基于人工智能的2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍及內(nèi)容2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2.3開發(fā)周期及時(shí)間表2.4開發(fā)費(fèi)用及支付方式3.智能客服系統(tǒng)運(yùn)營3.1運(yùn)營范圍及內(nèi)容3.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及要求3.3運(yùn)營周期及時(shí)間表3.4運(yùn)營費(fèi)用及支付方式4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用4.4技術(shù)支持與維護(hù)時(shí)間安排5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用范圍6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任7.1甲方風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任7.2乙方風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任7.3丙方風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額計(jì)算9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜11.合同的生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除后的事宜12.一般條款12.1通知與送達(dá)12.2法律適用12.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.附錄13.1技術(shù)規(guī)格說明書13.2運(yùn)營服務(wù)說明書13.3開發(fā)與運(yùn)營時(shí)間表13.4費(fèi)用明細(xì)表14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3丙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍及內(nèi)容2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求（1）響應(yīng)時(shí)間：≤300ms；（2）準(zhǔn)確率：≥85%；（3）支持多語言和方言；（4）具備自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力；（5）系統(tǒng)穩(wěn)定性：≥99.9%。2.3開發(fā)周期及時(shí)間表乙方應(yīng)在合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方進(jìn)行測(cè)試。具體開發(fā)時(shí)間表見附件一：開發(fā)計(jì)劃表。2.4開發(fā)費(fèi)用及支付方式甲乙雙方根據(jù)附件二：費(fèi)用明細(xì)表確認(rèn)的開發(fā)費(fèi)用為人民幣【】（大寫：【】元整）。甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式支付開發(fā)費(fèi)用。第三條智能客服系統(tǒng)運(yùn)營3.1運(yùn)營范圍及內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營和維護(hù)工作，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、功能升級(jí)、用戶支持等。3.2運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及要求（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：≥99.9%；（2）客戶滿意度：≥90%；（3）響應(yīng)時(shí)間：≤300ms；（4）問題解決率：≥95%。3.3運(yùn)營周期及時(shí)間表乙方應(yīng)在合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)開始系統(tǒng)運(yùn)營，具體運(yùn)營時(shí)間表見附件三：運(yùn)營計(jì)劃表。3.4運(yùn)營費(fèi)用及支付方式甲乙雙方根據(jù)附件二：費(fèi)用明細(xì)表確認(rèn)的運(yùn)營費(fèi)用為人民幣【】（大寫：【】元整）。甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式支付運(yùn)營費(fèi)用。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化；（4）故障排查和問題解決。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控；（2）定期檢查和維護(hù)；（3）系統(tǒng)安全防護(hù)；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。4.3技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用為人民幣【】（大寫：【】元整）。甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。4.4技術(shù)支持與維護(hù)時(shí)間安排技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間為：合同簽訂之日起至系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日止。具體時(shí)間安排見附件四：技術(shù)支持與維護(hù)計(jì)劃表。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于：專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取一切合法手段保護(hù)甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用范圍甲方非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓地使用智能客服系統(tǒng)，并不得將系統(tǒng)授權(quán)給第三方使用。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息指：在合同履行過程中，甲方、乙方和丙方相互之間披露的、未公開的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和其他保密信息。6.2保密信息使用限制各方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)信息披露方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密信息泄露后果如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償其他方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按約定時(shí)間支付開發(fā)費(fèi)用或運(yùn)營費(fèi)用；（2）乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)或開始系統(tǒng)運(yùn)營；（3）乙方提供的系統(tǒng)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（4）甲方未按約定使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)；（5）其他違反合同約定的行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。8.3違約賠償金額計(jì)算違約金的計(jì)算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金比例。日違約金比例為【】%。第九條風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任9.1甲方風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方提供的技術(shù)需求和運(yùn)營需求不準(zhǔn)確或發(fā)生變化，導(dǎo)致乙方開發(fā)和運(yùn)營困難；（2）甲方未按約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方開發(fā)和運(yùn)營工作；（3）甲方未按約定使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或功能失效。9.2乙方風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任（1）乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（2）乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)和開始運(yùn)營；（3）乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)不足，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題。9.3丙方風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任（1）丙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)不足，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題；（2）丙方未按約定時(shí)間完成技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制各方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起【】日內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)或訴訟狀。