2024年度二手房買賣合同售后服務

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二手房買賣合同售后服務1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1出賣人1.2買受人1.3售后服務第二條售后服務內容2.1售后服務范圍2.2售后服務質量2.3售后服務期限第三條售后服務流程3.1售后服務申請3.2售后服務響應3.3售后服務實施第四條售后服務費用4.1售后服務費用支付4.2售后服務費用減免4.3售后服務費用計算第五條售后服務時間5.1售后服務時間安排5.2售后服務時間調整5.3售后服務時間延長第六條售后服務人員6.1售后服務人員資質6.2售后服務人員培訓6.3售后服務人員更換第七條售后服務材料與設備7.1售后服務材料提供7.2售后服務設備維護7.3售后服務材料與設備更換第八條售后服務滿意度保障8.1售后服務滿意度調查8.2售后服務滿意度改進8.3售后服務滿意度評價第九條售后服務投訴與處理9.1售后服務投訴渠道9.2售后服務投訴處理流程9.3售后服務投訴處理結果第十條售后服務合同的變更與解除10.1售后服務合同變更10.2售后服務合同解除10.3售后服務合同終止第十一條違約責任11.1出賣人違約責任11.2買受人違約責任11.3售后服務違約責任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決費用第十三條其他約定13.1合同附件13.2合同修改與補充13.3合同解除與終止后的售后服務第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件14.2合同變更條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1出賣人出賣人是指依法有權出售房屋的當事人，即房屋的所有權人。1.2買受人買受人是指依法購買房屋的當事人，即房屋的購買方。1.3售后服務售后服務是指在本合同約定的售后服務期限內，出賣人應為買受人提供的房屋買賣相關的服務，包括但不限于解答買受人在房屋使用過程中遇到的問題、提供房屋維護建議等。第二條售后服務內容2.1售后服務范圍（1）房屋質量問題解答；（2）房屋使用過程中遇到的技術問題解答；（3）房屋維修、保養(yǎng)建議；（4）房屋交易相關的政策法規(guī)咨詢；（5）其他與房屋買賣相關的服務。2.2售后服務質量出賣人應保證提供的售后服務質量，確保買受人滿意。售后服務質量標準如下：（1）響應時間：售后服務人員在接到買受人的售后服務請求后，應在24小時內給予答復，并在48小時內到達現(xiàn)場進行處理；（2）服務態(tài)度：售后服務人員應熱情、耐心、細致地解答買受人的問題，提供優(yōu)質的服務；（3）服務效果：售后服務人員應確保解決買受人的問題，達到買受人的滿意度。2.3售后服務期限售后服務期限自房屋交付之日起算，至買受人取得房屋所有權證之日起終止。售后服務期限最長不超過兩年。第三條售后服務流程3.1售后服務申請買受人如有售后服務需求，可通過電話、、郵件等方式向出賣人提出售后服務申請。3.2售后服務響應出賣人在收到買受人的售后服務申請后，應及時安排售后服務人員與買受人聯(lián)系，了解買受人的需求，并提供相應的售后服務。3.3售后服務實施售后服務人員應按照與買受人的約定時間、地點到達現(xiàn)場，為買受人提供售后服務。售后服務內容包括但不限于：檢查房屋狀況、解答買受人疑問、提供維修保養(yǎng)建議等。第四條售后服務費用4.1售后服務費用支付售后服務費用由買受人承擔。買受人應在售后服務人員提供服務前支付服務費用。4.2售后服務費用減免在售后服務期限內，如房屋出現(xiàn)質量問題，導致買受人需要頻繁維修、保養(yǎng)的，出賣人可根據(jù)實際情況減免部分或全部售后服務費用。4.3售后服務費用計算售后服務費用計算標準如下：（1）上門服務費：每次上門服務收取人民幣元；（2）維修、保養(yǎng)費用：根據(jù)實際維修、保養(yǎng)項目及材料費用收取；（3）咨詢費：每次咨詢收取人民幣元。第五條售后服務時間5.1售后服務時間安排售后服務時間安排如下：（1）工作日：上午9:0012:00，下午13:0018:00；（2）節(jié)假日：上午10:0016:00。5.2售后服務時間調整如買受人需要調整售后服務時間，應至少提前一天通知出賣人，并由雙方協(xié)商確定新的售后服務時間。5.3售后服務時間延長如售后服務期限內買受人仍有售后服務需求，雙方可協(xié)商延長售后服務期限，并簽訂補充協(xié)議。第六條售后服務人員6.1售后服務人員資質售后服務人員應具備相關職業(yè)資質，并具備豐富的房屋買賣、維修、保養(yǎng)經(jīng)驗。6.2售后服務人員培訓出賣人應定期對售后服務人員進行培訓，提高其服務質量和滿意度。