智慧城市水務(wù)遠程監(jiān)控系統(tǒng)方案建議書

1 11.1項目背景 11.2建設(shè)目標(biāo) 1 2 32.1系統(tǒng)角色需求 32.2系統(tǒng)功能需求 42.2.1計劃用水管理管理系統(tǒng) 42.2.2地下水管理系統(tǒng) 42.2.3節(jié)水技術(shù)管理系統(tǒng) 6 82.2.5協(xié)同辦公系統(tǒng) 82.2.6系統(tǒng)管理 8第3章平臺建設(shè)方案 93.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 93.1.1節(jié)水辦 9 3.2計劃用水管理 3.2.1用水單位管理 3.2.2用水單位信息查詢 23.2.3用水計劃編制 3.2.4用水計劃調(diào)整 3.2.5用水考核管理 3.2.6用水繳費管理 3.2.7用水預(yù)警管理 3.2.8用水統(tǒng)計分析 3.3地下水管理 3.3.1固定取水戶管理 3.3.2施工降水戶管理 3.3.3地下水資源管理 3.3.4地下水計劃管理 3.3.5地下水考核管理 3.3.6地下水繳費管理 3.3.7地下水預(yù)警功能 3.3.8地下水統(tǒng)計分析 3.4節(jié)水技術(shù)管理 3.4.1水平衡測試管理 203.4.2節(jié)水型單位管理 203.4.3節(jié)水技改項目管理 3.4.4節(jié)水科技成果管理 213.4.5節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)管理 3.5GIS地圖展示 33.5.1用水展示 223.5.2用水查詢 223.5.3用水預(yù)警 223.5.4用水統(tǒng)計 233.6協(xié)同辦公 233.6.1通知公告 243.6.2公文管理 243.6.3協(xié)同工作 243.6.4資料管理 243.6.5績效考核 243.6.6綜合辦公 243.7系統(tǒng)管理 253.7.1組織管理 253.7.2角色管理 253.7.3用戶管理 253.7,4功能權(quán)限管理 26 4.1系統(tǒng)設(shè)計 274.1.1表現(xiàn)層設(shè)計 274.1.2請求服務(wù)層設(shè)計 284.1.3業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)計 284.1.4數(shù)據(jù)傳輸設(shè)計 2944.1.5數(shù)據(jù)資源層設(shè)計 294.2關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計 4.2.1數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計 4.2.2安全架構(gòu)設(shè)計 374.3平臺運行設(shè)計 4.3.1軟件平臺 404.3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 404.3.3主機系統(tǒng) 424.3.4主機系統(tǒng)性能指標(biāo)需求 434.3.5安全體系平臺 43 455.1MVC開發(fā)平臺 455.2關(guān)鍵技術(shù)方案 5.2.2B/5結(jié)構(gòu) 5.2.3J2EE技術(shù) 495.2.4Spring框架技術(shù) 50 56.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 6.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計基本原則 6.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案 6.2系統(tǒng)安全性概述 616.2.1系統(tǒng)安全要素 6.2.2系統(tǒng)安全威脅 6.2.3系統(tǒng)安全服務(wù)、機制與技術(shù) 6.2.4系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計 6.3系統(tǒng)可靠性方案 6.3.1系統(tǒng)可靠性概述 6.3.2設(shè)計目標(biāo)及基本原則 6.3.3系統(tǒng)可靠性技術(shù)方案 7.1安全保障體系 7.1.1安全部分組成 7.1.2防火墻及VPN接入 7.1.3入侵檢測 7.1.4殺毒軟件系統(tǒng) 7.1.5備份軟件 7.2系統(tǒng)備份方案 7.3防病毒方案 7.3.1建立有效的網(wǎng)絡(luò)防病毒體系 67.3.2網(wǎng)絡(luò)防病毒方案介紹 86第8章系統(tǒng)測試方案 8.1測試方法論 8.1.1完全生命周期測試模型 8.1.2測試階段 8.2測試策略 8.2.1制定測試策略的目的 8.2.2測試范圍 8.2.3測試總體目標(biāo) 938.2.4測試重點 8.2.5測試級別 8.2.6測試類型 8.3功能測試 8.3.1單元測試計劃 8.3.2系統(tǒng)測試 8.3.3軟硬件交互測試 8.3.4測試案例設(shè)計 8.4性能測試 8.4.1性能測試流程 8.4.2性能測試方法 8.4.3性能測試中的一些關(guān)鍵問題 8.5集成測試 78.5.1集成測試方法 8.5.2實施測試 8.5.3實施二次測試 8.6第三方測試 第9章實施方案 9.1實施規(guī)劃 9.2實施進度計劃 9.3項目進度保證措施 9.3.1制定詳細的實施規(guī)范 9.3.2合理的人員構(gòu)成與管理 9.3.3嚴格控制項目實施進度 9.3.4里程碑事件及考核標(biāo)準 9.4項目質(zhì)量保障措施和方法 9.4.1質(zhì)量保障建議及措施說明 9.4.2項目實施標(biāo)準與規(guī)范 9.4.3質(zhì)量保證計劃 9.4.4質(zhì)量保障措施 9.4.5質(zhì)量管理流程 9.4.6質(zhì)量管理體系文件 9.5項目實施組織與管理 9.5.1項目實施組織方案 9.5.2人力資源安排 89.5.3項目團隊配置 9.5.4項目管理方案 9.6項目文檔管理 9.6.1應(yīng)用系統(tǒng) 9.6.2項目文檔管理制度 9.7項目實施變更、應(yīng)急管理 9.7.1項目監(jiān)控管理 9.7.2項目變更管理 9.7.3項目應(yīng)急管理 9.7.4項目風(fēng)險分析及預(yù)防措施 10.1安裝及調(diào)試的具體內(nèi)容 10.2工作內(nèi)容及職責(zé) 10.3.1 10.3.2相關(guān)人員培訓(xùn) 10.4.2協(xié)助服務(wù) 第11章培訓(xùn)方案 11.1培訓(xùn)目標(biāo) 911.2培訓(xùn)安排 11.2.1培訓(xùn)目的 11.2.2培訓(xùn)方式 11.2.4培訓(xùn)師資 11.3培訓(xùn)環(huán)境 11.3.1軟件環(huán)境 11.3.2硬件環(huán)境 11.4培訓(xùn)質(zhì)量保證 11.4.2培訓(xùn)教案的編寫 11.4.3培訓(xùn)環(huán)境的準備 第12章系統(tǒng)驗收方案 12.1驗收內(nèi)容 12.2驗收標(biāo)準 12.2.5驗收文檔 12.2.7系統(tǒng)可操作性 12.3驗收組織 12.4驗收過程 12.4.1到貨驗收 12.4.2初步驗收 12.4.4最終驗收 12.5項目交付 第13章服務(wù)方案及服務(wù)承諾 