醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度模版（3篇）

醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度模版1.概述1.1本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費處的運營，確保收費工作的公正性、效率和便利性，適用于所有收費處的管理活動。1.2所有收費處員工必須遵守本規(guī)定，嚴(yán)格實施相關(guān)收費政策，以維護醫(yī)院收費工作的有序健康發(fā)展。2.收費處職能2.1收費處負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)院的收費規(guī)定，包括各類醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，并負(fù)責(zé)制定相關(guān)準(zhǔn)則。2.2收費處負(fù)責(zé)收取病人的醫(yī)療費用，確保收費的準(zhǔn)確性和合法性。2.3收費處負(fù)責(zé)核對病人的醫(yī)保信息，與醫(yī)保部門協(xié)調(diào)，確保醫(yī)保結(jié)算的順利進(jìn)行。3.崗位職責(zé)3.1收費處員工需熟悉醫(yī)院的收費政策和相關(guān)知識，包括一定的醫(yī)學(xué)和會計知識。3.2收費處員工應(yīng)具備良好的溝通和服務(wù)意識，能有效處理與病人的交流，解答費用相關(guān)問題。3.3收費處員工需具備高度的責(zé)任心和保密意識，以保護病人的個人信息和醫(yī)療費用信息安全。4.收費流程4.1病人就診后，收費處員工需確認(rèn)病人身份和費用信息。4.2根據(jù)病人就診情況，員工應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和方式收取費用，錄入系統(tǒng)并開具收據(jù)。4.3員工需核對醫(yī)保信息，確認(rèn)可報銷金額，告知病人自費部分，并協(xié)助醫(yī)保結(jié)算。4.4員工將收據(jù)交予病人，并說明注意事項，如開具發(fā)票、退款等流程。4.5每日，員工需進(jìn)行收款核對，確保醫(yī)療費用的準(zhǔn)確性。5.收費糾紛處理5.1遇到病人對費用的疑問，員工需耐心解釋相關(guān)費用信息。5.2如病人仍有異議，員工應(yīng)主動與相關(guān)部門核實費用，并協(xié)助解決糾紛。5.3若病人堅持異議，員工應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門復(fù)核費用，及時解決問題。5.4員工應(yīng)記錄糾紛處理過程和結(jié)果，并反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)收費工作。6.收費處安全6.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，保護病人的個人信息和醫(yī)療費用信息安全。6.2嚴(yán)禁員工私自泄露病人信息，違規(guī)行為將依法處理。6.3員工需妥善保管病人的醫(yī)療卡、發(fā)票等憑證，防止遺漏或誤用。7.收費記錄保存7.1員工需詳細(xì)記錄每筆收費信息，包括病人姓名、醫(yī)療卡號、收費金額、時間等。7.2收費記錄應(yīng)妥善保存并定期歸檔，以確保信息的完整性和可追溯性。7.3記錄保存應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，保護病人隱私。8.管理評估8.1收費處員工的績效評估基于收費的準(zhǔn)確性、效率和服務(wù)質(zhì)量等因素。8.2收費處應(yīng)建立完善的考核制度，定期評估工作績效，及時進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。9.其他條款9.1本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有修改需求，需經(jīng)相關(guān)部門審批并通知員工。9.2對違反本規(guī)定的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。以上為醫(yī)院收費處管理規(guī)定，供所有收費處員工遵守。醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度模版（二）一、總則1.目標(biāo)：本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費處的管理活動，以確保財務(wù)管理體系的精確性和高效性。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于醫(yī)院收費處全體人員。3.原則：遵循醫(yī)院的指導(dǎo)精神，堅持誠實守信、服務(wù)優(yōu)先、嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作原則。二、崗位設(shè)置及職責(zé)1.收費處主任1.1.職責(zé)：全面負(fù)責(zé)收費處的運作，指導(dǎo)和管理下屬員工，參與制定收費政策，并監(jiān)督執(zhí)行。1.2.協(xié)調(diào)各部門，確保日常收費工作的順利進(jìn)行。1.3.提出改進(jìn)收費流程和強化管理的建議，參與相關(guān)會議，提供專業(yè)意見。2.收費員2.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)各科室的收費操作，包括診室和急診等。2.2.嚴(yán)格依據(jù)收費政策執(zhí)行，保證收費的準(zhǔn)確性和完整性。2.3.維護電子收費系統(tǒng)，確保醫(yī)保、自費和異地醫(yī)保費用的準(zhǔn)確計算和結(jié)算。2.4.核對收費資料的準(zhǔn)確性和完整性，及時補充錄入和整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3.收費審計員3.