《銀行意外險(xiǎn)培訓(xùn)》課件

銀行意外險(xiǎn)培訓(xùn)銀行業(yè)最近推出了一系列意外險(xiǎn)產(chǎn)品,為客戶提供全方位的意外保障。本次培訓(xùn)將深入介紹這些突破性的保險(xiǎn)產(chǎn)品及其特點(diǎn),幫助銀行員工更好地為客戶提供專業(yè)建議。培訓(xùn)目標(biāo)提高對(duì)意外險(xiǎn)的認(rèn)知培訓(xùn)旨在幫助銀行員工深入了解什么是意外險(xiǎn),其重要性及特點(diǎn)。掌握意外險(xiǎn)的銷售技巧通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),使員工能熟練掌握意外險(xiǎn)的銷售流程和銷售技巧。提升客戶服務(wù)能力培訓(xùn)還將幫助員工提高客戶溝通能力,更好地解答客戶疑問(wèn),提升客戶滿意度。增強(qiáng)銷售動(dòng)力培訓(xùn)將激發(fā)員工的銷售熱情,提升銷售績(jī)效,為公司帶來(lái)更多收益。什么是意外險(xiǎn)定義意外險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)產(chǎn)品,為意外事故導(dǎo)致的人身傷害提供承保保障。它涵蓋了意外死亡、傷殘、醫(yī)療等多種風(fēng)險(xiǎn)。保障范圍意外險(xiǎn)包括意外傷害、意外死亡、意外殘疾等賠付項(xiàng)目,保障范圍廣泛,能有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事故。理賠條件只要發(fā)生意外事故,且符合保單約定條件,就可以獲得保險(xiǎn)理賠。這種即時(shí)保障讓客戶安心無(wú)憂。受眾群體意外險(xiǎn)適用于各個(gè)年齡段的客戶,可以為個(gè)人、家庭以及團(tuán)體客戶提供全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。意外險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)廣泛保障意外險(xiǎn)可以提供意外傷害、意外殘疾以及意外身故等全方位的保障。快速賠付發(fā)生意外后,保險(xiǎn)公司可以快速進(jìn)行理賠,為客戶提供及時(shí)的經(jīng)濟(jì)保障。低廉保費(fèi)相比其他保險(xiǎn)產(chǎn)品,意外險(xiǎn)的保費(fèi)通常較低,性價(jià)比較高。靈活選擇客戶可根據(jù)自身需求和預(yù)算,靈活選擇不同保額和保障范圍。意外險(xiǎn)的理賠流程1報(bào)案意外事故發(fā)生后立即報(bào)案2提交材料提供必要的理賠申請(qǐng)材料3審核評(píng)估保險(xiǎn)公司對(duì)材料進(jìn)行審核并做出賠付評(píng)估4理賠決定根據(jù)審核結(jié)果做出賠付決定并支付賠款意外險(xiǎn)的理賠流程簡(jiǎn)單高效,從報(bào)案、提交材料、審核評(píng)估到最終理賠決定,每一步都有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求,確保賠付進(jìn)度順利。保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)意外事故的性質(zhì)和嚴(yán)重程度做出公平合理的賠付決定。投保人常見(jiàn)疑問(wèn)解答作為投保人,在購(gòu)買意外險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)有很多疑問(wèn)和擔(dān)憂。我們將針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題為您一一解答,幫助您更好地了解和選購(gòu)合適的意外險(xiǎn)保障。賠付標(biāo)準(zhǔn)和范圍意外險(xiǎn)通常包括身故、傷殘、住院等保障,賠付標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同情況有所不同。我們會(huì)詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)保障的具體賠付方案,讓您明確自己的權(quán)益。理賠流程和時(shí)效我們將為您介紹意外險(xiǎn)理賠的具體流程,包括準(zhǔn)備材料、提交申請(qǐng)、審核賠付等環(huán)節(jié),同時(shí)也會(huì)說(shuō)明預(yù)計(jì)的理賠時(shí)間,讓您了解整個(gè)流程。保障范圍和除外條款在講解產(chǎn)品保障范圍時(shí),我們也會(huì)特別強(qiáng)調(diào)一些常見(jiàn)的除外情況,如惡性疾病、自殺、酗酒等,幫助您避免不必要的糾紛。費(fèi)用支付和調(diào)整我們會(huì)向您說(shuō)明保費(fèi)的支付方式和周期,以及在保單有效期內(nèi)可能發(fā)生的費(fèi)率調(diào)整,讓您對(duì)保費(fèi)支付有充分預(yù)期。購(gòu)買意外險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)專業(yè)保障意外險(xiǎn)為意外傷害提供專業(yè)的保障和賠付,為客戶減輕后顧之憂。保費(fèi)低廉相比其他保險(xiǎn)產(chǎn)品,意外險(xiǎn)的保費(fèi)通常較為便宜,性價(jià)比較高。保障全面意外險(xiǎn)涵蓋多種意外傷害,如身故、殘疾、醫(yī)療等,為客戶提供全面保障。理賠快捷發(fā)生意外后,理賠流程相對(duì)簡(jiǎn)單快速,可及時(shí)獲得理賠金。意外險(xiǎn)的銷售模式銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售銀行網(wǎng)點(diǎn)是意外險(xiǎn)主要的銷售渠道之一,通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳和推薦,能夠有效提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷量。保險(xiǎn)代理人銷售專業(yè)的保險(xiǎn)代理人能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ七m合的意外險(xiǎn)方案,并提供全方位的售后服務(wù),是另一個(gè)重要的銷售渠道。線上電商銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的客戶選擇在線購(gòu)買意外險(xiǎn)產(chǎn)品,這種模式兼?zhèn)淞吮憬菪院挽`活性。移動(dòng)端APP銷售手機(jī)APP利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),能為客戶提供購(gòu)買、理賠等全流程服務(wù),是意外險(xiǎn)銷售的新興模式之一。