二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)全面合作框架協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)全面合作框架協(xié)議本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的定義與性質(zhì)1.2合作協(xié)議的目的與原則1.3合作協(xié)議的適用范圍第二條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.3丙方權(quán)利與義務(wù)（如有）第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容3.2物業(yè)管理服務(wù)的附加內(nèi)容3.3物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)督4.3服務(wù)問題的處理與投訴第五條合作協(xié)議的履行期限5.1合作協(xié)議的起始日期5.2合作協(xié)議的終止日期5.3合作協(xié)議的續(xù)約條款第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取6.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限6.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第七條合作過程中的溝通與協(xié)調(diào)7.1合作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的建立7.2合作溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方式7.3合作溝通協(xié)調(diào)的記錄與歸檔第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)8.3賠償金額的計(jì)算與支付第九條不可抗力與免責(zé)9.1不可抗力的認(rèn)定9.2不可抗力事件的影響與處理9.3免責(zé)事項(xiàng)的列舉第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更與解除的法律后果第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議的解決方式11.2爭(zhēng)議解決的程序11.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果與執(zhí)行第十二條合同的生效、終止與失效12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的失效條件第十三條保密條款13.1保密信息的界定13.2保密信息的保護(hù)措施13.3保密信息的違約責(zé)任第十四條其他條款14.1合同的附件14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的修改與更新第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議概述1.1合作協(xié)議的定義與性質(zhì)1.2合作協(xié)議的目的與原則本合同的目的是為了規(guī)范甲方與乙方在物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的合作行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙方資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、互利共贏。合作原則包括：公平公正、誠實(shí)守信、合作共贏、持續(xù)改進(jìn)。1.3合作協(xié)議的適用范圍本合同適用于甲方委托乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍，包括但不限于物業(yè)設(shè)施管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理等方面。第二條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)按照約定獲得乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)；（2）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）有權(quán)要求乙方按照約定履行合同義務(wù)；（4）有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變更。甲方的義務(wù)：（1）按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；（2）提供與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的必要資料和信息；（3）協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施；（4）遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)根據(jù)合同約定，按照甲方的要求提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）有權(quán)對(duì)甲方提供的資料和信息進(jìn)行核實(shí)和查閱；（4）有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變更。乙方的義務(wù)：（1）按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和約定要求；（2）尊重甲方及其員工的合法權(quán)益，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密；（3）建立健全內(nèi)部管理制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的順利進(jìn)行；（4）履行合同約定的其他義務(wù)。2.3丙方權(quán)利與義務(wù)（如有）如本合同中涉及丙方（如物業(yè)管理服務(wù)的供應(yīng)商、承包商等），丙方的權(quán)利與義務(wù)由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中具體約定。第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施管理，包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、維修改造等；（2）物業(yè)資產(chǎn)管理，包括物業(yè)租賃、物業(yè)轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估值等；（3）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等；（4）物業(yè)環(huán)境管理，包括環(huán)境保護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等；（5）物業(yè)安全管理，包括安全風(fēng)險(xiǎn)防控、安全事故處理等。3.2物業(yè)管理服務(wù)的附加內(nèi)容（1）物業(yè)咨詢服務(wù)，包括物業(yè)管理方案制定、物業(yè)管理政策法規(guī)咨詢等；（2）物業(yè)增值服務(wù)，包括物業(yè)投資咨詢、物業(yè)價(jià)值提升等；（3）物業(yè)智能化服務(wù)，包括智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)等；（4）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。3.3物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容如甲方有特殊物業(yè)管理需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。具體內(nèi)容由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中具體約定。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，制定物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）服務(wù)項(xiàng)目及其要求；（2）服務(wù)時(shí)間及其要求；（3）服務(wù)效果及其要求；（4）服務(wù)人員及其要求。4.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與監(jiān)督甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)督。評(píng)估和監(jiān)督方式包括但不限于：（1）定期檢查；（2）滿意度調(diào)查；（3）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；（4）投訴處理。4.3服務(wù)問題的處理與投訴甲方如對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)有任何不滿意或意見，可通過書面形式向乙方提出投訴。乙方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)并采取有效措施予以改進(jìn)。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問題，甲方有權(quán)按照本合同約定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條合作協(xié)議的履行期限5.1合作協(xié)議的起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定（1）未能按照約定提供服務(wù)或提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（2）未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)；（3）違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）其他違反本合同約定的行為。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括：（1）繼續(xù)履行合同，按照約定提供服務(wù)；（2）支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的比例計(jì)算；（3）賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（4）支付因違約而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。8.3賠償金額的計(jì)算與支付賠償金額的計(jì)算方式如下：（1）根據(jù)甲方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算；（2）根據(jù)違約方因違約所獲得的利益計(jì)算；（3）雙方約定的其他計(jì)算方式。賠償金額支付期限為收到甲方要求支付的書面通知后____日內(nèi)。第九條不可抗力與免責(zé)9.1不可抗力的認(rèn)定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。9.2不可抗力事件的影響與處理如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或不能完全履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)合同履行。9.3免責(zé)事項(xiàng)的列舉（1）因法律法規(guī)變化導(dǎo)致的合同變更或終止；（2）因政策調(diào)整導(dǎo)致的合同變更或終止；（3）因甲方名稱、地址、法定代表人等變更導(dǎo)致的合同履行困難；（4）其他雙方約定的免責(zé)事項(xiàng)。