13.3服務(wù)體系 13.3.3服務(wù)流程 13.3.5投訴受理 13.3.6售后服務(wù)的ISO9001質(zhì)量管理 13.4技術(shù)支持與售后服務(wù)方式及響應(yīng)時間 13.4.3遠程支持服務(wù) 13.5技術(shù)支持內(nèi)容 13.5.1技術(shù)交流 13.5.2系統(tǒng) 13.6售后服務(wù)內(nèi)容 13.6.2技術(shù)故障應(yīng)急策略 13.7保修期后的技術(shù)支持與售后服務(wù) 1第1章引言我國是屬于水資源匱乏的國家之一，人均水資源量約為為世界人均水平的28%,加之水資源時空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，但城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，使得水資源難以快速集城市中主要的用水分為居民生活用水和非居民生由于目前節(jié)水辦對非生活用水戶和地下水水量的計劃統(tǒng)計都是使用VisualFox6.0軟件進行簡單的計算統(tǒng)計，功能比較零散，無操作界面，單機版操作源難以有效的利用。所以開發(fā)建設(shè)《中心城區(qū)非生活用水戶遠程監(jiān)控系統(tǒng)(一1.2建設(shè)目標(biāo)2統(tǒng)一規(guī)劃，逐步實施統(tǒng)一標(biāo)準，數(shù)據(jù)共享安全實用，需求導(dǎo)向開放與可擴展性原則3第2章需求分析2.1系統(tǒng)角色需求1節(jié)水辦工作人員●計劃用水管理系統(tǒng)●地下水管理系統(tǒng)●GIS地圖展示系統(tǒng)2系統(tǒng)管理員●組織管理●角色管理●用戶管理●權(quán)限管理3●計劃用水管理●實際用水管理4地下水取水戶自查表●基本信息查看●許可證信息查看●繳費信息查看5地下水施工降水戶4用水單位信息查詢對用水單位信息的自定義條件查詢打印每月用水單位增減情況統(tǒng)計表用水計劃編制用水計劃的編制、查詢和打印用水計劃調(diào)整用水單位對用水計劃進行申請，節(jié)水辦進行審批并歸檔計劃加價費用對用水單位水費進行計算，并對繳費信息和票據(jù)對用水單位的使用水量和到繳納費用進行監(jiān)控，用水統(tǒng)計分析根據(jù)用水單位信息、用水信息、繳費信息等數(shù)據(jù)5固定取水戶管理固定取水戶信息管理固定取水戶信息查詢對固定取水戶基本信息進行自定義查詢，并打印“每月固定取水戶增減情況統(tǒng)計表”提供到期預(yù)警功能施工降水戶管理對建筑施工降水用戶基本信息的管理施工降水戶信息查詢臨時許可證管理臨時許可證的管理功能，記錄現(xiàn)管理地下水資源信息查詢查詢地下水計劃管理算，并提供手工調(diào)整地下水計劃查詢按條件查詢?nèi)∷畱裟甓鹊挠媱澯盟?，并打印“中心城區(qū)20XX年地下水取水計劃表”地下水考核管理取水戶考核根據(jù)實際適應(yīng)情況和計劃情況，判斷是否超用6計算固定取水戶的水資源費和污水處理費金額；地下水繳費管理行托收數(shù)據(jù)繳費票據(jù)打印地下水繳費的相關(guān)票據(jù)打印功能功能警列表，并對取水用戶進行提示根據(jù)實際用水量和計劃用水量的用戶進行提示用水欠費預(yù)警取水戶進行提醒分析根據(jù)取水戶信息、地下資源信息、用水信息、繳費信息等數(shù)據(jù)，按照用戶需求生成相關(guān)統(tǒng)計報表，并提供自定義報表7水平衡測試管理水平衡測試信息管理水平衡測試查成統(tǒng)計報表管理節(jié)水型單位信息管理節(jié)水型單位查成統(tǒng)計報表節(jié)水技改項目管理節(jié)水技改項目功能節(jié)水技改項目查詢統(tǒng)計統(tǒng)計報表。節(jié)水科技成果管理節(jié)水科技成果節(jié)水科技成果查詢統(tǒng)計統(tǒng)計報表。節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)管理節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)節(jié)水技術(shù)培訓(xùn)查詢統(tǒng)計統(tǒng)計報表8用水展示用水查詢對用水單位和地下水資源等信息的查詢用水預(yù)警用水統(tǒng)計展示通知公告發(fā)布通知公告，并展現(xiàn)在平臺首頁公文管理收文管理、發(fā)文管理等功能，實現(xiàn)對公文的規(guī)范化管理協(xié)同工作資料管理績效考核工作人員績效考核管理，提高辦公室的工作效率綜合辦公車輛管理、辦公設(shè)備管理、辦公用品管理、通訊錄等角色管理系統(tǒng)角色的添加、修改和刪除功能用戶基本信息管理及所屬角色功能權(quán)限管理系統(tǒng)管理的頁面或者功能點的管理9第3章平臺建設(shè)方案單位和地下水取水戶(固定取水戶和施工降水戶)。計劃用水管理地下水管理節(jié)水技術(shù)管理GIS購圖展示協(xié)同辦公系統(tǒng)管理企業(yè)用戶企業(yè)用戶地下水取水戶7計劃用水單位增減情況統(tǒng)計表。2、計劃查詢打印系統(tǒng)能夠按條件查詢用水單位各個年度的計劃用水量，并按照模板打印出用水計劃調(diào)整流程下發(fā)確認結(jié)果確認表單并蓋章蓋章表單歸檔2、流程說明對于自來水公司提供的用水?dāng)?shù)據(jù)文件(Excel文件或DBF文件),系統(tǒng)能夠2、繳費信息管理狀態(tài)(收取中、己收取)、是否到賬、是否欠費、欠費理由等信息。3、繳費票據(jù)打印2、用水欠費預(yù)警系統(tǒng)提供對地下水源(水井)信息的管理，提供對地下水資源信息的增加、2、地下水資源信息查詢●每月用水量的增減情況對比表3.4節(jié)水技術(shù)管理各個水表的基本信息、用水單位的基本信息和地下水資源(水井)的信息。屬性查詢：用戶通過選擇查詢類別(用水單位和地下水資源),輸入名稱關(guān)2、輔助查詢2、用水繳費預(yù)警2、用水欠費情況統(tǒng)計3、超采信息統(tǒng)計3.6協(xié)同辦公1、通訊錄：提供電子通訊錄功能，記錄聯(lián)系人3、辦公設(shè)備管理：提供辦公設(shè)備的檔案管理、申請、4、辦公用品管理：提供辦公用品的管理、出入庫3.7系統(tǒng)管理第4章平臺設(shè)計方案架構(gòu)設(shè)計以采用標(biāo)準的J2EE體系架構(gòu)表現(xiàn)層控制層業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)題朝接口業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)持久層連接池數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)傳輸類客戶端是系統(tǒng)與用戶的接口，對于系統(tǒng)整體性能，客戶端的影響較小，但對表現(xiàn)層的技術(shù)框架主要采用JSP和JavaSc>訪問請求的處理過程>文件系統(tǒng)作和管理日志文件。