全面質量管理考試復習題庫（第四版）

全面質量管理考試復習題庫(第四版)

一、單選題

1.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是()

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、處置

答案：B

2.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質量管理與改進活動可包括()。

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

3.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向,應由組織的0批準發(fā)布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

4.某直方圖的分組樣本,其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別

為:3872,則其樣本均值近似為0

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

5.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的。

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

答案：A

6.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下(不

屬于)九條基本理念的是0

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

答案：A

7.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3猊則該過

程的西格瑪水平大約為（）。

A、1.5o

B、3a

C、4a

D、60

答案：B

8.調查100個家庭中擁有電視機臺數(shù)的頻數(shù)如下：

臺數(shù)0123

家庭數(shù)351397

則平均每個家庭擁有電視機的臺數(shù)為（）。

A、1.5

B、1.41

C、1.2

D、1.65

答案：A

9.質量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心，是質量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

答案：A

10.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度"，組織應滿足的“要求”

不包括

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競爭對手對其顧客的承諾

答案：D

11.自倬力化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關于自^化的陳述,不正確的是

0o

A、自倬力化的含義是要自律地控制異常情況

B、自倬力化的主要理念是:及時在源頭控制質量

C、自倬力化的主要支持工具之一是防錯

D、自^化一詞出自日文，其含義與自動化相同

答案：D

12.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實

現(xiàn)質量目標的活動是0。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

答案：A

13.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、既犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

答案：B

14.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認證，

以下標志屬于我國強制認證標志的是

A、?

B、6

C、?

D、?

答案：D

15.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的

均值為0。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

16.以下對于"檢驗"和"檢測”的描述，（不正確）的有（）

A、“檢驗”等同于“檢測”

B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動

C、檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠'過程、工作程序或服務進行的符合性審

杳

D、檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務

答案：A

17.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動）

C、決策

D、流程線

答案：A

18.組織的質量方針應（）。

A、自下而上地提出

B、可獲取并形成文件

C、包含具體的質量目標

D、規(guī)定產(chǎn)品和服務的具體要求

答案：B

19.企業(yè)開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描

述,其正確的開展順序是（）。①設計和策劃培訓②評價培訓結果③提供培訓④確

定培訓需求

A、①-②-③一④

B、①-④-③-②

c、④-①一②-③

D\④-①一③-②

答案：D

20.在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會呈現(xiàn)出嚴重的右

偏傾向。為了調查該市的住房狀況，隨機抽取了1000個住戶，測量了他們的住房

面積。在這種情況下，代表一般住房狀況的最有代表性的指標應該是0

A、樣本平均值

B、去掉一個最高值，去掉一個最低值，然后求平均

C、樣本眾數(shù)

D、樣本中位數(shù)

答案：D

21.如果方針目標管理不能按計劃實施,就要(),采取對策。

A、終止計劃

B、更換團隊

C、調查原因

D、補充資源

答案：C

22.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

收益,表述的是七項質量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關注焦點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

23.標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標準

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

24.以下哪項（不屬于）標桿追趕活動階段的工作0。

A、明確改進目標

B、尋找最佳實踐

C、制訂改進計劃

D、實施改進

答案：B

25.質量功能展開中的屋頂反映（）。

A、顧客需求與技術要求的相關關系

B、潛在原因與質量問題的相關關系

C、技術要求之間的相關關系

D、顧客需求的重要程度

答案：C

26.以下（不屬于）標桿管理三階段的是（）

A\目標設定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

答案：A

27.以下（不屬于）《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內(nèi)容的是（）。

A、財務方面的責任

B、信息披露政策

C、審計的獨立性

D、生產(chǎn)運營制度

答案：D

28.普通因素通常引起過程隨機波動,下面屬于普通因素的是（）

A、錯誤的工具

B、不適當?shù)牟牧?/p>

C、機器的不適當調整

D、材料硬度的微小變化

答案：D

29.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，（錯誤）的（是）

A、質量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B、質量文化建設要與質量管理相融合

C、質量文化應單獨建立管理體系

D、質量文化建設要與品牌管理相融合

答案：c

30.企業(yè)通過質量管理體系認證審核后,認證機構會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機

構認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書,證書的有效期為()

A、一年

B、三年

G五年

D、長期

答案：B

31.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具(是)

