2024年度二手車買賣合同中的售后服務(wù)條款2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二手車買賣合同中的售后服務(wù)條款本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)范圍1.1車輛檢查與維修1.2零部件更換1.3保修政策第二條售后服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)效性2.2預(yù)約服務(wù)時(shí)間第三條售后服務(wù)地點(diǎn)3.1指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3.2外出服務(wù)條件第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)申請4.2服務(wù)確認(rèn)4.3服務(wù)完成與驗(yàn)收第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目5.2服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目5.3費(fèi)用支付方式第六條售后服務(wù)配件6.1配件來源6.2配件質(zhì)量保證第七條售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)質(zhì)量承諾7.2服務(wù)時(shí)效承諾第八條售后服務(wù)咨詢與投訴8.1咨詢服務(wù)渠道8.2投訴處理機(jī)制第九條售后服務(wù)合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條售后服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1賣方違約責(zé)任10.2買方違約責(zé)任第十一條售后服務(wù)合同的爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決第十二條售后服務(wù)合同的生效、終止與繼承12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同繼承條件第十三條其他約定13.1雙方的其他約定第十四條合同的附件14.1附件內(nèi)容列表第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍1.1車輛檢查與維修賣方應(yīng)確保所售車輛在交付后的一定期限內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的故障或問題，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)對該車輛進(jìn)行必要的檢查與維修，以保證車輛的正常使用。1.2零部件更換在車輛保修期內(nèi)，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致零部件損壞，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換相應(yīng)的零部件。1.3保修政策車輛的保修期限自交付之日起計(jì)算，保修期限根據(jù)車輛的不同零部件而定，最長不超過一年。保修期內(nèi)，賣方應(yīng)按保修政策承擔(dān)車輛的維修和更換零部件的責(zé)任。第二條售后服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)時(shí)效性賣方應(yīng)在接到售后服務(wù)請求后的48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在合理時(shí)間內(nèi)安排維修或更換零部件。2.2預(yù)約服務(wù)時(shí)間買方可通過賣方提供的預(yù)約服務(wù)或在線平臺，提前預(yù)約售后服務(wù)時(shí)間。賣方應(yīng)根據(jù)買方的預(yù)約需求，合理安排服務(wù)時(shí)間。第三條售后服務(wù)地點(diǎn)3.1指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)賣方應(yīng)在本合同中指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為買方提供售后服務(wù)。3.2外出服務(wù)條件如買方所在地距離指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，賣方可以考慮安排外出服務(wù)，但需事先與買方協(xié)商確定外出服務(wù)的相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)間等。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)申請買方在使用車輛過程中遇到問題或故障時(shí)，可通過賣方提供的售后服務(wù)或在線平臺提出服務(wù)申請。4.2服務(wù)確認(rèn)賣方在接到服務(wù)申請后，應(yīng)盡快進(jìn)行確認(rèn)，并向買方告知服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。4.3服務(wù)完成與驗(yàn)收賣方在完成售后服務(wù)后，應(yīng)通知買方進(jìn)行驗(yàn)收。買方應(yīng)對維修或更換的零部件進(jìn)行查驗(yàn)，確保問題已經(jīng)得到妥善解決。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目本合同約定的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：車輛的正常維護(hù)保養(yǎng)、零部件的更換、故障的排查與修復(fù)等。5.2服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目除免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目外，其他維修或更換零部件等服務(wù)需收取相應(yīng)費(fèi)用的，賣方應(yīng)事先向買方告知服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付方式買方應(yīng)按賣方提供的方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等。第六條售后服務(wù)配件6.1配件來源賣方提供的零部件應(yīng)來源于正規(guī)渠道，并確保零部件的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.2配件質(zhì)量保證賣方應(yīng)對提供的零部件質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。在保修期內(nèi)，如因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛故障，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換相應(yīng)的零部件。第七條售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)質(zhì)量承諾賣方承諾提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2服務(wù)時(shí)效承諾賣方承諾在接到售后服務(wù)請求后，及時(shí)給予答復(fù)，并按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)。第八條售后服務(wù)咨詢與投訴8.1咨詢服務(wù)渠道買方可通過賣方提供的售后服務(wù)、官方網(wǎng)站、公眾號等方式，咨詢車輛使用、維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)問題。