用電客戶受理員題庫（含參考答案）

用電客戶受理員題庫（含參考答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.客戶使用的電力電量，以（）依法認(rèn)可的計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B、價格管理部門C、電力管理部門D、計量檢定機構(gòu)正確答案：D2.費控智能電表透支功能能使用（）次。A、不可以使用B、1次C、2次D、3次正確答案：B3.住宅小區(qū)終端換熱站按照熱力公司提供加蓋公章的管網(wǎng)圖紙、面積分?jǐn)?、分類收費匯總情況為依據(jù)區(qū)分居民與其他用電，（）計收電量電費。A、按居民性質(zhì)B、按其他用電性質(zhì)C、提比提量D、按用戶要求正確答案：C4.交流特高壓是指（）及以上的電壓。A、750KvB、1000KvC、1250KvD、500Kv正確答案：B5.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)新增的光伏發(fā)電消納空間全部通過競爭性配置方式組織申報需要國家財政補貼的項目建設(shè)，將（）作為自治區(qū)競爭配置工作方案的主要競爭條件。A、上網(wǎng)電價B、光伏發(fā)電能效C、綜合利用模式D、建設(shè)規(guī)模正確答案：A6.電費發(fā)票金額按照（）開具。A、發(fā)行金額B、預(yù)收金額C、實收金額D、欠費金額正確答案：A7.縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，（）強制檢定。A、可以B、進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)D、實行正確答案：D8.高壓單電源用戶中間檢查環(huán)節(jié)時限為（）。A、3個工作日B、1個工作日C、5個工作日D、2個工作日正確答案：D9.季節(jié)性客戶是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的用戶。A、電價類別B、供用電關(guān)系C、用電性質(zhì)D、供電電源特性正確答案：C10.2020年新增戶用光伏客戶，納入2020年國家財政補貼規(guī)模戶用光伏項目并網(wǎng)截止日期為（）A、2020年11月30日B、2020年9月30日C、2020年12月31日D、2020年10月31日正確答案：A11.某三相動力用戶三相功率約10kW，則該用戶相電流約（）A。A、10B、15C、20D、25正確答案：A12.與客戶交接物品時，應(yīng)雙手遞送，（），交接現(xiàn)金時唱收唱付。A、一次告知B、面帶微笑C、文明禮貌D、不拋不丟正確答案：D13.銘牌為DS15的電能表，第一部分類別D代表的是電能表，第二部分組別S代表的是（）型表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A14.因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應(yīng)無法保障時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的（）進(jìn)行停電或有序用電。A、用戶的大小B、用電量的多少C、序位D、合同正確答案：C15.某10kV用戶接50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)差值為20kW.h，則用戶實際用電量為（）。A、200kW.hB、20000kW.hC、2000kW.hD、100000kW.h正確答案：B16.二次Y型接線的高壓電壓互感器二次側(cè)應(yīng)（）接地。A、A相B、B相C、C相D、中性線正確答案：D17.電能表銘牌上有一三角形標(biāo)志，該三角形內(nèi)置一代號，如A、B等，該標(biāo)志指的是電能表（）組別。A、使用條件B、制造條件C、安裝條件D、運輸條件正確答案：A18.中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。A、影響B(tài)、損壞C、混亂D、損失正確答案：D19.35kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）m。A、4.0B、5.0C、3.0D、2.5正確答案：C20.“三省”不包括哪一項：（）。A、省事B、省時C、省力D、省錢正確答案：A21.高壓單電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為（）。A、10個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、3個工作日正確答案：D22.電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（）。A、保護(hù)接地B、工作接零C、防雷接地D、工作接地正確答案：A23.觸電急救中,在現(xiàn)場搶救時不要為了方便而隨意移動觸電者,如確需移動觸電者,其搶救時間不得中斷（）。A、30sB、40sC、60sD、50s正確答案：A24.因高壓電觸電引起的人身損害賠償對于死亡補償費按當(dāng)?shù)仄骄钯M計算最低不少于（）年。A、15B、20C、5D、10正確答案：D25.（）屬于電力需求側(cè)管理的價格手段。A、節(jié)電效益返還B、蓄冷蓄熱技術(shù)C、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示D、峰谷分時電價正確答案：D26.送電時應(yīng)先合斷路器的電源側(cè)隔離開關(guān)的原因是（）。A、造成斷路器電源側(cè)事故，使上一級斷路器跳閘，擴(kuò)大事故范圍B、會造成帶負(fù)荷合隔離開關(guān)C、倒閘操作方便D、可以縮小事故范圍正確答案：D27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90正確答案：D28.低壓架空線路裸導(dǎo)線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）m。A、5.0B、6.0C、4.0D、3.0正確答案：B29.在（）及以上的大風(fēng),暴雨,打雷,大霧等惡劣天氣,應(yīng)停止露天高空作業(yè)。A、8級B、5級C、6級D、7級正確答案：C30.按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（）的按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。A、3個月及以內(nèi)B、12個月及以內(nèi)C、6個月及以內(nèi)D、9個月及以內(nèi)正確答案：C31.互感器的額定負(fù)載功率因數(shù)如不作規(guī)定時一般應(yīng)（）。A、1B、感性0.8C、感性0.5D、容性0.8正確答案：B32.正弦交流電的最大值和有效值的大小與（）。A、只與頻率有關(guān)B、頻率、相位有關(guān)C、只與相位有關(guān)D、頻率、相位無關(guān)正確答案：D33.對低壓照明用戶供電電壓允許偏差是（）。A、+7%～-10%B、±10%C、±5.5%D、+10%～-7%正確答案：A34.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。A、電費管理B、電價管理C、售電量管理D、電能表管理正確答案：A35.在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由（）責(zé)令強制拆除、砍伐或者清除。A、屬地電力管理部門B、當(dāng)?shù)仉娏芾聿块TC、屬地人民政府D、當(dāng)?shù)厝嗣裾_答案：D36.