常見外貿(mào)合同2024年度售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

常見外貿(mào)合同2024年度售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2售后服務(wù)1.3產(chǎn)品1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6技術(shù)支持1.7備件供應(yīng)2.售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)響應(yīng)時間3.產(chǎn)品保修條款3.1保修范圍3.2保修期限3.3保修條件3.4保修例外4.維修服務(wù)流程4.1維修申請4.2維修確認4.3維修過程4.4維修費用5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持方式6.備件供應(yīng)服務(wù)6.1備件供應(yīng)范圍6.2備件供應(yīng)時間6.3備件價格7.服務(wù)費用7.1服務(wù)費用計算7.2服務(wù)費用支付方式7.3服務(wù)費用調(diào)整8.服務(wù)期限8.1服務(wù)開始日期8.2服務(wù)結(jié)束日期8.3服務(wù)延長9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3爭議解決時效11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1合同解除14.2不可抗力14.3合同的完整性與效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同主體地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________1.2售后服務(wù)本合同所述的售后服務(wù)是指自產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證、維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等服務(wù)。1.3產(chǎn)品本合同所指產(chǎn)品為乙方生產(chǎn)的（產(chǎn)品名稱），詳細技術(shù)參數(shù)和規(guī)格見附件。1.4保修期產(chǎn)品的保修期為自產(chǎn)品交付甲方之日起（具體時間），保修期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負責免費維修或更換。1.5維修服務(wù)乙方應(yīng)提供專業(yè)的維修服務(wù)，確保甲方在保修期內(nèi)及保修期外的產(chǎn)品能夠得到及時、有效的維修。1.6技術(shù)支持1.7備件供應(yīng)乙方負責在合同有效期內(nèi)為甲方提供所需的備件，以確保甲方產(chǎn)品的正常運行。第二條售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題的排查與修復；（2）產(chǎn)品維修，包括硬件更換、軟件升級等；（3）技術(shù)咨詢與指導；（4）備件供應(yīng)，包括易損件、耗材等。2.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在（具體時間）內(nèi)給予回應(yīng)，并在（具體時間）內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第三條產(chǎn)品保修條款3.1保修范圍保修范圍包括所有在保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。3.2保修期限保修期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起（具體時間）。3.3保修條件保修條件如下：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品未經(jīng)過非正常使用、人為損壞或擅自拆解；（3）產(chǎn)品按照使用說明書進行正確使用。3.4保修例外（1）正常磨損和老化；（2）非正常使用、人為損壞或擅自拆解導致的問題；（3）甲方未按照使用說明書進行正確使用導致的問題。第四條維修服務(wù)流程4.1維修申請甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)向乙方提出維修申請，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息及故障現(xiàn)象。4.2維修確認乙方在接到維修申請后，應(yīng)及時確認并告知甲方維修事宜的相關(guān)安排。4.3維修過程乙方在進行維修時，應(yīng)確保產(chǎn)品的安全，并按照約定的時間完成維修。4.4維修費用維修費用根據(jù)實際情況計算，如在保修期內(nèi)，維修費用為免費；如在保修期外，維修費用按照乙方規(guī)定的標準收取。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括產(chǎn)品使用、操作、維護等方面的咨詢與指導。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在（具體時間）內(nèi)給予回應(yīng)。5.3技術(shù)支持方式第六條備件供應(yīng)服務(wù)6.1備件供應(yīng)范圍備件供應(yīng)范圍包括產(chǎn)品易損件、耗材等。6.2備件供應(yīng)時間備件供應(yīng)時間根據(jù)甲方需求及乙方庫存情況確定。6.3備件價格備件價格按照乙方規(guī)定的標準執(zhí)行。第八條服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的售后服務(wù)項目及實際維修費用進行計算。8.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標準，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費用。8.3服務(wù)費用調(diào)整如遇市場物價波動等因素，乙方可根據(jù)實際情況對服務(wù)費用進行合理調(diào)整，并于調(diào)整前通知甲方。第九條服務(wù)期限9.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為（具體日期）。9.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為（具體日期），如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.3服務(wù)延長如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前（具體時間）書面通知乙方，并簽訂延長服務(wù)期限的協(xié)議。第十條違約責任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)；（2）乙方未按照約定質(zhì)量完成售后服務(wù)；（3）甲方未按照約定支付服務(wù)費用。10.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。10.3違約賠償違約方應(yīng)按照實際損失金額支付違約賠償金，最高不超過合同總金額的20%。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）提交甲方所在地人民法院訴訟；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。11.2爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。