2024年度物業(yè)服務(wù)合同的管理責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的管理責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理的基本職責(zé)1.2物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條：物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利2.2物業(yè)公司的義務(wù)2.3業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第三條：物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理第四條：物業(yè)管理的監(jiān)督與檢查4.1物業(yè)公司的監(jiān)督與檢查4.2業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督與檢查4.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的引入與評(píng)估第五條：物業(yè)管理的維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司的維修與保養(yǎng)職責(zé)5.2業(yè)主的維修與保養(yǎng)責(zé)任5.3維修與保養(yǎng)的程序與標(biāo)準(zhǔn)第六條：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理6.1突發(fā)事件的分類與應(yīng)對(duì)措施6.2物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案6.3業(yè)主的配合與協(xié)助第七條：物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào)7.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通渠道7.2物業(yè)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)7.3第三方溝通協(xié)調(diào)的引入第八條：物業(yè)管理的績(jī)效評(píng)估8.1績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)與方法8.2績(jī)效評(píng)估的程序與周期8.3績(jī)效評(píng)估的結(jié)果與運(yùn)用第九條：物業(yè)管理的合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的法律后果第十條：違約責(zé)任與賠償10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.2業(yè)主的違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1雙方協(xié)商解決11.2第三方調(diào)解11.3法律途徑第十二條：合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的續(xù)約程序第十三條：保密條款13.1保密信息的范圍與內(nèi)容13.2保密信息的保護(hù)措施與期限13.3保密條款的違約責(zé)任第十四條：其他條款14.1合同的附件14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的解除與終止第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理的基本職責(zé)1.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作，包括道路、綠化帶、公共場(chǎng)所等。1.1.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，包括供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施。1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，包括門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)、保安人員的管理等。1.1.4物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴與建議，及時(shí)解決業(yè)主遇到的問(wèn)題。1.2物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)公司應(yīng)提供24小時(shí)客戶服務(wù)，解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主的投訴。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行綠化、美化，保持小區(qū)的環(huán)境整潔、優(yōu)美。1.2.4物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)物業(yè)手續(xù)，如裝修申請(qǐng)、車位申請(qǐng)等。1.3物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。1.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查、自我改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，確保業(yè)主的滿意度。第二條：物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利2.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.1.2物業(yè)公司有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止、處理。2.2物業(yè)公司的義務(wù)2.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。2.3業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.3.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)。2.3.2業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。第三條：物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計(jì)算，每月每平方米人民幣【】元。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式為每月一次性支付，業(yè)主應(yīng)在每月的【】日前將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付給物業(yè)公司。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件為國(guó)家相關(guān)政策變動(dòng)或物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生重大變化。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于支付物業(yè)公司提供服務(wù)的成本、人員工資、稅費(fèi)等。3.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第四條：物業(yè)管理的監(jiān)督與檢查4.1物業(yè)公司的監(jiān)督與檢查4.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理情況進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的監(jiān)督意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改。4.2業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督與檢查4.2.1業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見(jiàn)。4.2.2業(yè)主應(yīng)通過(guò)合法途徑對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，不得采取非法手段干擾物業(yè)管理。4.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的引入與評(píng)估4.3.1雙方可協(xié)商引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第五條：物業(yè)管理的維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司的維修與保養(yǎng)職責(zé)5.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。5.1.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行定期巡查、整改，保持小區(qū)環(huán)境整潔。5.2業(yè)主的維修與保養(yǎng)責(zé)任5.2.1業(yè)主應(yīng)對(duì)自有的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)。5.2.2業(yè)主在房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定。5.3維修與保養(yǎng)的程序與標(biāo)準(zhǔn)5.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定維修與保養(yǎng)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。5.3.2業(yè)主在進(jìn)行維修、保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)按照物業(yè)公司制定的程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第八條：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理8.1突發(fā)事件的分類與應(yīng)對(duì)措施8.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害，以及燃?xì)庑孤?、電梯故障等設(shè)施設(shè)備故障。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。8.2物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案8.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能迅速投入使用。8.3業(yè)主的配合與協(xié)助8.3.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案要求，配合物業(yè)公司進(jìn)行應(yīng)急疏散和救援。8.3.2業(yè)主應(yīng)積極參與應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，提高自我保護(hù)和救助能力。第九條：物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào)9.1物業(yè)公司與業(yè)主的溝通渠道9.