美發(fā)店2024年度顧客滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

美發(fā)店2024年度顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：美發(fā)店1.2乙方：顧客第二條合同目的2.1甲方致力于提升2024年度顧客滿意度第三條合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止第四條顧客滿意度調(diào)查4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查4.2調(diào)查方式包括但不限于在線問(wèn)卷、線下問(wèn)卷、電話回訪等4.3甲方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性第五條滿意度提升措施5.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的提升措施5.2甲方應(yīng)定期對(duì)提升措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5.3甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整和完善提升措施第六條信息收集與保護(hù)6.1甲方應(yīng)收集與顧客滿意度相關(guān)的信息6.2甲方應(yīng)確保收集的信息符合相關(guān)法律法規(guī)要求6.3甲方應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方第七條顧客反饋渠道7.1甲方應(yīng)設(shè)立顧客反饋渠道7.2甲方應(yīng)對(duì)顧客反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理第八條服務(wù)質(zhì)量保障8.1甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.2甲方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核8.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系第九條售后服務(wù)9.1甲方應(yīng)對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)9.2甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，確保顧客在售后服務(wù)中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決9.3甲方應(yīng)根據(jù)顧客的投訴和反饋，及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)第十條合同的變更和解除10.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同10.2合同變更或解除應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.2違約方的違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律第十四條其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：美發(fā)店，特指X美發(fā)店，經(jīng)營(yíng)地址位于市區(qū)街道號(hào)。1.2乙方：顧客，特指與甲方簽訂本合同的個(gè)體或單位。第二條合同目的2.1甲方致力于提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)，提升2024年度顧客滿意度，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，使乙方在享受美發(fā)服務(wù)過(guò)程中達(dá)到滿意的效果。第三條合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，期間雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第四條顧客滿意度調(diào)查4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)甲方美發(fā)服務(wù)的滿意度，調(diào)查方式包括但不限于在線問(wèn)卷、線下問(wèn)卷、電話回訪等。4.2甲方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實(shí)性，不得故意引導(dǎo)或誤導(dǎo)乙方填寫調(diào)查問(wèn)卷，保證調(diào)查結(jié)果真實(shí)反映乙方的滿意度。4.3甲方應(yīng)分析調(diào)查結(jié)果，找出服務(wù)中的不足和問(wèn)題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的提升措施。第五條滿意度提升措施5.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的提升措施，針對(duì)乙方提出的不滿意因素進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2甲方應(yīng)定期對(duì)提升措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)再次調(diào)查或跟蹤了解，檢驗(yàn)提升措施的實(shí)際效果。5.3甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整和完善提升措施，確保不斷提升美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方的需求。第六條信息收集與保護(hù)6.1甲方應(yīng)收集與顧客滿意度相關(guān)的信息，包括乙方的意見(jiàn)、建議、投訴等，以便更好地了解乙方的需求和不滿之處。6.2甲方應(yīng)確保收集的信息符合相關(guān)法律法規(guī)要求，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。6.3甲方應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息公開(kāi)或用于其他目的。第七條顧客反饋渠道7.1甲方應(yīng)設(shè)立顧客反饋渠道，包括線上和線下兩種方式，以便乙方隨時(shí)向甲方提出意見(jiàn)、建議或投訴。7.2甲方應(yīng)對(duì)顧客反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理，確保乙方的合理需求得到滿足。第八條服務(wù)質(zhì)量保障8.1甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效、滿意的美發(fā)服務(wù)。8.2甲方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)水平，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。8.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。第九條售后服務(wù)9.1甲方應(yīng)對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保顧客在享受美發(fā)服務(wù)后能夠得到及時(shí)的咨詢和幫助。9.2甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，確保顧客在售后服務(wù)中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決。9.3甲方應(yīng)根據(jù)顧客的投訴和反饋，及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)，提升顧客滿意度。第十條合同的變更和解除10.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等方面的變更或解除。10.2合同變更或解除應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)，明確變更或解除的內(nèi)容和影響。第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此所遭受的損失。11.2違約方的違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)根據(jù)損失的具體情況確定。第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，雙方應(yīng)盡力維護(hù)合同的履行和雙方的關(guān)系。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。第十三條法律適用及爭(zhēng)議解決13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，遵循中華人民共和國(guó)的法律規(guī)定。第十四條其他約定14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方應(yīng)妥善保管合同副本，以備不時(shí)之需。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)予以遵守。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方概念及責(zé)任1.1第三方概念在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，參與或介入到本合同履行過(guò)程中的個(gè)體或單位。第三方可以是中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)等，其介入目的是為了協(xié)助甲乙方更好地履行合同義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。1.2第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)，確保合同的順利履行。第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方，確保客觀、公正地協(xié)助甲乙方。1.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同的約定，享有介入合同履行過(guò)程的權(quán)利，包括但不限于獲取合同履行過(guò)程中的相關(guān)信息、提出建議和意見(jiàn)等。第二章第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并在合同中明確第三方的介入條件和程序。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：甲乙方同意第三方介入；第三方具備必要的資質(zhì)和能力；第三方與甲乙方無(wú)利益沖突等。第三章第三方介入后的合同變更3.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等方面的變更。3.2合同變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和影響。第四章第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過(guò)失造成損失。4.2第三方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定確定，雙方可以在合同中明確第三方的責(zé)任限額。4.3如果第三方介入導(dǎo)致合同履行受到影響，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的主體，第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方介入不影響甲乙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方與甲乙方之間如有糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以通過(guò)法律途徑解決。第六章第三方介入的終止6.1第三方介入可以在合同履行完畢后終止，也可以在甲乙方協(xié)商一致的情況下提前終止。6.2第三方終止介入后，應(yīng)向甲乙方提交介入報(bào)告，并對(duì)報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6.3第三方終止介入后，甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方相應(yīng)的報(bào)酬。本部分是對(duì)原合同的補(bǔ)充和修正，旨在明確第三方介入的責(zé)權(quán)利及與其他各方的關(guān)系，確保合同的順利履行。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本部分的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：美發(fā)店服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表詳細(xì)列出美發(fā)店提供的所有服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息。附件二：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷包括線上和線下兩種調(diào)查問(wèn)卷的樣式和內(nèi)容，用于收集顧客對(duì)美發(fā)服務(wù)的滿意度。附件三：服務(wù)質(zhì)量管理體系文件詳細(xì)描述美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)和考核等。附件四：售后服務(wù)流程及聯(lián)系方式明確售后服務(wù)的流程和聯(lián)系方式，包括售后服務(wù)、在線客服等。附件五：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄記錄員工參加的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等信息。附件六：顧客反饋渠道指南詳細(xì)說(shuō)明顧客如何通過(guò)線上和線下渠道進(jìn)行反饋和投訴。附件七：合同變更和解除協(xié)議明確合同變更和解除的條件、程序以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等，以及第三方與其他各方的關(guān)系。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或其他費(fèi)用。3.第三方未按照合同約定履行其職責(zé)，或未能提供合格的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此所遭受的損失，如重新提供服務(wù)、支付違約金等。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方因此所遭受的損失，如服務(wù)費(fèi)用、