養(yǎng)老院老人臨終關(guān)懷服務(wù)制度

養(yǎng)老院老人臨終關(guān)懷服務(wù)制度養(yǎng)老院老人臨終關(guān)懷服務(wù)制度第一章總則第一條為保障養(yǎng)老院老人在臨終階段的尊嚴(yán)與安寧，提高臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有接受臨終關(guān)懷服務(wù)的老人及其家屬。第三條臨終關(guān)懷服務(wù)應(yīng)以人為本，尊重老人意愿，提供全面、連續(xù)、專業(yè)的關(guān)懷服務(wù)。第四條本制度遵循以下原則：1.尊重生命原則：尊重老人生命權(quán)利，保障其生命尊嚴(yán)。2.全面關(guān)懷原則：提供生理、心理、社會(huì)等方面的全面關(guān)懷。3.專業(yè)服務(wù)原則：確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。4.質(zhì)量保障原則：持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二章組織與管理第五條養(yǎng)老院設(shè)立臨終關(guān)懷服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施臨終關(guān)懷服務(wù)制度，協(xié)調(diào)各部門工作。第六條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)臨終關(guān)懷服務(wù)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。第七條臨終關(guān)懷服務(wù)辦公室主要職責(zé)：1.制定臨終關(guān)懷服務(wù)方案和具體措施。2.負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和管理。3.監(jiān)督檢查臨終關(guān)懷服務(wù)的實(shí)施情況。4.調(diào)解服務(wù)過程中出現(xiàn)的糾紛。5.收集和整理服務(wù)資料，為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。第八條服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或培訓(xùn)證書。2.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。3.具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4.身體健康，能夠勝任本職工作。第三章服務(wù)內(nèi)容第九條臨終關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容包括：1.生活照料：為老人提供飲食、排泄、清潔等生活照料服務(wù)。2.生理護(hù)理：協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行病情觀察、治療和康復(fù)訓(xùn)練。3.心理支持：為老人提供心理疏導(dǎo)、情緒支持和心理治療。4.社會(huì)交往：協(xié)助老人與家人、朋友保持聯(lián)系，參與社會(huì)活動(dòng)。5.宗教關(guān)懷：尊重老人的信仰，提供相應(yīng)的宗教服務(wù)。第十條生活照料服務(wù)具體包括：1.飲食管理：根據(jù)老人的飲食習(xí)慣和營(yíng)養(yǎng)需求，提供合理膳食。2.排泄管理：協(xié)助老人進(jìn)行排泄，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.清潔護(hù)理：為老人提供清潔、舒適的生活環(huán)境。第十一條生理護(hù)理服務(wù)具體包括：1.藥物管理：協(xié)助醫(yī)生為老人提供藥物治療。2.病情觀察：密切觀察老人病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。3.康復(fù)訓(xùn)練：協(xié)助醫(yī)生為老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。第十二條心理支持服務(wù)具體包括：1.心理評(píng)估：對(duì)老人進(jìn)行心理評(píng)估，了解其心理狀況。2.心理疏導(dǎo)：為老人提供心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力。3.情緒支持：為老人提供情緒支持，幫助其度過難關(guān)。第十三條社會(huì)交往服務(wù)具體包括：1.親情溝通：協(xié)助老人與家人保持聯(lián)系，傳遞關(guān)愛。2.社交活動(dòng)：組織老人參與社交活動(dòng)，豐富其精神生活。3.志愿服務(wù)：招募志愿者為老人提供陪伴、關(guān)愛等服務(wù)。第十四條宗教關(guān)懷服務(wù)具體包括：1.宗教儀式：尊重老人的宗教信仰，提供相應(yīng)的宗教儀式。2.宗教教育：為老人提供宗教教育，滿足其精神需求。3.宗教指導(dǎo)：為老人提供宗教指導(dǎo)，幫助其度過難關(guān)。第四章服務(wù)流程第十五條臨終關(guān)懷服務(wù)流程如下：1.簽署同意書：老人及其家屬簽署同意書，明確服務(wù)內(nèi)容和要求。2.評(píng)估：評(píng)估老人的身體狀況、心理狀況和社會(huì)需求。3.制定服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。4.實(shí)施服務(wù)：按照服務(wù)計(jì)劃，為老人提供全方位的關(guān)懷服務(wù)。5.跟蹤評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。6.告別服務(wù)：為老人提供告別服務(wù)，確保其尊嚴(yán)地離去。第五章質(zhì)量控制第十六條養(yǎng)老院應(yīng)建立健全臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。第十七條質(zhì)量控制措施：1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。2.定期檢查：定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.考核評(píng)價(jià)：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第十八條本制度由養(yǎng)老院臨終關(guān)懷服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章持續(xù)改進(jìn)第二十條養(yǎng)老院應(yīng)定期對(duì)臨終關(guān)懷服務(wù)制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。第二十一條養(yǎng)老院應(yīng)積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量。第二十二條養(yǎng)