8.2投訴處理機(jī)制買方如對賣方的售后服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度有異議，可通過賣方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。賣方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并積極采取措施解決問題。第九條售后服務(wù)合同的變更與解除9.1變更條件本合同履行過程中，如買方因合理原因需要變更售后服務(wù)內(nèi)容或期限，可與賣方協(xié)商一致進(jìn)行變更。9.2解除條件在合同履行期間，除非合同約定或法律規(guī)定的解除條件，否則任何一方不得單方面解除合同。第十條售后服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1賣方違約責(zé)任賣方未按合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買方因此遭受的損失、支付違約金等。10.2買方違約責(zé)任買方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償賣方因此遭受的損失等。第十一條售后服務(wù)合同的爭議解決11.1協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向賣方所在地的消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向賣方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條售后服務(wù)合同的生效、終止與繼承12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即告終止。12.3合同繼承條件本合同的有效期如有延續(xù)，除非雙方另有約定，否則本合同的條款對延續(xù)部分繼續(xù)有效。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的附件14.1附件內(nèi)容列表附件內(nèi)容包括車輛保修手冊、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)列表、零部件更換明細(xì)表等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、零部件供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序2.1當(dāng)甲乙方在履行本合同過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的第三方及介入的原因和目的。2.2甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并盡到合理的謹(jǐn)慎義務(wù)。2.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方在提供服務(wù)過程中，如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方應(yīng)為本合同的履行提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)證明材料、配合調(diào)查等。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、配件費(fèi)用等，由甲乙方按照與第三方簽訂的服務(wù)合同或協(xié)議的約定承擔(dān)。4.2如甲乙方對第三方的服務(wù)或收費(fèi)有異議，應(yīng)通過與第三方協(xié)商解決。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以雙方簽訂的服務(wù)合同或協(xié)議為準(zhǔn)。5.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守本合同的約定，并履行與甲乙方的約定義務(wù)。第六條第三方責(zé)任限額6.1甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)合同或協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。6.2甲乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合本合同的約定，并在簽訂服務(wù)合同或協(xié)議時(shí)，向甲乙方披露相關(guān)信息。第七條第三方介入的變更和解除7.1如甲乙方在履行本合同過程中，需要變更或解除與第三方的服務(wù)合同或協(xié)議，應(yīng)提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2甲乙方在變更或解除與第三方的服務(wù)合同或協(xié)議時(shí)，應(yīng)確保不影響本合同的履行。第八條第三方介入的爭議解決8.1如甲乙方與第三方在履行服務(wù)合同或協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向第三方所在地的消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解或提起訴訟。第九條第三方介入對本合同的影響9.1第三方介入本合同的履行，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。9.2甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不影響甲乙方在本合同中的權(quán)利義務(wù)。第十條附件10.1本合同的附件，包括但不限于與第三方簽訂的服務(wù)合同或協(xié)議的副本、第三方資質(zhì)證明文件等。第十一條生效、終止與繼承11.1本合同的附件與本合同具有同等法律效力。11.2本合同及其附件的生效、終止與繼承，按照本合同第十二條和第十三條的約定執(zhí)行。第十二條其他約定12.1甲乙方與第三方之間的其他約定，應(yīng)以本合同及其附件為準(zhǔn)。12.2本合同及其附件未涉及的事宜，甲乙方與第三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同及其附件具有同等法律效力。第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容列表，包括但不限于與第三方簽訂的服務(wù)合同或協(xié)議的副本、第三方資質(zhì)證明文件等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：車輛保修手冊詳細(xì)描述車輛保修政策、保修期限、保修范圍等信息。附件2：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)列表列出賣方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式等信息。附件3：零部件更換明細(xì)表詳細(xì)列出保修期內(nèi)免費(fèi)更換的零部件及收費(fèi)零部件的列表，包括零部件名稱、價(jià)格等信息。附件4：第三方服務(wù)合同或協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件5：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。附件6：維修服務(wù)記錄記錄車輛的維修歷史，包括維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、更換零部件等信息。附件7：投訴與爭議處理記錄記錄買方對售后服務(wù)的投訴及處理的記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.賣方未按合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.買方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同的其他條款。