醫(yī)院收費處管理制度（3篇）

醫(yī)院收費處管理制度為確保醫(yī)院收費工作的規(guī)范、有序和公正性，特制定以下醫(yī)院收費處管理制度：一、收費人員職責明確收費人員的崗位職責，包括但不限于負責醫(yī)院的收費工作、管理和維護收費設(shè)備等，確保收費工作的順利進行。二、收費標準明確醫(yī)院各項收費項目的標準和計費方式，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定定期進行調(diào)整和公示，確保收費的透明度和公正性。三、收費流程詳細描述醫(yī)院收費的各個環(huán)節(jié)，包括患者掛號、醫(yī)生診斷、收費登記和結(jié)算等過程，以及相關(guān)的資料和票據(jù)的管理，確保收費流程的順暢和準確。四、收費設(shè)備和系統(tǒng)規(guī)定收費處所需的設(shè)備和系統(tǒng)的種類、數(shù)量、安裝和維護等要求，確保收費設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行，提高收費的準確性和效率。五、收費人員培訓對收費人員進行定期培訓，使其熟悉醫(yī)院的收費政策和相關(guān)的法律法規(guī)，掌握收費設(shè)備和系統(tǒng)的操作技能，提高收費工作的專業(yè)性和規(guī)范性。六、收費記錄和報表規(guī)定收費記錄和報表的填寫和保存要求，包括每日、每周和每月的收費統(tǒng)計和匯總等，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性，為醫(yī)院管理提供有力支持。七、收費投訴處理明確收費投訴的受理和處理程序，包括投訴渠道、投訴處理流程和責任追究等，確?；颊邫?quán)益得到保障，提高醫(yī)院服務質(zhì)量和患者滿意度。八、收費處的安全管理制定安全管理制度，加強對收費現(xiàn)金、刷卡設(shè)備和票據(jù)等的保管和防范措施，防止收費處出現(xiàn)失竊和損壞等情況，確保醫(yī)院資產(chǎn)的安全和完整。九、收費處的工作紀律和行為規(guī)范明確收費人員的工作紀律和行為規(guī)范，包括服裝要求、禮貌待客、不得索賄和泄露患者隱私等，樹立醫(yī)院良好形象，提高患者信任度。十、監(jiān)督和考核建立監(jiān)督和考核機制，對收費處的工作進行定期檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保醫(yī)院收費工作的質(zhì)量和效益。醫(yī)院收費處管理制度（二）1.制定本管理制度的初衷與目標本規(guī)定旨在規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)院收費部門的管理，以確保其工作流程能以高效、透明的方式進行，維護醫(yī)院的聲譽和提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，同時提高患者滿意度。該制度也著重于保障醫(yī)院的財務安全，降低收費環(huán)節(jié)可能存在的風險。2.收費部門的組織架構(gòu)與人員配置2.1組織架構(gòu)2.1.1收費部門由部門負責人領(lǐng)導，下設(shè)財務科、票據(jù)管理科、結(jié)算科等各個職能單位。2.1.2部門負責人對收費部門的日常運作負全責，并與其他部門保持緊密的溝通與協(xié)作關(guān)系。2.2人員配置2.2.1各部門應根據(jù)實際工作需求設(shè)置適當?shù)娜藛T規(guī)模，招聘具備相應專業(yè)技能的員工，以確保人力資源與工作量的匹配。2.2.2每個部門應明確各崗位職責，并在部門內(nèi)部公示，以指導員工工作。3.收費部門的工作流程與標準3.1患者接待與登記程序3.1.1在接待患者時，收費部門需準確記錄患者的基本信息，并核實其身份證明。3.1.2在此過程中，應根據(jù)醫(yī)院的收費標準向患者明確費用，以避免產(chǎn)生費用誤解。3.2費用結(jié)算程序3.2.1收費部門應設(shè)立專門的結(jié)算窗口，由專業(yè)人員負責收取費用，并提供相應的結(jié)算憑證。3.2.2加強對費用結(jié)算流程的監(jiān)督，確保其公正、合法、規(guī)范，以保護患者的權(quán)益。3.3財務管理程序3.3.1建立健全財務管理制度，確保費用的收支過程可追溯、可核查，以維護財務的嚴謹性。