意外險(xiǎn)銷售技巧1積極傾聽(tīng)需求主動(dòng)了解客戶的具體需求和擔(dān)憂,針對(duì)性地提供最佳方案。2強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出意外險(xiǎn)的保障范圍、理賠速度和理賠金額等賣點(diǎn)。3營(yíng)造安全感耐心解答客戶提出的各種問(wèn)題,消除他們的顧慮與擔(dān)憂。4個(gè)性化服務(wù)根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和需求提供定制化的保險(xiǎn)方案。意外險(xiǎn)銷售過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題在意外險(xiǎn)銷售過(guò)程中,常見(jiàn)的問(wèn)題包括客戶對(duì)產(chǎn)品了解不足、對(duì)理賠流程存在擔(dān)憂、對(duì)價(jià)格敏感度高、自身保險(xiǎn)需求未明確等?？蛻艨赡軙?huì)對(duì)意外險(xiǎn)的保障范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)、免賠條款等方面提出疑問(wèn)。銷售人員需要耐心解釋并幫助客戶全面了解產(chǎn)品特點(diǎn),消除顧慮。另外,銷售人員自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、銷售技巧運(yùn)用以及客戶溝通能力也會(huì)影響銷售效果。對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,銷售人員需要提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案,不斷優(yōu)化銷售流程。如何開(kāi)拓意外險(xiǎn)銷售渠道1線上渠道利用社交媒體、電子商務(wù)平臺(tái)等數(shù)字化渠道進(jìn)行推廣和銷售2銀行渠道與銀行合作,在柜臺(tái)、網(wǎng)銀等渠道銷售意外險(xiǎn)產(chǎn)品3保險(xiǎn)代理渠道通過(guò)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和代理人進(jìn)行意外險(xiǎn)的中介銷售4合作伙伴渠道與企業(yè)、商場(chǎng)等合作,開(kāi)發(fā)聯(lián)合銷售方案5營(yíng)銷活動(dòng)渠道組織營(yíng)銷推廣活動(dòng),提高產(chǎn)品曝光度和客戶關(guān)注度開(kāi)拓多渠道銷售網(wǎng)絡(luò)是提高意外險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求,合理配置線上線下渠道,與銀行、保險(xiǎn)代理商以及其他合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷售合作關(guān)系,并積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提升品牌影響力。意外險(xiǎn)銷售方案設(shè)計(jì)分析客戶需求深入了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和保障需求,提供量身定制的意外險(xiǎn)解決方案。選擇合適產(chǎn)品根據(jù)客戶的實(shí)際情況,選擇符合需求的意外險(xiǎn)產(chǎn)品,提升匹配度。確定銷售渠道選擇線上線下相結(jié)合的銷售模式,利用各自優(yōu)勢(shì)為客戶提供全方位服務(wù)。設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略結(jié)合客戶群體特點(diǎn),制定個(gè)性化的營(yíng)銷推廣方案,提高轉(zhuǎn)化率。意外險(xiǎn)營(yíng)銷策略明確目標(biāo)客戶群針對(duì)不同人群的需求制定差異化的營(yíng)銷策略,提升針對(duì)性。線上線下結(jié)合通過(guò)社交媒體推廣和實(shí)體營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),全方位覆蓋目標(biāo)客戶。個(gè)性化服務(wù)為客戶提供定制化的保障方案,滿足其個(gè)性化需求。產(chǎn)品創(chuàng)新根據(jù)市場(chǎng)變化推出新的意外險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足客戶不斷變化的需求。意外險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品范圍意外險(xiǎn)包括意外傷害險(xiǎn)和意外醫(yī)療險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種,可以滿足客戶不同保障需求。保障內(nèi)容意外險(xiǎn)可以提供意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、殘疾等多方位保障,幫助客戶應(yīng)對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)。特色服務(wù)部分意外險(xiǎn)產(chǎn)品還提供24小時(shí)緊急救援、健康體檢等附加服務(wù)。理賠流程通過(guò)介紹意外險(xiǎn)的理賠流程,幫助客戶更好地了解和使用該產(chǎn)品。意外險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)保險(xiǎn)法律法規(guī)意外險(xiǎn)受到《保險(xiǎn)法》等多部重要法律法規(guī)的監(jiān)管和規(guī)制,規(guī)定了意外險(xiǎn)的定義、承保范圍、理賠處理等核心內(nèi)容。監(jiān)管條例中國(guó)保監(jiān)會(huì)制定了《意外傷害保險(xiǎn)管理辦法》等監(jiān)管條例,明確了意外險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、理賠服務(wù)等具體要求。合同法規(guī)《合同法》中有關(guān)保險(xiǎn)合同的條款,規(guī)定了意外險(xiǎn)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,保障各方合法權(quán)益。意外險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)人口老齡化隨著人口老齡化的加速,對(duì)意外傷害保障的需求將持續(xù)升溫。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)抓住這一機(jī)遇,開(kāi)發(fā)針對(duì)退休人群、長(zhǎng)期護(hù)理等的創(chuàng)新產(chǎn)品。