2024版辦公樓物業(yè)服務公司滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版辦公樓物業(yè)服務公司滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1辦公樓1.2物業(yè)服務公司1.3滿意度1.4合同期限第二條服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.2安全保障與監(jiān)控2.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化2.4設施設備維護2.5客戶服務與投訴處理第三條服務標準與質(zhì)量要求3.1物業(yè)維護與管理標準3.2安全保障與監(jiān)控標準3.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化標準3.4設施設備維護標準3.5客戶服務與投訴處理標準第四條滿意度提升目標4.1總體滿意度提升目標4.2分項滿意度提升目標4.3滿意度調(diào)查與評估方法第五條合同雙方權(quán)利與義務5.1物業(yè)服務公司的權(quán)利與義務5.2業(yè)主的權(quán)利與義務第六條合同履行期限6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期第七條合同金額與支付方式7.1合同金額7.2支付方式7.3付款時間與條件第八條違約責任與賠償8.1物業(yè)服務公司的違約責任8.2業(yè)主的違約責任8.3賠償金額與方式第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密期限12.3違反保密條款的后果第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1合同的簽署與生效14.2合同的副本與復印件14.3合同的修改與補充14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務處理14.5合同解除或終止的原因與程序第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1辦公樓：指位于________地址的辦公樓，包括但不限于建筑物、配套設施及附屬場地。1.3滿意度：指甲方對乙方提供的物業(yè)服務內(nèi)容的滿意程度，包括但不限于物業(yè)維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護及客戶服務等。1.4合同期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二條服務內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理：乙方應按照合同約定及國家相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的辦公樓進行維護和管理，確保辦公樓的安全、舒適、高效使用。2.2安全保障與監(jiān)控：乙方應建立健全安全管理制度，確保辦公樓的安全，對辦公樓進行24小時監(jiān)控，防止火災、盜竊等安全事故的發(fā)生。2.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化：乙方負責辦公樓的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，保持辦公樓內(nèi)部整潔、綠化植物的生長狀況良好。2.4設施設備維護：乙方應定期對辦公樓的設施設備進行維護和檢查，確保設施設備的正常運行。2.5客戶服務與投訴處理：乙方應設立客戶服務中心，為甲方提供物業(yè)服務咨詢、投訴處理等服務。第三條服務標準與質(zhì)量要求3.1物業(yè)維護與管理標準：乙方應按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準，對辦公樓進行維護和管理，確保物業(yè)服務質(zhì)量。3.2安全保障與監(jiān)控標準：乙方應按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準，對辦公樓進行安全監(jiān)控，確保甲方的人身和財產(chǎn)安全。3.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化標準：乙方應按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準，對辦公樓進行環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，確保環(huán)境整潔、綠化植物生長良好。3.4設施設備維護標準：乙方應按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準，對辦公樓的設施設備進行維護和檢查，確保設施設備的正常運行。3.5客戶服務與投訴處理標準：乙方應設立客戶服務中心，為甲方提供及時、專業(yè)的物業(yè)服務咨詢和投訴處理。第四條滿意度提升目標4.1總體滿意度提升目標：在本合同有效期內(nèi)，乙方的總體滿意度得分應達到或超過____分。4.2分項滿意度提升目標：在本合同有效期內(nèi)，乙方的各項服務滿意度得分應達到或超過____分。4.3滿意度調(diào)查與評估方法：雙方可共同選擇第三方專業(yè)機構(gòu)進行滿意度調(diào)查與評估，也可以采用甲方自有的滿意度調(diào)查系統(tǒng)。調(diào)查結(jié)果作為衡量乙方服務滿意度的依據(jù)。第五條合同雙方權(quán)利與義務5.1物業(yè)服務公司的權(quán)利與義務（1）乙方應按照合同約定提供服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方的需求。