全面質(zhì)量管理考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（第四版）

全面質(zhì)量管理考試復(fù)習(xí)題庫(kù)(第四版)

一、單選題

1.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是()

A、策劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處置

答案：B

2.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()。

A、小改小革

B、QC小組活動(dòng)

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

3.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的0批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

4.某直方圖的分組樣本,其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別

為:3872,則其樣本均值近似為0

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

5.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的。

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

答案：A

6.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下(不

屬于)九條基本理念的是0

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

答案：A

7.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3猊則該過

程的西格瑪水平大約為（）。

A、1.5o

B、3a

C、4a

D、60

答案：B

8.調(diào)查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下：

臺(tái)數(shù)0123

家庭數(shù)351397

則平均每個(gè)家庭擁有電視機(jī)的臺(tái)數(shù)為（）。

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

9.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：A

10.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"，組織應(yīng)滿足的“要求”

不包括

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾

答案：D

11.自倬力化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自^化的陳述,不正確的是

0o

A、自倬力化的含義是要自律地控制異常情況

B、自倬力化的主要理念是:及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自倬力化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自^化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

答案：D

12.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是0。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

13.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

答案：B

14.我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證，

以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是

A、?

B、6

C、?

D、?

答案：D

15.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的

均值為0。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

16.以下對(duì)于"檢驗(yàn)"和"檢測(cè)”的描述，（不正確）的有（）

A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”

B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)

C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠'過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審

杳

D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)

答案：A

17.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

答案：A

18.組織的質(zhì)量方針應(yīng)（）。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

答案：B

19.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描

述,其正確的開展順序是（）。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確

定培訓(xùn)需求

A、①-②-③一④

B、①-④-③-②

c、④-①一②-③

D\④-①一③-②

答案：D

20.在一個(gè)城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會(huì)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的右

偏傾向。為了調(diào)查該市的住房狀況，隨機(jī)抽取了1000個(gè)住戶，測(cè)量了他們的住房

面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標(biāo)應(yīng)該是0

A、樣本平均值

B、去掉一個(gè)最高值，去掉一個(gè)最低值，然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

答案：D

21.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施,就要(),采取對(duì)策。

A、終止計(jì)劃

B、更換團(tuán)隊(duì)

C、調(diào)查原因

D、補(bǔ)充資源

答案：C

22.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

23.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

24.以下哪項(xiàng)（不屬于）標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作0。

A、明確改進(jìn)目標(biāo)

B、尋找最佳實(shí)踐

C、制訂改進(jìn)計(jì)劃

D、實(shí)施改進(jìn)

答案：B

25.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（）。

A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系

B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系

C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

26.以下（不屬于）標(biāo)桿管理三階段的是（）

A\目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

答案：A

27.以下（不屬于）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是（）。

A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

B、信息披露政策

C、審計(jì)的獨(dú)立性

D、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度

答案：D

28.普通因素通常引起過程隨機(jī)波動(dòng),下面屬于普通因素的是（）

A、錯(cuò)誤的工具

B、不適當(dāng)?shù)牟牧?/p>

C、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

29.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，（錯(cuò)誤）的（是）

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：c

30.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后,認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)

構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書,證書的有效期為()

A、一年

B、三年

G五年

D、長(zhǎng)期

答案：B

31.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具(是)

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：B

32.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng),哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

33.繪制控制圖時(shí),確定合理子組的基本原則是()。

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

答案：D

34.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，（不正確）的是（）。

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

35.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維（度不包括）o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

答案：A

36.均衡生產(chǎn)的前提（不包括）以下哪一個(gè)0。

A、工裝設(shè)備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

D、操作員技術(shù)好、出勤率高

答案：B

37.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是0分。

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

38.以下(不屬于)價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

答案：B

39.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

40.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求

燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C\質(zhì)量檢驗(yàn)

D\計(jì)量

答案：B

41.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描（述不正確）的（是）

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生'變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

42.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)中，用（）四個(gè)要素來評(píng)價(jià)組

織“過程”條款的成熟度。

A、水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合

B、方法一展開一檢查一改進(jìn)

C、策劃一實(shí)施一檢查一改進(jìn)

D、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合

答案：D

43.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和11型Muda。以下陳述正確的是

。。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

44.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，下述調(diào)查表的主要用途是()