此外，還可以使用文件系統(tǒng)保存一些其他數(shù)據(jù)，如XML文4.2關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計>統(tǒng)一性原則：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫為集中的數(shù)據(jù)庫，因此，必須統(tǒng)>公共代碼：遵循行業(yè)的編碼規(guī)范，所有代碼類數(shù)據(jù)原則上只增不改，保障代數(shù)據(jù)元管理：數(shù)據(jù)元管理實現(xiàn)對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)>設(shè)計規(guī)范：遵循關(guān)系數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論，按照第三范式的要求進行庫表設(shè)計。>數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分明、易于管理，以最優(yōu)化方式組織數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)庫在邏輯上>滿足第三范式要求，但為了提高系統(tǒng)的可靠性和響應(yīng)性能，可容許適度標(biāo)識符是數(shù)據(jù)庫標(biāo)識系統(tǒng)的重要組成部分，是由表標(biāo)識符、數(shù)據(jù)項(字段)標(biāo)識符、訪問接口(存儲過程)及其參數(shù)標(biāo)識符組成，它們不僅代表了特定的表>在標(biāo)識符的形成規(guī)則和標(biāo)識方法上要有科學(xué)性、規(guī)律性、聯(lián)想性。>考慮數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和操作系統(tǒng)的兼容性和數(shù)據(jù)操作易于編程，禁止使>標(biāo)示符命名采用的匈牙利命名法規(guī)則，每個標(biāo)示符采用1到多個英文單>訪問接口的參數(shù)順序要先重要后次要，盡可能設(shè)計缺省值。>對大數(shù)據(jù)量存儲對象的分割規(guī)劃，將其由大劃小，以利于使用和管理。>進行周詳?shù)拇鎯臻g部署，保證訪問數(shù)據(jù)的連續(xù)性、降低并發(fā)數(shù)據(jù)操作>從性能、安全和成本方面考慮，采用性價比最高的陣列技術(shù)提供數(shù)據(jù)存>對于既有國家標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準均直接予以采用；對于沒有標(biāo)準編碼的情體現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)的整體系統(tǒng)性。在保持各數(shù)據(jù)分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲的主要方案是采用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的大對象類型字段和外部文件服說明組織機構(gòu)信息機構(gòu)、人員編制權(quán)限操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限公共信息公用代碼等日志信息安全控制用戶認證信息配置信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各類業(yè)務(wù)的發(fā)生和過程記錄歷史數(shù)據(jù)各類業(yè)務(wù)的發(fā)生和過程的歷史記錄>系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)恢復(fù)方式。此種方式性價比較高，但需要有專用的存儲系統(tǒng)提供支持。>應(yīng)用系統(tǒng)安全：身份認證、用戶權(quán)限管理、安全配置管理。>權(quán)限：權(quán)限是指一個用戶是否有權(quán)利去操作系統(tǒng)中的某一個功能。每一>組織機構(gòu)：行政上的機構(gòu)在系統(tǒng)中的反映，每個用戶都應(yīng)該屬于一個固組織機構(gòu)組織機構(gòu)組織機構(gòu)代碼上級機構(gòu)代碼用戶代碼4組積機構(gòu)代碼權(quán)限代碼權(quán)眼代碼O用戶代碼角色代碼品角色代碼0菜單菜單名稱所屬界面類名1通過用戶、角色、權(quán)限與功能之間的關(guān)系，我們可以將一個用戶與系統(tǒng)中的4.3平臺運行設(shè)計>可靠性>安全性>擴展性展性能，以便對未來(3至5年內(nèi))新技術(shù)的支持，而無需更換設(shè)備。>高性能投資保護高性能應(yīng)該在主機處理能力和存儲容量的可擴展性上滿足新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量不斷增>保護投資>CPU利用率不超過65%:>主要業(yè)務(wù)處理響應(yīng)時間應(yīng)保證在5秒以內(nèi)；第5章技術(shù)實現(xiàn)方案5.1MVC開發(fā)平臺MVC開發(fā)平臺是本公司凝聚了多年的電子政務(wù)開發(fā)經(jīng)驗，精心打造的WEB應(yīng)用開發(fā)平臺。它提供了更快速的和成本更低的應(yīng)用程序開發(fā)，更高的應(yīng)用程序質(zhì)量，可控性更好和一致性更強的結(jié)果，更快的軟件產(chǎn)品開發(fā)周期，使商業(yè)應(yīng)用程序更快速進入市場，減少項目成本和降低項目風(fēng)險。MVC平臺基礎(chǔ)開發(fā)層由Web架構(gòu)、用戶權(quán)限管理、安全身份認證等組成。利用基礎(chǔ)開發(fā)層和基礎(chǔ)產(chǎn)品層提供的產(chǎn)品、工具、框架來開發(fā)項目和產(chǎn)品，由于很多常用功能都被封裝為標(biāo)準的組件，使得應(yīng)用層的項目和產(chǎn)品開發(fā)變得很容易。業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)訪問層數(shù)據(jù)庫文檔證書服務(wù)系統(tǒng)配置全文索引MVC開發(fā)平臺建立在J2EE標(biāo)準之上，采用了輕量級的容器設(shè)計，可以工作在任何支持的servlet的服務(wù)器上，不但使整體性能提高，同時可靠性加大，系統(tǒng)擴展簡單。系統(tǒng)采用了當(dāng)前流行的面向方面編程(AOP)架構(gòu)，有效地解決了基礎(chǔ)組件和業(yè)務(wù)組件的依賴關(guān)系，將高度松散和快速開發(fā)的特點發(fā)揮到極致。它還提供了許多極富特色的功能：聚集了搜索引擎的優(yōu)化、webService、WML等眾多的技術(shù)，通過集成技術(shù)緩存子系統(tǒng)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(service-orientedarchitecture,SOA)是一種組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能組件(服務(wù)),通過“服務(wù)”之間的良好接口聯(lián)系起來(也就是“服務(wù)”之間的松耦合)。