A、因果圖

B、矩陣圖

C、網(wǎng)絡圖

D、關聯(lián)圖

答案：B

32.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

答案：C

33.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是()。

A、子組大小最好應控制在6以下

B、組內(nèi)波動應大于組間波動

C、子組內(nèi)應不存在差異

D、子組內(nèi)的波動應由隨機因素導致

答案：D

34.以下關于統(tǒng)計質量控制階段的描述，（不正確）的是（）。

A、強調應用統(tǒng)計方法進行質量控制

B、在這個階段休哈特提出控制圖理論

C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合

D、強調全員參與質量控制

答案：D

35.平衡計分卡的四個維（度不包括）o

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務流程維度

答案：A

36.均衡生產(chǎn)的前提（不包括）以下哪一個0。

A、工裝設備良好

B、客戶訂單要均衡

C、原材料供應準時

D、操作員技術好、出勤率高

答案：B

37.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是0分。

A、90

B、100

C、110

D、130

答案：B

38.以下(不屬于)價值流圖應用范疇的是()。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

答案：B

39.在六西格瑪管理DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是()。

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

答案：C

40.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質量,朝廷要求

燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C\質量檢驗

D\計量

答案：B

41.關于大數(shù)據(jù)時代的質量信息，描（述不正確）的（是）

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生'變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

42.《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準中，用（）四個要素來評價組

織“過程”條款的成熟度。

A、水平一趨勢一對比一整合

B、方法一展開一檢查一改進

C、策劃一實施一檢查一改進

D、方法一展開一學習一整合

答案：D

43.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和11型Muda。以下陳述正確的是

。。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda,都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

44.調查表是質量管理老七種工具之一，下述調查表的主要用途是()

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

答案：A

45.供應商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是

12±1mm,供應商提供的過程能力報告中說明：

C,=1.33,C口=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結論()

A、平均值偏禺目標大約0.25mm

B、平均值偏禺目標大約0.5mm

C\平均值偏禺目標大約0.75mm

D、以上都不準確

答案：A

46.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的(是)。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

47.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質量特征是指()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟性

答案：D

48.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于正態(tài)分布，三個

變量之間的關系是（）

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判斷

答案：A

49.以下（不屬于）標桿管理分類的（是）

A、內(nèi)部標桿管理

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創(chuàng)新管理

答案：D

50.關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用，（不正確）的是0。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

51.方針目標管理的有關措施和目標,要經(jīng)上級組織的領導和下級各部門的負責

人之間的充分研究,最終由()決定。

A、上級領導

B、各部門負責人

C、執(zhí)行團隊負責人

D、投票

答案：A

52.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是0。

A、提高組織的知名度

B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務

C、增進顧客滿意

D、B+C

答案：D

53."當所有值按照升序排列后的中間值”指的(是)

A、平均值

B、中位數(shù)

C、眾數(shù)

D、標準差

答案：B

54."第一次就把事情做對”的名言是()提出來的。

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

答案：B

55.頭腦風暴法通常和以下。工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

答案：B

56.以下(不屬于)全面質量管理基礎工作的有()。

A、質量培訓

B、質量責任制

C、質量管理體系

D、質量認證

答案：C

57.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來收益，表述的是七項質量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關注焦點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

58.以下哪項（不是）質量文化的物質文化層的內(nèi)容（）。

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

答案：D

59.對過去一年都沒有使用過的物品,在整理時可（選）的處置方法。

A、存放在稍遠的場所

B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放

C、撤離現(xiàn)場或丟棄

D、就近擺放在工作場所內(nèi)

答案：C

60.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是0。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的

答案：D

61.標桿管理起源于0。

A、通用電氣

B\施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

62.企業(yè)開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描

述,其正確的開展順序是()。1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓4確

定培訓需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1-3-2

答案：D

63.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應

用0方法。

A、質量功能展開(QFD)

B、平衡計分卡(BSC)

G六西格瑪管理(6O)

D、全面生產(chǎn)維護(TPM)

答案：B

64.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮()

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C\小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

65.()是質量管理的一部分,它致力于增強滿足質量要求的能力。

A、質量改進

B、質量控制

C、質量策劃

D、質量保證

答案：A

66.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品

的質量，因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質量管理

的()的質量管理思想。

A、全面

B\全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

67.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，以下(不

屬于)社會責任范疇的是()。

A、質量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

68.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對

應的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是

A、選用u圖

B、選用X-R圖

C、選用np圖

D、選用p圖

答案：D

69.以下關于質量文化"全員參與”原則的描述，錯誤的是()。

A、質量文化建設主要是中高層領導的事情

B、質量文化建設要以人為本

C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同

D、只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化

答案：A

70.0階段質量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質量符合規(guī)范和

標準。

A、早期質量管理

B、質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

答案：C

71.關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用，（不正確）的（是）。

A、A

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

72.QC小組活動起源于（）。

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

答案：A

73.下面哪一項（不是）DMAIC方法論定義（D）階段的工作（）。

A、成立項目團隊

B、編制立項表（項目特性任務書）

C、制定改進措施

D、估算項目預計財務收益

答案：C

74.企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量

變化,應使用的以下控制圖是（）。

A、p圖或np圖

B、只能使用p圖

C、使用c圖或u圖

D、只能使用u圖

答案：B

75.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察,

則以下（工）具可以幫助識別需重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

答案：B

76.整頓中的“三定"是指（）。

A、正.點'/E.方法'7E標示

B、定點'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點'定人、定方法

答案：B

77.關于質量文化與企業(yè)文化的描述，（錯誤）的是0

A、質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B、質量文化應與企業(yè)文化協(xié)調一致