11.3爭議解決時效雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起（具體時間）內(nèi)解決爭議，逾期未解決的，按本合同約定的爭議解決方式進行。第十二條保密條款12.1保密信息保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等雙方約定需保密的信息。12.2保密義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)及合同終止后，應(yīng)對保密信息予以保密，不得泄露給第三方。12.3保密期限保密期限為合同終止后（具體時間）。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決（1）提交甲方所在地人民法院訴訟；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。第十四條其他條款14.1合同解除甲乙雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.2不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。14.3合同的完整性與效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、運輸方、維修服務(wù)提供方等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的參與而導致甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生變化的情況。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）第三方參與合同的履行；（3）第三方對甲方或乙方造成損失。第三條第三方責任3.1第三方對甲方或乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。3.2甲方和乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，第三方應(yīng)予以配合。3.3第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的費用，由第三方承擔。第四條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)4.1甲方和乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。4.2甲方和乙方在第三方介入的情況下，仍有權(quán)要求對方履行合同義務(wù)。4.3甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，包括但不限于提供必要的信息、文件等。第五條第三方責任限額5.1第三方對甲方或乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔的責任限額不超過其從甲方或乙方獲得的報酬總額。5.2第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的費用，由第三方承擔，但甲方和乙方有義務(wù)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。5.3第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定或依法承擔賠償責任。第六條第三方介入的告知義務(wù)6.1甲方和乙方在合同履行過程中，如有第三方介入，應(yīng)及時告知對方。6.2甲方和乙方在第三方介入的情況下，應(yīng)將第三方的名稱、聯(lián)系方式等信息告知對方。6.3甲方和乙方在第三方介入的情況下，應(yīng)將第三方的權(quán)利義務(wù)范圍、責任限額等告知對方。第七條第三方介入的變更7.1如甲方和乙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并通知對方。7.2甲方和乙方在變更第三方時，應(yīng)確保變更后的第三方能夠履行合同義務(wù)。7.3變更第三方不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。第八條第三方介入的終止8.1如第三方未能履行合同義務(wù)或違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)終止第三方介入。8.2甲方和乙方在終止第三方介入后，應(yīng)及時通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.3終止第三方介入不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。第九條爭議解決（1）提交甲方所在地人民法院訴訟；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。9.2爭議解決地點為甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。9.3爭議解決時效為自爭議發(fā)生之日起（具體時間）內(nèi)解決爭議，逾期未解決的，按本合同約定的爭議解決方式進行。第十條合同的完整性與效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三方介入的修正條款視為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和規(guī)格說明書詳細描述產(chǎn)品的基本信息、技術(shù)參數(shù)、規(guī)格等內(nèi)容，以便雙方明確產(chǎn)品的性能和功能。附件2：售后服務(wù)記錄表用于記錄甲方提出的售后服務(wù)請求、乙方響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等信息。附件3：維修服務(wù)記錄表用于記錄維修服務(wù)的詳細信息，包括維修項目、維修時間、維修結(jié)果、維修費用等。附件4：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細信息，包括支持項目、支持時間、支持結(jié)果等。附件5：備件供應(yīng)記錄表用于記錄備件的名稱、型號、數(shù)量、供應(yīng)時間等內(nèi)容。附件6：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付方式、調(diào)整標準等信息。附件7：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的情形、責任限額、告知義務(wù)等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：（1）甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)支付遲延履行違約金。示例：甲方應(yīng)在服務(wù)開始日期后的（具體時間）內(nèi)支付服務(wù)費用，如未支付，則視為違約。（2）甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，應(yīng)承擔維修費用。示例：甲方在使用產(chǎn)品過程中未按照使用說明書操作，導致產(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方承擔維修費用。2.乙方違約行為及責任認定：（1）乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，應(yīng)支付遲延履行違約金。示例：乙方應(yīng)在甲方提出售后服務(wù)請求后的（具體時間）內(nèi)給予回應(yīng)，如未回應(yīng)，則視為違約。（2）乙方未按照約