2024年度軟件許可合同技術支持服務

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同技術支持服務本合同目錄一覽1.軟件許可1.1軟件產(chǎn)品1.2許可范圍1.3許可期限2.技術支持服務2.1服務內容2.2服務期限2.3服務響應時間3.技術支持人員3.1人員資質3.2人員培訓3.3人員溝通與協(xié)作4.技術支持費用4.1費用構成4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.軟件升級與更新5.1升級與更新內容5.2升級與更新時間5.3升級與更新費用6.故障處理與恢復6.1故障報告與確認6.2故障處理流程6.3故障恢復時間7.技術咨詢與交流7.1咨詢內容7.2咨詢方式7.3咨詢響應時間8.技術支持電話與郵箱8.1電話支持8.2郵箱支持9.技術支持現(xiàn)場服務9.1現(xiàn)場服務需求9.2現(xiàn)場服務時間9.3現(xiàn)場服務費用10.技術支持滿意度評估10.1評估標準10.2評估周期10.3評估結果處理11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3泄密處理12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決費用14.其他條款14.1合同的生效、變更與終止14.2合同的繼承14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.軟件許可1.1軟件產(chǎn)品1.2許可范圍(1)在甲方提供的硬件設備上安裝、運行軟件；(2)根據(jù)本合同約定的技術支持服務內容，使用軟件提供的功能；(3)非商業(yè)性復制軟件用于備份和修復。1.3許可期限本軟件許可期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.技術支持服務2.1服務內容(1)軟件安裝、配置與優(yōu)化；(2)軟件使用培訓；(3)軟件故障排查與修復；(4)軟件升級與更新；(5)技術咨詢與交流。2.2服務期限技術支持服務的期限與軟件許可期限相同，即自2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服務響應時間(1)一般性技術問題，應在4小時內提供解決方案；(2)重要技術問題，應在2小時內提供解決方案；(3)緊急技術問題，應在1小時內提供解決方案。3.技術支持人員3.1人員資質甲方將指派具有相關資質和豐富經(jīng)驗的技術支持人員為乙方提供服務，具體人員名單詳見附件二。3.2人員培訓甲方應根據(jù)乙方的需求，為乙方提供軟件使用培訓，培訓內容詳見附件三。3.3人員溝通與協(xié)作甲乙雙方應建立有效的溝通與協(xié)作機制，確保技術支持服務的順利進行。4.技術支持費用4.1費用構成本合同項下的技術支持服務費用包括軟件許可費用、技術支持服務費用和現(xiàn)場服務費用，具體金額詳見附件四。4.2費用支付方式乙方應按照本合同約定的付款期限和付款方式向甲方支付技術支持服務費用。4.3費用支付時間乙方應在合同簽訂后的30日內支付軟件許可費用和技術支持服務費用，現(xiàn)場服務費用在實際發(fā)生時支付。5.軟件升級與更新5.1升級與更新內容甲方應在本合同有效期內為乙方提供軟件的升級與更新服務，具體內容詳見附件五。5.2升級與更新時間甲方應在軟件升級與更新發(fā)生后5個工作日內通知乙方，并按照本合同約定的服務響應時間提供技術支持。5.3升級與更新費用軟件升級與更新的費用包含在技術支持服務費用中，詳見附件四。6.故障處理與恢復6.1故障報告與確認乙方在發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)故障時，應立即向甲方報告，并提供故障現(xiàn)象的詳細描述。甲方在接到報告后，應盡快確認故障原因。6.2故障處理流程甲方將按照本合同約定的服務響應時間，為乙方處理故障。故障處理流程詳見附件六。6.3故障恢復時間甲方將在確認故障后，盡快恢復軟件的正常運行。具體恢復時間詳見附件六。7.技術咨詢與交流7.1咨詢內容甲方應為乙方提供關于軟件使用的技術咨詢與交流服務，包括：(1)軟件操作與功能講解；(2)軟件應用方案的設計與實施；(3)行業(yè)動態(tài)與新技術資訊分享。7.2咨詢方式技術咨詢與交流服務可通過電話、郵件、在線客服等方式進行。7.3咨詢響應時間(1)電話咨詢：立即響應；(2)郵件咨詢：不超過24小時；(3)在線客服：不超過1小時。8.技術支持電話與郵箱8.1電話支持甲方提供專用的技術支持電話（詳見附件七），乙方向甲方提出技術支持請求時，可通過該電話進行聯(lián)系。8.2郵箱支持甲方提供專用的技術支持郵箱（詳見附件七），乙方向甲方提出技術支持請求時，可通過該郵箱進行聯(lián)系。9.技術支持現(xiàn)場服務9.1現(xiàn)場服務需求乙方如有現(xiàn)場服務需求，應提前向甲方提出書面申請，具體內容包括服務項目、服務時間等。9.2現(xiàn)場服務時間甲方在現(xiàn)場服務需求的申請被確認后，將在約定的時間內派遣技術支持人員前往乙方現(xiàn)場提供服務。9.3現(xiàn)場服務費用現(xiàn)場服務的費用根據(jù)甲方標準收費，具體金額詳見附件八。乙方應在現(xiàn)場服務完成后支付現(xiàn)場服務費用。10.技術支持滿意度評估10.1評估標準技術支持滿意度評估標準如下：10.2評估周期技術支持滿意度評估周期為每個合同年度。10.3評估結果處理甲方根據(jù)評估結果，對技術支持服務進行持續(xù)改進。如乙方對評估結果不滿意，甲方應采取措施進行改進，并重新進行評估。11.保密條款11.1保密內容甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3泄密處理如甲乙雙方發(fā)生泄密行為，泄露方應承擔相應的法律責任。12.違約責任12.1違約行為甲乙雙方如違反本合同的約定，即構成違約。12.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此所遭受的損失。12.