（2）乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自改變合同約定的服務內(nèi)容和服務標準。（3）乙方應按照合同約定，對甲方的個人信息和隱私進行保密。5.2業(yè)主的權(quán)利與義務（1）甲方應按照合同約定支付服務費用，并遵守乙方的物業(yè)管理規(guī)定。（2）甲方有權(quán)對乙方的服務進行監(jiān)督，并提出合理建議和投訴。（3）甲方應協(xié)助乙方進行滿意度調(diào)查，提供真實、客觀的評價。第八條違約責任與賠償8.1物業(yè)服務公司的違約責任（1）乙方未按照合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)予以整改。（2）乙方未按照合同約定履行義務，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（3）乙方違反國家相關(guān)法律法規(guī)，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。8.2業(yè)主的違約責任（1）甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)支付。（2）甲方違反乙方的物業(yè)管理規(guī)定，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額與方式（1）賠償金額：賠償金額根據(jù)甲方損失的實際金額計算，最高不超過乙方當年應收的服務費用。（2）賠償方式：乙方應在確認賠償金額后____日內(nèi)，按照甲方的要求，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付賠償金額。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決：調(diào)解不成時，雙方同意將爭議提交合同簽訂地仲裁委員會進行仲裁。9.4法律途徑：仲裁不成或一方不愿仲裁的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件（1）雙方同意變更合同內(nèi)容的，應簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更應符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同的。（2）甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)解除合同。（3）乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)解除合同。10.3變更與解除的程序（1）雙方應書面確認變更或解除合同的事宜。（2）合同變更或解除后，乙方應按照約定履行相關(guān)義務。第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件（1）甲方將其在辦公樓的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給第三方的，本合同由第三方繼承。（2）乙方合并、分立或轉(zhuǎn)讓其業(yè)務的，本合同由合并、分立的法人或其他組織繼承。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件（1）甲方將其在辦公樓的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給第三方，且第三方同意繼續(xù)履行本合同的。（2）乙方將其在本合同項下的義務轉(zhuǎn)讓給第三方的。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序（1）雙方應書面確認繼承或轉(zhuǎn)讓合同的事宜。（2）繼承或轉(zhuǎn)讓后，新的合同主體應繼續(xù)履行本合同的義務。第十二條保密條款12.1保密信息范圍（1）本合同的內(nèi)容及其修改、補充和解除的情況。（2）雙方在履行合同過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。12.2保密期限（1）本合同的保密信息自合同終止或解除之日起計算，保密期限為____年。（2）雙方在本合同項下獲知的對方的保密信息，按照雙方約定的保密期限進行保密。12.3違反保密條款的后果（1）泄露保密信息的，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。（2）故意或者過失泄露保密信息的，泄露方應承擔相應的賠償責任。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：雙方同意按照本合同第八條至第十一條的規(guī)定解決爭議。第十四條其他條款14.1合同的簽署與生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的副本與復印件：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的修改與補充：本合同的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認后生效。14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務處理：合同解除或終止后，乙方應按照甲方的要求，繼續(xù)履行必要的善后義務。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入條件1.1中介方介入：當甲方與乙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議，且雙方無法通過友好協(xié)商解決時，雙方同意邀請中介方進行調(diào)解。