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

答案：A

45.供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是

12±1mm,供應(yīng)商提供的過程能力報(bào)告中說明：

C,=1.33,C口=1.00,對(duì)于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論()

A、平均值偏禺目標(biāo)大約0.25mm

B、平均值偏禺目標(biāo)大約0.5mm

C\平均值偏禺目標(biāo)大約0.75mm

D、以上都不準(zhǔn)確

答案：A

46.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的(是)。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：C

47.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

48.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)分布，三個(gè)

變量之間的關(guān)系是（）

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判斷

答案：A

49.以下（不屬于）標(biāo)桿管理分類的（是）

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

50.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，（不正確）的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

答案：D

51.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo),要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門的負(fù)責(zé)

人之間的充分研究,最終由()決定。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、各部門負(fù)責(zé)人

C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

D、投票

答案：A

52.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是0。

A、提高組織的知名度

B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、B+C

答案：D

53."當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的(是)

A、平均值

B、中位數(shù)

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

54."第一次就把事情做對(duì)”的名言是()提出來的。

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

答案：B

55.頭腦風(fēng)暴法通常和以下。工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

答案：B

56.以下(不屬于)全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：C

57.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

58.以下哪項(xiàng)（不是）質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）。

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

答案：D

59.對(duì)過去一年都沒有使用過的物品,在整理時(shí)可（選）的處置方法。

A、存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所

B、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放

C、撤離現(xiàn)場(chǎng)或丟棄

D、就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)

答案：C

60.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是0。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

答案：D

61.標(biāo)桿管理起源于0。

A、通用電氣

B\施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

62.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描

述,其正確的開展順序是()。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確

定培訓(xùn)需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1-3-2

答案：D

63.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)

用0方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡計(jì)分卡(BSC)

G六西格瑪管理(6O)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

答案：B

64.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C\小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

65.()是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

答案：A

66.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),這反映了全面質(zhì)量管理

的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B\全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

67.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下(不

屬于)社會(huì)責(zé)任范疇的是()。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

答案：C

68.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)

應(yīng)的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是

A、選用u圖

B、選用X-R圖

C、選用np圖

D、選用p圖

答案：D

69.以下關(guān)于質(zhì)量文化"全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。

A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

70.0階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和

標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

71.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，（不正確）的（是）。

A、A

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

答案：D

72.QC小組活動(dòng)起源于（）。

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

答案：A

73.下面哪一項(xiàng)（不是）DMAIC方法論定義（D）階段的工作（）。

A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

B、編制立項(xiàng)表（項(xiàng)目特性任務(wù)書）

C、制定改進(jìn)措施

D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益

答案：C

74.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量

變化,應(yīng)使用的以下控制圖是（）。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

75.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,

則以下（工）具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚刺圖

答案：B

76.整頓中的“三定"是指（）。

A、正.點(diǎn)'/E.方法'7E標(biāo)示

B、定點(diǎn)'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)'定人、定方法

答案：B

77.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，（錯(cuò)誤）的是0

A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致

C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

答案：C

78.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作()

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制訂控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性

答案：D

79.下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為()。

分組區(qū)間(35,45)[45,55](55,65)(65,75)

頻數(shù)3872

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

80.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要

條件的是()。

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

答案：D

81.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,則

比較合理的抽樣方法是()

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取

C、根據(jù)年齡、客戶等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

答案：C

82.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D0E的階段（是）

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

83.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段（是）

A、策劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處置

答案：B

84.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（）提出來的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、費(fèi)根堡姆

D、德魯克

答案：D

85.可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問題進(jìn)行因果分析的方法是0。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

答案：D

86.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù),匯總?cè)缦卤?如果實(shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制,選擇以下

控制圖最合適的是（）。

日期周一周二周三周四周五周六周日

不合格品數(shù)8574967

產(chǎn)里278267280295287258288

A、均值-極差控制圖

B、np控制圖

Gp控制圖

D、u控制圖

答案：C

87.以下關(guān)于價(jià)值流圖，（不正確）的是0

A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)

D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)

答案：A

88.QC小組從選題到完成,每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為（）左右。

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、9個(gè)月

D、12個(gè)月

答案：D

89.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（）。

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

答案：B

90.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要

求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

答案：B

91.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是

A、產(chǎn)品

B、過程

C\程序

D、體系

答案：B

92.0C小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段,這“四個(gè)階段”是指（）。

A、ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段

B、LeTC1（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

答案：D

93.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)（），指導(dǎo)或建議責(zé)任人如

何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

94.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)