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，或按照法律規(guī)定執(zhí)行。13.爭議解決13.1爭議解決方式(1)向甲方所在地的人民法院提起訴訟；(2)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構如選擇訴訟解決爭議，甲方所在地的人民法院或乙方所在地的人民法院為爭議解決的機構。13.3爭議解決費用爭議解決費用包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。14.其他條款14.1合同的生效、變更與終止本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更或終止，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。14.2合同的繼承14.3合同的附件本合同附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。附件包括：(1)附件一：軟件產(chǎn)品詳細信息；(2)附件二：技術支持人員名單；(3)附件三：培訓內容詳細描述；(4)附件四：技術支持服務費用明細；(5)附件五：軟件升級與更新詳細內容；(6)附件六：故障處理與恢復流程；(7)附件七：技術支持電話與郵箱；(8)附件八：現(xiàn)場服務費用標準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關的個體或實體。第三方介入是指在甲乙雙方履行合同時，可能需要第三方提供協(xié)助或參與，包括但不限于中介方、咨詢機構、專業(yè)人員等。15.2第三方責任第三方介入本合同事務時，應嚴格遵守合同約定，并對因其行為導致的損失承擔責任。15.3第三方權益第三方不享有本合同約定的權益，也不承擔合同義務。第三方在本合同中的角色僅為協(xié)助方或參與方。16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方在需要第三方介入時，應共同協(xié)商選擇合適的第三方。如雙方無法達成一致，可提交仲裁機構或法院決定。16.2第三方介入程序第三方介入前，甲乙雙方應明確第三方介入的事項、范圍、期限等，并簽訂書面協(xié)議。16.3第三方費用第三方介入所需的費用，由甲乙雙方協(xié)商承擔。如合同中未明確，可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。17.第三方責任限額17.1第三方責任限定第三方對甲乙雙方造成的損失，承擔有限責任。損失賠償金額不得超過第三方介入費用。17.2第三方賠償范圍第三方賠償范圍包括但不限于：因第三方原因導致的合同履行延誤、損失、額外費用等。17.3第三方責任免除(1)甲方乙方的損失并非第三方直接導致；(2)甲方乙方已知或應知第三方存在無法履行合同的風險；(3)第三方在無法預見的情況下無法履行合同。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方第三方介入時，不代表甲方立場，不享有甲方權益，甲方不承擔第三方行為產(chǎn)生的責任。18.2第三方與乙方第三方介入時，不代表乙方立場，不享有乙方權益，乙方不承擔第三方行為產(chǎn)生的責任。18.3第三方與第三方第三方之間相互獨立，不存在任何法律關系。各方對其他方的行為不承擔責任。19.第三方介入的變更與終止19.1變更第三方甲乙雙方如需變更第三方，應書面通知對方，并重新簽訂相關協(xié)議。19.2終止第三方介入甲乙雙方如需終止第三方介入，應書面通知對方，并按照約定辦理相關手續(xù)。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方如違反本合同或書面協(xié)議，應承擔違約責任。甲乙雙方有權要求第三方賠償損失，并有權解除合同。20.2甲乙雙方違約甲乙雙方如違反本合同或書面協(xié)議，應承擔違約責任。第三方有權要求甲乙雙方賠償損失，并有權解除合同。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式(1)向甲方所在地的人民法院提起訴訟；(2)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決機構如選擇訴訟解決爭議，甲方所在地的人民法院或乙方所在地的人民法院為爭議解決的機構。21.3爭議解決費用爭議解決費用包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。本合同的第三方介入修正條款，旨在明確第三方的概念、責任、權益以及與其他各方的關系。甲乙雙方在履行合同時，應嚴格遵守本條款，確保合同的順利進行。如有疑問，雙方可共同協(xié)商解決，并以書面形式進行確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細信息詳細描述軟件的名稱、版本、功能、技術參數(shù)等信息。附件二：技術支持人員名單列出提供技術支持的人員姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。附件三：培訓內容詳細描述詳細描述培訓課程的內容、時間、地點等信息。附件四：技術支持服務費用明細詳細列出技術支持服務的費用構成、金額、支付方式等信息。附件五：軟件升級與更新詳細內容詳細描述軟件升級與更新的內容、時間、方式等信息。附件六：故障處理與恢復流程詳細描述故障處理的流程、步驟、聯(lián)系方式等信息。附件七：技術支持電話與郵箱提供技術支持的電話號碼和電子郵箱地址。附件八：現(xiàn)場服務費用標準詳細列出現(xiàn)場服務的費用標準、支付方式等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付技術支持服務費用。違約責任：甲方應支付逾期付款的違約金，違約金計算方式詳見附件四。2.乙方未按約定時間完成軟件的安裝、配置或優(yōu)化。違約責任：乙方應支付逾期完成工作的違約金，違約金計算方式詳見附件四。3.甲方未按約定使用軟件，導致軟件損壞或無法正常運行。違約責任：甲方應承擔軟件修復或更換的費用。4.乙方未按約定提供培訓，導致甲方人員無法正確使用軟件。違約責任：乙方應