2024年度企業(yè)級SaaS服務(wù)提供商合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)級SaaS服務(wù)提供商合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3技術(shù)培訓(xùn)3.服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2付費方式3.3費用調(diào)整4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3例外情況5.知識產(chǎn)權(quán)5.1所有權(quán)5.2使用權(quán)5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)指標(biāo)9.2服務(wù)承諾9.3服務(wù)監(jiān)控10.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全10.2隱私保護(hù)10.3數(shù)據(jù)處理11.用戶訪問和權(quán)限管理11.1用戶訪問11.2權(quán)限管理11.3用戶行為規(guī)范12.系統(tǒng)升級和維護(hù)12.1升級計劃12.2維護(hù)周期12.3影響范圍13.項目管理13.1項目團(tuán)隊13.2項目進(jìn)度13.3項目驗收14.其他條款14.1法律法規(guī)14.2不可抗力14.3合同修改第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，向甲方提供企業(yè)級SaaS服務(wù)，包括但不限于軟件使用、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等功能。1.2服務(wù)項目乙方提供的服務(wù)項目包括但不限于：（1）軟件許可證使用；（2）系統(tǒng)部署和配置；（3）數(shù)據(jù)遷移和備份；（4）業(yè)務(wù)流程定制；（5）用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自雙方簽署之日起至2024年12月31日止。除非雙方達(dá)成書面續(xù)約協(xié)議，否則合同到期后自動終止。第二條技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。技術(shù)支持包括但不限于軟件故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化、業(yè)務(wù)咨詢等。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、補丁更新、安全防護(hù)等。2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方熟練掌握和使用乙方提供的服務(wù)。培訓(xùn)形式包括但不限于在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、培訓(xùn)資料提供等。第三條服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用包括軟件許可費、服務(wù)費、培訓(xùn)費等，具體金額和付款方式詳見附件。3.2付費方式甲方按照雙方約定的付款周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整除非雙方另有約定，否則合同有效期內(nèi)，乙方不得單方面調(diào)整服務(wù)費用。如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е沦M用變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條保密條款4.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密。4.2保密期限保密義務(wù)自雙方簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。4.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息；（2）雙方事先書面同意披露；（3）信息已為公眾所知或不可避免地為他人所知。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1所有權(quán)乙方保留對其提供的軟件、系統(tǒng)、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。5.2使用權(quán)甲方在合同有效期內(nèi)享有乙方提供的軟件、系統(tǒng)、技術(shù)等的使用權(quán)。5.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的服務(wù)涉嫌侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。如甲方使用乙方服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由甲方承擔(dān)責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總價款的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償實際損失。6.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八條合同的生效、變更和終止8.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同終止第九條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)指標(biāo)（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；（2）故障響應(yīng)時間不超過4小時；（3）故障解決時間不超過24小時。9.2服務(wù)承諾乙方保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)需求。9.3服務(wù)監(jiān)控乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，確保及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。第十條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。10.2隱私保護(hù)乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方及其員工的個人信息隱私。10.3數(shù)據(jù)處理乙方僅在為提供服務(wù)目的范圍內(nèi)處理甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方數(shù)據(jù)泄露給第三方。第十一條用戶訪問和權(quán)限管理11.1用戶訪問乙方應(yīng)為甲方提供用戶訪問接口，確保甲方可以方便地訪問和使用乙方服務(wù)。11.2權(quán)限管理乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求設(shè)置用戶權(quán)限，確保甲方只能訪問和使用與其職責(zé)相匹配的功能和數(shù)據(jù)。11.3用戶行為規(guī)范甲方用戶應(yīng)遵守乙方提供的服務(wù)使用規(guī)范，不得從事違法、違規(guī)行為。第十二條系統(tǒng)升級和維護(hù)12.1升級計劃乙方應(yīng)提前通知甲方，安排系統(tǒng)升級計劃。12.2維護(hù)周期乙方應(yīng)按照約定的周期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。12.3影響范圍乙方應(yīng)盡量減少系統(tǒng)維護(hù)對甲方業(yè)務(wù)的影響，如無法避免，應(yīng)提前通知甲方。第十三條項目管理13.1項目團(tuán)隊乙方應(yīng)設(shè)立專門的項目管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)項目進(jìn)度控制和質(zhì)量管理。