二零二四年度電子商務(wù)客服服務(wù)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度電子商務(wù)客服服務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方的權(quán)利義務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間及地點2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2服務(wù)費用的支付方式及時間3.3費用調(diào)整機制第四條保密條款4.1保密信息的定義4.2保密信息的保護期限4.3保密信息的例外情況第五條違約責(zé)任5.1違約行為的界定5.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式5.3違約金的計算方式第六條爭議解決6.1爭議解決的途徑6.2仲裁地點及仲裁機構(gòu)6.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第七條合同的生效、變更和終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更程序7.3合同的終止條件及后續(xù)處理第八條知識產(chǎn)權(quán)保護8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護措施8.3知識產(chǎn)權(quán)的維權(quán)責(zé)任第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力的應(yīng)對措施9.3不可抗力對合同履行的影響第十條合同的解除10.1合同解除的條件10.2合同解除的程序10.3合同解除后的處理事項第十一條通知與送達11.1通知的方式11.2通知的生效時間11.3送達地址及聯(lián)系方式第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2法律適用及爭議解決的途徑12.3訴訟地點及法院第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附件列表及說明13.3合同的簽署和蓋章第十四條合同的完整性14.1本合同目錄的完整性14.2合同的修改及補充14.3合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________1.2乙方名稱：____________，地址：____________1.3甲方乙方的權(quán)利義務(wù)1.3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及服務(wù)要求。（2）按照約定時間支付服務(wù)費用。（3）對乙方提供的服務(wù)進行合理監(jiān)督，提出改進意見。1.3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。（2）對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。（3）遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法行為。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）在線客服支持：提供7x24小時的在線客服支持，解答客戶問題。（2）電話客服支持：提供工作日9:0018:00的電話客服支持，處理客戶咨詢及投訴。（3）售后服務(wù)：協(xié)助處理產(chǎn)品售后問題，提供解決方案。2.2服務(wù)時間及地點（1）服務(wù)時間：按照甲方要求執(zhí)行。（2）服務(wù)地點：不限，通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）響應(yīng)時間：在線客服平均響應(yīng)時間不超過30秒，電話客服接通率不低于90%。（2）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、專業(yè)，對待客戶平等、尊重。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式（1）按照甲方提供的客戶數(shù)量及服務(wù)時長計算服務(wù)費用。（2）服務(wù)費用=基本費用+額外費用。基本費用按月支付，額外費用按實際發(fā)生金額支付。3.2服務(wù)費用的支付方式及時間（1）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、等方式。（2）支付時間：每月5日前支付上月基本費用，額外費用在次月10日前支付。3.3費用調(diào)整機制（1）如因市場行情變化或國家政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。（2）如乙方服務(wù)質(zhì)量明顯下降，甲方有權(quán)要求乙方降低服務(wù)費用。第四條保密條款4.1保密信息的定義（1）保密信息包括甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）保密信息不包括第三方公開的信息或合法獲取的信息。4.2保密信息的保護期限（1）保密信息的保護期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。（2）乙方在保護期限內(nèi)不得泄露任何保密信息。4.3保密信息的例外情況（1）法律要求披露的保密信息。（2）第三方因合法原因要求披露的保密信息。第五條違約責(zé)任5.1違約行為的界定（1）乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費用。（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。5.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式（1）乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。（2）甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償損失。5.3違約金的計算方式（1）違約金按合同總金額的1%計算。（2）違約金不足以彌補損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償實際損失。第六條爭議解決6.1爭議解決的途徑（1）雙方發(fā)生爭議，通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點及仲裁機構(gòu)（1）仲裁地點：合同簽訂地。（2）仲裁機構(gòu)：合同簽訂地仲裁委員會。6.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行（1）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。（2）雙方應(yīng)按照仲裁裁決履行義務(wù)，如有必要，可申請法院強制執(zhí)行。第八條知識產(chǎn)權(quán)保護8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）乙方在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸乙方所有。（2）甲方提供的客戶信息及商業(yè)秘密，歸甲方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護措施（1）乙方應(yīng)遵守國家知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)。（2）乙方不得使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)從事任何違法行為。