數(shù)字化轉(zhuǎn)型以大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)為支撐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)新機(jī)遇,提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理賠等效率。多元銷售渠道線上銷售、銀行保險(xiǎn)、電商合作等多元化銷售渠道將不斷拓展,為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)買體驗(yàn)。創(chuàng)新產(chǎn)品豐富針對(duì)新興風(fēng)險(xiǎn),保險(xiǎn)公司將不斷推出涵蓋旅游、運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療等領(lǐng)域的創(chuàng)新型意外險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者多樣化需求。意外險(xiǎn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)分析15%國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)率過(guò)去5年內(nèi)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)年均增長(zhǎng)15%8%全球增長(zhǎng)率全球意外險(xiǎn)市場(chǎng)年均增長(zhǎng)8%，前景看好$250B全球市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)至2025年全球意外險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2500億美元35%保障率我國(guó)意外險(xiǎn)覆蓋人群占總?cè)丝诘?5%，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有很大發(fā)展空間意外險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)1明確團(tuán)隊(duì)定位和目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)的角色定位和市場(chǎng)定位,制定清晰的銷售目標(biāo)和任務(wù)分工。2選拔優(yōu)秀銷售人才通過(guò)嚴(yán)格的招聘面試和綜合評(píng)估,選拔有專業(yè)知識(shí)和銷售技能的人才加入團(tuán)隊(duì)。3提升專業(yè)培訓(xùn)和賦能定期為團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、法規(guī)合規(guī)等培訓(xùn),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。4建立激勵(lì)機(jī)制和晉升路徑制定合理的績(jī)效考核和晉升機(jī)制,充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性和成長(zhǎng)動(dòng)力。意外險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)管理Q1銷售額Q2銷售額Q3銷售額通過(guò)分析各地區(qū)分季度的銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),可快速發(fā)現(xiàn)銷售重點(diǎn)區(qū)域和提升空間,從而制定針對(duì)性的銷售策略。意外險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量提升提高客戶體驗(yàn)通過(guò)優(yōu)化客戶服務(wù)流程、縮短理賠時(shí)間、提供貼心的溝通,努力提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完整的服務(wù)規(guī)范,培訓(xùn)并督促員工嚴(yán)格執(zhí)行,確保各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)需求變化,主動(dòng)開(kāi)發(fā)符合客戶需求的新型保險(xiǎn)服務(wù),為客戶提供更全面的保障。提升員工素質(zhì)加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn),培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供貼心周到的服務(wù)。意外險(xiǎn)客戶關(guān)系維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供專業(yè)、及時(shí)的咨詢與理賠服務(wù),建立客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系維系定期組織客戶活動(dòng),增進(jìn)雙方的交流互動(dòng),深化客戶與公司的聯(lián)系?？蛻艋卦L跟蹤主動(dòng)關(guān)注客戶的需求變化,及時(shí)進(jìn)行回訪,提供個(gè)性化的服務(wù)方案。有效溝通交流通過(guò)多渠道溝通,傾聽(tīng)客戶聲音,及時(shí)了解客戶訴求,不斷優(yōu)化服務(wù)。意外險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)創(chuàng)新理念深入了解客戶需求,持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì),提高客戶體驗(yàn)。技術(shù)升級(jí)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),優(yōu)化核心系統(tǒng)功能,提升服務(wù)效率?？蛻魧?dǎo)向緊跟市場(chǎng)趨勢(shì),推出個(gè)性化定制產(chǎn)品,滿足客戶多樣化需求。保障升級(jí)通過(guò)增強(qiáng)保障范圍和賠付標(biāo)準(zhǔn),提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。意外險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理流程管控建立標(biāo)準(zhǔn)化的意外險(xiǎn)銷售和理賠流程,確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高效有序。