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院收費數(shù)據(jù)的審計和核對，確保收費的合規(guī)性和資金流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性。3.2.審查醫(yī)療服務(wù)項目及費用的匹配性和合理性，保證醫(yī)療服務(wù)收費的公正和合規(guī)。3.3.定期核對醫(yī)保、自費和異地醫(yī)保費用，及時發(fā)現(xiàn)并糾正收費錯誤和漏洞。4.財務(wù)人員4.1.職責(zé)：負(fù)責(zé)收費數(shù)據(jù)的錄入和財務(wù)處理，確保費用的準(zhǔn)確結(jié)算和核算。4.2.建立并執(zhí)行健全的財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)報表的編制和歸檔。4.3.協(xié)助收費審計員進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)的審計和核對，確保財務(wù)信息的準(zhǔn)確性和透明度。三、收費流程1.患者登記：患者到達(dá)收費處后，由收費員進(jìn)行登記，記錄患者基本信息，并向患者解釋收費注意事項。2.選擇收費項目：根據(jù)醫(yī)生的治療方案，收費員依據(jù)醫(yī)保政策和價格表選擇合適的收費項目，并向患者說明相關(guān)費用。3.費用計算：收費員使用電子收費系統(tǒng)進(jìn)行費用計算和結(jié)算，確保醫(yī)保、自費和異地醫(yī)保費用分開處理。4.收費確認(rèn)與支付：患者確認(rèn)費用無誤后，收費員打印收據(jù)，告知支付方式和時間。支付后，收費員核對金額和支付方式，并進(jìn)行記錄。5.財務(wù)處理與歸檔：財務(wù)人員根據(jù)收費數(shù)據(jù)進(jìn)行財務(wù)操作，生成財務(wù)報告，并進(jìn)行歸檔。四、收費原則1.公正收費：嚴(yán)格按照醫(yī)保政策和價格表執(zhí)行，禁止擅自調(diào)整或優(yōu)惠。2.透明收費：收費員在收費前需向患者清晰說明收費項目及費用，并提供詳細(xì)費用清單。3.資金安全：收費員需妥善保管患者費用，確保資金安全，防止挪用、濫用和私分。4.不得額外收費：除非醫(yī)保政策規(guī)定或患者明確要求，不得收取額外費用。五、違規(guī)處理1.對違反規(guī)定的收費人員，將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)處理和紀(jì)律處分。2.對嚴(yán)重違規(guī)行為，涉及違法犯罪的，將依法移交相關(guān)部門處理，并追究法律責(zé)任。六、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有修改，需重新發(fā)布并通知相關(guān)人員。2.對于本規(guī)定未涵蓋的問題，應(yīng)參照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和國家法律法規(guī)執(zhí)行。3.對違反本規(guī)定的行為，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)紀(jì)律處分。醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度模版（三）一、總則1.本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院收費部門的運作，提升服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作的有序進(jìn)行，作為實際操作的指導(dǎo)準(zhǔn)則。二、職責(zé)1.收費部門的主要責(zé)任包括負(fù)責(zé)全院科室的費用結(jié)算、核對及管理工作。2.該部門需確保費用計算的準(zhǔn)確性和合法性，以保護患者權(quán)益。3.收費部門需與院內(nèi)其他部門保持有效溝通，確保各項工作的順利開展。三、工作流程1.患者接待（1）收費人員應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度接待患者，指導(dǎo)其按照既定程序完成繳費。（2）需向患者提供詳細(xì)的費用清單，并解釋各項費用的具體內(nèi)容。2.費用核對（1）患者繳費后，工作人員應(yīng)進(jìn)行費用核對，以確保無誤。（2）核對無誤后，應(yīng)及時通知患者，確保對核對結(jié)果無異議。3.費用結(jié)算（1）工作人員應(yīng)按照醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定為患者辦理費用結(jié)算。（2）患者繳費后，應(yīng)開具發(fā)票或收據(jù)，并將結(jié)算信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。4.費用管理（1）收費部門負(fù)責(zé)管理醫(yī)院的收入和支出，定期進(jìn)行費用統(tǒng)計和分析。（2）需保護患者隱私，妥善保存費用信息，防止泄露和濫用。四、注意事項1.收費人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧，耐心解答患者疑問。2.收費應(yīng)嚴(yán)格遵循醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改或亂收費。3.工作人員須遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，防止患者信息泄露。4.收費部門需與其他部門緊密協(xié)作，及時解決收費相關(guān)問題。5.應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)建議，以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。五、違紀(jì)違規(guī)處理1.對于違反收費規(guī)定、擅自變動費用或亂收費的工作人員，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)紀(jì)律處分。2.如發(fā)生患者信息泄露，將嚴(yán)肅追究責(zé)