8.3知識產(chǎn)權(quán)的維權(quán)責(zé)任（1）如乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。（2）如乙方因侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力的應(yīng)對措施（1）發(fā)生不可抗力事件時，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。（2）雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。9.3不可抗力對合同履行的影響（1）如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行合同，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行合同，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條合同的解除10.1合同解除的條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同。（3）乙方無法提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。10.2合同解除的程序（1）雙方協(xié)商確定解除合同的事由和日期。（2）雙方簽署解除合同的書面文件。（3）按照合同約定處理后續(xù)事項。10.3合同解除后的處理事項（1）解除合同后，乙方立即停止提供服務(wù)。（2）甲方支付乙方解除合同前的服務(wù)費用。（3）雙方按照合同約定處理合同解除后的其他事項。第十一條通知與送達11.1通知的方式（1）雙方通過電子郵件通知。（2）雙方通過書面文件送達。11.2通知的生效時間（1）電子郵件通知，自發(fā)送之日起24小時內(nèi)生效。（2）書面文件送達，自收到之日起生效。11.3送達地址及聯(lián)系方式（1）甲方送達地址：____________（2）乙方送達地址：____________（3）聯(lián)系方式：電話、傳真等。第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律。12.2法律適用及爭議解決的途徑（1）本合同的解釋及適用，適用合同簽訂地法律。（2）雙方發(fā)生的爭議，通過仲裁解決。12.3訴訟地點及法院（1）訴訟地點：合同簽訂地。（2）法院：合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項（1）乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提交上月的服務(wù)報告。（2）甲方應(yīng)在每年12月31日前向乙方支付下一年度的服務(wù)費用。13.2附件列表及說明附件包括：服務(wù)內(nèi)容詳細說明、服務(wù)費用明細表等。13.3合同的簽署和蓋章本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十四條合同的完整性14.1本合同目錄的完整性本合同目錄詳細列出了合同的各項條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、保密、違約責(zé)任等。14.2合同的修改及補充合同的修改及補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.3合同的最終解釋權(quán)本合同的最終解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、技術(shù)支持方等。1.3第三方介入時，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）甲方和乙方在履行合同過程中，因客觀原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。（2）甲方和乙方經(jīng)協(xié)商一致，決定引入第三方。2.2第三方介入的程序（1）甲方和乙方就第三方的選擇、職責(zé)和權(quán)利進行協(xié)商。（2）甲方和乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確介入的具體事項和期限。（3）第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿毿畔?。第三條第三方的主要職責(zé)和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)。3.2第三方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方應(yīng)對介入過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給其他方。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方和乙方是獨立的法律主體，相互之間不存在隸屬關(guān)系。4.2第三方應(yīng)獨立承擔(dān)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的法律責(zé)任。4.3第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響第三方與其他方的合同關(guān)系。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議執(zhí)行。5.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等。5.3甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保第三方服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第六條第三方違約處理6.1第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償損失。6.2甲方和乙方與第三方協(xié)商不成時，可以向人民法院提起訴訟或申請仲裁。6.3甲方和乙方應(yīng)積極維護自己的合法權(quán)益，第三方不承擔(dān)甲方和乙方之間的糾紛。第七條第三方退出及替代7.2第三方退出時，應(yīng)向甲方和乙方辦理交接手續(xù)，確保服務(wù)的連續(xù)性。7.3第三方退出不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，雙方繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入對合同其他條款的影響8.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，雙方仍應(yīng)遵守合同約定的權(quán)利和義務(wù)。8.2第三方介入的事項，如在本合同中未明確規(guī)定，雙方應(yīng)協(xié)商補充。8.3第三方介入不影響雙方對合同的解除、終止和違約處理等條款的執(zhí)行。第九條附件9.1雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，作為本合同的附件。9.2附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行義務(wù)。第十條合同的變更和解除10.1雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同及附件。10.2合同的變更或解除，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.3合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的內(nèi)容繼續(xù)履行義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2甲方和乙方不履行合同約定，導(dǎo)致第三方無法履行義務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條爭議解決12.1雙方與第三方發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項，按照附件約定執(zhí)行。