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),深入挖掘客戶行為和需求洞察,優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)管理建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制,及時(shí)識(shí)別并化解各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管控制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提升意外險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與滿意度。意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過(guò)系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,識(shí)別并量化各類意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn),為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管控提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)控制制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施,包括規(guī)避、降低、分散和轉(zhuǎn)移等,有效管控各類風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)建立動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取應(yīng)對(duì)措施,確保風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。意外險(xiǎn)合規(guī)性管理法規(guī)遵循嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī),確保意外險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)符合監(jiān)管要求。合規(guī)審查定期對(duì)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題。內(nèi)部管控建立健全的內(nèi)部管理制度,確保意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合規(guī)合法。道德規(guī)范培養(yǎng)員工的合規(guī)意識(shí)和職業(yè)道德,確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)符合倫理標(biāo)準(zhǔn)。意外險(xiǎn)線上營(yíng)銷推廣利用社交媒體在微信、微博等社交平臺(tái)上發(fā)布意外險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容,提高品牌知名度并吸引潛在客戶。優(yōu)化線上渠道建立專業(yè)的意外險(xiǎn)銷售網(wǎng)站,提供便捷的在線投保服務(wù)和豐富的產(chǎn)品信息。探索短視頻營(yíng)銷制作生動(dòng)有趣的產(chǎn)品介紹視頻,在抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行傳播和推廣。開(kāi)展線上活動(dòng)舉辦網(wǎng)絡(luò)直播、問(wèn)答互動(dòng)等活動(dòng),增強(qiáng)客戶互動(dòng),提高參與度和轉(zhuǎn)化率。意外險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈整合渠道融合通過(guò)線上線下渠道的有機(jī)整合,為客戶提供全面、便捷的購(gòu)買服務(wù)。資源協(xié)同整合保險(xiǎn)公司、銀行、電商等各方資源,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升整體服務(wù)能力。數(shù)據(jù)共享建立大數(shù)據(jù)平臺(tái),促進(jìn)客戶、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)的共享和分析,提高決策效率。創(chuàng)新模式基于產(chǎn)業(yè)鏈整合,探索保險(xiǎn)、金融、科技等領(lǐng)域的創(chuàng)新合作模式,開(kāi)拓新市場(chǎng)空間。意外險(xiǎn)市場(chǎng)前景分析意外險(xiǎn)總保費(fèi)收入年增長(zhǎng)率根據(jù)行業(yè)預(yù)測(cè),未來(lái)5年內(nèi),中國(guó)意外險(xiǎn)市場(chǎng)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng),總保費(fèi)收入將從2021年的2450億元增長(zhǎng)到2025年的3510億元,年均增長(zhǎng)率約10%左右。隨著人們生活水平的提高和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng),意外險(xiǎn)市場(chǎng)前景廣闊。意外險(xiǎn)行業(yè)典型案例分享讓我們來(lái)分享一些典型的意外險(xiǎn)案例。這些案例反映了意外險(xiǎn)在保護(hù)客戶的意外風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮的重要作用。比如,某銀行客戶在出差途中遭遇嚴(yán)重交通事故,導(dǎo)致重傷住院。通過(guò)意外險(xiǎn)賠付,客戶得到及時(shí)的醫(yī)療保障,減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),順利度過(guò)了治療期。又如,某客戶家中發(fā)生火災(zāi),造成財(cái)產(chǎn)損失。意外險(xiǎn)的賠付幫助客戶迅速恢復(fù)生活,重建家園。這些案例展示了意外險(xiǎn)的保障功能。意外險(xiǎn)培訓(xùn)總結(jié)全面認(rèn)知意外險(xiǎn)通過(guò)本次培訓(xùn)，我們深入了解了意外險(xiǎn)的特點(diǎn)、理賠流程和相關(guān)法規(guī),掌握了專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。提升銷售技能學(xué)習(xí)了有效的銷售技巧和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能夠更好地開(kāi)拓銷售渠道,提升客戶滿意度。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量注重提升服務(wù)水平,優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù),為客