辦公樓物業(yè)管理考核辦法

辦公樓物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為辦公樓的業(yè)主或其合法授權(quán)代表，乙方為甲方提供辦公樓物業(yè)管理服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本考核辦法。一、考核目的為確保乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)符合甲方的要求，提高物業(yè)管理質(zhì)量，促進(jìn)雙方的合作關(guān)系，特制定本考核辦法。二、考核范圍本考核辦法適用于乙方提供的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)，包括：1.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)；2.物業(yè)環(huán)境的維護(hù)與管理；3.物業(yè)安全的保障與管理；4.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效率；5.雙方約定的其他事項(xiàng)。三、考核指標(biāo)1.設(shè)施設(shè)備管理指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、定期檢查、維修保養(yǎng)等情況。2.環(huán)境管理指標(biāo)：包括物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、噪音控制等情況。3.安全管理指標(biāo)：包括物業(yè)的安全保衛(wèi)、火災(zāi)防范、應(yīng)急預(yù)案等情況。4.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等情況。5.合同履行指標(biāo)：包括雙方約定的其他事項(xiàng)的履行情況。四、考核方法1.甲方根據(jù)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，按照本考核辦法的考核指標(biāo)進(jìn)行定期考核。2.甲方對(duì)乙方的考核采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。3.甲方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。五、考核周期本考核辦法的考核周期為一個(gè)月，甲方應(yīng)在每個(gè)月結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行考核。六、考核結(jié)果的應(yīng)用1.甲方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為評(píng)價(jià)乙方履行合同的重要依據(jù)。2.甲方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方，懲罰不符合要求的乙方。七、違約責(zé)任1.甲方未按照本考核辦法進(jìn)行考核，或者考核結(jié)果不公正，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或者未按照甲方要求改進(jìn)的，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本考核辦法履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本考核辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.辦公樓物業(yè)管理考核辦法合同2.甲方（委托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方（受托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽署的物業(yè)管理服務(wù)合同5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄6.環(huán)境管理記錄7.安全管理記錄8.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告9.雙方約定的其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本考核辦法進(jìn)行考核，或者考核結(jié)果不公正，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或者未按照甲方要求改進(jìn)的，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。3.乙方設(shè)施設(shè)備管理不善，導(dǎo)致設(shè)備故障或安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方環(huán)境管理不善，導(dǎo)致物業(yè)環(huán)境臟亂差的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.乙方安全管理不善，導(dǎo)致物業(yè)安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.乙方服務(wù)質(zhì)量不符約定，導(dǎo)致客戶滿意度降低的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指業(yè)主或其合法授權(quán)代表委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化、社會(huì)化的管理服務(wù)活動(dòng)。2.委托方：指辦公樓的業(yè)主或其合法授權(quán)代表。3.受托方：指接受委托方委托，提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)的行為。5.賠償責(zé)任：指因違約行為給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對(duì)乙方的考核結(jié)果不滿意，要求乙方進(jìn)行改進(jìn)，但乙方不同意。解決辦法：雙方應(yīng)再次協(xié)商，無(wú)法協(xié)商解決的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，甲方要求乙方進(jìn)行修復(fù)，但乙方拖延不處理。解決辦法：甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任，要求乙方及時(shí)修復(fù)。3.問題：甲方未按照考核辦法進(jìn)行考核，或者考核結(jié)果不公正。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出異議，要求甲方重新進(jìn)行考核。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.辦公樓物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或其合法授權(quán)代表之間簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同。2.