6.3售后服務人員更換如售后服務人員未能按照約定提供服務，買受人可要求出賣人更換售后服務人員。第八條售后服務滿意度保障8.1售后服務滿意度調查出賣人應定期對買受人進行售后服務滿意度調查，了解買受人對售后服務的滿意度，并針對存在的問題進行改進。8.2售后服務滿意度改進出賣人應根據(jù)售后服務滿意度調查結果，針對存在的問題制定改進措施，提高售后服務質量。8.3售后服務滿意度評價買受人應對出賣人提供的售后服務進行評價，以評價售后服務人員的服務質量。評價結果將作為出賣人考核售后服務人員的依據(jù)。第九條售后服務投訴與處理9.1售后服務投訴渠道買受人可通過電話、、郵件等方式向出賣人提出售后服務投訴。9.2售后服務投訴處理流程出賣人在收到買受人的售后服務投訴后，應及時調查核實，并在3個工作日內給予答復。如投訴屬實，出賣人應立即采取措施予以整改。9.3售后服務投訴處理結果出賣人應將售后服務投訴處理結果告知買受人，并確保問題得到妥善解決。第十條售后服務合同的變更與解除10.1售后服務合同變更如合同雙方同意變更售后服務合同的內容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2售后服務合同解除如合同雙方同意解除售后服務合同，應簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。解除協(xié)議生效后，售后服務合同即告終止。10.3售后服務合同終止（1）售后服務期限屆滿；（2）買受人取得房屋所有權證；（3）合同雙方同意終止合同。第十一條違約責任11.1出賣人違約責任如出賣人未能按照約定提供售后服務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償買受人因此造成的損失、支付違約金等。11.2買受人違約責任如買受人未能按照約定支付售后服務費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償出賣人因此造成的損失等。11.3售后服務違約責任如售后服務人員未能按照約定提供服務，出賣人應承擔相應的違約責任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式如合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構合同爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。12.3爭議解決費用如通過訴訟解決爭議，敗訴方應承擔訴訟費用。第十三條其他約定13.1合同附件本合同附件包括：房屋買賣合同、售后服務內容清單、售后服務人員資質證明等。13.2合同修改與補充本合同未盡事宜，可由合同雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同解除與終止后的售后服務合同解除或終止后，出賣人仍應按照本合同約定提供售后服務，直至買受人滿意為止。第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件本合同自合同雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更條件（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）變更內容符合法律法規(guī)；（3）變更內容不損害國家利益、社會公共利益。14.3合同解除條件（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）解除原因符合法律法規(guī)；（3）解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務提供商、咨詢機構等。1.2第三方責任第三方應按照約定提供服務，并對其提供的服務質量、效果和安全性負責。第二條第三方介入情形及處理2.1第三方介入情形（1）甲乙方同意由第三方提供售后服務；（2）甲乙方選擇第三方作為中介方協(xié)助履行合同；（3）甲乙方委托第三方進行房屋維修、保養(yǎng)；（4）甲乙方尋求第三方咨詢意見。2.2第三方介入處理甲乙方在選擇第三方時，應充分了解第三方的資質、信譽和服務質量，并簽訂相應的服務協(xié)議。如因第三方服務原因導致合同履行出現(xiàn)問題，甲乙方應與第三方協(xié)商解決。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在提供服務過程中，因其過錯導致甲乙方損失的責任限制額度。3.2第三方責任限額設定第三方責任限額應根據(jù)第三方的服務內容、風險程度等因素進行設定，并在相關服務協(xié)議中明確。3.3第三方責任限額調整如甲乙方認為第三方的責任限額過低，可以與第三方協(xié)商調整，并在協(xié)議中明確。