13.2項目進(jìn)度乙方應(yīng)按照約定的時間表完成項目各階段的工作。13.3項目驗收項目完成后，乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目驗收。第十四條其他條款14.1法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。14.3合同修改本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)合作伙伴、服務(wù)提供商等。1.2第三方介入如合同履行過程中需要第三方介入，甲乙方應(yīng)事先書面同意，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自引入第三方。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限制第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方收取的款項總額。第三方不得要求甲乙方支付超過該限額的賠償。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助履行合同。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照約定收取報酬，并有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間建立的服務(wù)關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。甲方應(yīng)向乙方支付約定的服務(wù)費用。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，對乙方負(fù)有合同義務(wù)。第三方未按約定履行義務(wù)的，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的程序4.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并說明第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。4.2甲乙方應(yīng)對第三方介入過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險和責(zé)任進(jìn)行評估，并采取必要措施降低風(fēng)險。4.3甲乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，不得違反法律法規(guī)和公序良俗。第五條第三方責(zé)任追究5.1第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。5.2甲乙方未履行本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致第三方損失的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3第三方與甲乙方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的合同義務(wù)。第六條第三方信息保密6.1第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。6.2第三方保密義務(wù)自合同履行完畢后五年內(nèi)有效。6.3第三方違反保密義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第七條不可抗力如第三方因不可抗力無法履行合同，甲乙方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。第八條爭議解決8.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依法申請調(diào)解或仲裁。8.2甲乙方與第三方之間的爭議，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的合同義務(wù)。第九條法律適用和爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如本合同涉及的外部法律發(fā)生變化，各方應(yīng)遵守變化后的法律規(guī)定。第十條合同的生效、變更和終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的變更、解除和終止，應(yīng)遵循本合同約定的程序和條件。第十一條合同的書面形式本合同及本合同的補充和修改，應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十二條合同的履行地點本合同的履行地點為甲乙雙方的注冊地。第十三條合同的語言本合同用中文書寫，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如有翻譯版本，以中文版本為準(zhǔn)。第十四條其他條款本合同未涉及的事宜，適用中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定。如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的服務(wù)范圍，包括軟件許可的具體條款、系統(tǒng)集成的范圍、數(shù)據(jù)管理的具體要求等。附件二：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括故障響應(yīng)時間、系統(tǒng)維護(hù)周期、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的構(gòu)成，包括軟件許可費、系統(tǒng)部署費、培訓(xùn)費等，并明確了費用的計算方式和支付期限。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了保密義務(wù)的具體內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密期限、例外情況等。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了乙方保留對其提供的軟件、系統(tǒng)、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，并規(guī)定了甲方在使用乙方服務(wù)過程中的權(quán)利和限制。附件六：用戶訪問和權(quán)限管理規(guī)則本附件詳細(xì)規(guī)定了用戶訪問接口的使用規(guī)則，包括用戶權(quán)限的設(shè)置、訪問限制等。附件七：系統(tǒng)升級和維護(hù)計劃本附件詳細(xì)列出了系統(tǒng)升級和維護(hù)的計劃，包括升級時間、維護(hù)周期、可能影響范圍等。附件八：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私所采取的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。附件九：項目管理流程本附件詳細(xì)描述了項目管理的流程，包括項目團(tuán)隊的組建、項目進(jìn)度的控制、項目驗收標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時間完成項目或未達(dá)到約定的服務(wù)指標(biāo)。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求。示例：乙方提供的軟件存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。示例：乙方在故障發(fā)生時未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。4.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。示例：甲方未能在約定的支付日期前支付服務(wù)費用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。5.甲方未按約定使