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，解答業(yè)主的咨詢和投訴。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議。9.2物業(yè)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)9.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保各部門(mén)之間的信息暢通。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。9.3第三方溝通協(xié)調(diào)的引入9.3.1雙方可協(xié)商引入第三方溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，協(xié)助處理業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛。9.3.2第三方溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，公正、中立地處理糾紛。第十條：物業(yè)管理的績(jī)效評(píng)估10.1績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)與方法10.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。10.1.2物業(yè)公司應(yīng)采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。10.2績(jī)效評(píng)估的程序與周期10.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，至少每半年進(jìn)行一次。10.2.2物業(yè)公司應(yīng)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。10.3績(jī)效評(píng)估的結(jié)果與運(yùn)用10.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的部門(mén)或人員進(jìn)行整改。10.3.2物業(yè)公司應(yīng)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工考核、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十一條：物業(yè)管理的合同變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同變更的條件包括國(guó)家法律法規(guī)的變動(dòng)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整等。11.1.2合同變更的程序?yàn)殡p方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除的條件包括雙方協(xié)商一致、合同約定的解除條件成就等。11.2.2合同解除的程序?yàn)殡p方簽訂書(shū)面解除協(xié)議，辦理相關(guān)手續(xù)。11.3合同變更與解除的法律后果11.3.1合同變更或解除不影響雙方因合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。11.3.2合同變更或解除后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十二條：違約責(zé)任與賠償12.1物業(yè)公司的違約責(zé)任12.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行管理職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.2業(yè)主的違約責(zé)任12.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2業(yè)主違反合同約定，給物業(yè)公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付12.3.1違約賠償金額根據(jù)違約程度和損失程度確定。12.3.2違約賠償應(yīng)在確認(rèn)違約行為后【】天內(nèi)支付。第十三條：保密條款13.1保密信息的范圍與內(nèi)容13.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、業(yè)主個(gè)人信息、物業(yè)管理商業(yè)秘密等。13.1.2保密信息的具體范圍和內(nèi)容由雙方在保密協(xié)議中約定。13.2保密信息的保護(hù)措施與期限13.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)措施進(jìn)行保護(hù)，確保信息不被泄露。13.2.2保密信息的保護(hù)期限第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的目的在于協(xié)助解決甲乙方在履行本合同時(shí)可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和問(wèn)題，確保合同的順利執(zhí)行。第三方介入包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等。第十四條：第三方介入的條件與程序14.1第三方介入的條件14.1.1當(dāng)甲乙方在履行本合同過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法自行解決的爭(zhēng)議時(shí)，可以協(xié)商一致決定引入第三方介入。14.1.2甲乙方任一方認(rèn)為對(duì)方的行為已嚴(yán)重違反了本合同的約定，嚴(yán)重影響合同的履行，對(duì)方又不同意改正的，也可以申請(qǐng)第三方介入。14.2第三方介入的程序14.2.1甲乙方應(yīng)協(xié)商一致選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行介入。14.2.2甲乙方應(yīng)與第三方機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議，明確介入的范圍、職責(zé)、期限等。14.2.3第三方機(jī)構(gòu)介入后，應(yīng)按照約定進(jìn)行獨(dú)立、公正的評(píng)估和調(diào)解。第十五條：第三方的責(zé)任與權(quán)利15.1第三方的責(zé)任15.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估和調(diào)解。15.1.2第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的信息和資料保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。15.1.3第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)積極履行介入職責(zé)，協(xié)助解決爭(zhēng)議。15.2第三方的權(quán)利15.2.1第三方有權(quán)要求甲乙方提供與爭(zhēng)議相關(guān)的信息和資料。15.2.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保合同的履行。第十六條：第三方介入的費(fèi)用16.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確。16.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方完成介入工作后支付。16.3甲乙方應(yīng)按照約定按時(shí)支付第三方介入的費(fèi)用。第十七條：第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方介入時(shí)，不代表甲乙方任何一方，而是獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估和調(diào)解。17.2第三方與甲乙方在介入過(guò)程中的溝通和協(xié)商，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第十八條：第三方責(zé)任限額18.1第三方在履行介入職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方對(duì)甲乙方提供的信息和資料保密，如有泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。18.3第三方介入的費(fèi)用和賠償責(zé)任，應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中約定具體的限額。第十九條：第三方介入的終止19.1第三方介入完成后，甲乙方對(duì)第三方介入的結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)，第三方介入即終止。19.2甲乙方任一方認(rèn)為第三方已無(wú)法繼續(xù)履行介入職責(zé)，或第三方自愿提出終止介入，經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，可以終止第三方介入。第二十條：第三方介入后的后續(xù)處理20.1第三方介入結(jié)束后，甲乙方應(yīng)根據(jù)介入結(jié)果繼續(xù)履行本合同。20.2甲乙方對(duì)第三方介入的結(jié)果有異議的，可以依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)、費(fèi)用、監(jiān)督與檢查、維修與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案、績(jī)效評(píng)估、合同變更與解除、違約責(zé)任等條款。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、調(diào)整條件、支付方式等信息。附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。附件四：物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)說(shuō)明突發(fā)事件的分類、應(yīng)對(duì)措施、物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案、業(yè)主的配合與協(xié)助等內(nèi)容。附件五：物業(yè)服務(wù)績(jī)效評(píng)估辦法詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)、方法、程序、周期、結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。附件六：物業(yè)服務(wù)合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更與解除的條件、程序、法律后果等內(nèi)容。附件七：物業(yè)服務(wù)保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密信息的范圍、保護(hù)措施、期限等內(nèi)容。附件八：物業(yè)服務(wù)第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用、終止、后續(xù)處理等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、賠償業(yè)主因此造成的損失等。示例說(shuō)明：如果物業(yè)公司未按照合同約定定期對(duì)