C、質量文化是企業(yè)文化的最精華部分

D、質量文化應與企業(yè)文化互相融合

答案：C

78.下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作()

A、確定關鍵質量特性CTQ

B、制訂控制計劃

C、確定關鍵影響因素Xs

D、驗證測量系統(tǒng)的有效性

答案：D

79.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為()。

分組區(qū)間(35,45)[45,55](55,65)(65,75)

頻數(shù)3872

A、50

B、54

C、62

D、64

答案：B

80.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要

條件的是()。

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

答案：D

81.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究,則

比較合理的抽樣方法是()

A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取

B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取

C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取

D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶

答案：C

82.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計D0E的階段（是）

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

答案：C

83.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段（是）

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、處置

答案：B

84.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（）提出來的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、費根堡姆

D、德魯克

答案：D

85.可以同時對多個問題進行因果分析的方法是0。

A、因果圖

B、親和圖

C、排列圖

D、因果矩陣

答案：D

86.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù),匯總如下表,如果實施統(tǒng)計過程控制,選擇以下

控制圖最合適的是（）。

日期周一周二周三周四周五周六周日

不合格品數(shù)8574967

產(chǎn)里278267280295287258288

A、均值-極差控制圖

B、np控制圖

Gp控制圖

D、u控制圖

答案：C

87.以下關于價值流圖，（不正確）的是0

A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術文件和生產(chǎn)記錄等書面資料

B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具

C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動

D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進的機會

答案：A

88.QC小組從選題到完成,每個課題的活動周期一般為（）左右。

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、12個月

答案：D

89.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（）。

A、數(shù)據(jù)

B、過程

C、總體

D、樣本

答案：B

90.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要

求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

答案：B

91.“利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是

A、產(chǎn)品

B、過程

C\程序

D、體系

答案：B

92.0C小組活動基本程序通常包含四個階段,這“四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段

B、LeTC1（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

C、SDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段

D、PDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

答案：D

93.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時（），指導或建議責任人如

何更加有效地達成目標。

A、調整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

94.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會

引起強烈不滿的質量特性是（）。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

答案：B

95.流程圖中表示過程（活動）的符號是（）。

A、選項缺失

B、選項缺失

C、選項缺失

D、選項缺失

答案：B

96.親和圖一般和（）方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

答案：D

97.描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是0

A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好

B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多

C、“中位數(shù)”比“平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應當使用中位數(shù)

D、對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表

性,否則用平均值更具有代表性

答案：D

98.流程圖中表示文件的符號是（）。

A、選項缺失

B、選項缺失

C、選項缺失

D、選項缺失

答案：C

99.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。這體現(xiàn)了質量管理的0思想。

A、預防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

100.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側應填入0。

A、質量問題

B、潛在原因

C、顧客需求

D、改善方案

答案：B

101.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應及時()，指導或建議責任人

如何更加有效地達成目標。

A、調整方針目標計劃

B、進行考核

C、加強監(jiān)督檢查

D、停止資源提供

答案：A

102.以下哪項(不屬于)標桿項目實施階段的工作0。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、實施標桿追趕

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：D

103."樣本最大值和最小值之間的差異"，描述的是0

A、樣本方差

B、樣本標準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

104.PDCA循環(huán)的方法適用于()

A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程

C、質量改進過程

D、構成組織質量管理體系的所有過程

答案：D

105.以下關于品牌的描述，正確的是0。

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

106.從SPC的角度看,一個合格的過程應當具備的條件是0。

A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

答案：C

107.以下哪一個（不是）六西格瑪管理組織結構中的關鍵角（色）

A、倡導者

B、黑帶

C、綠帶

D、顧客

答案：D

108.檢查表主要應用于（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

答案：A

109.質量概念涵蓋的對象是()。

A、產(chǎn)品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

110.質量功能展開一般是用來0。

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉換成技術要求

D、顧客需求調查分析

答案：C

111.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是

。。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

答案：A

112.以下準確表達準時化(JIT)含義的(是。)

