商戶自律保障協(xié)議

商戶自律保障協(xié)議合同編號：__________鑒于甲方作為商戶，愿意遵守自律原則，保證服務質量，維護市場秩序；乙方作為行業(yè)監(jiān)管機構，愿意對甲方進行指導和監(jiān)督，共同維護行業(yè)的健康發(fā)展。雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條自律原則1.1甲方作為商戶，應遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，公平競爭，不得進行虛假宣傳、欺詐等違法行為。1.2甲方應按照乙方制定的行業(yè)標準、規(guī)范和業(yè)務要求，提供優(yōu)質服務，確保消費者權益。1.3甲方應主動接受乙方的監(jiān)督和管理，及時整改存在的問題，提升服務水平。第二條自律措施2.1甲方應建立自律機制，定期對經營行為進行檢查，確保合規(guī)經營。2.2甲方應設立消費者投訴渠道，對消費者投訴及時回應并處理，不得推諉、拖延。2.3甲方應積極參加乙方組織的培訓、交流活動，提升業(yè)務素質和服務水平。第三條監(jiān)管與指導3.1乙方應對甲方的經營行為進行指導和監(jiān)督，確保甲方遵守自律原則。3.2乙方有權對甲方的經營情況進行檢查，要求甲方提供相關資料和信息。3.3乙方應及時向甲方反饋監(jiān)管意見和改進建議，協(xié)助甲方解決問題。第四條違約責任4.1如甲方違反本協(xié)議第一條自律原則，乙方有權要求甲方改正，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。4.2如甲方逾期不改正，或情節(jié)嚴重，乙方有權終止本協(xié)議，并向相關部門報告。4.3乙方不履行本協(xié)議第三條監(jiān)管與指導義務，甲方有權向乙方上級機關反映情況，要求查處。第五條協(xié)議的解除和終止5.1在協(xié)議有效期內，甲乙雙方均有權提前解除本協(xié)議，但需提前書面通知對方。5.2如甲乙雙方發(fā)生不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。5.3本協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，確保雙方權益。第六條保密條款6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2未經對方同意，甲乙雙方不得向第三方泄露本協(xié)議內容及其履行過程中的相關信息。第七條爭議解決7.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方監(jiān)管機構授權委托書3.行業(yè)標準、規(guī)范和業(yè)務要求相關文件4.甲方自律機制建立報告5.消費者投訴渠道設立證明6.甲方參加乙方培訓、交流活動記錄7.乙方監(jiān)管意見和改進建議書面材料二、違約行為及認定：1.甲方違反國家法律法規(guī)，進行虛假宣傳、欺詐等違法行為，經乙方指出，仍不改正。2.甲方未按照乙方制定的行業(yè)標準、規(guī)范和業(yè)務要求提供服務，經乙方指出，仍不改正。3.甲方未建立自律機制，或自律機制不健全，導致經營行為不符合規(guī)定。4.甲方未設立消費者投訴渠道，或對消費者投訴推諉、拖延處理。5.甲方未參加乙方組織的培訓、交流活動，導致業(yè)務素質和服務水平提升不足。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的商戶。2.乙方：指合同中約定的行業(yè)監(jiān)管機構。3.自律原則：指甲方自主遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準等規(guī)定，誠信經營、公平競爭。4.自律措施：指甲方主動建立自律機制、處理消費者投訴等行為。5.監(jiān)管與指導：指乙方對甲方的經營行為進行指導和監(jiān)督，確保甲方遵守自律原則。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方忘記履行某項自律措施，解決辦法：甲方應建立完善的自律機制，明確各崗位的職責和任務，確保各項自律措施得到落實。2.乙方對甲方的監(jiān)管意見和改進建議未被采納，解決辦法：乙方應加強與甲方的溝通，向甲方解釋監(jiān)管意見和改進建議的重要性，協(xié)助甲方解決問題。3.甲方對乙方的監(jiān)管行為產生質疑，解決辦法：甲方應理解乙方的監(jiān)管行為是為了維護行業(yè)健康發(fā)展，積極配合乙方的監(jiān)管工作。五、所有應用場景：1.甲方作為商戶，與乙方作為行業(yè)監(jiān)管機構，簽訂本協(xié)議，以遵守自律原則，共同維護市場秩序。2.乙方對甲方的經營行為進行指導和監(jiān)督，確保甲方合