13.2附件未約定的事項，雙方應(yīng)協(xié)商補充。第十四條合同的完整性14.1本合同及附件詳細列出了雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。14.2合同的修改及補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.3合同的最終解釋權(quán)歸甲方所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細說明：詳細描述乙方提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)流程、操作規(guī)范等。2.服務(wù)費用明細表：列明服務(wù)費用的計算方式、支付方式和時間等詳細信息。3.保密協(xié)議：明確雙方對保密信息的定義、保護期限和保護措施等。4.第三方協(xié)議范本：提供甲方和乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議范本，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。5.客戶信息表：列明甲方提供的客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式等。6.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)：詳細描述乙方服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。7.服務(wù)報告模板：提供乙方提交服務(wù)報告的模板，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。8.違約責(zé)任認(rèn)定及處理流程：明確違約行為的界定、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。9.爭議解決方式：詳細描述爭議解決的途徑、仲裁地點和法院等。10.合同變更及解除流程：提供合同變更和解除的流程及注意事項。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供的服務(wù)未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時間、解決客戶問題率等。責(zé)任承擔(dān)方式為乙方需在規(guī)定時間內(nèi)改正或賠償損失。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費用：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照合同約定的時間或方式支付服務(wù)費用。責(zé)任承擔(dān)方式為甲方需在規(guī)定時間內(nèi)支付欠款及違約金。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為雙方未履行合同中約定的其他義務(wù)，如保密、配合第三方等。責(zé)任承擔(dān)方式為違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。4.第三方未履行合同義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為第三方未按照合同約定履行其職責(zé)。責(zé)任承擔(dān)方式為甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償損失，并根據(jù)第三方與甲方和乙方的協(xié)議約定追究其責(zé)任。5.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任承擔(dān)方式為雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但需協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。6.合同變更或解除：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為雙方協(xié)商一致變更或解除合同。責(zé)任承擔(dān)方式為雙方按照變更或解除后的內(nèi)容繼續(xù)履行義務(wù)。7.違約責(zé)任認(rèn)定及處理流程：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為違約行為的具體情況。責(zé)任承擔(dān)方式為違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。全文完。二零二四年度電子商務(wù)客服服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3客服服務(wù)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1客服服務(wù)的基本內(nèi)容2.2客服服務(wù)的附加內(nèi)容2.3客服服務(wù)的服務(wù)時間第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用的計算方式3.2服務(wù)費用的支付時間3.3服務(wù)費用的支付方式第四條客服人員的培訓(xùn)與管理4.1客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容4.2客服人員的管理方式4.3客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1客服服務(wù)的響應(yīng)時間5.2客服服務(wù)的解決率5.3乙方對服務(wù)品質(zhì)的承諾第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息的例外情況第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)挠嬎惴绞降诎藯l不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力的通知程序8.3不可抗力對合同的影響第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的通知程序第十條爭議解決10.1爭議解決的途徑10.2爭議解決的地點10.3爭議解決的時間限制第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律11.2合同解釋的原則11.3合同的生效日期第十二條其他條款12.1甲方與乙方之間的溝通方式12.2合同的副本與正本12.3合同的修改與補充第十三條合同的有效期13.1合同的起始日期13.2合同的終止日期13.3合同續(xù)簽的條件與程序第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：×××電子商務(wù)有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱：×××客服服務(wù)外包有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3客服服務(wù)的定義客服服務(wù)包括但不限于：在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)、售后服務(wù)、用戶反饋處理等，具體服務(wù)內(nèi)容由雙方在合同附件中詳細列明。