接口是采用中立方式進行定義的，獨立SOA是在原有組件化和EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的基礎(chǔ)上，進一步將可重復(fù)術(shù)組件為業(yè)務(wù)組件(又叫服務(wù)),強調(diào)的是技術(shù)無關(guān)性，關(guān)注的是實現(xiàn)怎樣的業(yè)現(xiàn)有的GRP等政務(wù)軟件幾乎都是鐵板一塊，當(dāng)某一點政策變化時，某一需要調(diào)整時，必須全部升級，這不但造成升級TCO成本太高，而且牽一過程，某些“服務(wù)(業(yè)務(wù)組件)”不斷地局部升級，新的“服務(wù)”不斷地加入，XML等編程技術(shù)和面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計技術(shù)，將復(fù)雜的業(yè)邏輯和數(shù)據(jù)存取邏輯通過EnterpriseJavaBeans組件來實現(xiàn)，在該體系結(jié)構(gòu)中，客戶(請求信息)、程序(處理請求)和數(shù)據(jù)(被操作)件等。應(yīng)用程序1應(yīng)用程序1JSP頁面服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用程序2動態(tài)HTML頁面客戶端機器資源層業(yè)務(wù)層客戶層書中定義了以下的J2EE組件：>JNDI抽象象層，便于改變實現(xiàn)細節(jié)，例如透明地在遠程服務(wù)和本地服EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up3(na),s)Hibemate是Java系數(shù)據(jù)庫的OR映射，并且包括比大多數(shù)商業(yè)產(chǎn)品更多的功能。大多數(shù)EJB如果應(yīng)用程序必須在多個RDBMS系統(tǒng)上運行,那么基于Hibernate的應(yīng)用程序可以毫不費力地移植到IBMDB2、MySQL、PostgreSQL、Sybase、Oracle、HypersonicSQL和許多其他數(shù)據(jù)庫。我最近甚至將一個應(yīng)用程序從MySQL移植到Hibernate沒有很好支持的Firebird,而這種移植是很容易的。Hibemate可以模擬繼承(有幾種方式)、關(guān)聯(lián)(一對一或者一對多、containment和aggregation)和composition。我將在本文中討論每種關(guān)系類型的幾個例子。Hibemate提供了一種稱為HibemateQueryLangu語言，它類似于JDO的JDOQL和EJB的EJBQL,盡管它更接近于前者。但是Hibernate沒有就此止步：它還可以進行直接的SQL查詢和/或使用objectcriteria很容易地在運行時構(gòu)成查詢條件。在本文的例子中我將只使用與EJBCMPCMR不同，Hibernate像JDO一樣可以在J2EE容器內(nèi)部或者外部工作，這可以讓那些進行TDD和敏捷開發(fā)的人受益。XML是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組織(W3C)創(chuàng)建的一組規(guī)范，以便于軟件開發(fā)人員和Schema(模式)、XSL(eXtensibleStylesheetLanguage可擴展樣式語言)和基于PKI的安全體系過集成政府各部門原有系統(tǒng)提供的WebServic建立統(tǒng)一的政府的門戶站點，向社會提供閉環(huán)式服務(wù)，從而形成基于Web1.3文檔。Accept方法用于產(chǎn)生"阻塞",直到方，直到一個會話產(chǎn)生，然后程序繼續(xù)；通常"阻塞"是由循環(huán)產(chǎn)生的。一個IOException,它必須被捕獲，因為它們返回的流對象，通常都會被另一個求。的端口，端口可以隨意指定(由于1024以下的端口通常屬于保留端口，在一些操作系統(tǒng)中不可以隨意使用，所以建議使用大于1024的端口),等待客戶連接分配一個1024以上的端口。Socket接口是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的API,Socket接口定該函數(shù)返回一個整型的Socket描述符，隨后第6章系統(tǒng)運行環(huán)境設(shè)計建議方案*數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器!應(yīng)用服務(wù)器B區(qū)1)實用性與先進性相結(jié)合2)標(biāo)準化與開放性相結(jié)合3)實現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性門戶Web服務(wù)器集群DNS服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理門戶服務(wù)器集群認證服務(wù)日錄康務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器門戶Web服務(wù)器集群門戶服務(wù)器集群>信息泄漏或丟失：指敏感數(shù)據(jù)(如密碼等)在有意或無意中被泄漏出去或丟1)服務(wù)控制服務(wù)2)安全審計機制4)安全制度管理機制2)入侵檢測技術(shù)1)接入安全3)信息安全接入安全主要是通過在網(wǎng)絡(luò)出口處設(shè)置安全設(shè)備(如各種防火墻等)來實現(xiàn)安全策略配置管理系統(tǒng)>局域網(wǎng)VLAN劃分類型和用戶權(quán)限等對局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備進行分類的網(wǎng)段劃分(VLAN劃分),從而1)模式匹配對系統(tǒng)對象(用戶、文件、目錄和設(shè)備等)創(chuàng)建若干特征屬性，并通過對這3)完整性分析這種方法重點監(jiān)測特定文件或?qū)ο笫欠癖桓?包性),對于被更改的應(yīng)用程序的檢測特別有效，但一般以批處理方式實現(xiàn)，不能漏洞掃描系統(tǒng)漏洞監(jiān)測系統(tǒng)負責(zé)定期或不定期地調(diào)用網(wǎng)絡(luò)安全性分析軟件和操作系統(tǒng)安1)網(wǎng)絡(luò)安全性監(jiān)測2)操作系統(tǒng)安全性監(jiān)測操作系統(tǒng)的安全性分析需要以管理員的身份從系統(tǒng)內(nèi)部對操作系統(tǒng)進行全1)采用國家有關(guān)主管部門批準的查毒殺毒軟件適時查毒、殺毒，包括服務(wù)2)在客戶機上安裝或使用已感染計算機病毒的程序；3)在服務(wù)器上安裝或使用已感染計算機病毒的程序。信息安全>訪問控制1)路由器的訪問控制2)防火墻的訪問控制3)服務(wù)器系統(tǒng)的訪問控制>審計與跟蹤制策略等)。系統(tǒng)管理員擁有審計所有的安全敏感事對系統(tǒng)管理體系的分類日志(管理日志、通信事件日志)、有時間對應(yīng)的當(dāng)3)應(yīng)用系統(tǒng)審計1)建立安全信息領(lǐng)導(dǎo)小組、安全檢查小組和安全技術(shù)保障小組，以領(lǐng)導(dǎo)、2)用戶分組管理：每一等級的用戶只能訪問到與其等級相對應(yīng)的系統(tǒng)資源3)進行強有力的身份認證：其目的是保證用戶的合法性。4)對用戶進行安全教育，明確安全責(zé)任。