用戶(hù)意見(jiàn)處理流程

用戶(hù)意見(jiàn)處理流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為保證雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條意見(jiàn)收集1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，并積極聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議。1.2乙方有權(quán)就甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、售后等方面提出意見(jiàn)。1.3乙方提出意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)、具體地描述問(wèn)題，以便甲方及時(shí)、準(zhǔn)確地了解并處理。第二條意見(jiàn)處理2.1甲方收到乙方意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，告知處理結(jié)果。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。2.3對(duì)于無(wú)法解決的爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密。3.2乙方不得將甲方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等非公開(kāi)信息泄露給第三方。3.3甲方不得將乙方提供的個(gè)人隱私、敏感信息等泄露給第三方。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按約定時(shí)間處理乙方意見(jiàn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.3乙方未按約定方式提出意見(jiàn)，甲方有權(quán)拒絕處理。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶(hù)意見(jiàn)處理流程模板2.產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)措施記錄3.保密協(xié)議4.專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁協(xié)議5.違約金計(jì)算公式6.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間處理乙方意見(jiàn)，構(gòu)成違約。2.甲方未按約定采取改進(jìn)措施，構(gòu)成違約。3.甲方泄露乙方提供的非公開(kāi)信息，構(gòu)成違約。4.乙方未按約定方式提出意見(jiàn)，構(gòu)成違約。5.乙方未按約定時(shí)間提出意見(jiàn)，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。2.乙方：指使用產(chǎn)品或服務(wù)并提出意見(jiàn)的一方。3.意見(jiàn)收集：指甲方主動(dòng)聽(tīng)取并收集乙方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。4.意見(jiàn)處理：指甲方對(duì)乙方提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析、改進(jìn)并回復(fù)的過(guò)程。5.保密條款：指雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的約定。6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間處理乙方意見(jiàn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并督促甲方盡快處理意見(jiàn)。2.問(wèn)題：甲方未按約定采取改進(jìn)措施。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)向法院提起訴訟。3.問(wèn)題：甲方泄露乙方提供的非公開(kāi)信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)向法院提起訴訟。4.問(wèn)題：乙方未按約定方式提出意見(jiàn)。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕處理乙方意見(jiàn)，并要求乙方重新提出。5.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間提出意見(jiàn)。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕處理乙方意見(jiàn)，并要求乙方盡快提出。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)并提出意見(jiàn)。3.雙方簽