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準時開工，不能斷流

答案：A

113.近幾年居民收入的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2

萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況,

且受異常值影響最小的是

A、樣本中位數(shù)

B、樣本極差

C、樣本四分位間距

D、樣本標準差

答案：C

114.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則，假設每個檢驗的虛發(fā)警報概率

都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的,那么同時使用8個檢驗準則，則虛發(fā)警

報的概率會增加(至)。

A、0.5%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：C

115.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷()

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

答案：D

116.當虱小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應優(yōu)先考慮()

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

117.質量管理體系的管理評審應由組織的0主持。

A、質量部門負責人

B、最高管理者

C、審核組長

D、管理者代表

答案：B

118.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是()。

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

答案：A

119.企業(yè)應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓I,質量

教育培訓的首要內(nèi)容是0

A、質量知識教育

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

答案：C

120.施樂公司的()是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。

A、羅伯特?開普

B、杰克■韋爾奇

C、克勞斯比

D、費根堡姆

答案：A

121.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的()批準發(fā)布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

122.因果矩陣中代表質量問題重要度最高的賦值是()

A、10

B、5

C\1

D\0

答案：A

123.現(xiàn)狀調查是為了()o

A、為目標設定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

124.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元,均值

為2500元。以下結論，(錯誤)的是()a

A、至少50%的人月收入高于2500元

B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、至少50%的人月收入低于2500元

D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)

答案：A

125.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的

是()。

A、不論是I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

答案：D

126.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準九條基本理念的是（）。

A、志向遠大

B、戰(zhàn)略導向

C、積極向上

D、求真務實

答案：B

127.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98%v

97%v95%,若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的一次合格品率是（）（注：一次合

格品率是指一次就達到質量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。）

A、98%

B、97%

C、90.3%

D、95%

答案：C

128.GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了（）。

A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構

C、統(tǒng)一組織的質量管理體系過程

D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意

答案：D

129.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務的（）質量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

130.以下屬于市場自主制定的標準是0。

A、國家標準

B、行業(yè)標準

C、地方標準

D、團體標準

答案：D

131.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準引導組織積極履行社會責任，以下（不

屬于）社會責任范疇的（是）

A、質量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

答案：C

132.在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B\結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

答案：B

133.下述關于精益管理的陳述，(不正確)的是()

A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調全員參與持續(xù)改進

答案：C

134.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量

型數(shù)據(jù)的是()。

A、顧客響應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)

答案：A

135.以下準確表達準時化(JIT)含義的是()。

A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)

D、上工序必須準時開工，不能斷流

答案：A

136.0階段質量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質量符合規(guī)范和標準。

A、早期質量管理

B、質量檢驗

C、統(tǒng)計質量控制

D、全面質量管理

答案：C

137,對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計算過程能力指數(shù)C,=1.65,Co=0.

92。應該對生產(chǎn)過程作出下列判斷0。

A、過程的均值偏離目標太遠,且過程的標準差太大

B、過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可

C、過程的均值偏離目標尚可,但過程的標準差太大

D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷

答案：B

138.以下(不是預)防保養(yǎng)采用的形式是()。

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期整備

D、更新修理

答案：A

139.質量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

140.實現(xiàn)準時化生產(chǎn)JIT的必要條件（不包括）以下哪一個0。

A、生產(chǎn)線自動化程度較高

B、消滅缺陷

C、設備設施完好

D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定

答案：A

141.TPM是以0為觀察點進行思考。

A、制造現(xiàn)場

B、生產(chǎn)人員

C、設備及物流

D、產(chǎn)品質量

答案：C

142.以下關于質量職能的描述，（不正確）的是（）。

A、企業(yè)應履行質量主體責任

B、許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴

C、企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調整合成一個無縫過程

D、質量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

143.流程中的()，是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了

整個工作進度。

A、缺陷

B、瓶頸

C、冗余

D、癥結

答案：B

144.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值

為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,

其樣本均值為()

A、153

B、154

C、155

D、156

答案：A

145.以下(不屬于)《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是()

A、確定組織使命

B、營造學習環(huán)境

C、實施項目改進

D、強化風險意識

答案：C

146.設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的

均值為（）。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案：B

147.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，（不正確）的（是）

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合

答案：C

148.以下（不屬于）六西格瑪項目立項要求的（是）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

D、項目要有成熟改進方案且風險較小

答案：D

149.以下關于質量文化建設"融合”原則的描述，（錯誤）的（是）

A、質量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合

B、質量文化建設要與質量管理相融合

C、質量文化應單獨建立管理體系

D、質量文化建設要與品牌管理相融合

答案：C

150.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的

氣氛,這體現(xiàn)了服務的()質量特性。

A、文明性

B、舒適性

C、功能性

D、安全性

答案：A

151.管理大師彼得?德魯克在。一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

答案：C

152.計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A、準確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：A