1)劃分安全管理等級和安全管理范圍為了最大程度地提供穩(wěn)定性，我們綜合使用基于DNS的負載均衡技術(shù)、基基于DNS的負載均衡技術(shù)(如下圖)是通過DNS服務(wù)中的隨機名字解析客戶機”客戶機”后臺服務(wù)器圖5-3基于DNS的負載均衡技術(shù)DNS負載均衡技術(shù)的優(yōu)點是簡單、易行，并且服務(wù)基于NAT的負載均衡技術(shù)(如下圖)將每個連接均勻轉(zhuǎn)換為不同的內(nèi)部服客戶機”所有連接請求通過地址轉(zhuǎn)換引到內(nèi)部的多臺服務(wù)器上后臺服務(wù)器圖5-4基于NAT的負載均衡技術(shù)在基于NAT的負載均衡技術(shù)中，所有的網(wǎng)絡(luò)連接都必須通過中心負載均衡后臺服務(wù)器數(shù)量較大的情況，可以采用半中心的負載均衡技術(shù)(如下圖)。客戶機”圖5-5半中心的負載均衡技術(shù)主從方式作任務(wù)從主服務(wù)器轉(zhuǎn)移到從服務(wù)器，同時從服務(wù)器升級為主服務(wù)器(如下圖)。圖5-6主從方式>雙內(nèi)核方式二臺服務(wù)器同時工作，但運行不同的應(yīng)用(如下圖)。在這種集群環(huán)境下的兩臺服務(wù)器相互熱備份，但在單一應(yīng)用的環(huán)境下(如SQLSe圖5-8并行處理方式>硬件方面1)磁盤鏡像方式能處理器，能夠提供高級的磁盤操作和管理。由于鏡像運行在RAID機柜主機中的RAID卡來實現(xiàn)磁盤鏡像。主機VONAS模式用文件服務(wù)器直接連接存儲設(shè)備。其余服務(wù)器訪問磁盤數(shù)據(jù)的時限制，支持多平臺的數(shù)據(jù)訪問。但是由于其基SAN是一種將計算機存儲設(shè)備進行集中管理的存儲體系結(jié)構(gòu)，速的光纖通道作為傳輸媒體，以FC(FiberChannel)和SCSl(SmallComputerSAN包含存儲和備份兩方面的功能。它為共享數(shù)據(jù)提供一個中央單元，并簡化SAN上：對備份管理軟件，配以相關(guān)的企業(yè)級備份軟件，實現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)服務(wù)器光纖磁盤陣列以太網(wǎng)服務(wù)器圖5-9備份系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第7章安全保障方案7.1安全保障體系2)應(yīng)用防火墻技術(shù)，控制訪問權(quán)限，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全集中管理。3)應(yīng)用入侵檢測技術(shù)保護主機資源，防治非法訪問和惡意攻擊。4)應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)探測網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，進行網(wǎng)絡(luò)安全評估。5)采用網(wǎng)頁防篡改技術(shù)，保護網(wǎng)頁。6)應(yīng)用殺毒軟件，保證網(wǎng)絡(luò)的安全。7)應(yīng)用備份軟件，保證重要數(shù)據(jù)的安全。>能在線全備份及自動實時差異備份內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器>備份2臺以上Windows服務(wù)器上正在打開的文件>能夠制定管理上的方案，并將這些方案非常容易地部署下去>提供靈活多樣的備份手段(全量、增量)。2)應(yīng)用數(shù)據(jù)采用增量備份策略，每天定時備份。3)應(yīng)用數(shù)據(jù)的增量應(yīng)該考慮到系統(tǒng)平臺的擴展(用戶數(shù)的增加和業(yè)務(wù)模塊本備份方案采用了3層管理結(jié)構(gòu)。1)備份主服務(wù)器：本方案采用一臺單獨PCServer,作為整個備份系統(tǒng)的備份主服務(wù)器，在其2)備份介質(zhì)服務(wù)器>Internet途徑傳播：這是目前病毒進入最多的途徑。當(dāng)前(HTTP、FTP、MSN等)傳播到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計算機。和信息自動化(OA),如：當(dāng)前許多用戶基于Domino、Exchange建立其它的機器，因此在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)對所有的客戶機進行防毒控制也很有必要。>病毒與黑客程序相結(jié)合件也變得非?？旖?，正因為如此，病毒與黑客程序(木馬病毒)結(jié)合以后的危害>蠕蟲病毒更加泛濫病毒在發(fā)作的時候有可能自動聯(lián)絡(luò)病毒的創(chuàng)造者(如愛蟲病毒),或者采取DoS (拒絕服務(wù))的攻擊(如最近的：紅色代碼病毒)。一方面可能會導(dǎo)致本機機密網(wǎng)絡(luò)資源，造成網(wǎng)絡(luò)堵塞(如最近的Nimda病毒),如有可能，還會破壞本地的資料(如針對911恐怖事件的Vote病毒)。>病毒傳播速度更快，傳播渠道更多病毒。6)網(wǎng)絡(luò)防病毒關(guān)鍵因素面對來勢洶洶的計算機病毒，企業(yè)如何建立自己的網(wǎng)絡(luò)和資源?企業(yè)的系統(tǒng)管理員如何準確掌握自己管理的網(wǎng)絡(luò)安全程度?設(shè)持。>有效的集中管理>方案強制執(zhí)行和用戶端保護>病毒定義碼和掃描引擎的升級、更新>管理是重點>技術(shù)是保障>服務(wù)是后盾>建立防病毒中央控管系統(tǒng)病毒可能的來源，如：文件監(jiān)控(包括光盤、軟盤、嵌入msn、qq等)、網(wǎng)頁監(jiān)>支持集中的病毒報警和報告在管理服務(wù)器上能夠方便地查看全部范圍(或組范圍)的病毒報警和報告，>殺毒客戶端強制保護>快速響應(yīng)>操作系統(tǒng)漏洞掃描和補丁安裝第8章系統(tǒng)測試方案8.1測試方法論>采用多種新技術(shù)，技術(shù)要求高在)項目管型起工其位進環(huán)項在本項目中，將以此方法論為指導(dǎo)，結(jié)合本項目特點定義測試范圍、制定測試計劃、設(shè)計測試案例和管理測試任務(wù)。8.1.2測試階段完全生命周期測試模型包括五個階段，如下圖所示：測試評估測試執(zhí)行和報告方案實施和測試結(jié)>制定恰當(dāng)?shù)臏y試原則和準則，以減輕管理項目風(fēng)險>為涉及多個組織和業(yè)務(wù)單位的測試提供公共的方法和公共的術(shù)語>作為提前發(fā)現(xiàn)測試問題的溝通手段>從高層面系統(tǒng)的角度對待測試>提供測試的整體、宏觀的視圖>確保系統(tǒng)的和完整的制定測試計劃>提醒相關(guān)組織在適當(dāng)?shù)臅r間分配適當(dāng)?shù)娜肆Y源，為測試作好準備>應(yīng)用系統(tǒng)測試>滿足客戶的業(yè)務(wù)需求高(按優(yōu)先級排序)>正確性(Correctness):根據(jù)規(guī)定的規(guī)則處理數(shù)據(jù)的能力?？刂平灰缀?gt;安全性(Security):確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源受到保護而不會意外或有意的中(按優(yōu)先級排序)低(按優(yōu)先級排序)可維護性(Maintainability):發(fā)現(xiàn)并修正系統(tǒng)錯誤的>可操作性(Operabilty):系統(tǒng)易于學(xué)習(xí)和操作(手工或自動)。