醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（3篇）

醫(yī)院收費(fèi)處管理制度為確保醫(yī)院收費(fèi)工作的規(guī)范、有序和公正性，特制定以下醫(yī)院收費(fèi)處管理制度：一、收費(fèi)人員職責(zé)明確收費(fèi)人員的崗位職責(zé)，包括但不限于負(fù)責(zé)醫(yī)院的收費(fèi)工作、管理和維護(hù)收費(fèi)設(shè)備等，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行調(diào)整和公示，確保收費(fèi)的透明度和公正性。三、收費(fèi)流程詳細(xì)描述醫(yī)院收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括患者掛號(hào)、醫(yī)生診斷、收費(fèi)登記和結(jié)算等過(guò)程，以及相關(guān)的資料和票據(jù)的管理，確保收費(fèi)流程的順暢和準(zhǔn)確。四、收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)規(guī)定收費(fèi)處所需的設(shè)備和系統(tǒng)的種類(lèi)、數(shù)量、安裝和維護(hù)等要求，確保收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率。五、收費(fèi)人員培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其熟悉醫(yī)院的收費(fèi)政策和相關(guān)的法律法規(guī)，掌握收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)的操作技能，提高收費(fèi)工作的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。六、收費(fèi)記錄和報(bào)表規(guī)定收費(fèi)記錄和報(bào)表的填寫(xiě)和保存要求，包括每日、每周和每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和匯總等，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，為醫(yī)院管理提供有力支持。七、收費(fèi)投訴處理明確收費(fèi)投訴的受理和處理程序，包括投訴渠道、投訴處理流程和責(zé)任追究等，確?；颊邫?quán)益得到保障，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。八、收費(fèi)處的安全管理制定安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)金、刷卡設(shè)備和票據(jù)等的保管和防范措施，防止收費(fèi)處出現(xiàn)失竊和損壞等情況，確保醫(yī)院資產(chǎn)的安全和完整。九、收費(fèi)處的工作紀(jì)律和行為規(guī)范明確收費(fèi)人員的工作紀(jì)律和行為規(guī)范，包括服裝要求、禮貌待客、不得索賄和泄露患者隱私等，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，提高患者信任度。十、監(jiān)督和考核建立監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)處的工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保醫(yī)院收費(fèi)工作的質(zhì)量和效益。醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（二）1.制定本管理制度的初衷與目標(biāo)本規(guī)定旨在規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)的管理，以確保其工作流程能以高效、透明的方式進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)提高患者滿意度。該制度也著重于保障醫(yī)院的財(cái)務(wù)安全，降低收費(fèi)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。2.收費(fèi)部門(mén)的組織架構(gòu)與人員配置2.1組織架構(gòu)2.1.1收費(fèi)部門(mén)由部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)財(cái)務(wù)科、票據(jù)管理科、結(jié)算科等各個(gè)職能單位。2.1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)收費(fèi)部門(mén)的日常運(yùn)作負(fù)全責(zé)，并與其他部門(mén)保持緊密的溝通與協(xié)作關(guān)系。2.2人員配置2.2.1各部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求設(shè)置適當(dāng)?shù)娜藛T規(guī)模，招聘具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技能的員工，以確保人力資源與工作量的匹配。2.2.2每個(gè)部門(mén)應(yīng)明確各崗位職責(zé)，并在部門(mén)內(nèi)部公示，以指導(dǎo)員工工作。3.收費(fèi)部門(mén)的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1患者接待與登記程序3.1.1在接待患者時(shí)，收費(fèi)部門(mén)需準(zhǔn)確記錄患者的基本信息，并核實(shí)其身份證明。3.1.2在此過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向患者明確費(fèi)用，以避免產(chǎn)生費(fèi)用誤解。3.2費(fèi)用結(jié)算程序3.2.1收費(fèi)部門(mén)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的結(jié)算窗口，由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)收取費(fèi)用，并提供相應(yīng)的結(jié)算憑證。3.2.2加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用結(jié)算流程的監(jiān)督，確保其公正、合法、規(guī)范，以保護(hù)患者的權(quán)益。3.3財(cái)務(wù)管理程序3.3.1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保費(fèi)用的收支過(guò)程可追溯、可核查，以維護(hù)財(cái)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。3.3.2遵循相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理規(guī)定，定期編制、審核、匯總財(cái)務(wù)報(bào)表，并按時(shí)上報(bào)。4.收費(fèi)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量控制4.