引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

答案：B

95.流程圖中表示過程（活動(dòng)）的符號(hào)是（）。

A、選項(xiàng)缺失

B、選項(xiàng)缺失

C、選項(xiàng)缺失

D、選項(xiàng)缺失

答案：B

96.親和圖一般和（）方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

答案：D

97.描述過程中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是0

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個(gè)都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值”計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)

D、對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表

性,否則用平均值更具有代表性

答案：D

98.流程圖中表示文件的符號(hào)是（）。

A、選項(xiàng)缺失

B、選項(xiàng)缺失

C、選項(xiàng)缺失

D、選項(xiàng)缺失

答案：C

99.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的0思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

100.在使用因果矩陣分析時(shí),矩陣的左側(cè)應(yīng)填入0。

A、質(zhì)量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案：B

101.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人

如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。

A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃

B、進(jìn)行考核

C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

102.以下哪項(xiàng)(不屬于)標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作0。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、實(shí)施標(biāo)桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：D

103."樣本最大值和最小值之間的差異"，描述的是0

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

104.PDCA循環(huán)的方法適用于()

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C、質(zhì)量改進(jìn)過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案：D

105.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是0。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

106.從SPC的角度看,一個(gè)合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是0。

A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

答案：C

107.以下哪一個(gè)（不是）六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角（色）

A、倡導(dǎo)者

B、黑帶

C、綠帶

D、顧客

答案：D

108.檢查表主要應(yīng)用于（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

答案：A

109.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

110.質(zhì)量功能展開一般是用來0。

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

111.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

。。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

答案：A

112.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的(是。)

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

答案：A

113.近幾年居民收入的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2

萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況,

且受異常值影響最小的是

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

答案：C

114.常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率

都是0.27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的,那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則，則虛發(fā)警

報(bào)的概率會(huì)增加(至)。

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：C

115.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

答案：D

116.當(dāng)虱小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

117.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的0主持。

A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B、最高管理者

C、審核組長(zhǎng)

D、管理者代表

答案：B

118.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是()。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒有關(guān)系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定

答案：A

119.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是0

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

答案：C

120.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。

A、羅伯特?開普

B、杰克■韋爾奇

C、克勞斯比

D、費(fèi)根堡姆

答案：A

121.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

122.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是()

A、10

B、5

C\1

D\0

答案：A

123.現(xiàn)狀調(diào)查是為了()o

A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對(duì)策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

124.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元,均值

為2500元。以下結(jié)論，(錯(cuò)誤)的是()a

A、至少50%的人月收入高于2500元

B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、至少50%的人月收入低于2500元

D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

答案：A

125.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是()。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

126.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是（）。

A、志向遠(yuǎn)大

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、積極向上

D、求真務(wù)實(shí)

答案：B

127.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%v

97%v95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是（）（注：一次合

格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。）

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

128.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）。

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

答案：D

129.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的（）質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

130.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是0。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

131.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下（不

屬于）社會(huì)責(zé)任范疇的（是）

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

答案：C

132.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B\結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

133.下述關(guān)于精益管理的陳述，(不正確)的是()

A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

答案：C

134.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量

型數(shù)據(jù)的是()。

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

135.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

答案：A

136.0階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

137,對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計(jì)算過程能力指數(shù)C,=1.65,Co=0.

92。應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過程作出下列判斷0。

A、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可

C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大

D、對(duì)于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷

答案：B

138.以下(不是預(yù))防保養(yǎng)采用的形式是()。

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案：A

139.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

140.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件（不包括）以下哪一個(gè)0。

A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高

B、消滅缺陷

C、設(shè)備設(shè)施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

141.TPM是以0為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。

A、制造現(xiàn)場(chǎng)

B、生產(chǎn)人員

C、設(shè)備及物流

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

142.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，（不正確）的是（）。

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

143.流程中的()，是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了

整個(gè)工作進(jìn)度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結(jié)

答案：B

144.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,

其樣本均值為()

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

145.以下(不屬于)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()

A、確定組織使命

B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境

C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)

D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

答案：C

146.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的

均值為（）。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

147.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，（不正確）的（是）

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合

答案：C

148.以下（不屬于）六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的（是）。

A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

答案：D

149.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)"融合”原則的描述，（錯(cuò)誤）的（是）