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、雙手B、脊髓C、頭部D、腳部正確答案：C37.低壓架空線路裸導(dǎo)線對步行可達(dá)到的山坡（垂直）地面最小垂直距離為（）m。A、3.0B、5.0C、4.0D、2.0正確答案：A38.在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是（）。A、電力設(shè)施保護(hù)條例B、電力供應(yīng)與使用條例C、供電營業(yè)規(guī)則D、電力法正確答案：D39.建設(shè)（）企業(yè)是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司發(fā)展的基本定位。A、服務(wù)型B、人力型C、戰(zhàn)略型D、利潤型正確答案：A二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.事故處理的“四不放過”原則，正確的是（）。A、事故原因不清楚不放過B、事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過C、沒有采取防范措施不放過D、事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過正確答案：ABCD2.用自然調(diào)整法提高功率因數(shù)，可采取的措施有（）。A、三角形接法的電動機負(fù)荷在50%以上時，可改為星形接法B、盡量減小變壓器和電動機的浮裝容量，減少大馬拉小車現(xiàn)象，使變壓器、電動機的實際負(fù)荷有75%以上C、電動機不是滿載運行時，在不影響照明的情況下，適當(dāng)降低變壓器的二次電壓D、調(diào)整負(fù)荷，提高設(shè)備利用率，減少空載運行的設(shè)備正確答案：BCD3.供電企業(yè)若對欠費客戶停止供電時，須滿足下列什么條件：（）A、經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未繳納B、逾期欠費已超過30天C、客戶同意D、停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶正確答案：ABD4.電力客戶申請分戶，在其（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。A、供電點B、用電地址C、用電性質(zhì)D、用電容量正確答案：ABD5.電力監(jiān)管機構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取（）現(xiàn)場檢查措施。A、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場予以停電處理B、查閱、復(fù)制與檢查事項有關(guān)的文件、資料、投訴記錄等，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料、投訴記錄等予以封存C、詢問有關(guān)人員，要求其對檢查事項做出說明D、進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查正確答案：BCD6.下列選項中，屬于臨時用電的有（）。A、市政建設(shè)用電B、防汛排澇用電C、抗旱打井用電D、基建工地用電正確答案：ABCD7.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有（）。A、等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場取證后，方可離開B、及時與用電檢查人員聯(lián)系C、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶D、保護(hù)現(xiàn)場正確答案：ABD8.又政府部門出具的用電地址物權(quán)證明應(yīng)明確（）內(nèi)容。A、用電主體姓名B、詳細(xì)用電地址C、用電主體合法D、用電地址合法居住E、用電地址產(chǎn)權(quán)合法正確答案：ABCE9.運行中電流互感器二次側(cè)開路時，其感應(yīng)電動勢大小與（）有關(guān)。A、與開路時的一次電流值有關(guān)B、與互感器變比有關(guān)C、與開路時的一次電壓值有關(guān)D、與電流互感器勵磁電流的大小有關(guān)正確答案：ABD10.在三相四線制線路中，關(guān)于零線的截面積選取，正確的是（）。A、在三相四線制線路中，零線截面積應(yīng)和相線截面積相同B、在三相四線制線路中，零線截面積不應(yīng)小于相線截面積的50%C、在單相線路中，零線截面積不應(yīng)小于相線截面積的50%D、在單相線路中，零線截面積應(yīng)和相線截面積相同正確答案：BD11.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項目競爭配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項目分為（）項目。A、全部自發(fā)自用B、自發(fā)自用，余電上網(wǎng)C、余電上網(wǎng)（余電上網(wǎng)電量比例不高于20%）D、全部上網(wǎng)正確答案：AC12.員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、言語得當(dāng)B、儀表端莊C、心態(tài)陽光D、文明禮讓正確答案：ABCD13.對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。A、用電類別B、用電容量C、供電點D、用電地址正確答案：ABCD14.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府和有關(guān)部門及其工作人員有（）情形之一的，依法依規(guī)追究責(zé)任。A、為市場主體指定或者變相指定中介服務(wù)機構(gòu)，或者違法強制市場主體接受中介服務(wù)B、沒有法律、法規(guī)依據(jù)，強制或者變相強制市場主體參加評比、達(dá)標(biāo)、表彰、培訓(xùn)、考核、考試以及類似活動，或者借前述活動向市場主體收費或者變相收費C、制定與市場主體生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的行政法規(guī)、規(guī)章、行政規(guī)范性文件時，不按照規(guī)定聽取市場主體、行業(yè)協(xié)會商會的意見D、制定或者實施政策措施不依法平等對待各類市場主體E、不履行向市場主體依法作出的政策承諾以及依法訂立的各類合同，或者違約拖欠市場主體的貨物、工程、服務(wù)等賬款F、違法設(shè)立或者在目錄清單之外執(zhí)行政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費、涉企保證金正確答案：ABCDEF15.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，客戶銷戶應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費B、客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電客戶需再用電時，按新裝用電辦理C、查驗用電計量裝置完好以后，拆除接戶線和用電計量裝置D、銷戶是停止全部或部分用電容量的使用正確答案：ABC16.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是（）。