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.1.1收費(fèi)部門(mén)員工應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)禮貌，積極解答患者的咨詢，提供友善的服務(wù)環(huán)境。4.1.2提供多種支付方式，以方便患者便捷地完成費(fèi)用結(jié)算。4.2投訴處理4.2.1建立完善的投訴接收和處理機(jī)制，明確投訴處理流程，確保患者的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。4.2.2對(duì)患者的投訴采取積極措施，防止侵犯患者權(quán)益的情況發(fā)生。5.收費(fèi)部門(mén)的考核與獎(jiǎng)懲制度5.1考核標(biāo)準(zhǔn)5.1.1設(shè)立公正的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋工作效率、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題解決能力等多個(gè)方面。5.1.2定期評(píng)估考核指標(biāo)，并與員工的個(gè)人績(jī)效掛鉤。5.2獎(jiǎng)懲機(jī)制5.2.1建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)出色的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力或違規(guī)行為的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。5.2.2獎(jiǎng)懲措施應(yīng)公正、公平、透明，并得到管理層的支持和認(rèn)可。6.管理制度的培訓(xùn)與宣傳6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1定期組織員工進(jìn)行管理制度的培訓(xùn)，涵蓋相關(guān)法律法規(guī)、工作流程和行為規(guī)范等。6.1.2根據(jù)不同崗位的需求定制培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化實(shí)踐操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。6.2宣傳途徑6.2.1利用內(nèi)部通訊、宣傳欄、會(huì)議等多種方式，廣泛宣傳管理制度，確保員工充分理解和執(zhí)行。6.2.2通過(guò)與其他部門(mén)合作，舉辦相關(guān)活動(dòng)，提高管理制度的知名度和執(zhí)行力度，以提升整體管理效果。以上為醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)的管理規(guī)定，旨在優(yōu)化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)患者滿意度和醫(yī)院聲譽(yù)的雙重提升。醫(yī)院收費(fèi)處管理制度（三）醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門(mén)規(guī)定一、收費(fèi)部門(mén)的職能與責(zé)任1.收費(fèi)部門(mén)作為醫(yī)院的核心財(cái)務(wù)部門(mén)，承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的收取、核算與結(jié)算等任務(wù)。2.該部門(mén)負(fù)責(zé)制定及執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)政策，設(shè)定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用結(jié)算程序，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)的合法性與合規(guī)性。3.收費(fèi)部門(mén)需對(duì)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)患者身份、費(fèi)用項(xiàng)目及金額等信息的準(zhǔn)確性。4.該部門(mén)需與醫(yī)保、社保等外部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療費(fèi)用的及時(shí)結(jié)算與報(bào)銷(xiāo)流程的順暢。5.收費(fèi)部門(mén)需與患者溝通費(fèi)用事宜，提供費(fèi)用咨詢，指導(dǎo)支付方式，以增強(qiáng)患者滿意度。二、收費(fèi)流程操作規(guī)程1.患者掛號(hào)繳費(fèi)流程：(1)患者在醫(yī)院掛號(hào)處完成掛號(hào)；(2)患者持掛號(hào)單至收費(fèi)部門(mén)繳納掛號(hào)費(fèi)；(3)收費(fèi)人員核實(shí)費(fèi)用后開(kāi)具收據(jù)；(4)患者持收據(jù)前往就診科室等待就診。2.住院費(fèi)用結(jié)算流程：(1)患者辦理住院手續(xù)，確定押金金額；(2)患者每日預(yù)繳住院費(fèi)用；(3)收費(fèi)部門(mén)核對(duì)并結(jié)算住院費(fèi)用；(4)患者結(jié)算完成后辦理離院手續(xù)。3.門(mén)診費(fèi)用結(jié)算流程：(1)患者就診結(jié)束后前往收費(fèi)部門(mén)繳納診療費(fèi)；(2)收費(fèi)人員確認(rèn)費(fèi)用后開(kāi)具收據(jù)；(3)患者支付費(fèi)用后離開(kāi)醫(yī)院。三、收費(fèi)部門(mén)管理準(zhǔn)則1.工作時(shí)間安排：(1)收費(fèi)部門(mén)正常工作時(shí)間為每日8:00-17:00，確保工作日連續(xù)性，避免長(zhǎng)時(shí)間中斷。(2)需預(yù)先安排人員輪班，保證工作的高效運(yùn)行。2.接待與咨詢服務(wù)：(1)收費(fèi)部門(mén)需維持有序快速的患者接待，避免患者長(zhǎng)時(shí)間等待。(2)提供詳細(xì)費(fèi)用咨詢，解答患者疑問(wèn)，提升患者滿意度。(3)保持工作環(huán)境整潔，遵守衛(wèi)生與安全規(guī)定。3.收據(jù)管理：(1)按規(guī)定開(kāi)具詳細(xì)收費(fèi)收據(jù)，明確費(fèi)用項(xiàng)目與金額。(2)建立收據(jù)管理記錄，嚴(yán)格核對(duì)收據(jù)使用與報(bào)廢情況。(3)定期進(jìn)行收據(jù)盤(pán)點(diǎn)，確保收據(jù)管理的準(zhǔn)確性。4.費(fèi)用核算與統(tǒng)計(jì)：(1)根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和法規(guī)進(jìn)行費(fèi)用核算與統(tǒng)計(jì)。(2)定期生成費(fèi)用報(bào)告，為醫(yī)院管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。(3)保障費(fèi)用數(shù)據(jù)的安全性，不得泄露患者個(gè)人信息。四、收費(fèi)人員素質(zhì)與培訓(xùn)1.收費(fèi)人員應(yīng)具備醫(yī)療財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)政策與操作流程。2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能有