投訴中心考勤管理制度

投訴中心考勤管理制度一、目的

為進一步加強投訴中心的管理工作，確保工作效率，保障員工權(quán)益，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司規(guī)定，特制定本考勤管理制度。本制度旨在明確投訴中心員工的考勤管理規(guī)范，規(guī)范員工出勤行為，提高工作紀律，促進投訴中心各項工作的順利進行。

二、適用范圍

本考勤管理制度適用于投訴中心全體在編、試用、借調(diào)及臨時工作人員。

三、工作時間

1.投訴中心實行標準工作制，工作時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。

2.投訴中心可根據(jù)工作需要，對工作時間進行調(diào)整，并提前通知全體員工。

3.員工應按照規(guī)定的工作時間到崗到位，確保投訴中心各項工作正常開展。

4.投訴中心主管領導可根據(jù)員工工作實際情況，對部分崗位實行彈性工作制，具體安排由主管領導與員工協(xié)商確定，并報人力資源部門備案。

5.員工在法定工作時間內(nèi)，應全身心投入工作，不得從事與工作無關的活動，不得擅自離崗。確需離開工作崗位的，需向直接上級領導請示同意。

四、考勤制度

1、每日簽到制度

（1）投訴中心員工每日需按時進行簽到，簽到方式由投訴中心根據(jù)實際情況確定，可采用電子簽到、紙質(zhì)簽到卡等形式。

（2）員工簽到時應確保個人信息準確無誤，不得代簽、偽造簽到記錄。

（3）員工簽到后，需立即進入工作狀態(tài)，不得無故遲到、早退。

2、簽到次數(shù)和時間

（1）每日簽到次數(shù)為兩次，分別為上午上班簽到和下午下班簽到。

（2）上午上班簽到時間為8:50至9:10，下午下班簽到時間為18:00至18:20。

（3）員工應在規(guī)定簽到時間內(nèi)完成簽到，超出簽到時間視為遲到。

3、因公外出未簽到處理

（1）因公外出未能按時簽到的，員工需在返回單位后第一時間向直接上級領導報告，并由上級領導在考勤記錄中予以備注。

（2）員工因公外出未簽到，需提供相應的工作證明，如外出公函、工作照片等。

4、忘記簽到處理

（1）員工因忘記簽到，應在當天內(nèi)向直接上級領導說明情況，并由上級領導在考勤記錄中予以備注。

（2）忘記簽到超過一天未說明情況的，視為曠工。

5、考勤管理責任分配

（1）投訴中心設立考勤管理員，負責日?？记诠芾砉ぷ?，包括考勤記錄、匯總、統(tǒng)計等。

（2）各部門負責人對本部門員工的考勤情況負責，應定期檢查、督促員工按時簽到。

（3）人力資源部門負責對投訴中心整體考勤情況進行監(jiān)督、檢查，并對違規(guī)行為進行查處。

五、請假制度

1、請假申請和審批

（1）員工如需請假，應提前向直接上級領導提出書面請假申請，注明請假原因、起始時間、結(jié)束時間及請假類型。

（2）請假申請需經(jīng)直接上級領導審批同意后，報人力資源部門備案。

（3）請假申請應提前至少一天提交，緊急情況除外，需及時向領導報告并說明原因。

2、請假審批權(quán)限

（1）請假1天以內(nèi)（含1天）的，由直接上級領導審批。

（2）請假1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，由直接上級領導審批，并報人力資源部門備案。