153.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和()。

A、因果矩陣

B、運行圖

C、直方圖

D、排列圖

答案：D

154.()是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組

織實現(xiàn)質量目標的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

答案：C

155.顯示產(chǎn)品質量特性波動分布狀態(tài)可采用()

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案：D

156.在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是()。

A、速度損失

B、加速損失

C\慢性損失

D、故障損失

答案：C

157.以下(不屬于)實施標桿管理三個階段的是()。

A、選擇標桿

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

答案：A

158.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織

應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為

A、導入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

答案：B

159.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。

A、計劃一實施一檢查一處置

B、方法一展開一學習一整合

C、方法一實施一控制一協(xié)調

D、計劃一組織一指揮一協(xié)調

答案：A

160.QC小組活動成果發(fā)表的作用是0。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要

D、A+B+C

答案：D

161.方針目標縱向展開時可以使用的質量工具是(。)

A、網(wǎng)絡圖

B、矩陣圖

C、樹圖

D、關聯(lián)圖

答案：C

162.根據(jù)IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度"，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價格

C、產(chǎn)品制造和使用的費用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案：B

163.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()。

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正確

答案：C

164.通常所說的QC小組活動的"四階段八步驟"中的四個階段包含()個步驟。

A、6

B、7

C、8

D、10

答案：C

165.不合格控制的主要目的是0。

A、降低生產(chǎn)成本

B、防止非預期的使用和交付

C、追究相關責任人

D、控制財務風險

答案：B

多選題

1.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的

“相關方”包括()。

A、顧客

B、競爭對手

C\員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

答案：ACDE

2.企業(yè)質量文化是由()這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質文化

E、獎懲文化

答案：ABCD

3.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎工作,其主要作用有0。

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

答案：ABCD

4.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有()。

A、直方圖

B、運行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

答案：ABCD

5.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的（）。

A、試驗器皿的容積

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、鑄件的缺陷數(shù)

E、不合格焊縫的長度

答案：BCD

6.適用于分析原因的質量工具有（）。

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、控制圖

E、樹圖

答案：ABE

7.因果圖的分析過程中（不包括）以下（）

A、闡明要分析的質量問題

B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)

C、將質量問題放在因果圖右側

D、尋找潛在原因

E、評估原因與問題之間的相關程度

答案：BE

8.對于影響質量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適當

的0,確保這些人員是勝任的。

A、性別

B、年齡

C、教育

D、培訓

E、經(jīng)驗

答案：CDE

9.質量管理體系可以0。

A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意

B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架

C、向顧客提供信任

D、使管理過程標準化

E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品

答案：ABC

10.以下對廣義質量的描述,正確的是0。

A、廣義質量就是指符合性

B、質量的客體包括可感知或可想象的任何事物

C、質量要滿足相關方的需要

D、質量涉及產(chǎn)品、服務、過程和管理體系等客體

E、廣義質量觀可以稱為大質量觀

答案：BCDE

11.午餐時間到了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營

養(yǎng)搭配好,送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好啊!”小李和小王

叫外賣考慮的是0等方面的服務質量特性。

A、功能性

B、時間性

C、經(jīng)濟性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

12.過程能力的大小與過程的波動有很大關系,以下哪種說法是正確的0。

A、過程的標準差越大,過程能力越小

B、過程的標準差越大,過程能力越大

C、過程的標準差越小,過程能力越小

D、過程的標準差越小,過程能力越大

E、過程能力的大小與過程標準差無關

答案：AD

13.以下關于"品牌”的描述,正確的是()

A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分

B、品牌是為了與競爭對手同質化

C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質承諾

D、品牌就是指產(chǎn)品的標志

E、品牌的載體可以是名稱、符號'設計或它們的組合

答案：ACE

14.戴明提出的知名理論和名言,包括()

A、質量三部曲

B、質量螺旋

GPDCA循環(huán)

D、“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”

E、目標管理

答案：CD

15.關于統(tǒng)計量的陳述,正確的說法是()

A、平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值,因此它肯定存在

C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息

D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差

E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響

答案：CDE

16.判別目視化管理是否有效的原則是()

A、判斷結果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

17.調查表格的基本要求是()。

A、詳細

B、明確

C、全面

D、方便

E、有量化指標

答案：BCD

18.下列情況中可以判異的有()。

A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的B區(qū)以外

B、連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內(nèi)

C、連續(xù)9點落在中心線同一側

D、連續(xù)3點遞增或遞減

E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下

答案：BCE

19.以下哪些工具是精益管理的基礎工具()。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標準作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案：ABCD