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1客服服務(wù)的基本內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供日常的客服服務(wù)，包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴等。2.2客服服務(wù)的附加內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶關(guān)系管理、用戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等附加服務(wù)。2.3客服服務(wù)的服務(wù)時間客服服務(wù)時間為：每日09:00至21:00，國家法定節(jié)假日除外。如需延長服務(wù)時間，雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用的計算方式乙方向甲方提供的客服服務(wù)，按照雙方約定的單價計算，具體單價和總費用在合同附件中列明。3.2服務(wù)費用的支付時間甲方應(yīng)在每月5日前，向乙方支付上個月的服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息由乙方提供。第四條客服人員的培訓(xùn)與管理4.1客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對客服人員進行產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，確保客服人員能夠滿足甲方的服務(wù)要求。4.2客服人員的管理方式乙方應(yīng)建立健全客服人員管理制度，確?？头藛T遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。4.3客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，對客服人員進行定期考核。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1客服服務(wù)的響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后，30秒內(nèi)做出響應(yīng)。5.2客服服務(wù)的解決率乙方應(yīng)確保客服服務(wù)的解決率不低于90%。5.3乙方對服務(wù)品質(zhì)的承諾乙方承諾，如因客服服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方愿意承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息包括但不限于：甲方的客戶資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等。6.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后五年。6.3保密信息的例外情況保密信息的例外情況如下：（1）甲方明確告知乙方可以披露的信息；（2）法院、行政機關(guān)等要求披露的信息；（3）法律、法規(guī)規(guī)定必須披露的信息。第八條不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。8.2不可抗力的通知程序一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3不可抗力對合同的影響因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行的情況下，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力的影響，決定合同的變更、解除或終止。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同變更與解除的通知程序合同變更或解除協(xié)議達成后，雙方應(yīng)立即通知對方，并按照合同約定的方式進行相關(guān)手續(xù)。第十條爭議解決10.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的地點爭議解決的地點為合同簽訂地。10.3爭議解決的時間限制雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)解決爭議，超過該期限的，對方有權(quán)拒絕解決爭議。第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋的原則合同的解釋應(yīng)遵循合同法的原則，嚴(yán)格按照合同的條款進行解釋。11.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第十二條其他條款12.1甲方與乙方之間的溝通方式雙方通過電話、郵件、等方式進行日常溝通，緊急情況下可通過短信或其他即時通訊工具聯(lián)系。12.2合同的副本與正本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同的修改與補充合同的修改與補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條合同的有效期13.1合同的起始日期本合同自2024年1月1日起生效。13.2合同的終止日期本合同有效期為一年，除非一方提前終止合同，否則自動續(xù)約一年。13.3合同續(xù)簽的條件與程序合同續(xù)簽需雙方在合同到期前30天達成書面續(xù)簽協(xié)議。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字：____________甲方蓋章：____________14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字：____________乙方蓋章：____________14.3簽字蓋章的日期簽字日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人和其他組織，不包括甲乙雙方的關(guān)聯(lián)公司、子公司、分支機構(gòu)等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介服務(wù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙雙方如需引入第三方服務(wù)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍及期限。2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)不會影響本合同的履行，并確保第三方的服務(wù)符合本合同的要求。第三條第三方服務(wù)的管理3.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并要求第三方遵守本合同的相關(guān)條款。3.2甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保第三方服務(wù)符合合同要求。第四條第三方責(zé)任的界定4.1第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。4.2第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合合同要求的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方同意在本合同項下的責(zé)任限額為人民幣萬元。5.2如第三方服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失超過責(zé)任限額的，甲乙雙方同意按照實際損失金額向第三方追償。5.3第三方對甲乙雙方的任何賠償責(zé)任，均不影響甲乙雙方根據(jù)本合同向第三方追償?shù)臋?quán)利。