第四條第三方服務協(xié)議4.1第三方服務協(xié)議簽訂甲乙方與第三方簽訂服務協(xié)議時，應明確雙方的權利、義務和責任，并遵守相關法律法規(guī)。4.2第三方服務協(xié)議內容（1）服務內容、范圍和標準；（2）服務期限；（3）服務質量保證；（4）費用支付及方式；（5）違約責任；（6）爭議解決方式。第五條第三方服務滿意度保障5.1第三方服務滿意度調查甲乙方應定期對第三方提供的服務進行滿意度調查，了解服務質量和效果，并針對存在的問題提出改進意見。5.2第三方服務滿意度改進第三方應根據(jù)甲乙方的滿意度調查結果，針對存在的問題及時改進，提高服務質量。5.3第三方服務滿意度評價甲乙方應對第三方提供的服務進行評價，以評價第三方的服務質量。評價結果將作為甲乙方選擇第三方的重要依據(jù)。第六條第三方服務投訴與處理6.1第三方服務投訴渠道甲乙方可通過電話、、郵件等方式向第三方提出服務投訴。6.2第三方服務投訴處理流程第三方在收到甲乙方的服務投訴后，應及時調查核實，并在3個工作日內給予答復。如投訴屬實，第三方應立即采取措施予以整改。6.3第三方服務投訴處理結果第三方應將服務投訴處理結果告知甲乙方，并確保問題得到妥善解決。第七條第三方服務合同的變更與解除7.1第三方服務合同變更如甲乙方同意變更第三方服務合同的內容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。7.2第三方服務合同解除如甲乙方同意解除第三方服務合同，應簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。解除協(xié)議生效后，第三方服務合同即告終止。7.3第三方服務合同終止（1）服務期限屆滿；（2）甲乙方解除合同；（3）合同雙方同意終止合同。第八條第三方違約責任8.1第三方違約責任如第三方未能按照約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙方因此造成的損失、支付違約金等。8.2第三方責任限制第三方承擔的責任限額不應超過甲乙方實際損失的金額。第九條第三方與甲乙方的關系9.1第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方為獨立的法律主體，第三方對甲乙方提供的服務，不對甲乙方承擔任何合同義務。9.2第三方與甲乙方之間的糾紛處理如第三方與甲乙方之間發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入對本合同其他條款的影響10.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力第三方介入第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.房屋買賣合同詳細記錄房屋買賣雙方的權利、義務和責任，包括但不限于房屋買賣價格、付款方式、交房時間等內容。2.售后服務內容清單詳細列出售后服務的具體內容，包括但不限于售后服務范圍、服務質量、服務期限等。3.售后服務人員資質證明證明售后服務人員具備相應的職業(yè)資質和經(jīng)驗，確保其具備提供售后服務的能力。4.第三方服務協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任，包括但不限于服務內容、費用、違約責任等。5.房屋質量檢測報告對房屋質量進行全面檢測，以確保房屋符合質量標準，保障買受人權益。6.房屋維修保養(yǎng)記錄記錄房屋維修保養(yǎng)的詳細情況，包括但不限于維修保養(yǎng)時間、內容、費用等。7.房屋交易相關文件包括但不限于房屋所有權證、土地使用權證、房屋買賣合同等與房屋交易相關的文件。8.售后服務滿意度調查問卷用于收集買受人對于售后服務的滿意度評價，以便甲乙方了解服務質量，進行改進。9.售后服務投訴記錄記錄買受人對于售后服務的投訴情況，包括但不限于投訴時間、內容、處理結果等。10.合同變更、解除、終止協(xié)議如合同雙方同意變更、解除、終止合同，應簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。說明二：違約行為及責任認定：1.出賣人違約行為及責任認定出賣人未能按照約定提供售后服務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償買受人因此造成的損失、支付違約金等。示例：出賣人未在約定時間內響應買受人的售后服務請求，導致買受人無法及時解決房屋使用中的問題，買受人因此產(chǎn)生的損失應由出賣人承擔。2.買受人違約行為及責任認定買受人未能按照約定支付售后服務費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償出賣人因此造成的損失等。示例：買受人未在約定時