20.以下方法中，哪些是精益改善常用方法0o

A、價值流分析VSM

B、設備綜合效率OEE

C、改善提案

D、節(jié)拍時間TaktTime

E、A3報告

答案：ACE

21.可以作為原假設的命題有（）。

A、兩個總體方差相等

B、兩個樣本均值相等

C、總體不合格品率不超過0.01

D、樣本的不合格品率不超過0.05

E、總體均值大于等于0.3

答案：ACE

22.在我國標準體系中,政府主導制定的標準包括0。

A、強制性國家標準

B、團體標準

C、推薦性國家標準

D、企業(yè)標準

E、行業(yè)標準

答案：ACE

23.方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（）等內(nèi)容。

A、設定目標

B、制訂方案

C\方針目標展開

D、方針目標檢查

E、實施計劃制訂

答案：ABCE

24.企業(yè)高層領導在質量文化建設中的角色，應包括()

A、倡導者

B、踐行者

C、旁觀者

D、推動者

E、培育者

答案：ABDE

25.六西格瑪黑帶的職責通常包括0a

A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃

B、負責六西格瑪管理在組織中的部署

C、資源配置并建立激勵機制

D、帶領團隊開展六西格瑪項目

E、為綠帶提供培訓和指導

答案：DE

26.調查表基本上應包含的部分有()。

A、對調查目的的說明

B、對收集信息要求的說明

C\記錄位置

D、對數(shù)據(jù)分析的要求

E、對調查人員的要求

答案：ABC

27.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具()。

A、方差分析ANOVA

B、防錯

C、標準化作業(yè)SOP

D、因果矩陣

E、SPC控制圖

答案：BCE

28.為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應反映出()。

A、關鍵環(huán)節(jié)

B、瓶頸過程

C、非增值活動

D、繪圖人員

E、繪制時間

答案：ABC

29.下列關于過程能力指數(shù)的分析,正確的(是)

A、若計算出的C,=0.89,C,=0.84,則說明該過程o太大,應首先考慮降低該過程

的波動

B、若計算出的C,=1.5,C=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應首先考

慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的C,=0.89,C=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題,既應考慮改

善過程均值,也應設法降低過程波動

D、若計算出的C,=0.32,C=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應首先設法

降低過程波動,然后考慮改善過程均值

E、只要C的計算結果＜1.33,應該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

30.針對質量問題,部門領導希望成員積極發(fā)表意見,同時希望將成員們的意見分

類匯總，這時可用的方法包括()

A、頭腦風暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設檢驗

E、質量功能展開

答案：AC

31.組織按規(guī)定的間隔進行質量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關質量管理

體系是否符合()，以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A、供應商質量管理體系的要求

B、組織自身質量管理體系的要求

GGB/T19001標準的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

答案：BC

32.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括0。

A、減少設備故障停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D、小批量快速周轉

E、投入更多的設備進行生產(chǎn)

答案：ACD

33.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分,柯氏四級評價模式是被各界廣為

采用的評價方法,其包括()。

A、反應評價

B、背景評價

C、學習評價

D、行為評價

E、成果評價

答案：ACDE

34.質量檢驗的功能包括0。

A、把關功能

B、報告功能

C、蓉別功能

D、預防功能

E、評價功能

答案：ABCD

35.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對

于控制圖的選用，下列正確的是

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

36.標桿管理的三個階段(是)

A、組織策劃

B、設定目標

C、項目實施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

37.影響過程質量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是()

A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B、質量控制就是在質量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質量的5MIE進行控制，以實現(xiàn)規(guī)

定要求

C、5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)

D、查找質量問題的原因時,也可以從5M1E的角度進行深入分析

E、雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應保持不變，以確保質量穩(wěn)定

答案：BCD

38.方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具，它的作用通常包括()。

A、幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

B、調動企業(yè)各級員工的積極性

C、提高企業(yè)管理水平

D、增強產(chǎn)品競爭力

E、強化流程標準化程度

答案：ABC

39.QC小組活動中常用的簡易工具有()。

A、排列圖

B、柱狀圖

C、餅分圖

D、折線圖

E、雷達圖

答案：BCDE

40.以下關于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是0

A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動

B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計量設定的

C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定

D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬

E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能

答案：AC

41.推行六西格瑪管理的主要目的是()。

A、使產(chǎn)品或服務達到3.4ppm質量水平

B、追求零缺陷，持續(xù)改進

C、形成關注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化

D、普及統(tǒng)計質量控制知識

E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略

答案：BCE

42.通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。

A、行業(yè)或專業(yè)協(xié)會

B、標桿組織的年報

C、公開報道和出版物

D、相關方問卷調查

E、外部專家

答案：ABCDE

43.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對

于控制圖的選用，下列正確的是0。

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同

E、使用p或np圖都可以

答案：AB

44.開展QC小組活動應遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

45.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()。

A、直接測量

B、問卷調查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

答案：ABDE

46.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，員工概況包括

Oo

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構成

D、關鍵需求和期望

E\福利制度

答案：BCDE

47.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO

模型”中，將質量特性分為基本型質量特性'期望型質量特性和魅力型質量特性。

關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質量特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質量特性