>單元測試>集成測試>系統(tǒng)測試>用戶驗收測試>模擬環(huán)境下測試>實際環(huán)境下的測試(試運行)>正式驗收測試測試類型包括業(yè)務(wù)功能測試(功能類型測試)和結(jié)構(gòu)功能測試(結(jié)構(gòu)類型測>功能類型測試結(jié)構(gòu)類型測試驗證應(yīng)用系統(tǒng)在技術(shù)上的正確性，包括：測試架構(gòu)生存性8.3功能測試進行類的關(guān)鍵性分析，將類的優(yōu)先級分為三類，1、2、3,一類為最高，三對于優(yōu)先級為1的類，采用以黑盒測試為主，對典型試的方法。對于這些類的每一步修改，都需要進行回歸測試；優(yōu)先級為1的類，用例的用例的優(yōu)先級提交類策略組外意見各組組長描述類第一級：自查，開發(fā)人員自己測試審查自己的類，具體的方法見單元測試策第二級第二級第三級第一級單元測試是伴隨著編碼工作開展的，因此單元測試的時間周期就是從編碼開始到編碼結(jié)束。在本項目中，編碼工作預(yù)計將分為兩個階段進行，因此單元測試8.4性能測試一個場景，利用測試工具，模擬高峰期多個用持。設(shè)計人員從業(yè)務(wù)的角度分析系統(tǒng)的各個模塊被使用的頻度和時間以及占整個系統(tǒng)的百分比，提出那些模塊需要測試那些模塊不需要測試。準備測試數(shù)據(jù)和測試需求，設(shè)計測試案例以及測試套件。指導(dǎo)測試案例編寫編碼人員編寫各個測試案例的測試腳本，編寫接口對核心應(yīng)用服務(wù)器進行調(diào)用測試實施人員執(zhí)行測試腳本，記錄測試結(jié)果負責(zé)配置管理測試環(huán)境，并收集測試結(jié)果活動輸出算中的天數(shù))統(tǒng)計終端數(shù)量，根據(jù)終端數(shù)量告用戶并發(fā)量分析報告設(shè)計人員性能測試計劃根據(jù)每個模塊的業(yè)務(wù)量和項目計劃性能測試計劃設(shè)計人員測試腳本編寫各個模塊的測試腳本，模各個模塊的測試案例編碼人員監(jiān)控系統(tǒng)性能，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，記錄調(diào)整前后的性能參數(shù)值系統(tǒng)監(jiān)控報告測試環(huán)境配置計劃系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整記錄配置人員測試執(zhí)行數(shù)據(jù)測試報告系統(tǒng)分析報告測試實施人員性能測試計劃、測試結(jié)果性能測試評估報告1測試拓撲圖如下：負載機負載機控制機負載機負載機性能測試要先制定一個性能測試的目標(biāo)，即先通過分析現(xiàn)實情況的數(shù)據(jù)來得>測試用例>測試報告用facadel調(diào)用業(yè)務(wù)模塊來模擬客戶端對核心業(yè)務(wù)模塊的訪問，通過10M光纖網(wǎng)絡(luò)使用負載測試軟件，主要測試網(wǎng)絡(luò)的可用性和網(wǎng)絡(luò)可支持的測試指標(biāo)的設(shè)計測試場景的選取測試的類型8.5集成測試8.6第三方測試第9章實施方案9.1實施規(guī)劃通過對追溯系統(tǒng)的實際工作的拆分和細化，抽象出了在整個實施過程中，主要完成的工作任務(wù)，并且按照完成的先后順序和關(guān)系整理的項目實施規(guī)劃圖如下所示項目實施過程項目啟動(項目初期)需求調(diào)研整理分析需求整系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)測試丙部聯(lián)詢系統(tǒng)上線試運行系統(tǒng)初始)化項目驗收交付技術(shù)支持與售后服務(wù)合同期離項目管理保障根據(jù)具體項目開發(fā)工作流程，按照項目實施規(guī)劃的要求，安排項目實施進實施時間(以合同簽訂后開始計算)1收到中標(biāo)通知書后，在中標(biāo)通知書規(guī)定的時間內(nèi)2項目啟動1周之內(nèi)31周之內(nèi)4第1周——第2周5需求整理第1周——第2周67第3周——第4周8第5周——第18周8第7周——第13周9內(nèi)部聯(lián)調(diào)測試第13周——第16周第17周——第18周第19周開始安裝部署第19周第20周項目培訓(xùn)第20周第21周開始第21周項目總結(jié)第22周第25周第26周項目終驗后1年內(nèi)9.3項目進度保證措施四川凱普頓信息技術(shù)有限公司(以下簡稱：公司)承建過許多大型系統(tǒng)工程>規(guī)定獎懲制度，項目人員按進度完成任務(wù)獎勵，拖延1實施方案確定公司根據(jù)實施前期的細致、全面的調(diào)研，制定具有針對性的實施方案。并根據(jù)客戶單位的意見加以修改直至得2系統(tǒng)聯(lián)調(diào)完成完成全部設(shè)備的安裝配置和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運行；3系統(tǒng)初驗步收4工程終驗9.4項目質(zhì)量保障措施和方法程驗收合格率100%,服務(wù)響應(yīng)時間不超過1小時，客戶投訴率低于1%,客戶滿意度高于99%,贏得客戶的信賴與滿意。一批具有較為扎實的項目管理理論知識和豐富的系統(tǒng)工程實踐經(jīng)驗的項目管理>售后服務(wù)階段的質(zhì)量保障>培訓(xùn)的質(zhì)量保障>管理規(guī)范>設(shè)計規(guī)范>實施規(guī)范>會議討論紀要>評審記錄>承包商評價報告>項目周報>服務(wù)反饋表>客戶投訴記錄>咨詢記錄>項目試運行計劃>培訓(xùn)班實施計劃>系統(tǒng)集成項目實施規(guī)劃>項目總結(jié)報告>服務(wù)反饋表>服務(wù)記錄的四個必須步驟：更改申請審批——>更改實施——>更改驗證——>更改傳遞；>實施前期>實施中期>實施后期>實施流程圖施計劃提交管理擇實施現(xiàn)場情況調(diào)研制定實施計劃N審批中提交項目實施計劃Nt設(shè)備驗收項目組成員對系統(tǒng)進行測試測試結(jié)某需要用戶簽字確認代項目最填江前切實重出現(xiàn)的問進行內(nèi)底交落 系統(tǒng)終驗實施流程圖項目驗收(項目驗收(包括設(shè)備驗收、初驗收、系統(tǒng)終驗)項目組準備初輕所雷相應(yīng)文檔N都門是總部領(lǐng)單審址￥項目組/公司相關(guān)人員用戶花系統(tǒng)終驗到貨驗收準備設(shè)備驗收申請驗收初驗收驗收流程圖1.1目的說明編寫本驗收測試計劃的目的，指出預(yù)期讀1.2范圍說明本驗收測試計劃適用的本項目的業(yè)務(wù)范圍及階1.3定義列出本文中引用的專門術(shù)語。1.4引用文檔列出本文檔引用的其他文檔的名稱、編號、版本描述預(yù)計的驗收測試現(xiàn)場的軟件、硬件等內(nèi)、外部的測試環(huán)2.1驗收測試環(huán)境構(gòu)成描述用于驗收測試的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，以及所有軟硬件的配置、2.2安裝、測試與控制對測試或監(jiān)視設(shè)備等列出詳細的清單，包括測試設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量，設(shè)備的所有者等。描述如何對使用到的測試或監(jiān)視設(shè)備進行調(diào)整、2.3參與的人員和相關(guān)組織描述進行驗收測試的人員及相關(guān)組織和各自的職責(zé)。3.1計劃執(zhí)行的驗收測試描述計劃驗收測試的總范圍。