中介方應在雙方協(xié)商一致后____日內(nèi)介入，以協(xié)助解決爭議。1.2專業(yè)機構(gòu)介入：當合同履行涉及到專業(yè)技術(shù)的應用，且甲方與乙方對技術(shù)問題產(chǎn)生爭議時，雙方同意邀請具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行鑒定或評估。專業(yè)機構(gòu)應在雙方協(xié)商一致后____日內(nèi)介入。1.3法律途徑介入：當甲方或乙方認為對方違反合同規(guī)定，造成自身損失，且協(xié)商未果時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。第二條第三方介入程序2.1中介方介入程序（1）甲方與乙方無法解決爭議，雙方均同意中介方介入。（2）雙方提供中介方所需的相關(guān)資料，包括但不限于合同條款、履行情況、爭議事實等。（3）中介方根據(jù)提供的資料進行調(diào)解，提出解決方案。（4）甲方與乙方根據(jù)中介方的調(diào)解方案，進行協(xié)商并達成一致。2.2專業(yè)機構(gòu)介入程序（1）甲方與乙方對技術(shù)問題產(chǎn)生爭議，雙方均同意專業(yè)機構(gòu)介入。（2）雙方提供專業(yè)機構(gòu)所需的相關(guān)資料，包括但不限于合同條款、技術(shù)問題描述、爭議事實等。（3）專業(yè)機構(gòu)根據(jù)提供的資料進行鑒定或評估，提出專業(yè)意見。（4）甲方與乙方根據(jù)專業(yè)機構(gòu)的意見，進行協(xié)商并達成一致。2.3法律途徑介入程序（1）甲方或乙方認為對方違反合同規(guī)定，造成自身損失，且協(xié)商未果。（2）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會申請仲裁。第三條第三方介入后的責任分配3.1中介方介入后的責任分配（1）中介方提出的調(diào)解方案，雙方均同意執(zhí)行的，中介方不承擔責任。（2）中介方提出的調(diào)解方案，一方不同意執(zhí)行的，中介方不承擔責任。（3）中介方未按照約定時間介入，或未盡到調(diào)解義務的，中介方承擔相應責任。3.2專業(yè)機構(gòu)介入后的責任分配（1）專業(yè)機構(gòu)提出的鑒定或評估意見，雙方均同意執(zhí)行的，專業(yè)機構(gòu)不承擔責任。（2）專業(yè)機構(gòu)提出的鑒定或評估意見，一方不同意執(zhí)行的，專業(yè)機構(gòu)不承擔責任。（3）專業(yè)機構(gòu)未按照約定時間介入，或未盡到鑒定或評估義務的，專業(yè)機構(gòu)承擔相應責任。3.3法律途徑介入后的責任分配（1）法院或仲裁委員會作出的判決或裁決，雙方均接受，均不承擔對第三方的責任。（2）法院或仲裁委員會作出的判決或裁決，一方不接受，接受方不承擔對第三方的責任。（3）法院或仲裁委員會未按照約定時間作出判決或裁決，或未盡到審判或仲裁義務的，法院或仲裁委員會承擔相應責任。第四條第三方介入的費用4.1中介方介入費用（1）中介方提出的調(diào)解方案，雙方均同意執(zhí)行的，費用由雙方共同承擔。（2）中介方提出的調(diào)解方案，一方不同意執(zhí)行的，費用由提出方案的一方承擔。（3）中介方未按照約定時間介入，或未盡到調(diào)解義務的，費用由中介方承擔。4.2專業(yè)機構(gòu)介入費用（1）專業(yè)機構(gòu)提出的鑒定或評估意見，雙方均同意執(zhí)行的，費用由雙方共同承擔。（2）專業(yè)機構(gòu)提出的鑒定或評估意見，一方不同意執(zhí)行的，費用由提出意見的一方承擔。（3）專業(yè)機構(gòu)未按照約定時間介入，或未盡到鑒定或評估義務的，費用由專業(yè)機構(gòu)承擔。4.3法律途徑介入費用（1）法院或仲裁委員會作出的判決或裁決，雙方均接受，費用由雙方共同承擔。（2）法院或仲裁委員會作出的判決或裁決，一方不接受，費用由接受方承擔。（3）法院或仲裁委員會未按照約定時間作出判決或裁決，或未盡到審判或仲裁義務的，費用由法院或仲裁委員會承擔。第五條第三方介入的保密義務5.1中介方的保密義務（1）中介方應對甲方與乙方提供的爭議相關(guān)資料保密。（2）中介方不得將調(diào)解過程中獲得第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務合同說明：本附件為物業(yè)服務合同，詳細規(guī)定了雙方的權(quán)利、義務、服務內(nèi)容、質(zhì)量要求、滿意度提升目標等條款。2.附件二：物業(yè)服務范圍及標準說明：本附件詳細列出了物業(yè)服務的具體范圍，以及各項服務的具體標準和要求。3.附件三：滿意度調(diào)查問卷說明：本附件為滿意度調(diào)查問卷，用于定期調(diào)查甲方對乙方提供的物業(yè)服務的滿意度。4.附件四：物業(yè)服務費用明細表說明：本附件詳細列出了物業(yè)服務的各項費用，包括服務費、水電費、物業(yè)維修基金等。5.附件五：物業(yè)設施設備維護記錄說明：本附件用于記錄物業(yè)設施設備的維護情況，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護費用等。6.附件六：物業(yè)安全管理制度說明：本附件為物業(yè)安全管理制度，包括消防安全、電梯安全、公共區(qū)域安全等方面的規(guī)定。7.附件七：客戶投訴處理流程說明：本附件為客戶投訴處理流程，詳細說明了投訴的接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)。8.附件八：物業(yè)服務合同變更協(xié)議說明：本附件用于記錄合同變更的情況，包括變更的原因、內(nèi)容、日期等