第六條第三方與甲乙雙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方對甲乙雙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不視為甲乙雙方之間的義務(wù)和責(zé)任。第七條第三方介入的變更與解除7.1甲乙雙方如需變更或解除與第三方的服務(wù)協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或解除的理由。7.2甲乙雙方應(yīng)確保變更或解除第三方服務(wù)協(xié)議，不會影響本合同的履行。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點為合同簽訂地。8.3爭議解決的時間限制雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)解決爭議，超過該期限的，對方有權(quán)拒絕解決爭議。第九條第三方介入的法律適用與解釋9.1第三方介入的服務(wù)協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2第三方介入的服務(wù)協(xié)議解釋，應(yīng)遵循合同法的原則，嚴(yán)格按照協(xié)議的條款進行解釋。9.3第三方介入的服務(wù)協(xié)議的生效日期第三方介入的服務(wù)協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第十條其他條款10.1甲乙雙方與第三方之間的溝通方式甲乙雙方通過電話、郵件、等方式與第三方進行日常溝通，緊急情況下可通過短信或其他即時通訊工具聯(lián)系。10.2合同的副本與正本第三方介入的服務(wù)協(xié)議一式兩份，甲乙雙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同的修改與補充第三方介入的服務(wù)協(xié)議的修改與補充，應(yīng)由甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十一條合同的有效期11.1合同的起始日期第三方介入的服務(wù)協(xié)議自2024年1月1日起生效。11.2合同的終止日期第三方介入的服務(wù)協(xié)議有效期為一年，除非一方提前終止合同，否則自動續(xù)約一年。11.3合同續(xù)簽的條件與程序合同續(xù)簽需甲乙雙方和第三方在合同到期前30天達成書面續(xù)簽協(xié)議。第十二條雙方簽字蓋章12.1甲乙雙方簽字蓋章甲乙雙方授權(quán)代表簽字：____________甲乙雙方蓋章：____________12.2第三方簽字蓋章第三方授權(quán)代表簽字：____________第三方蓋章：____________12.3簽字蓋章的日期簽字日期：2024年1月1日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：客服服務(wù)時間安排表附件三：客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件四：保密信息清單附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件六：第三方服務(wù)時間安排表附件七：第三方服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件八：第三方服務(wù)協(xié)議附件九：合同續(xù)簽申請表附件十：合同終止申請表附件一：客服服務(wù)內(nèi)容詳細清單本附件詳細列明客服服務(wù)的內(nèi)容，包括在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)、售后服務(wù)、用戶反饋處理等。附件二：客服服務(wù)時間安排表本附件詳細列明客服服務(wù)的服務(wù)時間，包括日常服務(wù)時間以及國家法定節(jié)假日除外的時間。附件三：客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細列明客服服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決率等。附件四：保密信息清單本附件詳細列明甲乙雙方的保密信息，包括客戶資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等。附件五：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細清單本附件詳細列明第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括中介服務(wù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等。附件六：第三方服務(wù)時間安排表本附件詳細列明第三方服務(wù)的服務(wù)時間，包括日常服務(wù)時間以及國家法定節(jié)假日除外的時間。附件七：第三方服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細列明第三方服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。附件九：合同續(xù)簽申請表本附件用于甲乙雙方申請合同續(xù)簽時使用。附件十：合同終止申請表本附件用于甲乙雙方申請合同終止時使用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。示例說明：如果甲方未能在每月5日前支付上個月的服務(wù)費用，則構(gòu)成違約。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)。示例說明：如果乙方未能按照甲方要求提供客服服務(wù)，或者客服服務(wù)的響應(yīng)時間超過30秒，則構(gòu)成違約。3.乙方未按約定管理客服人員。示例說明：如果乙方未能對客服人員進行產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，導(dǎo)致客服人員無法滿足甲方服務(wù)要求，則構(gòu)成違約。4.乙方未按約定提供第三方服務(wù)。示例說明：如果乙方未能按照甲乙雙方的要求提供第三方服務(wù)，或者第三方服務(wù)的品質(zhì)不符合合同要求，則構(gòu)成違約。5.甲方未按約定支付第三方服務(wù)費用。示例說明：如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付第三方服務(wù)費用，則構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的5%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的守約方的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損失等。3.違約方在違約后的合理時間內(nèi)未能采取補救措施的，守約方有權(quán)解除合同。4.守約方在合同解除后，仍有權(quán)向違約方追償因違約所造成的損失。全文完。二零二四年度電子商務(wù)客服服務(wù)外包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客服服務(wù)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)人員要求第三條服務(wù)費用3.1費用計算方式3.2費用支付時間及方式3.3費用調(diào)整機制第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量評估機制4.