A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

答案：C

150.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

151.管理大師彼得?德魯克在。一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

152.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：A

153.“兩圖一表”包括:因果圖、對(duì)策表和()。

A、因果矩陣

B、運(yùn)行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

154.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組

織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

155.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案：D

156.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C\慢性損失

D、故障損失

答案：C

157.以下(不屬于)實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。

A、選擇標(biāo)桿

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

答案：A

158.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織

應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過渡。這一時(shí)期通常被稱為

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長(zhǎng)期

D、成熟期

答案：B

159.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請(qǐng)問PDCA是指()。

A、計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處置

B、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合

C、方法一實(shí)施一控制一協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃一組織一指揮一協(xié)調(diào)

答案：A

160.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是0。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

161.方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是(。)

A、網(wǎng)絡(luò)圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關(guān)聯(lián)圖

答案：C

162.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度"，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價(jià)格

C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

163.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng),哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

164.通常所說的QC小組活動(dòng)的"四階段八步驟"中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

答案：C

165.不合格控制的主要目的是0。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預(yù)期的使用和交付

C、追究相關(guān)責(zé)任人

D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

多選題

1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的

“相關(guān)方”包括()。

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C\員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會(huì)

答案：ACDE

2.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、獎(jiǎng)懲文化

答案：ABCD

3.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作,其主要作用有0。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

答案：ABCD

4.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。

A、直方圖

B、運(yùn)行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

5.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的（）。

A、試驗(yàn)器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長(zhǎng)度

答案：BCD

6.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、控制圖

E、樹圖

答案：ABE

7.因果圖的分析過程中（不包括）以下（）

A、闡明要分析的質(zhì)量問題

B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)

C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)

D、尋找潛在原因

E、評(píng)估原因與問題之間的相關(guān)程度

答案：BE

8.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)

的0,確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓(xùn)

E、經(jīng)驗(yàn)

答案：CDE

9.質(zhì)量管理體系可以0。

A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意

B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架

C、向顧客提供信任

D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品

答案：ABC

10.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述,正確的是0。

A、廣義質(zhì)量就是指符合性

B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要

D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體

E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

答案：BCDE

11.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營(yíng)

養(yǎng)搭配好,送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊!”小李和小王

叫外賣考慮的是0等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

12.過程能力的大小與過程的波動(dòng)有很大關(guān)系,以下哪種說法是正確的0。

A、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越小

B、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過程能力越大

C、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越小

D、過程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過程能力越大

E、過程能力的大小與過程標(biāo)準(zhǔn)差無關(guān)

答案：AD

13.以下關(guān)于"品牌”的描述,正確的是()

A、工商注冊(cè)的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分

B、品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化

C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志

E、品牌的載體可以是名稱、符號(hào)'設(shè)計(jì)或它們的組合

答案：ACE

14.戴明提出的知名理論和名言,包括()

A、質(zhì)量三部曲

B、質(zhì)量螺旋

GPDCA循環(huán)

D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”

E、目標(biāo)管理

答案：CD

15.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述,正確的說法是()

A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響

B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值,因此它肯定存在

C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差

E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響

答案：CDE

16.判別目視化管理是否有效的原則是()

A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

17.調(diào)查表格的基本要求是()。

A、詳細(xì)

B、明確

C、全面

D、方便

E、有量化指標(biāo)

答案：BCD

18.下列情況中可以判異的有()。

A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)

C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減

E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下

答案：BCE

19.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

20.以下方法中，哪些是精益改善常用方法0o

A、價(jià)值流分析VSM

B、設(shè)備綜合效率OEE

C、改善提案

D、節(jié)拍時(shí)間TaktTime

E、A3報(bào)告

答案：ACE

21.可以作為原假設(shè)的命題有（）。

A、兩個(gè)總體方差相等

B、兩個(gè)樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過0.01

D、樣本的不合格品率不超過0.05

E、總體均值大于等于0.3

答案：ACE

22.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括0。

A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ACE

23.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、（）等內(nèi)容。

A、設(shè)定目標(biāo)

B、制訂方案

C\方針目標(biāo)展開

D、方針目標(biāo)檢查

E、實(shí)施計(jì)劃制訂

答案：ABCE

24.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括()

A、倡導(dǎo)者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動(dòng)者

E、培育者

答案：ABDE

25.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括0a

A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)