C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D、三星級客房配置電視機,這是基本型質量特性

E、酒店住宿的性價比,這是期望型質量特性

答案：CDE

48.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時,應考慮()等，對變更進行策劃。

A、變更的目的及其潛在后果

B、質量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責和權限的分配或再分配

E、相關方的意見

答案：ABCD

49.以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有()

A、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會

B、認證機構

C、中國合格評定國家認可委員會

D、中國認證認可協(xié)會

E、認證企業(yè)

答案：ABCE

50.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎要素包括()

A、產(chǎn)品價格

B、社會責任

C、信譽

D、質量

E、技術

答案：BCDE

51.關于PDCA循環(huán),正確的描述是()。

A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少

BxPDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)

C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

DvPDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質量就得到提升

E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作

答案：ABDE

52.當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可(選)

A、p圖

B、X-R圖

C、u圖

D、X-R圖

E、c圖

答案：BD

53.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括()。

A、平均值

B、變異系數(shù)

C、中位數(shù)

D、眾數(shù)

E、標準偏差

答案：ACD

54.關于直方圖，以下說法正確的是0

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

55.內(nèi)部標桿管理的主要步驟包括()。

A、制定組織戰(zhàn)略

B、制定企業(yè)內(nèi)部績效標桿的標準

C、識別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實踐

D、有組織地在內(nèi)部推廣

E、總結與評估

答案：BCDE

56.對“結果”條款的四個評價要素中，"對比"這一要素的評價要點包括()。

A、與自己以往的績效比較

B、與適宜的競爭對手的績效比較

C、與類似組織的績效比較

D、與標桿的績效比較

E、與行業(yè)領先者的績效比較

答案：BCDE

57.以下哪些工具與因果圖功能類似()。

A、關聯(lián)圖

B、因果矩陣

C、親和圖

D、散點圖

E、控制圖

答案：AB

58.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮?)幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B、部門日常工作目標及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化

答案：ACE

59.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B"卓越績效評價一

一從組織概述開始"中，員工概況包括0。

A、技能水平

B、教育水平

C、年齡和職位構成

D、關鍵需求和期望

E、福利制度

答案：BCDE

60.管理評審的輸出應包括與()有關的決定和措施。

A、改進的機會

B、質量管理體系的變更

C、資源需求

D、績效考核

E、薪酬福利

答案：ABC

61.下列關于過程能力指數(shù)的分析,正確的是()

A、若計算出的C,=0.89,Cn=0.84,則說明該過程。太大,應首先考慮降低該過程

的波動

B、若計算出的C,=1.5,C=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應首先考

慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心

C、若計算出的C,=0.89,Ck=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題，既應考慮

改善過程均值,也應設法降低過程波動

D、若計算出的C,=0.32,C=0.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應首先設法

降低過程波動,然后考慮改善過程均值

E、只要C,的計算結果＜1.33,應該首先考慮降低過程波動

答案：ABC

62.作業(yè)標準的要求有0。

A、明確的工藝流程與布局

B、各種材料按時、按質、按量到位

C、明確的人員配置要求

D、明確的工作程序與作業(yè)步驟

E、現(xiàn)場布局圖

答案：ABCD

63.做因果矩陣分析,以下說法正確的是()。

A、確定質量問題的重要度

B、評價原因變量與結果變量的相關性

C、確定質量問題的測量方法

D、將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權

重

E、將成員的意見分類匯總

答案：ABD

64.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，組織面臨的挑

戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容。

A、法律法規(guī)和政策

B、競爭環(huán)境

C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

D、競爭對手情況

E、績效改進系統(tǒng)

答案：BCE

65.開展QC小組活動應遵循的原則有()。

A、全員參與

B、持續(xù)改進

G遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

答案：ABCE

66.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有()。

A、頭腦風暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親和圖

E、控制圖

答案：ABD

67.質量是指”客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對“質量”定義解釋

正確的是()。

A、客體是指可感知或可想象的任何事物

B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性

C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E、質量的程度有好與差之分

答案：ACE

68.GB/T19001標準規(guī)定，最高管理者(應)質量方針。

A、制定

B、實施

C、考核

D、保持

E、經(jīng)常變更

答案：ABD

69.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，績效結果包括()