3.3.2遵循相關(guān)法律法規(guī)和財務管理規(guī)定，定期編制、審核、匯總財務報表，并按時上報。4.收費部門的服務質(zhì)量控制4.1提供優(yōu)質(zhì)服務4.1.1收費部門員工應保持專業(yè)禮貌，積極解答患者的咨詢，提供友善的服務環(huán)境。4.1.2提供多種支付方式，以方便患者便捷地完成費用結(jié)算。4.2投訴處理4.2.1建立完善的投訴接收和處理機制，明確投訴處理流程，確?；颊叩膯栴}能夠得到及時解決。4.2.2對患者的投訴采取積極措施，防止侵犯患者權(quán)益的情況發(fā)生。5.收費部門的考核與獎懲制度5.1考核標準5.1.1設(shè)立公正的績效考核標準，涵蓋工作效率、服務質(zhì)量、問題解決能力等多個方面。5.1.2定期評估考核指標，并與員工的個人績效掛鉤。5.2獎懲機制5.2.1建立獎懲制度，對表現(xiàn)出色的員工給予獎勵，對工作不力或違規(guī)行為的員工進行相應處罰。5.2.2獎懲措施應公正、公平、透明，并得到管理層的支持和認可。6.管理制度的培訓與宣傳6.1培訓內(nèi)容6.1.1定期組織員工進行管理制度的培訓，涵蓋相關(guān)法律法規(guī)、工作流程和行為規(guī)范等。6.1.2根據(jù)不同崗位的需求定制培訓內(nèi)容，強化實踐操作的培訓環(huán)節(jié)。6.2宣傳途徑6.2.1利用內(nèi)部通訊、宣傳欄、會議等多種方式，廣泛宣傳管理制度，確保員工充分理解和執(zhí)行。6.2.2通過與其他部門合作，舉辦相關(guān)活動，提高管理制度的知名度和執(zhí)行力度，以提升整體管理效果。以上為醫(yī)院收費部門的管理規(guī)定，旨在優(yōu)化管理，提高工作效率和服務質(zhì)量，以實現(xiàn)患者滿意度和醫(yī)院聲譽的雙重提升。醫(yī)院收費處管理制度（三）醫(yī)院財務管理部門規(guī)定一、收費部門的職能與責任1.收費部門作為醫(yī)院的核心財務部門，承擔醫(yī)療費用的收取、核算與結(jié)算等任務。2.該部門負責制定及執(zhí)行醫(yī)院的收費政策，設(shè)定合理的收費標準和費用結(jié)算程序，確保財務活動的合法性與合規(guī)性。3.收費部門需對醫(yī)療費用結(jié)算單據(jù)進行審核，確認患者身份、費用項目及金額等信息的準確性。4.該部門需與醫(yī)保、社保等外部機構(gòu)協(xié)調(diào)，確保醫(yī)療費用的及時結(jié)算與報銷流程的順暢。5.收費部門需與患者溝通費用事宜，提供費用咨詢，指導支付方式，以增強患者滿意度。二、收費流程操作規(guī)程1.患者掛號繳費流程：(1)患者在醫(yī)院掛號處完成掛號；(2)患者持掛號單至收費部門繳納掛號費；(3)收費人員核實費用后開具收據(jù)；(4)患者持收據(jù)前往就診科室等待就診。2.住院費用結(jié)算流程：(1)患者辦理住院手續(xù)，確定押金金額；(2)患者每日預繳住院費用；(3)收費部門核對并結(jié)算住院費用；(4)患者結(jié)算完成后辦理離院手續(xù)。3.門診費用結(jié)算流程：(1)患者就診結(jié)束后前往收費部門繳納診療費；(2)收費人員確認費用后開具收據(jù)；(3)患者支付費用后離開醫(yī)院。三、收費部門管理準則1.工作時間安排：(1)收費部門正常工作時間為每日8:00-17:00，確保工作日連續(xù)性，避免長時間中斷。(2)需預先安排人員輪班，保證工作的高效運行。2.接待與咨詢服務：(1)收費部門需維持有序快速的患者接待，避免患者長時間等待。(2)提供詳細費用咨詢，解答患者疑問，提升患者滿意度。(3)保持工作環(huán)境整潔，遵守衛(wèi)生與安全規(guī)定。3.收據(jù)管理：(1)按規(guī)定開具詳細收費收據(jù)，明確費用項目與金額。(2)建立收據(jù)管理記錄，嚴格核對收據(jù)使用與報廢情況。(3)定期進行收據(jù)盤點，確保收據(jù)管理的準確性。4.費用核算與統(tǒng)計：(1)根據(jù)醫(yī)院財務制度和法規(guī)進行費用核算與統(tǒng)計。(2)定期生成費用報告，為醫(yī)院管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。(3)保障費用數(shù)據(jù)的安全性，不得泄露患者個人信息。四、收費人員素質(zhì)與培訓1.收費人員應具備醫(yī)療財務專業(yè)知識，嚴格遵守醫(yī)院收費政策與操作流程。2.具備良好的溝通能力和服務意識，能有