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)各方同意。變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)和政策。11.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，各方同意不再續(xù)約；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，各方同意解除合同。11.3合同終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)將所有開發(fā)和運(yùn)營資料交付甲方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)各方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，通知送達(dá)對(duì)方即為有效。通知地址為合同中約定的地址。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及附件是雙方完整的意思表示，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。本合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三條附錄13.1技術(shù)規(guī)格說明書13.2運(yùn)營服務(wù)說明書13.3開發(fā)與運(yùn)營時(shí)間表13.4費(fèi)用明細(xì)表第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3丙方簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，指除甲方、乙方和丙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序2.1甲方、乙方和丙方同意，當(dāng)本合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)事先書面通知其他各方。2.2第三方介入前，甲方、乙方和丙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)達(dá)成一致意見，并以附件形式附在本合同中。2.3第三方介入時(shí)，甲方、乙方和丙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，確保第三方能夠順利開展相關(guān)工作和任務(wù)。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方按約定履行其職責(zé)時(shí)，其行為后果由委托方承擔(dān)。3.2第三方未按約定履行其職責(zé)，或因故意或過失導(dǎo)致?lián)p失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方介入過程中，如因甲方、乙方或丙方原因?qū)е聯(lián)p失的，由原因方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用由甲方、乙方和丙方協(xié)商確定，并在附件中明確。4.2甲方、乙方和丙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間支付第三方介入費(fèi)用。第五條第三方介入的保密義務(wù)5.1第三方應(yīng)對(duì)在介入過程中獲得的甲方、乙方和丙方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。5.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲方、乙方和丙方造成的損失。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：（1）第三方完成約定任務(wù)，甲方、乙方和丙方共同確認(rèn)；（2）合同解除或終止，且與第三方無關(guān)；6.2第三方介入終止后，其與甲方、乙方和丙方的合同關(guān)系即告結(jié)束。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲方、乙方和丙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲方、乙方和丙方之間的爭(zhēng)議，不影響其他各方之間的合同關(guān)系。第八條第三方介入的附加條款8.1甲方、乙方和丙方應(yīng)在合同中明確第三方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于：工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)酬等。8.2甲方、乙方和丙方應(yīng)確保第三方能夠按照約定履行其職責(zé)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3甲方、乙方和丙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保其符合合同約定。第九條第三方介入的說明9.1本合同所稱第三方介入，是指在甲方、乙方和丙方之間的合同履行過程中，需要其他個(gè)人、法人或其他組織提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的情形。9.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量，確保各方利益的實(shí)現(xiàn)。9.3甲方、乙方和丙方應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到第三方介入的重要性，積極配合第三方的工作，確保合同順利履行。第十條第三方的責(zé)任限額10.1第三方對(duì)甲方、乙方和丙方的賠償責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。10.2甲方、乙方和丙方應(yīng)與第三方就賠償責(zé)任限額達(dá)成一致，并在合同中明確。10.3第三方承擔(dān)賠償責(zé)任后，如有權(quán)向其他方追償?shù)?，?yīng)按合同約定辦理。本部分是針對(duì)本合同第三方介入的補(bǔ)充規(guī)定，各方代表已充分理解并同意上述條款。本部分與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)格說明書本附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、性能指標(biāo)等。甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)格說明書的要求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。附件二：運(yùn)營服務(wù)說明書本附件詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。乙方應(yīng)根據(jù)運(yùn)營服務(wù)說明書的要求進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營。附件三：開發(fā)與運(yùn)營時(shí)間表本附件明確了智能客服系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)營時(shí)間表，包括各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。甲方、乙方和丙方應(yīng)按照時(shí)間表進(jìn)行工作。附件四：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合同涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，包括開發(fā)費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用等。甲方、乙方和丙方應(yīng)按照費(fèi)用明細(xì)表支付相應(yīng)的費(fèi)用。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)。甲方、乙方和丙方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的要求選擇和配合第三方。附件六：保密協(xié)議本附件明確了各方對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)和保密范圍。各方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件明確了爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)和時(shí)間限制。各方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)按照爭(zhēng)議解決協(xié)議的要求進(jìn)行處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付開發(fā)費(fèi)用或運(yùn)營費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)或開始系統(tǒng)運(yùn)營；3.乙方提供的系統(tǒng)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；4.甲方未按約定使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)；5.第三方未按約定履行其職責(zé)，或因故意或過失導(dǎo)致?lián)p失；6.各方未按約定支付費(fèi)用；7.各方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約金計(jì)算：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金比例；2.賠償損失：根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，包括但不限于直接損失和間接損失；3.恢復(fù)原狀：違約方應(yīng)采取措施恢復(fù)合同履行前的狀態(tài)；4.違約方支付對(duì)方因此遭受的損失賠償；5.合同解除：嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，各方有權(quán)解