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進措施第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點及適用法律第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件及后續(xù)處理第九條通知與送達9.1通知方式9.2送達地址及聯(lián)系方式第十條其他條款10.1不可抗力10.2合同的解釋權(quán)10.3合同的附件第十一條合同的簽訂日期第十二條合同的有效期第十三條甲方代表及授權(quán)第十四條乙方代表及授權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為“某某電子商務(wù)有限公司”，地址為“市區(qū)路號”。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為“某某客服服務(wù)外包有限公司”，地址為“市區(qū)路號”。1.3客服服務(wù)的定義客服服務(wù)包括但不限于：在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)、售后服務(wù)、用戶滿意度調(diào)查等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等。2.2服務(wù)時間乙方客服人員的工作時間為甲方指定的工作時間，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3服務(wù)人員要求乙方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，確?？头?wù)質(zhì)量達到甲方要求。第三條服務(wù)費用3.1費用計算方式乙方向甲方提供客服服務(wù)，費用按雙方約定的單價計算，詳見附件二。3.2費用支付時間及方式甲方應(yīng)在每月5日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方上個月的客服服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方客服人員應(yīng)達到甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如：響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等。4.2服務(wù)質(zhì)量評估機制甲方定期對乙方客服服務(wù)質(zhì)量進行評估，如：電話回訪、在線調(diào)查等。4.3乙方服務(wù)質(zhì)量改進措施乙方根據(jù)甲方提供的評估結(jié)果，及時調(diào)整客服人員，改進服務(wù)質(zhì)量。第五條保密條款5.1保密信息范圍乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方應(yīng)對保密信息保密至合同終止后兩年。5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的1%。6.2乙方違約責(zé)任乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按甲方要求改進，如仍不達標(biāo)，甲方有權(quán)終止合同。第七條爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2爭議解決地點及適用法律爭議解決地點為甲方所在地人民法院，適用法律為中華人民共和國法律。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.3合同終止條件及后續(xù)處理合同終止條件如下：1)雙方協(xié)商一致解除合同；2)甲方違反合同規(guī)定，乙方給予甲方合理期限仍未改正，乙方有權(quán)終止合同；3)乙方違反合同規(guī)定，甲方給予乙方合理期限仍未改正，甲方有權(quán)終止合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)交接手續(xù)，確?？头?wù)無縫轉(zhuǎn)移。第九條通知與送達9.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達對方指定的地址。9.2送達地址及聯(lián)系方式甲乙雙方的送達地址及聯(lián)系方式詳見附件三。第十條其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。10.3合同的附件本合同附件包括：附件一（服務(wù)內(nèi)容）、附件二（費用計算方式）、附件三（雙方聯(lián)系方式）。第十一條合同的簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。第十二條合同的有效期本合同有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第十三條甲方代表及授權(quán)甲方授權(quán)代表為：，職務(wù)：市場營銷部經(jīng)理。第十四條乙方代表及授權(quán)乙方授權(quán)代表為：，職務(wù)：商務(wù)合作部經(jīng)理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方指非甲方、乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方責(zé)任劃分第三方介入時，其責(zé)任范圍和限額應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商確定，并在本合同或補充協(xié)議中明確。第二條第三方服務(wù)內(nèi)容2.1第三方服務(wù)范圍第三方根據(jù)甲方、乙方的要求，提供包括但不限于技術(shù)支持、監(jiān)管合規(guī)等服務(wù)。2.2第三方服務(wù)期限第三方服務(wù)期限應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三條第三方費用3.1費用計算方式第三方費用計算方式應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2費用支付時間及方式甲方、乙方應(yīng)在每月5日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付第三方上個月的費用。第四條第三方服務(wù)質(zhì)量保證4.1第三方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三方應(yīng)達到甲方、乙方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如：響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等。4.2第三方服務(wù)質(zhì)量評估機制甲方、乙方定期對第三方服務(wù)質(zhì)量進行評估，如：電話回訪、在線調(diào)查等。4.3第三方服務(wù)質(zhì)量改進措施第三方根據(jù)甲方、乙方提供的評估結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)人員，改進服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方保密條款5.1保密信息范圍第三方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限第三方應(yīng)對保密信息保密至合同終止后兩年。5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方因此遭受的損失。第六條第三方違約責(zé)任6.1第三方違約責(zé)任第三方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按甲方、乙方要求改進，如仍不達標(biāo)，甲方、乙方有權(quán)終止與第三方的合同。6.2第三方責(zé)任限額第三方在任何情況下就履行本合同所承擔(dān)的責(zé)任總額，不超過甲方、乙方因履行本合同向第三方支付的總費用。第七條第三方爭議解決7.1爭議解決方式第三方發(fā)生爭議的，應(yīng)通