A、用電的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B、按照合同約定的時間和要求用電，不能違反合同約定用電C、先用電后付錢的權(quán)利D、用電人享有依法使用電力的權(quán)利正確答案：ABD17.內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略強化（）三大專項文化建設(shè)。A、服務(wù)B、安全C、效益D、廉潔正確答案：ABD18.關(guān)于“溝通”的定義，正確的是（）。A、溝通是供需雙方進(jìn)行談判的過程B、溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑和方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過程C、溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過程D、有國家法律法規(guī)規(guī)定的，無需溝通正確答案：BC19.接到客戶報修時，處理符合規(guī)范的是（）。A、如無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理C、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可以由客戶自行處理D、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可建議客戶聯(lián)系物業(yè)或產(chǎn)權(quán)部門正確答案：ABD20.居民用戶、實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報裝環(huán)節(jié)為（）A、中間檢查B、受理簽約C、施工接電D、供電方案答復(fù)正確答案：BC21.電能表應(yīng)安裝在（）位置。A、專用電表箱或計量柜中B、對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量C、應(yīng)安裝在干燥、明亮、不受震動的場所D、原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.《電力法》規(guī)定：國家鼓勵和支持利用可再生能源和清潔能源發(fā)電。A、正確B、錯誤正確答案：A2.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶若更改審核后的設(shè)計文件時，應(yīng)將變更后的設(shè)計再送供電企業(yè)復(fù)核。A、正確B、錯誤正確答案：A3.低壓供電方案的有效期為六個月，逾期注銷。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自超過合同約定的容量用電屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)必須按規(guī)定的周期校驗、輪換計費電能表，并對計費電能表進(jìn)行不定期檢查。A、正確B、錯誤正確答案：A7.供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)部門人員應(yīng)給予獎勵。A、正確B、錯誤正確答案：A8.電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相排斥。A、正確B、錯誤正確答案：B9.已經(jīng)具備集中供暖條件的客戶申請電采暖用電，不享受“零投資”服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A10.資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存。A、正確B、錯誤正確答案：A11.《電力法》規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計量裝置。用戶使用的電力電量，以計量檢定機構(gòu)依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：A12.電費違約金可以開具增值稅發(fā)票。A、正確B、錯誤正確答案：A13.當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。A、正確B、錯誤正確答案：A14.電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨立電源的條件。A、正確B、錯誤正確答案：A16.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，客戶指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系并簽訂供用電合同的組織或個人。A、正確B、錯誤正確答案：A17.私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置按竊電行為處理。A、正確B、錯誤正確答案：B18.高可靠性供電費用收取中的電壓等級必須與客戶受電電壓等級一致。A、正確B、錯誤正確答案：A19.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自改變用電類別屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A20.電流的符號為A，電流的單位為I。A、正確B、錯誤正確答案：B21.發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負(fù)荷，需要兩路及以上多回路臨時用電時，無需收取高可靠性供電費用。A、正確B、錯誤正確答案：B22.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時用電的用戶，應(yīng)安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其實際用電量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。A、正確B、錯誤正確答案：B23.低壓線路穿過墻壁要穿瓷套管或硬塑料管保護(hù)，管口伸出墻面約10mm。A、正確B、錯誤正確答案：A24.用戶辦理用電報裝時，應(yīng)該按照供電企業(yè)人員要求選擇報裝辦理渠道。A、正確B、錯誤正確答案：B25.電力系統(tǒng)諧波產(chǎn)生的原因是由于電力系統(tǒng)中某些設(shè)備和負(fù)荷的非線性特性,當(dāng)正弦波（基波）電壓施加到非線性負(fù)載上時，負(fù)載吸收的電流與其上施加的電壓波形不一致，導(dǎo)致電流發(fā)生了畸變。A、正確B、錯誤正確答案：A26.抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費的電量。A、正確B、錯誤正確答案：B27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。A、正確B、錯誤正確答案：A28.臨時用電的用戶，可不安裝用電計量裝置，只根據(jù)用電容量計收電費。A、正確B、錯誤正確答案：B29.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)定期對用戶的電氣設(shè)備和保護(hù)裝置進(jìn)行檢查、檢修和試驗，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動作發(fā)生。A、正確B、錯誤正確答案：B30.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)按照城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃統(tǒng)籌