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.賣方違約責(zé)任：賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買方因此遭受的損失、支付違約金等。示例：賣方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，導(dǎo)致買方車輛故障加重，賣方應(yīng)賠償買方因此產(chǎn)生的額外維修費(fèi)用。2.買方違約責(zé)任：買方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償賣方因此遭受的損失等。示例：買方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致賣方無法及時(shí)為車輛提供維修服務(wù)，買方應(yīng)支付因延遲支付而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因此遭受的損失、支付違約金等。示例：第三方提供的零部件質(zhì)量不合格，導(dǎo)致車輛在使用過程中出現(xiàn)問題，第三方應(yīng)承擔(dān)更換零部件并賠償由此產(chǎn)生的損失。全文完。2024年度二手車買賣合同中的售后服務(wù)條款1本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)范圍1.1車輛檢查與維修1.2零部件更換1.3保修服務(wù)1.4保養(yǎng)服務(wù)1.5索賠服務(wù)第二條售后服務(wù)時(shí)間2.1保修期2.2保養(yǎng)服務(wù)期2.3索賠服務(wù)期第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1車輛交付后的問題處理3.2車輛使用中的問題咨詢3.3車輛維修過程中的監(jiān)督3.4車輛維修進(jìn)度告知3.5維修質(zhì)量的保障第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)需求的提出4.2服務(wù)預(yù)約與安排4.3服務(wù)進(jìn)度的告知4.4服務(wù)完成的確認(rèn)4.5服務(wù)評價(jià)的反饋第五條售后服務(wù)責(zé)任5.1車輛質(zhì)量問題的責(zé)任劃分5.2車輛使用過程中的問題責(zé)任劃分5.3售后服務(wù)人員的責(zé)任劃分5.4售后服務(wù)未能及時(shí)履行的責(zé)任劃分第六條售后服務(wù)費(fèi)用6.1保修服務(wù)費(fèi)用6.2保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用6.3維修服務(wù)費(fèi)用6.4索賠服務(wù)費(fèi)用第七條售后服務(wù)配件7.1配件的質(zhì)量保證7.2配件的更換與維修7.3配件的價(jià)格與支付第八條售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)態(tài)度的承諾8.2服務(wù)效率的承諾8.3服務(wù)質(zhì)量的承諾第九條售后服務(wù)投訴與處理9.1投訴渠道的設(shè)立9.2投訴處理的流程9.3投訴處理的時(shí)限第十條售后服務(wù)合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條售后服務(wù)的法律效力11.1合同的生效時(shí)間11.2合同的終止時(shí)間第十二條售后服務(wù)的違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十三條售后服務(wù)的爭議解決13.1爭議解決的途徑13.2爭議解決的時(shí)限第十四條售后服務(wù)的其他事項(xiàng)14.1合同的保管與復(fù)制14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的解除與終止第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍1.1車輛檢查與維修賣方應(yīng)對買方所購二手車進(jìn)行全面的車輛檢查，確保車輛在交付時(shí)符合我國二手車買賣的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。若車輛在交付后出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)車輛的維修工作，確保車輛恢復(fù)正常使用。1.2零部件更換賣方應(yīng)對買方所購二手車在保修期內(nèi)因正常使用損壞的零部件進(jìn)行免費(fèi)更換，確保車輛的正常運(yùn)行。1.3保修服務(wù)賣方應(yīng)對買方所購二手車提供一定期限的保修服務(wù)，保修期自車輛交付之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)車輛的維修和零部件更換工作，確保車輛的正常使用。1.4保養(yǎng)服務(wù)賣方應(yīng)對買方所購二手車提供定期的保養(yǎng)服務(wù)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾器、空氣濾清器等，以保證車輛的性能和安全。1.5索賠服務(wù)若買方所購二手車在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致車輛無法正常使用，賣方應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向買方提供相應(yīng)的索賠服務(wù)。第二條售后服務(wù)時(shí)間2.1保修期賣方應(yīng)對買方所購二手車提供一年期的保修服務(wù)，保修期自車輛交付之日起計(jì)算。2.2保養(yǎng)服務(wù)期賣方應(yīng)對買方所購二手車提供一年期的保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)期自車輛交付之日起計(jì)算。2.3索賠服務(wù)期賣方應(yīng)對買方所購二手車提供一年期的索賠服務(wù)，服務(wù)期自車輛交付之日起計(jì)算。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1車輛交付后的問題處理賣方應(yīng)在車輛交付后持續(xù)關(guān)注車輛的使用情況，對買方在使用過程中遇到的問題提供及時(shí)的解決方案。3.2車輛使用中的問題咨詢賣方應(yīng)對買方在使用車輛過程中遇到的問題提供專業(yè)的咨詢和解答，以保證買方能夠正確使用和維護(hù)車輛。3.3車輛維修過程中的監(jiān)督賣方應(yīng)指派專業(yè)人員對車輛的維修過程進(jìn)行監(jiān)督，確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度。3.4車輛維修進(jìn)度告知賣方應(yīng)對車輛的維修進(jìn)度及時(shí)告知買方，以便買方能夠合理安排自己的時(shí)間。3.5維修質(zhì)量的保障賣方應(yīng)對車輛的維修質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控，確保維修后的車輛能夠恢復(fù)正常使用。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)需求的提出買方在使用過程中遇到問題或者需要維修服務(wù)時(shí)，可以通過電話、等方式向賣方提出服務(wù)需求。4.2服務(wù)預(yù)約與安排賣方在收到買方提出的服務(wù)需求后，應(yīng)根據(jù)買方的時(shí)間安排和車輛狀況，為買方預(yù)約合適的服務(wù)時(shí)間。4.3服務(wù)進(jìn)度的告知賣方應(yīng)在服務(wù)過程中，及時(shí)向買方告知維修進(jìn)度，以便買方能夠了解車輛維修的情況。4.4服務(wù)完成的確認(rèn)賣方在完成服務(wù)后，應(yīng)與買方進(jìn)行確認(rèn)，確保買方對服務(wù)結(jié)果滿意。