（3）請假3天以上的，需經(jīng)直接上級領導、部門負責人審批，并報人力資源部門備案。

（4）特殊情況下，如員工因病或其他緊急情況無法提前提交請假申請，可先向領導報告，并在返回工作崗位后補交請假申請。

3、請假銷假要求

（1）請假結(jié)束后，員工需在返回工作崗位的第一個工作日向直接上級領導銷假，并按要求提交相關證明材料（如病假證明、事假證明等）。

（2）未按時銷假的，視為未請假，按照未請假或偽造記錄處理。

（3）請假期間，員工應保持通訊暢通，以便接收與工作相關的信息，確保請假結(jié)束后能及時投入工作。如有緊急事項，需及時與同事或領導溝通處理。

六、休假制度

1、假期種類和申請流程

（1）投訴中心的假期種類包括：年假、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。

（2）員工申請各類假期，需按照以下流程進行：

a.提交書面申請，注明假期類型、起始時間、結(jié)束時間及相關證明材料。

b.經(jīng)直接上級領導審批同意后，報人力資源部門備案。

c.人力資源部門對假期申請進行審核，確認無誤后，通知申請人。

2、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假規(guī)定

（1）病假：員工因病需休息，需提供醫(yī)療機構(gòu)出具的病假證明。病假期間，工資按照國家及公司規(guī)定執(zhí)行。

（2）事假：員工因私事需請假，需提前提交書面申請，事假期間不享受工資待遇。

（3）婚假：員工結(jié)婚，可享受國家規(guī)定的婚假待遇，并提供結(jié)婚證等相關證明材料。

（4）喪假：員工直系親屬去世，可享受國家規(guī)定的喪假待遇，并提供相關證明材料。

（5）產(chǎn)假：女員工生育，可享受國家規(guī)定的產(chǎn)假待遇，并提供生育證明等相關材料。

3、年假規(guī)定

（1）員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)員工工齡及公司規(guī)定執(zhí)行。

（2）年假需在當年內(nèi)使用完畢，不得跨年累計。

（3）員工申請年假，需提前向直接上級領導提交書面申請，經(jīng)審批同意后方可休假。

4、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定

（1）產(chǎn)假：女員工生育，產(chǎn)假期間享受工資待遇，具體天數(shù)按照國家及公司規(guī)定執(zhí)行。

（2）陪產(chǎn)假：男員工可享受國家規(guī)定的陪產(chǎn)假待遇，期間享受工資待遇。

5、公眾假期安排

（1）國家法定節(jié)假日及周末休息日按照國家規(guī)定執(zhí)行。

（2）投訴中心可根據(jù)實際情況，對公眾假期進行適當調(diào)整，并提前通知全體員工。

（3）公眾假期期間，如需安排值班或加班，按照國家及公司規(guī)定給予相應的加班工資或調(diào)休。

七、遲到、曠工管理制度

1、遲到、曠工定義和處理

（1）遲到：員工未在規(guī)定的工作時間到達工作崗位，視為遲到。遲到時間在30分鐘以內(nèi)（含30分鐘）為輕微遲到，超過30分鐘不足4小時為一般遲到，超過4小時視為曠工半天。

（2）曠工：員工未按照規(guī)定請假，且未到達工作崗位，或請假未經(jīng)批準而擅自離崗，視為曠工。曠工時間以半天為單位計算。

（3）處理：遲到、曠工情況由各部門負責人進行記錄，并根據(jù)公司規(guī)定進行相應處理。輕微遲到不扣工資，一般遲到扣減當日工資的1/3，曠工扣減當日工資的1倍。

2、未請假或偽造記錄處理

（1）員工未按規(guī)定請假或偽造簽到、請假記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。

（2）情節(jié)嚴重者，將根據(jù)公司規(guī)定扣除相應工資，直至解除勞動合同。

3、曠工工資扣除和辭退規(guī)定

（1）員工曠工，按照公司規(guī)定扣除相應工資，曠工累計達到一定天數(shù)，將根據(jù)公司規(guī)定進行辭退。

（2）連續(xù)曠工3天（含3天）以上，或一年內(nèi)累計曠工5天（含5天）以上，公司有權(quán)解除勞動合同。

4、未簽到處理

（1）員工未按時簽到，視為遲到，按照遲到規(guī)定進行處理。

（2）忘記簽到且未在當天內(nèi)向直接上級領導報告的，視為曠工，按照曠工規(guī)定進行處理。

八、其他

1、各級主管考勤執(zhí)行要求

（1）各級主管應嚴格執(zhí)行本考勤管理制度，對所屬員工的考勤情