答案：DE

26.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有()。

A、對(duì)調(diào)查目的的說明

B、對(duì)收集信息要求的說明

C\記錄位置

D、對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求

E、對(duì)調(diào)查人員的要求

答案：ABC

27.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具()。

A、方差分析ANOVA

B、防錯(cuò)

C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

答案：BCE

28.為了達(dá)到對(duì)過程進(jìn)行分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出()。

A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過程

C、非增值活動(dòng)

D、繪圖人員

E、繪制時(shí)間

答案：ABC

29.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的(是)

A、若計(jì)算出的C,=0.89,C,=0.84,則說明該過程o太大,應(yīng)首先考慮降低該過程

的波動(dòng)

B、若計(jì)算出的C,=1.5,C=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考

慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計(jì)算出的C,=0.89,C=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題,既應(yīng)考慮改

善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動(dòng)

D、若計(jì)算出的C,=0.32,C=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應(yīng)首先設(shè)法

降低過程波動(dòng),然后考慮改善過程均值

E、只要C的計(jì)算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動(dòng)

答案：ABC

30.針對(duì)質(zhì)量問題,部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見,同時(shí)希望將成員們的意見分

類匯總，這時(shí)可用的方法包括()

A、頭腦風(fēng)暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設(shè)檢驗(yàn)

E、質(zhì)量功能展開

答案：AC

31.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理

體系是否符合()，以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

GGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

32.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括0。

A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉(zhuǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

答案：ACD

33.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分,柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為

采用的評(píng)價(jià)方法,其包括()。

A、反應(yīng)評(píng)價(jià)

B、背景評(píng)價(jià)

C、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

D、行為評(píng)價(jià)

E、成果評(píng)價(jià)

答案：ACDE

34.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括0。

A、把關(guān)功能

B、報(bào)告功能

C、蓉別功能

D、預(yù)防功能

E、評(píng)價(jià)功能

答案：ABCD

35.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù),對(duì)

于控制圖的選用，下列正確的是

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

36.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段(是)

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

37.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是()

A、5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5MIE進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)

定要求

C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)

D、查找質(zhì)量問題的原因時(shí),也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析

E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定

答案：BCD

38.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通常包括()。

A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度

答案：ABC

39.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有()。

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達(dá)圖

答案：BCDE

40.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是0

A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動(dòng)

B、規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能

答案：AC

41.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)

C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)

E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

42.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。

A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)

B、標(biāo)桿組織的年報(bào)

C、公開報(bào)道和出版物

D、相關(guān)方問卷調(diào)查

E、外部專家

答案：ABCDE

43.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù),對(duì)

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

44.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

答案：ABCE

45.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。

A、直接測(cè)量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問題小組

E、抽樣

答案：ABDE

46.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括

Oo

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E\福利制度

答案：BCDE

47.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO

模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性'期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。

關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性

答案：CDE

48.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí),應(yīng)考慮()等，對(duì)變更進(jìn)行策劃。

A、變更的目的及其潛在后果

B、質(zhì)量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E、相關(guān)方的意見

答案：ABCD

49.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有()

A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)

D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

E、認(rèn)證企業(yè)

答案：ABCE

50.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括()

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、社會(huì)責(zé)任

C、信譽(yù)

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

答案：BCDE

51.關(guān)于PDCA循環(huán),正確的描述是()。

A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少

BxPDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

DvPDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質(zhì)量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作

答案：ABDE

52.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可(選)

A、p圖

B、X-R圖

C、u圖

D、X-R圖

E、c圖

答案：BD

53.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計(jì)量包括()。

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標(biāo)準(zhǔn)偏差

答案：ACD

54.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是0

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

55.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括()。

A、制定組織戰(zhàn)略

B、制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)

C、識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐

D、有組織地在內(nèi)部推廣

E、總結(jié)與評(píng)估

答案：BCDE

56.對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，"對(duì)比"這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括()。

A、與自己以往的績(jī)效比較

B、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較

C、與類似組織的績(jī)效比較

D、與標(biāo)桿的績(jī)效比較

E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較

答案：BCDE

57.以下哪些工具與因果圖功能類似()。

A、關(guān)聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點(diǎn)圖

E、控制圖

答案：AB

58.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮?)幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化

答案：ACE

59.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)一

一從組織概述開始"中，員工概況包括0。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構(gòu)成

D、關(guān)鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

60.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。

A、改進(jìn)的機(jī)會(huì)