4.5服務(wù)評價(jià)的反饋賣方應(yīng)鼓勵(lì)買方對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，以便賣方能夠不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。第五條售后服務(wù)責(zé)任5.1車輛質(zhì)量問題的責(zé)任劃分若車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修和更換零部件的責(zé)任。5.2車輛使用過程中的問題責(zé)任劃分若車輛在使用過程中出現(xiàn)非質(zhì)量問題，例如由于買方不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞，賣方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3售后服務(wù)人員的責(zé)任劃分售后服務(wù)人員應(yīng)由賣方指派，若因售后服務(wù)人員的原因?qū)е沦I方損失，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4售后服務(wù)未能及時(shí)履行的責(zé)任劃分若賣方未能按照約定時(shí)間履行售后服務(wù)，應(yīng)向買方支付相應(yīng)的違約金。第八條售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)態(tài)度的承諾賣方承諾，其售后服務(wù)人員應(yīng)始終保持熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為買方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。8.2服務(wù)效率的承諾賣方承諾，在收到買方提出的售后服務(wù)需求后，將在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，并盡快為買方解決問題。8.3服務(wù)質(zhì)量的承諾賣方承諾，其提供的售后服務(wù)將符合我國二手車行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保買方在使用車輛過程中無后顧之憂。第九條售后服務(wù)投訴與處理9.1投訴渠道的設(shè)立賣方應(yīng)在官方網(wǎng)站、客服電話等渠道設(shè)立投訴郵箱，便于買方在遇到問題時(shí)進(jìn)行投訴。9.2投訴處理的流程賣方收到買方的投訴后，將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成投訴的處理。9.3投訴處理的時(shí)限賣方承諾，對于買方提出的投訴，將在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)給予最終答復(fù)。第十條售后服務(wù)的法律效力10.1合同的生效時(shí)間本售后服務(wù)合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同的終止時(shí)間本售后服務(wù)合同在賣方履行完畢所有售后服務(wù)義務(wù)后終止。第十一條售后服務(wù)的違約責(zé)任11.1違約行為的界定賣方若未能按照約定時(shí)間履行售后服務(wù)義務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式賣方違約的，應(yīng)向買方支付相應(yīng)的違約金，并承擔(dān)買方因此遭受的損失。第十二條售后服務(wù)的爭議解決12.1爭議解決的途徑雙方對于本售后服務(wù)合同的解釋或履行發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的時(shí)限雙方對于爭議的解決應(yīng)自爭議發(fā)生之日起10日內(nèi)開始，若協(xié)商不成則開始訴訟程序。第十三條售后服務(wù)的其他事項(xiàng)13.1合同的保管與復(fù)制賣方應(yīng)將本售后服務(wù)合同正本一份交給買方保管，副本一份自留。13.2合同的修改與補(bǔ)充本售后服務(wù)合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同的解除與終止本售后服務(wù)合同可以在履行完畢所有義務(wù)后終止，或雙方協(xié)商一致解除。第十四條售后服務(wù)的繼承本售后服務(wù)合同在買方依法繼承后，繼續(xù)有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情況包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供方、零部件供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門等。第二條第三方介入的處理2.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的情形和條件。2.2甲乙雙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方介入時(shí)，立即通知對方，并共同協(xié)商確定第三方的責(zé)任和權(quán)益。2.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會影響本合同的履行，并采取措施減少由此產(chǎn)生的損失。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。3.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方介入的合同修正4.1若本合同中存在與第三方相關(guān)的條款，甲乙雙方應(yīng)在合同中明確該條款的適用范圍和條件。4.2甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，對本合同中與第三方相關(guān)的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。4.3甲乙雙方應(yīng)在合同中明確，第三方對于本合同的履行承擔(dān)連帶責(zé)任。第五條第三方介入的權(quán)益保障5.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方在本合同中的權(quán)益得到保障，包括但不限于合同履行、賠償責(zé)任等。5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，確保第三方在本合同中的權(quán)益不受侵害。第六條第三方介入的爭議解決6.1甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2甲乙雙方與第三方之間的爭議，不應(yīng)影響本合同的履行。第七條第三方介入的其他事項(xiàng)7.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定，第三方在本合同中的義務(wù)和責(zé)任。7.2甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，對本合同中與第三方相關(guān)的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充。7.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方在本合同中的權(quán)益得到保障，并遵守我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：車輛交付確認(rèn)書附件二：保修服務(wù)手冊附件三：保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃表附件四：售后服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明附件五：維修服務(wù)記錄附件六：零部件更換記錄附件七：索賠服務(wù)申請表附件八：投訴處理流程