價表附件說明：該附件用于實際操作中記錄和評價中介公司的服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為詳細說明：中介公司未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準。示例說明：如果中介公司未能在約定時間內(nèi)完成房屋交易服務(wù)，或提供的交易信息不準確，導致交易失敗。2.違約責任認定詳細說明：根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，確定違約方的責任。示例說明：中介公司未能按時完成服務(wù)，應(yīng)按照合同約定向客戶支付違約金。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定詳細說明：中介公司提供的服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定的標準。示例說明：中介公司的服務(wù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，不符合約定的服務(wù)態(tài)度要求。4.未按約定時間履行義務(wù)詳細說明：中介公司未在約定的時間內(nèi)完成合同約定的服務(wù)。示例說明：中介公司未能在承諾的時間內(nèi)完成房屋租賃合同的簽訂。5.未按約定提供服務(wù)詳細說明：中介公司未按照合同約定提供全部或部分服務(wù)。示例說明：中介公司未按照合同約定提供招聘服務(wù)的全部流程。6.第三方違約詳細說明：第三方在合同履行過程中違反合同約定。示例說明：第三方提供的咨詢意見不準確，導致甲乙方損失。7.信息披露不實詳細說明：第三方未按照合同約定披露相關(guān)信息。示例說明：第三方在提供服務(wù)過程中，未如實告知甲乙方其業(yè)務(wù)資質(zhì)和經(jīng)驗。8.未遵守合規(guī)要求詳細說明：第三方在合同履行過程中未遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和合同約定。示例說明：第三方在提供服務(wù)過程中，未遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，導致客戶數(shù)據(jù)泄露。9.未履行保密義務(wù)詳細說明：第三方未按照合同約定對保密信息承擔保密義務(wù)。示例說明：第三方在未獲得甲乙方許可的情況下，向第三方披露了合同中的保密信息。詳細說明：第三方未按照合同約定完成甲乙方安排的培訓和指導。11.未按約定時間結(jié)算費用詳細說明：第三方未按照合同約定的時間與甲乙方結(jié)算費用。示例說明：第三方在提供服務(wù)后，未在約定的時間內(nèi)向甲乙方支付服務(wù)費用。12.保險理