B、質(zhì)量管理體系的變更

C、資源需求

D、績(jī)效考核

E、薪酬福利

答案：ABC

61.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是()

A、若計(jì)算出的C,=0.89,Cn=0.84,則說明該過程。太大,應(yīng)首先考慮降低該過程

的波動(dòng)

B、若計(jì)算出的C,=1.5,C=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考

慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計(jì)算出的C,=0.89,Ck=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應(yīng)考慮

改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動(dòng)

D、若計(jì)算出的C,=0.32,C=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應(yīng)首先設(shè)法

降低過程波動(dòng),然后考慮改善過程均值

E、只要C,的計(jì)算結(jié)果＜1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動(dòng)

答案：ABC

62.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有0。

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖

答案：ABCD

63.做因果矩陣分析,以下說法正確的是()。

A、確定質(zhì)量問題的重要度

B、評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性

C、確定質(zhì)量問題的測(cè)量方法

D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)

重

E、將成員的意見分類匯總

答案：ABD

64.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面臨的挑

戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容。

A、法律法規(guī)和政策

B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

E、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)

答案：BCE

65.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

答案：ABCE

66.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

67.質(zhì)量是指”客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋

正確的是()。

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質(zhì)量的程度有好與差之分

答案：ACE

68.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者(應(yīng))質(zhì)量方針。

A、制定

B、實(shí)施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

69.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括()

A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D、財(cái)務(wù)的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

答案：ABCD

70.關(guān)于散布圖，以下說法(不正確)的是()。

A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系

B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，則兩個(gè)變量一定不相關(guān)

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

71.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、注重措施管理

D、突出計(jì)劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

72.收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括()。

A、隨機(jī)抽樣

B、分層抽樣

C、整群抽樣

D、抽樣檢驗(yàn)

E、假設(shè)檢驗(yàn)

答案：ABC

73.在《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》(GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括()。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素質(zhì)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

答案：ABCE

74.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103—2016)以下()構(gòu)成了組織精益

管理的框架。

A、領(lǐng)導(dǎo)承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價(jià)值流改善

D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)

E、驅(qū)動(dòng)要素

答案：BCDE

75.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn),其中“三全"

包括0。

A、全過程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全面的質(zhì)量管理

D、全方位的質(zhì)量管理

E、全生命周期的質(zhì)量管理

答案：ABD

76.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()。

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D\標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位數(shù)

答案：ABD

77.根據(jù)課題來源,QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括0。

A、自主性課題

B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題

C、現(xiàn)場(chǎng)型課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

E、管理型課題

答案：ABD

78.六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()

A、意義重大的

B、具體的

C、可測(cè)量的

D、具有相關(guān)性的

E、有時(shí)限的

答案：BCDE

79.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把()排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。

A、重大課題

B、措施

C、目標(biāo)

D、控制點(diǎn)

E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

答案：ABC

80.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是()。

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

CvIS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

D、它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

81.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是0。

A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”

C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間

D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)

E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)

答案：ABC

82.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述,以下說法正確的是0。

A、對(duì)稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C、右偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E、左偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

答案：ACD

83.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性

滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()。

A、符合性

B、適宜性

C、時(shí)間性

D、有效性

E、效率

答案：ABDE

84.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類錯(cuò)誤()

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

0、棄真

D、取偽

E、以上都不對(duì)

答案：AC

85.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()個(gè)階段。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C、質(zhì)量改進(jìn)階段

D、全面質(zhì)量管理階段

E、質(zhì)量管理小組階段

答案：ABD

86.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個(gè)階段。

A、調(diào)查階段

B、準(zhǔn)備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

答案：BCD

87.標(biāo)準(zhǔn)文件有0。

A、工序能力表

B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表

C、時(shí)間觀測(cè)表

D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

88.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括0。

A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B、改進(jìn)和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會(huì)責(zé)任

E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

答案：ACD

89.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有。等功能。

A、宏觀功能

B、導(dǎo)向功能

C、約束功能

D、激勵(lì)功能

E、輻射功能

答案：BCDE

90.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC）是于1976年由。三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟

B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)

C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

D、新加坡質(zhì)量學(xué)院

E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)

答案：ABE

91.用于原因分析的工具有（）。

A、因果圖

B、關(guān)聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案：ABCD

92.關(guān)于直方圖，以下說法正確的(是)

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

93.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案