A、領導和戰(zhàn)略的結果

B、資源和過程的結果

C、產(chǎn)品和服務的結果

D、財務的結果

E、行業(yè)發(fā)展的結果

答案：ABCD

70.關于散布圖，以下說法(不正確)的是()。

A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關關系

B、散布圖呈現(xiàn)強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系

C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布

D、散布圖呈現(xiàn)不相關關系，則兩個變量一定不相關

E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

答案：BCD

71.方針目標管理的特點包括()。

A、強調系統(tǒng)管理

B、強調重點管理

C、注重措施管理

D、突出計劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

72.收集數(shù)據(jù)時可采用的抽樣方法包括()。

A、隨機抽樣

B、分層抽樣

C、整群抽樣

D、抽樣檢驗

E、假設檢驗

答案：ABC

73.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》(GB/T29590—2013)標準中，推進要素包括()。

A、領導作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素質

D、安全環(huán)保

E、組織保證

答案：ABCE

74.按照《組織精益管理評價準則》(T/CAQ10103—2016)以下()構成了組織精益

管理的框架。

A、領導承諾

B、系統(tǒng)協(xié)同

C、價值流改善

D、價值實現(xiàn)

E、驅動要素

答案：BCDE

75.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點,其中“三全"

包括0。

A、全過程的質量管理

B、全員的質量管理

C、全面的質量管理

D、全方位的質量管理

E、全生命周期的質量管理

答案：ABD

76.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是()。

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D\標準差

E、中位數(shù)

答案：ABD

77.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括0。

A、自主性課題

B、上級下達的指令型課題

C、現(xiàn)場型課題

D、質量部門推薦的指導性課題

E、管理型課題

答案：ABD

78.六西格瑪項目目標應符合SMART原則，以下哪些是SMART的含義()

A、意義重大的

B、具體的

C、可測量的

D、具有相關性的

E、有時限的

答案：BCDE

79.年度方針目標計劃書通常把()排列成表，并明確責任和進度要求。

A、重大課題

B、措施

C、目標

D、控制點

E、競爭對手

答案：ABC

80.關于“全面質量管理”的描述,以下正確的是()。

A、它是現(xiàn)代質量管理的一個發(fā)展階段

B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合

CvIS09001是全面質量管理框架下的一個標準

D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

81.關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是0。

A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”

B、應盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”

C、應盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間

D、應設專人完成全部換型作業(yè)

E、應盡量減少手工換型作業(yè)

答案：ABC

82.關于數(shù)據(jù)的描述,以下說法正確的是0。

A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等

B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

C、右偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)

E、左偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)

答案：ACD

83.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量特性

滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括()。

A、符合性

B、適宜性

C、時間性

D、有效性

E、效率

答案：ABDE

84.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤()

A、把正常判為異常

B、把異常判為正常

0、棄真

D、取偽

E、以上都不對

答案：AC

85.現(xiàn)代質量管理發(fā)展經(jīng)歷了()個階段。

A、質量檢驗階段

B、統(tǒng)計質量控制階段

C、質量改進階段

D、全面質量管理階段

E、質量管理小組階段

答案：ABD

86.頭腦風暴法的應用步驟可分為()三個階段。

A、調查階段

B、準備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調查階段

答案：BCD

87.標準文件有0。

A、工序能力表

B、標準作業(yè)組合表

C、時間觀測表

D、標準作業(yè)表

E、作業(yè)流程圖

答案：ABD

88.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領導包括0。

A、高層領導的作用

B、改進和創(chuàng)新

C、組織治理

D、社會責任

E、領導的結果

答案：ACD

89.質量文化是組織重要的軟實力，具有。等功能。

A、宏觀功能

B、導向功能

C、約束功能

D、激勵功能

E、輻射功能

答案：BCDE

90.國際質量管理小組大會（ICQCC）是于1976年由。三家組織共同發(fā)起的。

A、日本科學技術聯(lián)盟

B、韓國標準化協(xié)會

C、中國質量協(xié)會

D、新加坡質量學院

E、財團法人先鋒質量管理學術研究基金會

答案：ABE

91.用于原因分析的工具有（）。

A、因果圖

B、關聯(lián)圖

C、系統(tǒng)圖

D、因果矩陣

E、控制圖

答案：ABCD

92.關于直方圖，以下說法正確的(是)

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

93.以下哪些工具是精益管理的基礎工具()。

A、5S

B、目視管理/可視化

C、標準作業(yè)

D、均衡生產(chǎn)

E、多能工

答案