3.2驗收測試的總體設(shè)計描述測試的策略，包括測試類型以及測試方描述測試驗收的準則，包括每項測試結(jié)果是否通過的判定依3.3驗收測試用例列出驗收測試項的用例，能夠輸入數(shù)據(jù)、預(yù)期輸出數(shù)據(jù)、測試步4驗收測試進度2)項目工作情況周報項目經(jīng)理項目名稱/ID所屬部門周起始/結(jié)束日期項目進展情況及本周已完成工作：本周已完成工作所用的總工時；本周詳細實施情況實施人員工作內(nèi)容獻率(%)有效工時問題及風(fēng)險：下周計劃完成的工作內(nèi)容及對實施人員的安排實施人員工作內(nèi)容時間安排部門經(jīng)理意見：3)個人工作情況周報所屬事業(yè)部事業(yè)部經(jīng)理目前承擔(dān)主要項目及崗位周起始/結(jié)束日期星期一：理理論知識和豐富的系統(tǒng)集成項目實踐經(jīng)驗的1)客戶滿意2)按時嚴格完成所有任務(wù)3)質(zhì)量控制貨箱清點，缺箱、少箱提前與運輸部門協(xié)調(diào)備件庫提取備件；核查貨物裝運過程；場地不符合施工條件，如電源、線路等核實未實施節(jié)點場地情況協(xié)調(diào)用戶更換現(xiàn)場；申請延期，填寫延期報告單，報調(diào)度管理組及項目單位備案。安裝調(diào)試時，與原系統(tǒng)發(fā)生IP地址沖突設(shè)計規(guī)劃時應(yīng)該對現(xiàn)場填寫問題報告單報調(diào)度安裝調(diào)試時，接口不匹配設(shè)計規(guī)劃時應(yīng)該對現(xiàn)場換接口；填寫問題報告單報調(diào)度溫將深蕩散溫將深蕩散在設(shè)備運輸或現(xiàn)場安裝調(diào)試的過程中出現(xiàn)設(shè)備或模塊損壞和設(shè)備提供商制定周密的備品備件方案調(diào)用備用設(shè)備或模塊進5)符合預(yù)算系純設(shè)計組看求分析組重統(tǒng)驗收組配置管理組款件開發(fā)組工程實施組技木支接組質(zhì)景官理現(xiàn)場服務(wù)里款件測試組實前規(guī)劃組商務(wù)組培訓(xùn)圖項目組織結(jié)構(gòu)>項目經(jīng)理質(zhì)量保證組下設(shè)測試組、配置管理組以及質(zhì)量保證小組。由公司具有9001負責(zé)收集和整理項目實施過程中產(chǎn)生的所有文檔資料(書面的和電子的),1)整個項目的最高管理機構(gòu)是項目領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個項目的總體決策，2)項目經(jīng)理向項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，通過調(diào)度管理組協(xié)調(diào)各種資源，完成項9.5.2人力資源安排9.5.3項目團隊配置團隊配置表項目經(jīng)理項目經(jīng)理12系統(tǒng)實施組實施規(guī)劃組2工程實施組系統(tǒng)驗收組2系統(tǒng)開發(fā)組需求分析組3系統(tǒng)設(shè)計組33軟件開發(fā)組61軟件測試組529661商務(wù)組商務(wù)組1總計充分培訓(xùn)；分布實施、齊頭并進：及時溝通、及時總結(jié)、協(xié)作互助、資源共享”1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作：項目管理由項目領(lǐng)導(dǎo)組宏觀指導(dǎo)，采用項目經(jīng)理際工作的切身體會與正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步形成了一套以進程和質(zhì)量。公司的管理隊伍和技術(shù)隊伍不但具有仔細、嚴謹?shù)膽B(tài)度，訓(xùn)工作充分與否直接關(guān)系到實施工作是否能按時、保質(zhì)地完成。而且，務(wù)化整為零，分布實施、齊頭并進。公司既絕不是單兵作戰(zhàn)可以做到的。參與到本次項(文件編號：版次)記錄編號：會議名稱討論主題會議日期會議地點主持人記錄員會議時間參加人員會議討論主要要點及結(jié)論記錄：(附頁共張)>項目分階段>全過程文檔記錄項目名稱起止日期提交部門接收部門備注：>定期匯報制度和及時匯報制度項目名稱客戶單位報告日期公司名稱參加人員工時實施內(nèi)容解決方法備注現(xiàn)場實施規(guī)范1.在客戶現(xiàn)場，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度；2.嚴禁做吸煙、玩游戲、上網(wǎng)聊天等與工作無關(guān)的事情；3.因工作是由需要使用客戶電話時，須應(yīng)得到客戶的允許；4.未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶計算機系統(tǒng)，不得擅自開、關(guān)客戶的5.調(diào)整客戶原有(尤其是正在使用的)設(shè)備參數(shù)前，必須獲得客戶許可；6.施工結(jié)束后，必須將實施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查后方可離開；7.無論任何理由，不許和客戶發(fā)生爭吵位的技術(shù)人員公布所有實施人員的移動電話號碼和電子郵件地址，以提供24小>制定進度計劃公司非常歡迎項目單位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員隨時對我們的工作提出建議和意時也需要與本項目的其他相關(guān)單位(設(shè)備供貨商、電信運營商及監(jiān)理單位等)進情況通報單編號：情況通報時間緊急通報重要通報一般通報商派專人負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量以及技術(shù)支持，手機保持24小時開機，確?，F(xiàn)場實施人簡要說明姓名廠商名稱電話情況通報時間信息重□口事件發(fā)生時間事件種類配置錯誤□線纜問題□版本問題□其它處理結(jié)果：營商名說明姓名9.6項目文檔管理>項目啟動類>系統(tǒng)詳細設(shè)計類>測試類>培訓(xùn)類>技術(shù)支持與售后服務(wù)類>《WBS拆分表》2)系統(tǒng)詳細設(shè)計3)應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)(編碼)>源代碼、目標(biāo)代碼試段工作計劃》《測試報告》6)系統(tǒng)試運行9)技術(shù)支持與售后服務(wù)文檔計劃提交時間項目啟動各階段都存在的管理用表工作日程安排表項目開發(fā)計劃》系統(tǒng)詳細設(shè)計詳細設(shè)計階段工作計劃》根據(jù)系統(tǒng)詳細設(shè)計的進度，詳細設(shè)計說明書》《數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)字典設(shè)計》發(fā)(編碼)編碼階段工作計劃》根據(jù)項目開發(fā)分步實施該部分文檔也屬于分步提交源代碼、目標(biāo)代碼用戶手冊》《系統(tǒng)安裝手冊》《系統(tǒng)管理員使用說明根據(jù)項目開發(fā)分步實施該部分文檔也屬于分步提交現(xiàn)場實施根據(jù)項目開發(fā)分步實施該部分文檔也屬于分步提交系統(tǒng)試運行根據(jù)項目開發(fā)分步實施該部分文檔也屬于分步提交系統(tǒng)驗收系統(tǒng)驗收之日提交培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)前一個月技術(shù)支持與售后技術(shù)支持與售后服務(wù)過程中填寫9.7項目實施變更、應(yīng)急管理YN項目變更流程>對于不需要涉及修改實施方案和工作計劃事項的內(nèi)容變更或問題，項目>對于有可能涉及到修改實施方案或工作計劃事項的內(nèi)容變更或問題，項項目經(jīng)理及時向項目組等相關(guān)人員或單位發(fā)放更新版本的實施方案或>項目組實施人員把解決方法和結(jié)果在《工程問在用戶現(xiàn)場解決的，由用戶方相關(guān)人員在“用戶結(jié)束情況通報單問題報告單處理記錄實施應(yīng)急處理協(xié)調(diào)客戶更換現(xiàn)場；報項目經(jīng)理、項目領(lǐng)導(dǎo)組及項安裝調(diào)試時，與原系統(tǒng)發(fā)生IP地址沖突設(shè)計規(guī)劃時應(yīng)該對現(xiàn)的了解填寫問題報告單報項目經(jīng)理和安裝調(diào)試時，接口不匹配設(shè)計規(guī)劃時應(yīng)該對現(xiàn)的了解填寫問題報告單報項目經(jīng)理和在設(shè)備運輸或現(xiàn)場安設(shè)備或模塊損壞協(xié)調(diào)設(shè)備供貨商制定備品備件方案協(xié)調(diào)設(shè)備供貨商調(diào)用備用設(shè)備電信運營商提供的網(wǎng)積極配合電信運營商做好線路安裝測試工作選擇申請?zhí)娲€路作為臨時線第10章安裝及調(diào)試方案日程：此階段需要3-5天時間。行時間1個月。護。確保用戶能熟練正確的使用系統(tǒng)、進行日常維護。詳見第10章培訓(xùn)方案章時作出響應(yīng)，在3小時之內(nèi)進行故障排除，并保證業(yè)務(wù)不中斷。提供多種方式的服務(wù)，如電話支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場支持等，詳見第12章服務(wù)向的溝通和交流。根據(jù)本系統(tǒng)涉及的人數(shù)，此次針對本系/每場進行集中培訓(xùn)，按照目前預(yù)估每個試點城市進行8場，具體數(shù)字根據(jù)實際>現(xiàn)場培訓(xùn)>模擬培訓(xùn)>咨詢式培訓(xùn)>屏幕錄像建立知識庫知識是人類智慧的結(jié)晶。知識庫使基于知識的系統(tǒng)(或?qū)＜蚁到y(tǒng))具有智能>其他視聽資料通過視聽技術(shù)(如幻燈片、錄像片、投影儀等工具)對學(xué)員進行培訓(xùn)。優(yōu)點>遠程支持進行語音、文字在線答疑，將截屏信息作為文件傳輸給答疑外部培訓(xùn)>交流培訓(xùn)分散自學(xué)，集中檢驗培訓(xùn)，確保每一位系統(tǒng)使用人員(包括最終用戶和系統(tǒng)用戶等)能夠獨立、熟練時間被培訓(xùn)角色培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的●系統(tǒng)的原理布與管理?，F(xiàn)場解答學(xué)員提問m●系統(tǒng)概述●系統(tǒng)的安裝●站點管理布與管理。理解系統(tǒng)的架構(gòu)與管理體系，學(xué)會系統(tǒng)的安裝以及系現(xiàn)場解答學(xué)員提問10日系統(tǒng)操作●系統(tǒng)管理其它培訓(xùn)場所(教室)可以容納培訓(xùn)人員桌椅每人一套服務(wù)器一臺投影設(shè)備其它視培訓(xùn)內(nèi)容而定培訓(xùn)教師對于所培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)具有較深的了對于所有的教材，項目經(jīng)理將組織人員(可由教學(xué)專戶代表)進行審核與審批。只有審批通過的，才可以應(yīng)用系統(tǒng)操作的培訓(xùn)所建立的環(huán)境與操作人員將進行實際的工作的操作環(huán)證參加培訓(xùn)人員(由于他們熟悉業(yè)務(wù))從熟悉的領(lǐng)域中獲得對系統(tǒng)的進一步的了開始EQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up5(還),河。)附帶外錫數(shù)樣價表),臟胡人或喜展股理：應(yīng)驗訓(xùn)實施計劃中批。用產(chǎn)培菌負責(zé)人：對塔演實施計劃市批請側(cè)負責(zé)人，如來安自城教其登填過評審培訓(xùn)實施計劃(初篇)崗2負發(fā)收培訓(xùn)班征求意見表。保單、學(xué)員：見首10分鐘到培訓(xùn)場所，學(xué)員考核記農(nóng)用應(yīng)部結(jié)束堵測班總端報告(未申鹽)培清建驗然根告(己中批)培訓(xùn)管理制度>培訓(xùn)后，實施經(jīng)理對培訓(xùn)進行認真的分析與總結(jié)，獲取培訓(xùn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，第12章系統(tǒng)驗收方案達到試運行目標(biāo)后，提交試運行報告，應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目建按照計算機工程規(guī)范的國家標(biāo)準以及招標(biāo)方的規(guī)范要求分階段提交相應(yīng)紙1系統(tǒng)軟件一套，安裝部署手冊、用戶使用手冊、測試報告等用戶文檔子文檔6工程實施實施計劃、工程實施單、工程驗收單電子文檔、紙質(zhì)文檔7培訓(xùn)及相關(guān)事項電子文檔為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們客服中心永遠追求的目標(biāo)!衷心的感謝您一直以來對我們的支持!真誠的希望您一如繼往地信任我們!公司承諾：對于項目單位的技術(shù)支持請求，我們通過7×24×365小時支持常的情況，我們將立即作出實質(zhì)性響應(yīng)，對故障1小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，5小時內(nèi)解決問題，對不能當(dāng)場修復(fù)，提供備品、備位的正常使用。對非人為損壞的故障，免費在1日內(nèi)補充更換貨物到貨物所在目所提供的所有軟、硬件至少有3年的產(chǎn)品使用期。>充分滿足項目單位的需要：>充分減輕項目單位的負擔(dān)。>具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題：>三年以上的計算機系統(tǒng)集成或軟件開發(fā)經(jīng)驗，對>對待工作認真負責(zé)，信守“客戶至上”的原則。和機構(gòu)組成。另外，為了能夠有效、規(guī)范地做好售后服務(wù)工作，我們已經(jīng)將公司公司客戶服務(wù)中心將為本項目設(shè)置一名1名專職服務(wù)經(jīng)理，專門負責(zé)服務(wù)中心全部人員(包括各地分支機構(gòu)人員)的手機24小時開機，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保項目單位能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，保證7×24小時響應(yīng)項目單位的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。客戶服務(wù)中心的組織機構(gòu)如下圖所示：各崗位的職責(zé)如下：客戶服務(wù)中心經(jīng)理：負責(zé)客戶服務(wù)中心人力資源協(xié)調(diào)以及日常管理工