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更后的履行期限等。10.2合同解除的條件與程序合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的；（4）法律、法規(guī)、政策要求解除合同。合同解除應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并明確解除原因、解除時(shí)間等。10.3合同變更與解除的法律后果合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同未履行部分的事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、財(cái)產(chǎn)的返還等。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議的解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。11.2爭(zhēng)議解決的程序爭(zhēng)議解決的程序如下：（1）雙方提交爭(zhēng)議材料及證據(jù)；（2）爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，進(jìn)入訴訟程序；（3）法院根據(jù)雙方提交的證據(jù)和事實(shí)，作出判決。11.3爭(zhēng)議解決的結(jié)果與執(zhí)行爭(zhēng)議解決的結(jié)果為終局裁決，雙方均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。如一方不履行爭(zhēng)議解決結(jié)果，另一方有權(quán)通過法律途徑強(qiáng)制執(zhí)行。第十二條合同的生效、終止與失效12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的終止條件本合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策要求終止合同。12.3合同的失效條件本合同失效條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策要求終止合同。第十三條保密條款13.1保密信息的界定保密信息是指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。13.2保密信息的保護(hù)第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入后的附加說明條款1.第三方概念界定第三方是指非甲乙方之外的其它主體，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。第三方介入是指在合同履行過程中，甲乙方因特定需要，邀請(qǐng)第三方參與并提供相關(guān)服務(wù)。2.第三方責(zé)任限定第三方介入并不意味著第三方成為合同的一方，其不承擔(dān)合同義務(wù)，也不享有合同權(quán)利。第三方僅承擔(dān)雙方約定的特定職責(zé)，并據(jù)此向甲乙方提供服務(wù)。第三方的工作成果和行為，由甲乙方按照合同約定進(jìn)行評(píng)價(jià)和支付。3.第三方介入的程序甲乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并在合同中明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三方介入需得到對(duì)方的同意。未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自引入第三方。4.第三方提供的服務(wù)范圍第三方提供的服務(wù)范圍應(yīng)在合同中明確界定，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、監(jiān)管檢驗(yàn)等。第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果，應(yīng)符合甲乙方的要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方費(fèi)用支付甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。支付方式、支付期限和支付條件，應(yīng)在合同中明確。第三方服務(wù)費(fèi)用支付前，甲乙方應(yīng)核實(shí)服務(wù)成果和服務(wù)質(zhì)量。6.第三方責(zé)任劃分第三方因提供服務(wù)過程中造成甲方損失的，由甲方根據(jù)實(shí)際情況向第三方追責(zé)。甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，造成第三方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.第三方與甲乙方的溝通協(xié)作第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和問題。甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方的工作，提供必要的資料和信息。雙方應(yīng)共同解決第三方服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。8.第三方違約處理第三方如未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙方的要求，甲方有權(quán)按照合同約定要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方如未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金。9.第三方解除合同10.第三方信息的保護(hù)第三方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方以外的任何主體。第三方如違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。引入第三方介入后的額外條款及說明11.第三方介入的同意甲乙方在引入第三方介入前，應(yīng)取得對(duì)方的同意。同意的方式可以是書面的，也可以是口頭的，但雙方應(yīng)另有書面記錄予以確認(rèn)。12.第三方介入的變更如甲乙方需變更第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍或其他重要事項(xiàng)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商一致。未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙方不得擅自變更第三方服務(wù)事項(xiàng)。13.第三方介入的終止甲乙方如需終止第三方服務(wù)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商一致。終止第三方服務(wù)事項(xiàng)的，甲乙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。14.第三方介入的違約責(zé)任第三方如違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方如因違約給甲乙方造成損失的，甲方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。15.第三方介入的解除合同第三方如欲解除合同，應(yīng)提前通知甲乙方。甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決第三方解除合同后的事宜。第三方解除合同時(shí)，應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。16.第三方介入的保密義務(wù)第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)甲乙方提供的所有信息予以保密。未經(jīng)甲乙方書面同意，第三方不得向任何第三方披露甲乙方提供的信息。17.第三方介入的服務(wù)質(zhì)量保證第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的質(zhì)量符合甲乙方的要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如第三方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)本合同明確第三方的責(zé)任限額18.第三方責(zé)任限額除本合同另有約定外，第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其收取的服務(wù)費(fèi)用總額。甲方對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，不超過甲方應(yīng)支付的第三方服務(wù)費(fèi)用總額。19.第三方介入的保險(xiǎn)第三方應(yīng)為其在提供服務(wù)過程中可能發(fā)生的損害購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。如第三方未購買保險(xiǎn)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。20.第三方介入的賠償責(zé)任第三方如因提供服務(wù)過程中造成甲方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。甲乙方在向第三方追償時(shí)，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體范圍和各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理等方面的內(nèi)容。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用、特殊服務(wù)費(fèi)用等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。附件3：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督方案詳細(xì)制定物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督方案，包括評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估方法、監(jiān)督方式等內(nèi)容。附件4：物業(yè)服務(wù)合同履行期限明確物業(yè)管理服務(wù)合同的起始日期、終止日期以及續(xù)約條款，如有特殊約定的除外情況，應(yīng)一并注明。附件5：服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付計(jì)劃，包括支付時(shí)間、支付方式、支付條件等內(nèi)容。附件6：物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任條款詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)中可能發(fā)生的違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償責(zé)任等。附件7：物業(yè)服務(wù)變更與解除協(xié)議詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)變更與解除的條件、程序以及相關(guān)法律后果，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、財(cái)產(chǎn)的返還等。附件8：物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議解決的途徑、程序以及結(jié)果的執(zhí)行方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。附件9：物業(yè)服務(wù)保密協(xié)議明確物業(yè)管理服務(wù)中涉及的保密信息的范圍、保